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チームの語彙を育てて
コミュニケーションできるチームをつくる
2018-07-06 s-dev talks #2
OSA Shunsuke
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自己紹介
• OSA Shunsuke / 長 俊祐
• @s_osa_
• クックパッド料理教室 → 技術部ユーザー・決済基盤グループ
• Web アプリケーションエンジニア
• 趣味：読書（主に漫画）、料理など
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No content
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今日話すこと
• 少し前までいたクックパッド料理教室であったことを話します
• チームワークを阻害するコミュニケーションの問題
• 効果的にコミュニケーションできるチームをつくるために
• 言葉と概念を整理してチームの語彙をつくっていく
• チームの語彙を育てていく方法とちょっとしたコツ
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No content
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実際にあったこと
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その1
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この教室の空席率なんですけど……
空席率？
「まだ空いている席の数/全席数」です
なるほど？
私たちは「もう予約が入った席の数/全席数」を
「埋まり率」って呼んでる
なるほど？
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起こっていたこと
• ほぼ同じ概念に対して2つの名前があった
• 空席率：まだ空いている席の数/全席数
• 埋まり率：もう埋まっている席の数/全席数
• 2つ足すと常に100%になる
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その2
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いつのレッスンですか？
なるほど、そっちの話なんですね
このレッスンなんだけど……
いつの、とかじゃなくて
レッスン内容の説明文について話したい
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起こっていたこと
• 「レッスン」というひとつの言葉に対して2つの意味があった
• レッスン内容や料金などを含む「そのレッスンはどういうもの
なのか」というもの
• そのレッスンが具体的に行われる日時
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何が問題なのか
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同じことを話しているのに……
• 違うことを話しているように聞こえる
• 読み替えが発生する
• 検索するときに2通りの単語で検索しないといけない
• チーム内に壁ができる
• 「私たち」と「あの人たち」みたいになりがち
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A B
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違うことを話しているのに……
• 同じことを話しているつもりになってしまう
• しばらく話してから「あれ、なんか噛み合ってない……？」
• 気づけば良いが、もし気づかないと……！
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A
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どうするか
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チーム全員で
同じものを思い描けるようにしたい
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No content
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頭の中を覗くことはできない
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喋っていることは聞こえる
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言葉を大切にする
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言葉と概念を1:1対応させる
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言葉 概念
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具体的に
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大きく分けると2ステップ
1. 問題意識をチームで共有する
2. 個々の言葉と概念を整理する
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問題意識を共有する
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協力してもらうために問題意識を共有する
• チームで使う言葉を変えていくので他の人の協力が必要不可欠
• 自分の問題意識とやろうと思っていることを共有する
• 言葉と概念が対応していなくて困るので整理していきたい
• 穏やかに同意してくれることが多い（気がする）
• 始めるときには必ずしも全員の意識が高くなくても大丈夫
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不便では？
たしかに
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概念と言葉を整理する
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パターンごとに整理していく
• 言葉：概念＝n：1
• ひとつの概念を表す言葉が複数ある状態
• 言葉：概念＝1：n
• ひとつの言葉が複数の概念を表している状態
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言葉：概念＝n：1
ひとつの概念を表す言葉が複数ある状態
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使う言葉をひとつに揃える
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A B
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A = B =
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‼
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A =
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A
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言葉：概念＝1：n
ひとつの言葉が複数の概念を表している状態
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概念を区別して名前をつける
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A
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A = A =
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‼
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A1 = A2 =
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A1
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A2
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語彙を育てる上でのコツ
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既に使われている言葉を大切にする
• 複数ある言葉をひとつに絞るパターンでは既に使われている言
葉の中からひとつ選ぶことが多い
• 今使われている言葉はそれなりの意味があって使われている
• みんなが使い慣れているというメリットもある
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言葉を使う人を大切にする
• ある言葉をよく使っている人は（たとえ無意識でも）良い言葉を選
んでいることが結構ある
• 例：「埋まり率」と「空席率」
• ほぼ同じ意味の数字だけど「埋まっている」のほうがポジティブ
• 教室とコミュニケーションするときに無意識にポジティブな表
現を選んでいた？
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考えた言葉は試しに使ってみる
• 頭の中や画面上だけで決めない
• 実際に使ってみて違和感がないかどうか確かめてみる
• チームメンバーと声に出して会話してみる
• メール文面を考えてみる
• UI に当てはめてみる
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少しずつ進める
• やりたいことはスムーズなコミュニケーションのための整理
• 一気に変えてしまうと逆に混乱する
• 気になるところが複数ある場合、特に気になるところから少しず
つ変えていく
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チームの外にも広げていく
• UI やユーザーサポートなどの場面で、ユーザーに対しても同じ言
葉を使っていく
• ユーザーの頭の中にも少しずつ言葉と概念が染み込んでいく
• チームで使っている言葉と同じ言葉でお問い合わせが来る
• ユーザーにとってもわかりやすくなる
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まとめ
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まとめ
• 頭の中にあるものは目に見えないし手に取れない
• 見えも触れもしないものをチーム全員で同じように思い描くため
に言葉を大切にする
• コミュニケーションできるチームをつくるために、自分たちのチー
ムの語彙を少しずつ育てていこう
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Thank you!!