説明上手なエンジニア になろう 株式会社テンダ 世良 謙治 － エンドユーザー500人にシステムを説明してわかった「伝え方の技術」－

はじめに

発表者のこれまで SE歴3年目(25歳)： 当時担当だった大手ショッピングモールのWEBサイトリニューアル案件 サイトの管理システム（CMS）の説明会を実施してほしいと依頼される 開発業務しかしてこなかった自分（人前で話すの苦手）、 上司命令で1人で各地に出向き説明会を実施 （多いときは1回の参加者80名超え）

発表者のこれまで SE歴5年目(27歳)： エンジニア向けのWEBセミナー（DevelopersSummit2022）に会社が申し込み 「多人数向けに説明会もしてたし大丈夫だよね！」 の勢いで、登壇者として参加することになる。 （人前で話すの苦手 ※大事）

発表者のこれまで

様々な業務を通じて、 伝える・説明する 事の難しさを実感。 自分なりに学んだ事、感じた事をお話します。 発表者のこれまで

目次 1. 「ターゲット」と「メッセージ」を意識する 2. 分類・構造化 で整理する

1．「ターゲット」と「メッセージ」を意識する 「ショッピングモールのWEBサイトをリニューアルしましょう」 経営陣／マネージャー 情シス担当者 ショップ店員

~エンジニアとお客様のやり取りあるある~ 経営陣／マネージャー 「ALBでサーバー負荷を分散することで～～」 「▲▼のライブラリを利用して検索クエリが最適化されて～～～」 結局何のメリットがあるか、よくわからない ？ サイトをリニューアルすると…

1．「ターゲット」と「メッセージ」を意識する 経営陣／マネージャー 情シス担当者 ショップ店員 ターゲット ： 会社の経営やマネジメントに関わる人 └ 目的 ： 会社・事業部の収益アップさせたい ターゲット ： WEBサイト関連業務の管理担当者 └ 目的 ：販売促進させたい＋運用コストも減らしたい ターゲット ： ショッピングモールの店員(WEBサイトのコンテンツ発信者) └ 目的 ：もっと簡単にお店の魅力を発信したい

「ショッピングモールのWEBサイトをリニューアルしましょう」 を言い換える 経営陣／マネージャー 情シス担当者 ショップ店員 メッセージ ： 「WEBサイトをリニューアルすることで、 ショップの魅力を効果的に伝えることができ、 販売促進効果 が期待できます。 メッセージ ： 「コンテンツ管理システムを改修することで、 ショップ店員の負担を減らしつつ 、魅力的なコンテンツを発信できます。」 メッセージ ： 「管理システムをリニューアルすることで、 より簡単に、お店の魅力をお客様に発信 しやすくなります。」

1．「ターゲット」と「メッセージ」を意識する ・ターゲット側のゴール・目的 を意識する ・ターゲットのゴール ＝ 自分が伝えるメッセージ になるよう、情報を 強調・引き算 する ・ターゲットが理解できる 用語・内容 で伝える ターゲット に合わせて伝えるべき メッセージ も変える

目次 1. 「ターゲット」と「メッセージ」を明確に 2. 分類・構造化 で整理する

２．分類・構造化 して整理する 1．ランサムウェアを使った被害 2．標的型攻撃による機密情報の窃取 3．テレワーク等のニューノーマルな働き方を狙った攻撃 4．サプライチェーンの弱点を悪用した攻撃 5．ビジネスメール詐欺による金銭被害 6．内部不正による情報漏えい 7．予期せぬIT基盤の障害に伴う業務停止 8．インターネット上位のサービスへの不正ログイン 9．不注意による情報漏えい等の被害 10．脆弱性対策情報の公開に伴う悪用増加 例：「情報セキュリティ10大脅威 」 わかりやすく まとめて ・単純な箇条書きで表すには 項目が多すぎる ・項目ごとの まとまりがなく、頭の中で整理しづらい ・どんな危険性があるのか 全体像 がはっきりしない

整理してみた 10．脆弱性対策情報の公開に伴う悪用増加 1．ランサムウェアによる被害 5．ビジネスメール詐欺による金銭被害 7．予期せぬIT基盤の障害に伴う業務停止 9．不注意による情報漏えい等の被害 脆弱性の存在 攻撃の成功 被害の発生 2．標的型攻撃による機密情報の窃取 3．テレワーク等のニューノーマルな働き方を狙った攻撃 4．サプライチェーンの弱点を悪用した攻撃 8．インターネット上のサービスへの不正ログイン 6．内部不正による情報漏えい 情 報 セ キ ュ リ テ ィ 10 大 脅 威

２．分類・構造化 して整理する 脆弱性の存在 攻撃の成功 被害の発生 ・見る側が 整理しやすく なる ・関連性が分かりやすく なる ・全体像 がつかみやすくなる 10．脆弱性対策情報の公開に伴う悪用増加 2．標的型攻撃による機密情報の窃取 3．テレワーク等のニューノーマルな働き方を狙った攻撃 4．サプライチェーンの弱点を悪用した攻撃 8．インターネット上のサービスへの不正ログイン 6．内部不正による情報漏えい 1．ランサムウェアによる被害 5．ビジネスメール詐欺による金銭被害 7．予期せぬIT基盤の障害に伴う業務停止 9．不注意による情報漏えい等の被害 情 報 セ キ ュ リ テ ィ 10 大 脅 威 分類・構造化 したことで

説明上手 なエンジニアになろう まとめ 1．「ターゲット」と「メッセージ」を意識して、 伝えるべき内容を調整する 2．分類・構造化 することで、 伝わりやすい内容にする

所在地：渋谷SS WeWork41F ほか

EOF

コラム：「三方良し」の考え方 三方良し とは… 売り手の都合だけで商いをするのではなく、 買い手も満足し、さらに商いを通じて 社会の発展や福利の増進に貢献しなければならない という考え方

コラム：「三方良し」の考え方 自分とお客様 双方にとってメリット のある提案を考える 「費用は上がります。代わりにこんなサポートが出来るようになります 「その要望通りは難しいですが、代替案のこちらの方が利点があります」 提案 テンダ 社会 貢献 お客様

「三方良し」の考え方：業務内での実例紹介 お客様からご要望： 「月次保守運用にかかる費用の見直しを行いたい (金額Down) 」 背景： 保守運用スタート時の想定より、弊社に依頼している保守運用作業が少ないため、 金額も最適化したい。 お客様の目的・ゴール：費用を下げたい 弊社の目的・ゴール：費用を下げる分、定常運用項目を減らしたい

「三方良し」の考え方：業務内での実例紹介 提案策： 「運用保守費用は下げられます。 代わりに、不要な運用項目を減らし、 一部項目を定常(無償)業務 からオプション(有償)業務 に変更 させていただきたいです。」 目的・ゴール 提案のメリット お客様 費用を下げたい 毎月かかる月次費用が今よりも安くなる 弊社 費用を下げる分、 定常運用項目を減らしたい 月次費用は下がるが、項目を最適化して無理のな い範囲で運用を続けられる Yes but 話法