依頼の理解と活躍設計を通してエキスパートのパフォーマンスを発揮させるぞ/Expert Collaboration and Impact sfn2024

■発表者
https://twitter.com/_N_A_
https://note.com/mryy

■概要
高度な技能や様々な経験を持つ外部のエキスパートと、一緒に仕事をする機会があると思います。

こういった方々に能力を発揮してもらえれば、プロダクトのアウトカムや、組織能力は短期間で大きな向上を期待できます。しかし現実には、エキスパート達に助けてもらう機会があるにもかかわらず、短期間ではうまく能力を引き出すことができずに「エキスパートの持ち腐れ期間」が生じてしまいがちです。

エキスパートの持ち腐れが生じる構造を明らかにし、次に能力を引き出すための活躍の設計と検証を解説し、このエキスパートの活躍の設計と検証を通じて、存分に腕を振るう状態を短期間で実現する構造を解説します。

■関連スライド:もっと問題定義と仮説検証を学ぶ
仕組みと働きでまるっと分かる問題解決
https://speakerdeck.com/moriyuya/problem-solving

YOW(やったこと/起きたこと/分かったこと)から始める分かったことの積み上げと、プラクティス・エフェクトを軸にした仕事の全体設計
https://speakerdeck.com/moriyuya/shin-hypothesis-testing

Transcript

1. V1.1 2024/05/14 V1.0 2024/05/11 Scrum Fest Niigata 2024 witch&wizards inc. 森 雄哉
4. 一言で 外部エキスパートの スキルと経験を引き出す
5. とある 新規プロダクト開発
6. プロダクト開発に取り組んできた! 顧客にアウトカムをもっと生み出したい!
7. プロダクト開発に取り組んできた! 顧客にアウトカムをもっと生み出したい! 豊かなスキルや経験を持つ エキスパートがチームの外にいる! 彼らの力を借りて プロダクト開発をもっと加速しよう!
8. チームの外側の スキルと経験を持つ 様々なエキスパート
9. スキルも経験も豊富な 転職してきた専門家 いろんな仕事で 挑戦してきた!
10. この道30年の ドメインエキスパート 仕事歴=業界の歴史じゃ!
11. 会社を育て上げた創業者 会社のことは なんでも聞いて!
12. 多様な会社で アジャイルを育むコーチ もっといきいき!
13. やった! 様々なスキルや経験を持つ エキスパートの協力が得られることになった! これでプロダクト開発を加速できるぞ! 転職してきた 専門家 ドメイン エキスパート 創業者 アジャイル コーチ
14. 転職してきた専門家に 依頼しよう
15. こんにちは! 入社早々ですが、 社内ではあまり知見のない この業務をしてもらってもいいですか? この業務は何年もやってきているので 一通りできると思います まずはやってみましょうか ありがとうございます! よろしくお願いします!
16. もっと高度なこともできるし 挑戦したいのだけど このタスクが大切みたい しばらくこのタスクに集中しよう 転職してきた 専門家
17. 顧客の業界に詳しい ドメインエキスパートに聞いてみよう!
18. この業務について教えてください! この業務はこういう経緯で 生まれたんだよ すごく参考になりました! ありがとうございます!
19. 聞かれたから答えたけど 初歩的なことしか 話してないけどいいのかな ドメイン エキスパート
20. 創業者に会社や経営を教わろう!
21. 会社のヴィジョンについて 教えてください! 会社のヴィジョンは こうして生まれたんだよ すごくためになりました! ありがとうございます!
22. 経営業務の話は堅苦しいと思って エモい話をしてしまったけど よかったのかな 創業者
23. アジャイルコーチに教わろう!
24. プロダクトゴールについて 教えてください! プロダクトゴールは こういうものだよ すごく参考になりました! ありがとうございます!
25. すごく自信満々だったから 聞かれたことから答えたけど もうすこし聞けばよかったかも アジャイル コーチ
26. エキスパートとのやり取りは 新しい情報でいっぱい! すごくためになる! これからも いろいろ聞いていこう
27. 三ヶ月後
28. エキスパートから教えてもらうのは ほんとにすごく参考になる ただ、気になることが…
29. エキスパートから教えてもらうのは ほんとにすごく参考になる ただ、気になることが… 勉強にはなっているけど 欲しい結果に繋がってはいない
30. エキスパートの話は どれもこれも 参考になる
31. 「参考になります」 「参考になります」 「参考になります」
32. 「参考になります」 「参考になります」 「参考になります」 いつのまにか参考中毒
33. 様々なスキルや経験を持つ エキスパートの協力があれば プロダクト開発をさらに加速できるぞ! 転職してきた 専門家 ドメイン エキスパート 創業者 アジャイル コーチ
34. 様々なスキルや経験を持つ エキスパートの協力があれば プロダクト開発をさらに加速できるぞ! 転職してきた 専門家 ドメイン エキスパート 創業者 アジャイル コーチ と思っていたのに 当初の期待にくらべて 思ったほどの結果になってない
35. 参考になるだけじゃなく スキルや経験をもっといかしたいのに なんでこうなってしまったんだろう
36. いったい 何が起きていたのか?
37. 目の前にエキスパートがいる! その人が現状の問題に 的確に力を振るえれば 大きな目標が達成できそう では、どのように依頼すればいいのか?
38. V1.0 2024/05/11 Scrum Fest Niigata 2024 witch&wizards inc. 森 雄哉
40. ・今あるプロダクトで大ヒットを作る ・事業としてのプロダクトの強みと弱みを明らかにし、 組織とチームが注力できるようにする ・次の施策(プロダクトバックログなど)を 何をやっても効果のあるアクションでぱんぱんにする
44. V1.1 2024/05/14 V1.0 2024/05/11 Scrum Fest Niigata 2024 witch&wizards inc. 森 雄哉
46. エキスパートが 活躍できるように 依頼するのは難しい
47. 仕事の構造
53. 外部エキスパートへの依頼
55. 豊かなスキルや経験を持つ エキスパート
56. 豊かなスキルや経験を持つ エキスパート
58. エキスパートの力を借りて解決!
59. エキスパートの力を借りて解決! と思ったけどうまくいかない!! なんて伝えればいいの?
60. 現在の状況と 望んでいることを 相手が理解できる言葉で 表現することが難しい
61. ・現在の状況について漠然と悩みを感じている ・何を解決するとどれくらいの価値か分からない ・エキスパートに自分の問題を伝えることが難しい
63. 困っていることを 明確に表現して 相手に協力を求めるのは 要求や要件定義と 類似する能力と労力が必要
65. エキスパートの考えを 理解することが難しい
67. 『吾輩は猫である』の くずし字
69. 秘伝のタレのレシピじゃ 達人過ぎて分かりません
70. パソコンはじめての人 Macってなんか おしゃれだから これにしよっと
71. パソコン歴 20年の人 価格、価格ディスカウント率、CPU性能、メモリ容量、メモ リの拡張性、ディスプレイの駆動方式、ディスプレイサイズ、 ディスプレイの表面加工処理、ディスプレイ色域、SSD性能、 SSDの拡張性、GPU性能、ビデオメモリ容量、USBイン ターフェース(USB-Aの個数、USB-Cの個数、USB-Cの内 Thunderbolt3の個数と箇所、USBの供給電力)、HDMI出 力、SDカードスロット、無線LAN規格、キーボードの品質、 バッテリー、バッテリー駆動時間、バッテリーライフサイクル、 アダプタW数、アダプタ重量、本体重量、総重量、USB PD 充電の対応、Bluetooth規格、分解マニュアルの公開、保証 期間、保証の評判、クレームの口コミ、コイル鳴き、eGPU の対応、出力ディスプレイ数、納品予定日 これらに納得できるからこれにしよっと
72. 見ている世界も 使っている言葉も異なる お互いの考えが お互いの口から出てくる くらいに会話を継続的に 続ける必要がある
73. 豊かなスキルや経験をもつ エキスパートでも それを伝えるスキルも エキスパートとは限らない
74. 転職してきた 専門家 ドメイン エキスパート 創業者 アジャイル コーチ できるけど、教えるのは難しい…
75. エキスパートに 問題を解決してもらえば うまくいくと思ったのに はかどらない
77. 多くの時間をかけて関わること 一時的に関わることの違い
80. お互いのパフォーマ ンスが発揮する やり方が分かる 480h
81. 伝えなくても 数百時間もかければ 勝手に分かってもらえる
82. 伝えなくても 数百時間もかければ 勝手に分かってもらえる 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題
83. 伝えなくても 数百時間もかければ 勝手に分かってもらえる 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 会社で何が起きているのかは 三ヶ月働いていたら分かるように なってきました!
85. 短時間の関わりでは、お互いのパフォー マンスが発揮するやり方がわからず手探 りが続いてしまう 10h
86. 自分が思いついた順に 聞いてしまって
87. 自分が思いついた順に 聞いてしまって エキスパートに 入門や基本ばかりやって もらってしまう
89. 依頼の構造を コモディティとマッチングで 捉える
91. お金を払えば 手に入る コモディティ 買い手
93. 優秀な人を雇いたい 雇用主
94. 優秀な人を雇いたい 魅力的な仕事をしたい 雇用主 労働者
95. - マッチングとは - 自分が選ぶだけではなく 相手からも選ばれる 必要がある取引
97. マッチングサービス 雇用主 労働者
98. マッチングサービス 雇用主 労働者
99. コモディティも ボリュームのある マッチングも 売り手と買い手の お互いが納得する取引は 比較的容易
100. マッチング マーケットデザイン アルビン・ロスが 解説した市場取引 の入門向け解説書
101. 歯科医師臨床研修マッチングプログラム
103. 望む事も、できることも 漠然としている 不良定義なマッチングは難しい
105. 問題だらけだけど 何を解決すれば いいか分からない 依頼者
106. いろいろできるけど どう伝えればいいの か分からない 問題だらけだけど 何を解決すれば いいか分からない 依頼者 依頼される外部 エキスパート
107. 問題?問題? 問題? 問題? 問題? 問題? 問題? 問題? 依頼者 豊かなスキルや 経験を持つ人たち スキル? スキル? スキル? 経験? 経験? 経験? 経験? ? ? 図にすると…
109. - 不良定義なマッチング -
110. - 不良定義なマッチング - 自分が何を選べばいいのか 分からないだけでなく
111. - 不良定義なマッチング - 自分が何を選べばいいのか 分からないだけでなく 相手も何を選べばいいのか 分からないマッチング
112. スキルも経験も豊富な エキスパートでーす! あれもできる! これもできる! 協力次第で可能性は無限大!
113. スキルも経験も豊富な エキスパートでーす! あれもできる! これもできる! 協力次第で可能性は無限大! すごい! この人達がいたら うまくいくかも!
114. スキルも経験も豊富な エキスパートでーす! あれもできる! これもできる! 協力次第で可能性は無限大! すごい! この人達がいたら うまくいくかも! うまく活躍してもらえなかった…
116. 不良定義なマッチングは 世の中にあふれている
117. エキスパートへの 依頼の難しさは 多機能なプロダクトの 使用の難しさと類似する
118. 顧客が抱えている問題を 自社プロダクトで解決!
119. 顧客が抱えている問題を 自社プロダクトで解決! ところが どの問題をどの機能で解くと 大きな価値が生まれるのかは 明らかとは限らない
120. 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 漠然と困っている人
121. 超多機能プロダクトでーす! あれもできる! これもできる! 使い方次第で無限大!
122. 超多機能プロダクトでーす! あれもできる! これもできる! 使い方次第で無限大! すごい! これならうまくいくかも!
123. 超多機能プロダクトでーす! あれもできる! これもできる! 使い方次第で無限大! すごい! これならうまくいくかも! よく分からなかった… ぜんぜんダメだった…
124. 「使い方次第で無限大!」
125. 「使い方次第で無限大!」 「アイデア次第で無限大!」
126. 「使い方次第で無限大!」 「アイデア次第で無限大!」 「工夫次第で可能性は無限大！」
127. 「使い方次第で無限大!」 「アイデア次第で無限大!」 「工夫次第で可能性は無限大！」 多くが持ち腐れ
128. - 持ち腐れ - 所有しながら利用しなかったり、 活用できなかったりすること 広辞苑 第七版
129. 「使い方次第で無限大!」 「アイデア次第で無限大!」 「工夫次第で可能性は無限大！」
130. 「使い方次第で無限大!」 「アイデア次第で無限大!」 「工夫次第で可能性は無限大！」
131. 「使い方次第で無限大!」 「アイデア次第で無限大!」 「工夫次第で可能性は無限大！」 次第が難しすぎる
132. プロダクトが多機能なだけでは 顧客が何を解けば 望ましい状態になるのかという マッチング問題の解決を 顧客に押しつけることになり 顧客はアウトカムを得られない
133. 不良定義な取引態から 明確なマッチングに 変換する必要がある
135. 依頼と活躍の マッチメイキング
136. よりよいマッチングを 構成することを マッチメイキングという
137. 1.自分の問題(現状、望み、行動)を明らかにする 2.相手が何ができるかを明らかにする 3.マッチングする ・関わり方 ・関わる頻度 ・期待するアウトカムの度合い ・スタイル(カジュアル/フォーマル/優しさなど) 4.マッチクオリティを検証する 5.最初に戻り、依頼と活躍のギャップを修正する
138. 1.自分の問題(現状、望み、行動)を明らかにする 2.相手が何ができるかを明らかにする 3.マッチングする ・関わり方 ・関わる頻度 ・期待するアウトカムの度合い ・スタイル(カジュアル/フォーマル/優しさなど) 4.マッチクオリティを検証する 5.最初に戻り、依頼と活躍のギャップを修正する
139. 問題?問題? 問題? 問題? 問題? 問題? 問題? スキル? スキル? スキル? 経験? 経験? 経験? 経験? ? ? ふわふわ～
140. 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 スキル スキル スキル 経験 経験 経験 経験 ! ! 問題?問題? 問題? 問題? 問題? 問題? 問題? スキル? スキル? スキル? 経験? 経験? 経験? 経験? ? ? ふわふわ～ これとこれ!
141. 1.自分の問題(現状、望み、行動)を 明らかにする
144. 2.相手が何ができるかを明らかにする
152. 3.マッチングする
154. 4.マッチクオリティを検証する
155. マッチングの質を マッチクオリティという マッチクオリティは 検証と適応によって 高められる
162. 実例
163. プロダクトマネジメントが うまくなりたい!
164. プロダクトマネジメントが うまくなりたい! 専門家に何を聞けばいい?
165. プロダクトマネジメントは重要だ! でも何をしたらプロダクトマネジメントを しているといえるのだろう?
167. これらは重要そうだけど ・本当にこれらがプロダクトマネジメント? ・今何にどれくらい注力すればいい?
168. 詳しい人がいても何を聞けば 自分達が助かるのか分からない とりあえず気になることから 聞いていこう
169. 漠然と 気になることを端から聞いていく
170. やれることは無数にある 限られたリソースで 何に取り組めば効果が出るかを 判断する必要がある しかし判断するための 知識や経験が乏しい
171. とある プロダクトマネジメント コーチの営業資料
172. プロダクトマネジメントへの相談に悩む 人が、よりマッチクオリティの高い相談 テーマを発見するための例示 ・下記の個人的な内容の自己紹介は省略 ・提供サービス ・責任者経験 ・支援・伴走経験など
173. 1.自分の問題(現状、望み、行動)を明らかにする 2.相手が何ができるかを明らかにする 3.マッチングする ・関わり方 ・関わる頻度 ・期待するアウトカムの度合い ・スタイル(カジュアル/フォーマル/優しさなど) 4.マッチクオリティを検証する 5.最初に戻り、依頼と活躍のギャップを修正する
174. プロダクトマネジメントの 支援対象となる2つの軸 ・プロダクトライフサイクル ・プロダクトマネジメントの領域全体
175. プロダクト ライフサイクル (プロダクトが市場に登場してから衰退するまで)
176. B
177. B
178. B
179. B
180. B
181. B
182. B B
183. B B
184. プロダクトマネジメントの 現在地点の領域全体
212. 起きている状態 望ましい状態 望ましい状態に変える行動 と 支援・伴走の関係
218. 支援・伴走のパターン
220. どの頻度で関わるか 言い換えると プロダクト開発の能力獲得に 年間、何時間投資するか
236. 毎回同じ時間だけ関わる シンプルなケース
251. 期待する アウトカムの度合い
252. 期待する アウトカムの度合い NPVxyz NewProduct Ver.x.y.z
253. New Product Ver.x.y.z
254. コミュニケーション スタイルを決める フォーマル/カジュアル 情報密度
256. 例 終わり
257. ここまで 何ができるかの話はゼロ
258. ここまで 何ができるかの話はゼロ 相手がどのようなテーマで 問題を抱えているのか 期待しているのかを 整理するための メタ知識を提供している
259. 再掲 依頼と活躍の マッチメイキング
260. 1.自分の問題(現状、望み、行動)を明らかにする 2.相手が何ができるかを明らかにする 3.マッチングする ・関わり方 ・関わる頻度 ・期待するアウトカムの度合い ・スタイル(カジュアル/フォーマル/優しさなど) 4.マッチクオリティを検証する 5.最初に戻り、依頼と活躍のギャップを修正する
264. New Product Ver.x.y.z
266. エキスパートの 活躍を設計してみよう
268. いきなり相談 すぐにがっかり
269. いきなり相談 すぐにがっかり ではなく
270. プロダクトを 仮説検証を通して作るように エキスパートの助けも 仮説検証して活躍しやすくしよう
271. 限られた時間でも 協力して問題解決が できるように 起きていること 望んでいること やってみることを整えよう
272. https://speakerdeck.com/moriyuya/shin-hypothesis-testing https://speakerdeck.com/moriyuya/problem-solving
273. V1.1 2024/05/14 V1.0 2024/05/11 Scrum Fest Niigata 2024 witch&wizards inc. 森 雄哉