スマート東京実施戦略_令和４年度の取組.pdf

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スマート東京実施戦略東京都令和 4 年 3 月 3 0 日～令和4年度の取組～

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Contents 第1章スマート東京実施戦略の概要 ① 「スマート東京実施戦略」の位置づけ ② デジタルサービス局のミッション ③ デジタルサービス局の更なる取組 ④ 都のデジタルサービス開発の目指す将来像 ⑤ 東京のデジタル化の現在地 ⑥ 取組方針 ⑦ 更なるデジタル化の推進に向けた方向性第2章スマート東京の実現に向けた令和３年度の実施状況と令和４年度の施策展開 ① 施策の全体像 ② 令和4年度の「デジタル関連経費」の規模 ③ 令和4年度の「スマート東京」の事業規模 ④ 令和3年度の取組状況と令和4年度の事業第3章スマート東京実施戦略の着実な推進に向けたポイント ① 品質の高いデジタルサービスの安定的・永続的な提供の推進 ② 全庁のデジタル基盤の強化 ③ デジタル人材の確保・育成 ④ スタートアップ・シビックテックとの協働推進 ⑤ オール東京で「スマート東京」の取組を展開付録・スマート東京実施戦略令和4年度の取組掲載事業一覧・関連資料リンク集

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スマート東京先行実施エリア(西新宿)②西新宿スマートシティ協議会【令和3年度の取組の概要】 ✓ 地元の（一社）新宿副都心エリア環境改善委員会とともに西新宿スマートシティ協議会を運営 ✓ 住民や通勤者等の意見を踏まえて抽出した地域課題の解決に向け、民間企業が中心の中長期プロジェクトを開始 ✓ ホームページやLINEによる情報発信に加え、「西新宿 Smart City WEEK 2022」を開催 29 【令和4年度の取組の方向性】 ✓ スマートシティ化に向けた活動内容、成果、課題及び知見を取りまとめ、他エリアへ展開を目指す ✓ 継続的な協議会の運営に向け、地元団体とともに今後の方針を検討東京都・デジタルサービス局・都市整備局・産業労働局（一社）新宿副都心エリア環境改善委員会構成員 19社地元自治体・新宿区通信事業者等６社事務局 https://smartcity-nishishinjuku.jp/ 広報・巻き込み活動中長期的な視点での検討テーマの全体像オブザーバ企業９社 ⑤エリア共通基盤の整備シェアポートデータ XR サイネージコミュニティプロジェクションマッピングパーソナルモビリティナビアプリ屋外ワークオンライン会議サービス提供者にデータ・スペース提供西新宿の生活者にサービス提供サービスを通じたデータ収集エリア関連データの集約 ※各テーマの記載内容は例示 ①地域の魅力創出Ｊｄｓｆ ④新たなワークスタイルの確立 ③移動環境の整備 ②認知度向上・地域への参画促進などなどなどなどなど課題解決テーマ（都市OS）課題解決テーマ ※令和4年2月時点協議会の公式ホームページ広報・巻き込み活動の一例協議会の LINE公式アカウントまちづくり×デジタル西新宿スマートシティ協議会 ■ 東京都デジタルサービス局デジタルサービス推進部 ■（一社）新宿副都心エリア環境改善委員会自動運転スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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Column 東京ベイｅＳＧプロジェクト～ベイエリアから世界最先端を実現する～ 39 50年・100年先を見据えて、「自然」と「便利」が融合する持続可能な都市を構想するプロジェクト東京ベイｅＳＧプロジェクトで掲げた都市像の実現に向け、エリアの特長を最大限に活かし、最先端テクノロジーの実装などのプロジェクトを展開する目指す都市像のイメージ  東京ベイeSGプロジェクトとは  先行プロジェクトの実施（令和4年度～）広大な埋立地というメリットを活かし、最先端テクノロジーを実装【実施例】・最先端再生可能エネルギー・次世代モビリティ・サステナブル都市実現のためのテクノロジー先端技術でエリアの課題を解決するとともに、新しいまちの魅力を創出【実施例】・次世代技術の実装・5G・デジタル基盤の整備・スタートアップの集積５Ｇ・デジタル基盤の整備最先端テクノロジーの巨大実装エリアスマート東京先行実施エリアスタートアップの集積豊富な水辺、緑次世代モビリティスマート東京先行実施エリア（臨海副都心エリア）最先端テクノロジーのショーケース野外フェス・都市型森林レクリエーション最先端テクノロジーの実装を図り、東京が目指す未来のまちをショーケース化。ベイエリアの特長である水辺や緑、大会レガシーも活用し、安らぎやワクワク感を体感でき、みんなが行きたくなるフィールドとするプロジェクトが目指すエリアの展開イメージ最先端テクノロジーの巨大実装エリア（中央防波堤エリア）スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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区市町村との共同による行政手続デジタル化の取組【令和3年度の取組の概要】 ✓ クラウドツール(SaaS)を活用して、5つの区市町村の窓口手続等のデジタル化を推進 ✓ BPR(※)を伴う一連の業務プロセス再構築にあたり、ワークショップ等による伴走型サポートを実施 ✓ それぞれの取組内容を総括する成果発表会を開催し、相互にノウハウを共有 118 【令和4年度の取組の方向性】 ✓ 令和3年度に実施した5つの区市町村の窓口手続等におけるBPRのノウハウを他自治体へ横展開 ✓ デジタル化の対象範囲を、窓口業務だけでなく、手続受付後の事務処理にまで拡大し実施新宿区あきる野市小金井市葛飾区江戸川区＜ワークショップの様子＞ビジネスプロセスモデリング表記法にて現状フローの整理非効率な部分などを洗い出し、課題を抽出したのち、優先度をつける課題改善のための計画をたてる業務フローの改善、ツールの導入を行い、実際のユーザに操作してもらうフィードバックを分析、評価し、振り返りを行う＜取組の流れ＞＜業務プロセス再構築のステップ＞ステップ１：現実の姿(As-Is)を把握するステップ２：理想の姿(To-Be)を考えるステップ３：実現可能な姿 (Can-Be)を設定する保育事業者に対する給付事業妊娠中の方を対象とした面接生活保護事務手続きケースワーク業務都市計画の案内都市計画に関する証明公共施設予約 ※BPR：ビジネスプロセスリエンジニアリングア．現状フローの洗い出しイ．課題抽出ウ．改善計画エ．実行オ．評価、クロージング課題課題 As-Is 現実の姿実現可能なステップ Can-Be To-Be 理想の姿実現可能な改善実現可能な改善区市町村のDX支援スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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地域コミュニティ等を活用したデジタルデバイドの是正推進【令和3年度の取組の概要】 ✓ 地域主体のデジタルデバイドの是正に向け、それぞれの課題に対応した取組を都内8区市と連携して行うとともに、都内全域へ横展開していくため、マニュアル等の作成や普及啓発を実施 122 【令和4年度の取組の方向性】 ✓ 地域主体のデジタルデバイド是正に向けた取組の支援を引続き実施 ✓ 作成したマニュアル等を活用した事例を取りまとめ、横展開及び普及啓発を実施 ✓ これらの取組を通じ、地域で支えあうことによるデジタルデバイド是正の取組を拡充地域コミュニティ在籍者地域コミュニティ※の活性化デジタルサービス提供者視覚・聴覚障害者支援者利用者・提供者両目線を意識したデジタルサービス改善手話通訳者向け教室リテラシー向上・利用者のサービス体験による品質テスト・テスト結果に基づくサービス環境の改善及び情報伝達方法改善案の作成・利用者及び支援者向けスマホ教室・機器の貸与等・デジタルツールを活用した地域コミュニティ運用マニュアルの作成・リテラシー向上のためのスマホ教室・機器の貸与等 ※連携団体：江戸川区・八王子市・府中市リテラシー向上 ※町会、高齢者・障害者支援施設等 ※連携団体：豊島区・板橋区・練馬区・小金井市・多摩市スマホ教室スマホ操作等で困っている高齢者・障害者等事例2：視覚・聴覚障害者向けデジタルサービスの改善及びリテラシー向上事例1：スマートフォンを活用した地域コミュニティ活動の円滑化及びリテラシー向上デジタルデバイド対策スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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デジタル基盤の整備 +6部門へ展開事業所のDX 2021.3 プロトタイプ稼働(本庁舎) ▲70％ペーパーレス未来型オフィスの実現【令和3年度の取組の概要】 ✓ 「自分達のオフィスは自分達で作る」を合言葉に新しい働き方を支える未来型オフィスを全庁へ展開 ✓ プロトタイプでの実践や検証を行いながら、令和3年度は6部門を整備 ✓ 本庁全職場にディスプレイを配備するなどデジタル基盤の整備や、保健所等で事業所DXを推進 135 【令和4年度の取組の方向性】 ✓ 全庁展開を見据えて未来型オフィスを拡大(＋15部門) ✓ 業務におけるクラウド(SaaS)利用を大幅拡大 ✓ 新しい働き方を支えるオフィスバージョンアップ(オフィス機能の強化、民間シェアオフィス利用等) ✓ 事業所にディスプレイ等を一斉配備、クラウドサービス等を活用する事業所を拡大全庁平均プロトタイプ 70％肯定的評価利用者満足度デジタルサービス局の様子政策企画局の様子・デュアルディスプレイを本庁全職場に配備(27局※、 5,131台) 固定電話からスマートフォンへの切替 (累計8部門 770台) 【保健所】【都税事務所】・AIによる電話対応のテキスト化・要約技術導入・患者対応の進捗管理ツール導入（クラウドサービス活用）等・窓口業務のタブレット活用・スマホ決済アプリの追加・混雑情報の見える化・来所者用Free Wi-Fi 等・自治体等とのファイル転送サービスの容量を拡大(100MB ➡ 15GB) コロナ対応業務の様子窓口対応の様子（政策企画局（2部門）、生活文化局、都市整備局、環境局、会計管理局）（※公営企業・議会局等除く）未来型オフィススマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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① 品質の高いデジタルサービスの安定的・永続的な提供の推進・誰もが使いやすく、満足度の高いデジタルサービスの提供を目指し、デジタルサービスの品質の均一化と維持向上を図るためのルールである「行動指針」を策定・「行動指針」は“職員が共有すべき価値観”である「行動規範(仮称)」と“作り方の指針”となる技術ガイドラインにより構成 140 行動規範（10か条）＃ 10か条説明１顧客視点でデザインしよう都民の目線でデジタルサービスを構築・提供２シンプルなサービスを心がけよう標準化・共通化によりシンプルにデジタルサービスを構築３誰ひとり取り残されないようにしよう誰ひとり取り残されないデジタル社会を構築４資源(データ)を最大限に活用しようデータを最大限に活用し、より良いデジタル社会を実現５安全安心なデジタル社会をつくろう誰もが安全安心に利用できるデジタル化を実現６オール東京一丸となって取り組もう区市町村や国と一丸になって、デジタルサービスを構築７都政の見える化をしよう都政を見える化し、知ってもらうことで、より良い都政を実現８都民と共創しよう職員と都民が共創することで、より良いデジタル社会を構築９つねに見直し、チャレンジし続けよう新たな価値創造を目指して、継続的な改善を促進 10 ともに学びつづけよう学び続けることで、より良いデジタルサービスを構築・提供技術ガイドライン・都の課題や海外のガイドライン策定状況等を踏まえ、WGで優先して取り組むべき技術テーマを選定・各局事業と連携し、技術ガイドラインの継続的な有効性の確認及び改善を実施 UI/UX 〈優先して取り組むテーマ〉データ利活用セキュリティスマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～掲載事業一覧 149 「電波の道」で「つながる東京」 (Tokyo Data Highway) 公共施設や都民サービスのデジタルシフト (街のDX) 「つながる東京」の実現に向けた多様な主体との連携 5Gアンテナ基地局設置促進に向けた取組 TOKYO Data Highawayの構築に通信事業者との意見交換「つながる東京」の早期実現に向けた新たな取組 ● 都有施設等通信Wi-Fi環境の整備事業 ● 島しょ地域における新たな取組 ● スマート東京先行実施エリア(西新宿)①先端技術を活用したまちづくり ● スマート東京先行実施エリア(西新宿)②西新宿スマートシティ協議会 ● スマート東京先行実施エリア(西新宿)③スマートポール・5G等活用サービス ● スマート東京先行実施エリア(西新宿)④産官学連携等による5G活用サービスの実装促進・DX人材創出 ● ● スマート東京先行実施エリア(西新宿)⑤都民向け5Gイベント ● スマート東京先行実施エリア(南大沢)①南大沢スマートシティの取組 ● スマート東京先行実施エリア(南大沢)②5G等を活用した最先端研究や社会実装の展開 ● スマート東京先行実施エリア(南大沢)③南大沢スマートシティの新たな取組 ● ● スマート東京先行実施エリア(都心部)の取組 ● スマート東京先行実施エリア(ベイエリア)「ベイエリアDigital Innovation City」(DIC)の実現に向けた取組 ● スマート東京先行実施エリア(島しょ部)デジタル技術を活用した島しょ地域の社会課題解決プロジェクト ● スマート東京の実現に向けたスマートサービスの実装促進 ● ● 地域を主体とするスマート東京の先行事例創出事業 ● 都市の3Dマップ化 ● 水道スマートメータの先行導入 AIを活用した下水処理における送風量の最適化 ● ● 帰宅困難者オペレーションシステムの構築 ● デジタルツインを活用した水害シミュレーション ● 3D地形データを活用した防災対策 ● ● AIを活用した水位予測による水門等の操作支援 ● 東京港におけるドローンによる災害時の施設点検島しょ地域の港湾施設における5Gの活用 ● DXを活用した島しょ港湾施設の防災力向上 ● ● 多機能型マンホール蓋を活用した雨天時浸入水対策 ● デジタル技術を活用した下水道施設の維持管理に関する調査・研究 ● AIを活用した雨水ポンプ運転支援技術の開発 ● あらゆる災害に安全・迅速・的確に対応する消防体制の強化 ● ソーシャルビッグデータを活用した漏水の把握 ● 新規リーディングスマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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150 都民の避難行動につながる水防災情報の発信強化 ● 高潮防災総合情報システムによる防災情報発信 ● ドローンを活用したビジネスモデル構築支援 AIとビッグデータを活用した交通管制システムの高度化 ● スマートフォン等による体験型自転車安全利用教育の推進 ● ● 地下鉄軌道管理のデジタル化 ● ● キャッシュレス決済に対応したパーキング・チケットの開発 ● 地域における再エネシェアリング推進 ● AR等のデジタル技術による自然公園の魅力発信デジタル機器を活用した高齢者の健康づくり ● 5Gを活用した島しょ遠隔医療の実装推進 ● ● TOKYOスマート・スクール・プロジェクト ● TOKYO ENGLISH CHANNEL DXにより英語の学びを多様化 ● Tokyo GLOBAL Student Navi ● 大学教育等のデジタライゼーションデジタル人材の確保・育成を推進 ● クラウドファンディングを活用した資金調達を支援 ● 中小企業デジタルツール導入促進 ● デジタル技術の導入による地域産業の活性化を支援 ● 中小企業の受注機会の拡大支援(ビジネスチャンス・ナビ2020活用促進) ● ● オープンデータ化等による観光事業者等のマーケティングを支援 ● ● ドローンを活用したアクセシブル・ツーリズムの推進 ● 観光事業者のデジタル化促進 ● DX推進による農林水産業の課題解決「稼ぐ農林水産業」への貢献(スマート農林水産業) ● DXを効果的に活用した都内の農林水産業の強化 ● TOKYOスマート・カルチャー・プロジェクト ● いつでも・どこでもスポーツとつながるプロジェクト ● ● デジタルポータルサイトの構築 ● 新型コロナウイルス感染症対策サイトによる情報発信 ● チャットボットによる子育て支援情報の発信 ● 車両データを活用した地下鉄車内の混雑情報の提供 ● お客さま総合アプリ（仮称）の導入 ● 有権者のメディア活用の変化に対応した選挙啓発 ● 東京データプラットフォーム(TDPF)の構築に向けた取組デジタルツイン実現プロジェクト ● 点群データ取得・整備事業 ● ● 公共施設や都民サービスのデジタルシフト (街のDX) 新規リーディングスマート東京実施戦略～令和4年度の取組～掲載事業一覧スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～

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151 行政のデジタルシフト (行政のDX) 行政手続デジタル化に向けた取組電子契約サービスの導入 ● ● 社会福祉施設等に対する指導検査のデジタル活用促進 ● ● デジタルを活用した児童相談所業務の効率化 ● 採用事務等のデジタル化 ● 都税証明申請のデジタルシフト ● スマートフォンによる都税サービスの拡充 ● 都営住宅入居者募集のオンライン申請 ● 土壌汚染対策届出情報のデジタル化 ● 市場業務に係るサービス向上 ● 契約・支出関連事務のデジタル化に向けたBPR及びシステム構築 ● 「デジタル消防署」による都民サービス向上 ● ● デジタル技術を活用した監査の推進 ● ● 運転免許試験場などでのキャッシュレス決済の導入警察署窓口における警察手数料等徴収事務のキャッシュレス決済の導入運転免許システムの合理化・高度化による都民サービスの向上 ● 審査等手続のハイブリッド化 ● ● 相談窓口におけるチャットボットの導入 ● ● 区市町村との共同による行政手続デジタル化の取組東京のDXの実現に向けた区市町村との連携・支援 ● 「東京デジタルアカデミー」の取組 ● 地域コミュニティ等を活用したデジタルデバイドの是正推進町会・自治会へ向けたデジタル活用支援高齢者向けスマートフォン利用普及啓発デジタルデバイドの是正に向けた取組 ● シビックテックとの協働に向けた普及啓発イベントの開催 ● 官民共創デジタルプラットフォームを通じた地域課題の解決 ● 行政課題解決型スタートアップ支援オープンデータの徹底活用に向けた取組オープンデータ整備促進事業 ● 統計データのオープンデータ化 ● ● デジタルツールの活用促進共通基盤として活用可能なツール等の選定・実装 ● 未来型オフィスの実現 5つのレス徹底推進スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～掲載事業一覧スマート東京実施戦略～令和4年度の取組～新規リーディング

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