チームの語彙を育ててコミュニケーションできるチームをつくる / Build Vocabulary, Build Team

みんなで同じ言葉を使って、同じことを考えようという話。

s-dev talks #2 「チームビルディング」で話しました。
https://s-dev-talks.connpass.com/event/90750/

Transcript

1. チームの語彙を育てて コミュニケーションできるチームをつくる 2018-07-06 s-dev talks #2 OSA Shunsuke
2. 自己紹介 • OSA Shunsuke / 長 俊祐 • @s_osa_ • クックパッド料理教室 → 技術部ユーザー・決済基盤グループ • Web アプリケーションエンジニア • 趣味：読書（主に漫画）、料理など
4. 今日話すこと • 少し前までいたクックパッド料理教室であったことを話します • チームワークを阻害するコミュニケーションの問題 • 効果的にコミュニケーションできるチームをつくるために • 言葉と概念を整理してチームの語彙をつくっていく • チームの語彙を育てていく方法とちょっとしたコツ
6. 実際にあったこと
7. その1
8. この教室の空席率なんですけど…… 空席率？ 「まだ空いている席の数/全席数」です なるほど？ 私たちは「もう予約が入った席の数/全席数」を 「埋まり率」って呼んでる なるほど？
9. 起こっていたこと • ほぼ同じ概念に対して2つの名前があった • 空席率：まだ空いている席の数/全席数 • 埋まり率：もう埋まっている席の数/全席数 • 2つ足すと常に100%になる
10. その2
11. いつのレッスンですか？ なるほど、そっちの話なんですね このレッスンなんだけど…… いつの、とかじゃなくて レッスン内容の説明文について話したい
12. 起こっていたこと • 「レッスン」というひとつの言葉に対して2つの意味があった • レッスン内容や料金などを含む「そのレッスンはどういうもの なのか」というもの • そのレッスンが具体的に行われる日時
13. 何が問題なのか
14. 同じことを話しているのに…… • 違うことを話しているように聞こえる • 読み替えが発生する • 検索するときに2通りの単語で検索しないといけない • チーム内に壁ができる • 「私たち」と「あの人たち」みたいになりがち
15. A B
16. 違うことを話しているのに…… • 同じことを話しているつもりになってしまう • しばらく話してから「あれ、なんか噛み合ってない……？」 • 気づけば良いが、もし気づかないと……！
17. A
18. どうするか
19. チーム全員で 同じものを思い描けるようにしたい
21. 頭の中を覗くことはできない
22. 喋っていることは聞こえる
23. 言葉を大切にする
24. 言葉と概念を1:1対応させる
25. 言葉 概念
26. 具体的に
27. 大きく分けると2ステップ 1. 問題意識をチームで共有する 2. 個々の言葉と概念を整理する
28. 問題意識を共有する
29. 協力してもらうために問題意識を共有する • チームで使う言葉を変えていくので他の人の協力が必要不可欠 • 自分の問題意識とやろうと思っていることを共有する • 言葉と概念が対応していなくて困るので整理していきたい • 穏やかに同意してくれることが多い（気がする） • 始めるときには必ずしも全員の意識が高くなくても大丈夫
30. 不便では？ たしかに
31. 概念と言葉を整理する
32. パターンごとに整理していく • 言葉：概念＝n：1 • ひとつの概念を表す言葉が複数ある状態 • 言葉：概念＝1：n • ひとつの言葉が複数の概念を表している状態
33. 言葉：概念＝n：1 ひとつの概念を表す言葉が複数ある状態
34. 使う言葉をひとつに揃える
35. A B
37. A = B =
38. ‼
39. A =
40. A
41. 言葉：概念＝1：n ひとつの言葉が複数の概念を表している状態
42. 概念を区別して名前をつける
43. A
45. A = A =
46. ‼
47. A1 = A2 =
48. A1
49. A2
50. 語彙を育てる上でのコツ
51. 既に使われている言葉を大切にする • 複数ある言葉をひとつに絞るパターンでは既に使われている言 葉の中からひとつ選ぶことが多い • 今使われている言葉はそれなりの意味があって使われている • みんなが使い慣れているというメリットもある
52. 言葉を使う人を大切にする • ある言葉をよく使っている人は（たとえ無意識でも）良い言葉を選 んでいることが結構ある • 例：「埋まり率」と「空席率」 • ほぼ同じ意味の数字だけど「埋まっている」のほうがポジティブ • 教室とコミュニケーションするときに無意識にポジティブな表 現を選んでいた？
53. 考えた言葉は試しに使ってみる • 頭の中や画面上だけで決めない • 実際に使ってみて違和感がないかどうか確かめてみる • チームメンバーと声に出して会話してみる • メール文面を考えてみる • UI に当てはめてみる
54. 少しずつ進める • やりたいことはスムーズなコミュニケーションのための整理 • 一気に変えてしまうと逆に混乱する • 気になるところが複数ある場合、特に気になるところから少しず つ変えていく
55. チームの外にも広げていく • UI やユーザーサポートなどの場面で、ユーザーに対しても同じ言 葉を使っていく • ユーザーの頭の中にも少しずつ言葉と概念が染み込んでいく • チームで使っている言葉と同じ言葉でお問い合わせが来る • ユーザーにとってもわかりやすくなる
56. まとめ
57. まとめ • 頭の中にあるものは目に見えないし手に取れない • 見えも触れもしないものをチーム全員で同じように思い描くため に言葉を大切にする • コミュニケーションできるチームをつくるために、自分たちのチー ムの語彙を少しずつ育てていこう
58. Thank you!!