Nieuwe markten, nieuwe kansen! De Cross-Border Marketing strategie van Cookinglife

Cross-border ecommerce Wist je dat in 2021… *2021 European E-commerce Report … 75% van alle internet gebruikers in Europa online geshopt hebben? … 31% van hun bij een buitenlandse webshop bestelden? … 2021 Cross-border ecommerce in Europa 171,2 miljard euro waard was? +17%

No content

● 8 native webshops ● Actief in 24 landen Van Groningen naar Europa Wie is Cookinglife?

Cookinglife Roadmap 2014 Cookinglife.nl 2016 Cookinglife.be Winkel in Groningen 2020 Cookinglife.eu 2021 Cookinglife.fr Cookinglife.at Cookinglife.es Cookinglife.it de, fr & co.uk 2017 Cookinglife.de Winkel in Nijmegen

Nederland: Omnichannel strategie ● Cookinglife Stores in Groningen & Nijmegen ● Je bedrijf een ‘gezicht’ geven ● Klanttevredenheid ○ In-store pickup ○ Koopadvies ○ Look-and-feel van producten

Internationaal: Multi-store strategie ● Native webshops met eigen domain ○ www.cookinglife.nl / be / de / at / eu / fr / es / it ● Individuele internationalisering ● Targeted marketing ○ Ads, SEO, E-mail … ○ Content creation & vertalingen

AI-powered Content Creation

Onze 5 learnings & valkuilen

1. In welk land moet ik beginnen? Marketplaces voor market entry Meer omzet ● Groot bereik ● Lage investering Nieuwe klanten ● Klant leren kennen ● Data verzamelen ● Naamsbekendheid Volwassenheid van marketplaces ● Vertrouwen ● Check-out, nieuwste betaalmethodes etc.

2. Internationale koopdrempel verlagen Angst & twijfels tegenover onbekende webshops Cultureel gevoelige winkelbelevenis ○ Taal (grammatica, tone of voice) ○ Betaalmethoden ○ USPs “Localization goes beyond translation”

Maar hoe bereik je dit? ● Native marketeers ○ Vertalingen ○ Input voor marketing campagnes

3. The power of tiny details ● Conversie optimalisatie ● Localization ○ Betaalmethodes, keurmerken, vervoerders … ● Nadruk op veiligheid ● FAQ ○ Levertijd, verzendkosten, retourbeleid … Insight More than 4 in 5 customers make use of company FAQs, 1 in 3 of these will abandon cart if necessary info unavailable. 39% go on to contact live support if they are unhappy with FAQ

3. The power of tiny details

4. Vertrouwen opbouwen ● “Trust signals” ○ Keurmerk ○ Kopersbescherming ○ Klantbeoordelingen ● Bekende betaalopties ● Foutloze teksten Trust is the first principle of conversion.

5. Logistiek ● Netwerk van vervoerders ● Dropshipping ● Verzendkosten ● Zending volgen met Track & Trace ● Levertijden (Covid-19, Brexit) ● Het verwerken van retouren Winstgevendheid is de uitdaging

Let’s cross the border! Hoe werkt lokalisatie? *050media. International Growth Partner by Google

No content

UK ● Had lang de hoogste online omzet van Europa ○ Cross-Border sales zijn 2021 met -12% gedaald ● Engelse taal - weinig communicatieve barrières Britse stopcontacten; maatsysteem voor kleding Britse Pond (GBP) ● Brexit ○ Douane, belastingaangifte, ‘Delivered Duty Paid’

Duitsland ● Vertrouwen en de rol van keurmerken ● ‘Deutsche Gründlichkeit’ ● Meer dan 50% van online aankopen via ● Een van de hoogste retour percentages in Europa ● Strenge E-commerce wetgeving

Frankrijk ● Spreek Frans! ● Meer dan 80% betalen met creditcard ● 67% maken gebruik van de FAQs ● Houden het liefst contact via E-mail Stel je webshop ook open voor België

… Waar moet ik beginnen? 1. Check waar je internationale bezoekers vandaan komen 2. Onderzoek vraag en aanbod a. Is er vraag naar mijn product? b. Wat doet de concurrentie? 3. Ga op zoek naar native marketeers a. Lokalisatie van de klantervaring 4. Beslis wat vertaald moet worden 5. Let’s go!

Bedankt! Esther Kappenberg [email protected]