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Trabalhando com usuários no
WordPress.com
Como é a vida dentro da Automattic
Eduardo Zulian
zulian.org
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480 Automatticians
45 países
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Comunicação é oxigênio
#slack, P2, documentação interna, pesquisas robustas e
pouquíssimo email
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Horizontalidade
Todos são administradores, todos são criadores, todos são
responsáveis
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Autogerenciamento
Seu tempo, seus horários, expectativas compartilhadas
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Trabalhando com suporte
Happiness o quê?
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“Hi, I've just signed up to a premium account but
I've just realized I've bought the wrong type of
account. I want to use Avada theme but I've just
read I can only do this on a wordpress.org, can i
get a refund ?”
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“Bonjour, j'aimerais réduire un peu la taille de la
police des rubriques de mon menu pour que tout
tienne en une ligne et non sur 2 comme c'est le
cas actuellement, avec suggestion en bas.”
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“Instalar plugin não acho o botão de plugins
o que fazer???//”
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Um dia como Happiness Engineer
Ajudar pessoas a utilizarem produtos da Automattic através de
live chat, fóruns e email
Investigar, resolver problemas, apontar alternativas e informar
bugs
Criar e editar páginas de suporte
Compartilhar o conhecimento e fomentar a comunidade
interna e do WordPress em geral
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O trial
Haaaaja coração
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O que se espera?
Senso de humor e paciência
Ótimas habilidades com comunicação e escrita
Conhecimento prático do próprio WordPress
Olho vivo, faro fino e jogo de cintura
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Como se preparar?
Participe da comunidade
(re) Force o inglês como segunda língua
Exercite a comunicação
Pratique a paciência, a empatia e a simpatia
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I will never stop learning. I won’t just work on things that are
assigned to me. I know there’s no such thing as a status quo. I
will build our business sustainably through passionate and
loyal customers. I will never pass up an opportunity to help out
a colleague, and I’ll remember the days before I knew
everything. I am more motivated by impact than money, and I
know that Open Source is one of the most powerful ideas of our
generation. I will communicate as much as possible, because
it’s the oxygen of a distributed company. I am in a marathon,
not a sprint, and no matter how far away the goal is, the only
way to get there is by putting one foot in front of another every
day. Given time, there is no problem that’s insurmountable.
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Muito obrigado :)
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Referências
Trabalhe na Automattic
Automattic Creed
Distributed Happiness
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