みんなで同じ言葉を使って、同じことを考えようという話。
s-dev talks #2 「チームビルディング」で話しました。 https://s-dev-talks.connpass.com/event/90750/
チームの語彙を育ててコミュニケーションできるチームをつくる2018-07-06 s-dev talks #2OSA Shunsuke
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自己紹介• OSA Shunsuke / 長 俊祐• @s_osa_• クックパッド料理教室 → 技術部ユーザー・決済基盤グループ• Web アプリケーションエンジニア• 趣味：読書（主に漫画）、料理など
今日話すこと• 少し前までいたクックパッド料理教室であったことを話します• チームワークを阻害するコミュニケーションの問題• 効果的にコミュニケーションできるチームをつくるために• 言葉と概念を整理してチームの語彙をつくっていく• チームの語彙を育てていく方法とちょっとしたコツ
実際にあったこと
その1
この教室の空席率なんですけど……空席率？「まだ空いている席の数/全席数」ですなるほど？私たちは「もう予約が入った席の数/全席数」を「埋まり率」って呼んでるなるほど？
起こっていたこと• ほぼ同じ概念に対して2つの名前があった• 空席率：まだ空いている席の数/全席数• 埋まり率：もう埋まっている席の数/全席数• 2つ足すと常に100%になる
その2
いつのレッスンですか？なるほど、そっちの話なんですねこのレッスンなんだけど……いつの、とかじゃなくてレッスン内容の説明文について話したい
起こっていたこと• 「レッスン」というひとつの言葉に対して2つの意味があった• レッスン内容や料金などを含む「そのレッスンはどういうものなのか」というもの• そのレッスンが具体的に行われる日時
何が問題なのか
同じことを話しているのに……• 違うことを話しているように聞こえる• 読み替えが発生する• 検索するときに2通りの単語で検索しないといけない• チーム内に壁ができる• 「私たち」と「あの人たち」みたいになりがち
A B
違うことを話しているのに……• 同じことを話しているつもりになってしまう• しばらく話してから「あれ、なんか噛み合ってない……？」• 気づけば良いが、もし気づかないと……！
A
どうするか
チーム全員で同じものを思い描けるようにしたい
頭の中を覗くことはできない
喋っていることは聞こえる
言葉を大切にする
言葉と概念を1:1対応させる
言葉 概念
具体的に
大きく分けると2ステップ1. 問題意識をチームで共有する2. 個々の言葉と概念を整理する
問題意識を共有する
協力してもらうために問題意識を共有する• チームで使う言葉を変えていくので他の人の協力が必要不可欠• 自分の問題意識とやろうと思っていることを共有する• 言葉と概念が対応していなくて困るので整理していきたい• 穏やかに同意してくれることが多い（気がする）• 始めるときには必ずしも全員の意識が高くなくても大丈夫
不便では？たしかに
概念と言葉を整理する
パターンごとに整理していく• 言葉：概念＝n：1• ひとつの概念を表す言葉が複数ある状態• 言葉：概念＝1：n• ひとつの言葉が複数の概念を表している状態
言葉：概念＝n：1ひとつの概念を表す言葉が複数ある状態
使う言葉をひとつに揃える
A = B =
‼
A =
言葉：概念＝1：nひとつの言葉が複数の概念を表している状態
概念を区別して名前をつける
A = A =
A1 = A2 =
A1
A2
語彙を育てる上でのコツ
既に使われている言葉を大切にする• 複数ある言葉をひとつに絞るパターンでは既に使われている言葉の中からひとつ選ぶことが多い• 今使われている言葉はそれなりの意味があって使われている• みんなが使い慣れているというメリットもある
言葉を使う人を大切にする• ある言葉をよく使っている人は（たとえ無意識でも）良い言葉を選んでいることが結構ある• 例：「埋まり率」と「空席率」• ほぼ同じ意味の数字だけど「埋まっている」のほうがポジティブ• 教室とコミュニケーションするときに無意識にポジティブな表現を選んでいた？
考えた言葉は試しに使ってみる• 頭の中や画面上だけで決めない• 実際に使ってみて違和感がないかどうか確かめてみる• チームメンバーと声に出して会話してみる• メール文面を考えてみる• UI に当てはめてみる
少しずつ進める• やりたいことはスムーズなコミュニケーションのための整理• 一気に変えてしまうと逆に混乱する• 気になるところが複数ある場合、特に気になるところから少しずつ変えていく
チームの外にも広げていく• UI やユーザーサポートなどの場面で、ユーザーに対しても同じ言葉を使っていく• ユーザーの頭の中にも少しずつ言葉と概念が染み込んでいく• チームで使っている言葉と同じ言葉でお問い合わせが来る• ユーザーにとってもわかりやすくなる
まとめ
まとめ• 頭の中にあるものは目に見えないし手に取れない• 見えも触れもしないものをチーム全員で同じように思い描くために言葉を大切にする• コミュニケーションできるチームをつくるために、自分たちのチームの語彙を少しずつ育てていこう
Thank you!!
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