仕組みと働きでまるっと分かる問題解決/ problem solving

更新
2023/10/01 ver1.2 加筆修正しました 445P->506P
2021/09/21 ver1.2 スライドだけで理解しやすいように修正しました。

プロダクトに関する問題空間を集めた電子書籍はこちら
プロダクトマネジメント大全 上巻
https://booth.pm/ja/items/2657772

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「問題ばかり! なのに問題解決なんも分からん!」

そんな問題解決に悩んでいる人に向けたセッションです。

早い話が
・問題と解決策の解像度が高まる
・何をすれば解決に近づくのかわかる

たとえばこうなります。
「ああ、インセプションデッキってこういうことだったのか!」

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「あっちもこっちも問題ばかり!」

日々の中で様々な問題に出会います。解ける問題、解けない問題、自分に関係あるのか分からない問題などなどです。

・学生時代の計算問題
・仕事の様々な品質、納期、コストの問題
・解けるのか途方に暮れそうな地球温暖化問題

問題に囲まれて毎日を過ごしていますが、問題と解決について教えられた記憶はありません。なんとかやりくりしています。しかし、他の人を見てみると問題が解けず大変な思いをしている人もいれば、難問もすいすいと解いてしまう人もいます。年齢を重ねるにつれて、この差は大きくなる一方に感じます。この違いはいったいどこからくるのか疑問でした。

これまでの20年間、問題と問題解決に取り憑かれ、手当たり次第試してきました。今回の発表では、問題と解決の仕組みと働きを解説し、今までより問題解決がスムーズにする方法を紹介します。

目次
・問題ってなんだろう?
・問題の仕組みと働き　問題空間
・解決はどう進む?　状態と過程の連続変換
・難易度は何で決まる?　
　・問題はどのくらい明らか?　良定義問題と不良定義問題
　・試行錯誤では何が起きているの?　意思決定プロセス
　・状況はどれくらい安定している? 構造化された環境といじわるな環境
　・変えられない要素が鍵なら? 　　制御変数と非制御変数
　・前進のサインを見極められる?　正解のシグナル
　・目的に辿り着かない?　トレードオフとジレンマとループ
・組織の問題はなぜ複雑?
・問題を解決しよう
　・問題をお兄さんと解決しよう

関連
『シン・仮説検証 70,000枚の付箋で分かった仮説検証のエッセンス』
https://confengine.com/conferences/scrum-fest-osaka-2021/proposal/15388/70000

Transcript

1. V1.3 2023/10/01 V1.0 XP祭り 2021/09/18 witch&wizards inc. 森 雄哉 毎日まいにち問題ばかり～! なのに問題解決なんも分からん! 仕組みと働きで まるっと分かる 問題解決1.3
3. 高度な技術をプロダクトに還元できる プロダクト開発スキルをもつ人を10万人育てるぞ!
6. V1.3 2023/10/01 V1.0 XP祭り 2021/09/18 witch&wizards inc. 森 雄哉 毎日まいにち問題ばかり～! なのに問題解決なんも分からん! 仕組みと働きで まるっと分かる 問題解決1.3
9. 問題って なんだろう?
12. https://www.1999.co.jp/10550814
13. https://www.1999.co.jp/10550814
14. https://www.1999.co.jp/10550814
15. 本セッションのアウトカム 1.問題解決ってこういうことだったのか! 2.プラモデルやレゴのように楽しもう!
17. 私たちは いつ問題を意識する?
18. 燃えるゴミの日 「ゴミ出し忘れた!」
23. 私たちが問題を意識するときは 期待する理想と 目の前の現実に ギャップが生じたとき
24. 問題とは 現実と理想のギャップ
25. 問題空間
26. ところが 理想と現実、ギャップは 文章で表現すると難しい
27. 理想と現実、ギャップは 空間図で表現すると 一目瞭然
28. 現状と理想のギャップを 図にしてみよう
32. 問題が表現された空間図を 問題空間という
38. 言葉では難解でも 空間にすると 分かりやすくなる
39. ややこしい問題に 出会ったら 空間で考えてみよう
41. 問題空間の要素 ・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態 ・行動 ・制約
42. 問題空間の要素 ・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態 ・行動 ・制約
43. 球を棒を使って 所定の場所から 指定された場所に移動させる
44. 球を棒を使って 所定の場所から 指定された場所に移動させる ゴルフの問題空間
53. 問題空間の要素 ・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態 ・行動 ・制約
54. 問題空間の要素 ・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態 ・行動 ・制約
65. 猫がネズミを食べちゃう!
66. 猫がネズミを食べちゃう! 猫とリンゴならOK!
67. 猫がネズミを食べちゃう! 猫とリンゴならOK! 行動を左右する ルールや条件を 制約という
68. 問題空間の要素で 川渡り問題の全体を 表現してみよう
79. 問題空間の要素を 問題空間で表現してみよう
86. 問題空間の上下左右は 変化すると 目標状態に近づく要素
87. 川渡り問題でも いろいろな要素がある
88. 川渡り問題でも いろいろな要素がある 関係ある要素と 関係ない要素がある
89. 川渡り問題でも いろいろな要素がある 関係ある要素と 関係ない要素がある 猫やネズミの機嫌は 川渡りに関係ない
90. 重要なのは 対岸に渡った荷物
103. 誤った問題空間
108. 適切な問題空間を 描こう
110. 問題空間の中で どのようにして 目標へ進む?
111. 状態と行動 の連続変換
115. 状態と行動 の連続変換
116. 状態 行動
117. 状態 行動
118. 状態 行動 変換
119. 状態 行動 変換
120. 状態 行動 変換 変換
121. 状態 行動 状態 変換 変換
122. 状態 行動 状態 変換 変換 変
141. 状態によって 次の行動が変わり 状態 行動
142. 状態によって 次の行動が変わり 行動によって 状態が変わる 状態 行動
143. 状態によって 次の行動が変わり 行動によって 状態が変わる 状態 行動 状態と行動を連続変換して 問題を解決する
144. 状態 行動 状態 変換 変換 変 変換 行動 換
145. 状態の認識が信頼できれば 効果的な行動に繋がる
146. 状態の認識が信頼できれば 効果的な行動に繋がる 効果的な行動ができれば 目標状態に近づいた 状態が得られる
148. 行動 行動 行動
149. 行動 行動 行動
150. 問題空間も、状態と行動も難しそう 毎日の仕事にどんな関係があるの?
151. 問題空間も、状態と行動も難しそう 毎日の仕事にどんな関係があるの? 実は多くの仕事の方法は 問題空間と状態と行動を扱っている
152. 問題空間も、状態と行動も難しそう 毎日の仕事にどんな関係があるの? 実は多くの仕事の方法は 問題空間と状態と行動を扱っている 仕事の方法は問題空間を扱ってる!? 一度も使ったことないけど?
153. みんな知ってるPDCA P: Plan D: Do C: Check A: Act
154. 行動 行動 行動
155. 行動 行動 行動
156. 行動 行動 行動
157. 行動 行動 行動
158. 行動 行動 行動
159. プロジェクトマネジメントのお供 WBS ワークブレイクダウンストラクチャー
160. 行動 行動 行動
161. 行動 行動 行動
162. 行動 行動 行動
163. WBSは作業を洗い出すんじゃないの? どういう違いがあるの?
164. WBSは作業を洗い出すんじゃないの? どういう違いがあるの? 決めた作業で中間状態を得られなかったら プロジェクトは行き詰まってしまう 中間状態を得られる手段は複数ある ある作業をして思った結果にならなくても 別の作業によって前進できる
165. WBSは作業を洗い出すんじゃないの? どういう違いがあるの? 決めた作業で中間状態を得られなかったら プロジェクトは行き詰まってしまう 中間状態を得られる手段は複数ある ある作業をして思った結果にならなくても 別の作業によって前進できる なるほど! やっていることは似ているようで、 選択肢を絞ることと、選択肢を広げることと という全く違うプロジェクト設計になるのかー
166. 捉え方ひとつで問題解決を 行き詰まりやすくすることも 柔軟性を持つこともできる
167. 流行ってるフレームワークを 自社でやってみたら うまく行かない… 実は同じことをしてるようで 全く異なる理解で 実施しているかも
168. PDCAやWBSなど 様々な方法を用いて 私たちは仕事をしている
169. PDCAやWBSなど 様々な方法を用いて 私たちは仕事をしている それらが問題解決に どのように作用しているのか 理解しながら使おう
170. 状態と行動の 連続変換に よって進む
172. 難易度とは何か?
173. 難易度とは 初期状態から目標状態へと 変化する過程で
174. 難易度とは 初期状態から目標状態へと 変化する過程で 行動が状態を変換する質を 左右する要素
175. 簡単とは 目標状態への近づきやすさ 難しいとは 目標状態への近づきにくさ
178. 難易度には何が作用 しているのだろう?
182. 良定義問題と 不良定義問題
183. ひらたくいえば 説明しきれる問題と 説明しきれない問題
187. 決まっていると より簡単
192. ゲームやパズルから 問題空間の経路を 考えてみよう
197. 川渡り問題は ほぼ一本道型
203. ゴルフは 中間広がり型
209. オセロは 組み合わせ爆発型
215. ルービックキューブ 組み合わせ爆発収束型
217. 自分の仕事は どんな問題空間だろう?
218. 自分の仕事は どんな問題空間だろう? どんな経路だろう?
219. 危険な問題解決とは
220. 危険な問題解決とは 現状がなにかも 目標が何かも 分からない状態
222. これはなんだろう?
224. 実はこれ!
233. 自分の仕事やプロダクトは ぐちゃぐちゃ? プラモデルのように整然?
234. あるプロジェクトの開始
237. こんなときするのが インセプションデッキ
238. インセプションデッキは 何をしている?
239. インセプションデッキは 何をしている? 問題空間を明らかにしている!
242. 問題を明らかにしよう!
243. 良定義問題と 不良定義問題 問題を明らかにしよう!
247. 意思決定プロセス
248. 状態 行動
249. 状態 行動 ここで何が起きてる?
255. どれにする? 意思決定プロセス
256. 意思決定プロセスとは 選択肢から 効果的なものを選ぶ過程
259. 意思決定プロセスの質 選択肢の質 x 状態の質
260. 意思決定の現実
264. 「万策尽きた～」
265. 「万策尽きた～」 行き詰まり
266. 行き詰まりとは
267. 行き詰まりとは 手元の選択肢が枯渇して 何もできなくなって しまった状態
268. 行き詰まりからの 創意工夫
269. 創意工夫とは 新たな有望な 選択肢を生み出すこと
270. 行き詰まらないことに 巧みになること
271. 手元の選択肢が枯渇しても 有望な選択肢を生み出せれば 解決の正否は手中にある
277. - 科学者のジレンマ -
278. - 科学者のジレンマ - 研究するほど謎が増える
279. - 科学者のジレンマ - 研究するほど謎が増える 理解が深まるほど 真理から遠のく
280. - 科学者のジレンマ - 研究するほど謎が増える 理解が深まるほど 真理から遠のく 仮説は減るどころか 増えていく
281. 選択肢を生み出す 仮説検証と観察
282. https://speakerdeck.com/moriyuya/shin-hypothesis-testing https://speakerdeck.com/moriyuya/observation-understand-knowledge- resolution-context
283. 行き詰まりと意思決定はこちら https://speakerdeck.com/moriyuya/product-management-booster
284. 意思決定プロセス
285. 意思決定プロセス 有望な選択肢がなかったら 新しい選択肢を生み出そう!
288. 構造化された環境と いじわるな環境
290. 茶室と野点
293. 野点
297. 茶室は 制御不能が少ない つまり 今日した稽古が 明日も活きる
298. 野点は 制御不能が多い つまり 今日した稽古は 明日も通用するか 分からない
301. 難易度ポイント 環境が安定しているか 安定させられるか
304. 制御変数と非制御変数
307. うまくいくための要素が天気のように気まぐれで 制御できないとき、人は無力感を感じやすい
308. 「自社製品の品質は競合に劣る」 こんな事実があるとき 「品質が高くなければ買ってくれない」と考え 「顧客は自社の製品を選ばない」と 判断してしまうかもしれない
309. - 問題解決に失敗するとき - 目標状態に不可欠な要素を 制御できないと思い込むとき
310. 制御変数と非制御変数 ヒトモノカネなしの 古びた水族館
320. 「アシカショーができないので謝罪」 というショーで楽しんでもらう!!
321. 「アシカショーができないので謝罪」 というショーで楽しんでもらう!!
327. 「企画がつまらないから売れない!」 「開発がダメだから売れない!」 「営業がヘタだから売れない!」 仕事の成否を左右するものが 他に握られていると感じる時 怒りを向けてしまいがち
328. 「企画がつまらなくても売れる!」 「開発がダメでも売れる!」 「営業がヘタでも売れる!」 今の状況を使い倒してみよう!
329. 制御変数と非制御変数 技術が発展途上
333. 問題解決に失敗するとき
334. 問題解決に失敗するとき 目標状態に不可欠な要素を 制御できないと思い込むとき
335. 「品質が良くない」 「協力してくれない」 「不景気で売れ行きが悪い」
336. 「品質が良くない」 「協力してくれない」 「不景気で売れ行きが悪い」 どっちに転んでも 美味しい方法を見つけよう!
339. 正解のシグナル
340. 状態 行動
341. 状態 行動 ここで何が起きてる?
346. カチッ 前進が分かると簡単になる シーン… 分からないと難しくなる
355. 前進も後退も ハッキリしないと 訳が分からなくなる
356. 前進も後退も ハッキリするとは どういうことか
365. テトリスは
368. テトリスは 失敗を見せつける
370. 難易度ポイント 前進と後退が ハッキリ分かるか
373. 満足基準と最適基準
374. 私たちのプロダクトは 業務プロセスを最適化し 時間とコストを削減します!
375. 我々のプラットフォームは ユーザーのニーズに合わせ コンテンツを最適化する 機能を備えています!
376. 当社のマーケティングツールは ターゲット顧客に合わせ 広告を最適化し ROIを向上させます!
377. 世の中には 「最適化」が あふれている
378. 最適化とはなんだろう?
379. 針の最適化 「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」
380. 針の最適化 「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」
381. 針の最適化 「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」
382. 針の最適化 「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」
383. 針の最適化 「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」
384. 針の最適化 「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」
385. 針の最適化 「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」
394. 問題を十分に解決できる 案が見つかれば それ以上は探さない この意思決定を 満足基準意思決定という
395. 全ての案を比べ 最も優れた案を 採用する意思決定を 最適基準意思決定という
398. 「最適なソリューションです」 営業も買い手も 全ての選択肢を比較した わけじゃない お互いに限られた時間の中で 自分の満足の基準によって 評価している
399. 満足基準意思決定は リーズナブルな 意思決定
400. しかし 満足基準意思決定への 依存に注意
401. 様々な選択肢があるなかで なぜこの製品を 選択しなければならないのか この最適基準が 常に機会をうかがっている
402. 満足度基
403. 満足度基 ぬるい業界
404. 新興企業が 全ての既存製品に比べて 明確に優れていると 顧客に納得させられたら 一気に奪われるかも!?
405. 問題解決において ぱっとよさげなアイデアを ｢最適なソリューション!!｣ その場を乗り切ることは できるけど、全ての中で 最適とは限らない
406. どのくらい「最適」か 評価しなおしてみよう!
409. トレードオフと ジレンマとループ
410. トレードオフとは 片方を得ると もう片方を失う 要素間の関係
411. 食べると太る トレードオフ
412. ジレンマとは 相反する要素により 膠着した状態
413. 痩せたい !
414. 痩せたい でも食べたい! ジレンマ
415. ループとは ジレンマによって 行動や目標が 循環している状態
419. ループ
420. 問題空間にすると
434. トレードオフによって ジレンマが生まれ ループしているとき 目標状態にたどり着けない
435. 「太った」 「お腹減った」 個々の症状に対応しても ジレンマ状態のままでは ループに陥ったまま
436. どんなトレードオフをしているか どんなジレンマに陥っているか どんなループを繰り返しているか
437. どんなトレードオフをしているか どんなジレンマに陥っているか どんなループを繰り返しているか ここに気づくことで 強固な停滞から抜け出せる
438. トレードオフと ジレンマとループ
441. 原因と結果と 遅延フィードバック
442. 原因と結果の全体像を 捉えることが難しいと 人は複雑さを感じる
443. トレードオフによる ジレンマとループ
444. さらに 時空間差のある フィードバック
457. 問題空間で 表現してみよう
465. 原因と結果の全体像を 捉えることが難しいと 人は複雑さを感じる
466. 時間差のある フィードバックは 因果の全体像を見失わせる
468. 解決
470. 問題解決の違和感…
471. 解決しても 解決しても
472. 解決しても 解決しても 新たな問題は 絶え間なく現れてくる
473. もしかしたら問題解決を 誤解しているのではないか?
474. 映画のように解決したら 雲から光が差し 穏やかな世界がやってくる? この解決の世界観は 誤解なのではないか
475. 科学者のジレンマ 真理の探究をすると 明らかになることより 謎が増える
476. このジレンマと同じように 解決しても 問題は絶え間なく現れる
477. むしろ 問題解決能力が高まるほど 問題は増えるように感じる
478. 「問題が尽きることがない」 深刻なように思えて 実は機会
479. 私たちはいつだって 何かを解決している
480. 常に深刻で重要な 問題の解決が全てではない
482. 目標達成に こだわりすぎると 解決から 遠のきかねない
489. この一歩が重要
490. 野心的なで大きなことを 成し遂げることばかりが 解決ではない
491. 現状から目標状態へ 向かう行動をとり 新たな状態を 生み出そう
492. 楽しみながら!
494. そうはいっても 普段から問題空間で 考えるのは難しい
495. 普段から問題空間を 意識するのは難しい
496. ONY
497. ONY 問題空間を 日頃から意識できる シンプルな問いかけ
498. O:起きていること N:望んでいること Y:やってみること
503. ONYで楽しみながら 問題解決しよう!
505. B 悩みに 精通 解決策に 精通
506. V1.3 2023/10/01 V1.0 XP祭り 2021/09/18 witch&wizards inc. 森 雄哉 毎日まいにち問題ばかり～! なのに問題解決なんも分からん! 仕組みと働きで まるっと分かる 問題解決1.3