-Hoe data de lifeline werd in de daily business van de- -grootste e-bike specialist van Nederland-

-In 2021 meer e-bikes dan gewone fietsen- -Product in ontwikkeling- -Doelgroep steeds jonger- -Volop kansen-

Direct to consumer aanpak-

-Data in de hele keten in eigen beheer-

-Data driven van doelstelling- naar effectief middel- - Samen met collega’s op reis -

-Data effectief inzetten betekent - - balans tussen hart en hoofd. -

- Hoe gaat het? - - Waarom gaat het zo? - - Hoe halen we er voordeel uit? -

-Perspectief- -Inside-out-

-Perspectief- -Outside-in-

- Basics op orde - Definities • Waar hebben we het over? • Als ik A zeg, weet je dan waar ik het over heb? Standaardisatie • Registratie • Visualisatie • Rapportage • Proces Datakwaliteit • Is de data consistent? • Welke vervuiling is er? • Hoe ontstaat de vervuiling? • Eerst de kraan dicht, dan dweilen Definities • Waar hebben we het over? • Als ik A zeg, weet je dan waar ik het over heb? Datakwaliteit • Is de data consistent? • Welke vervuiling is er? • Hoe ontstaat de vervuiling? • Eerst de kraan dicht, dan dweilen Standaardisatie • Registratie • Proces • Visualisatie • Rapportage Brilliance across basics

-Data in de daily business van Stella Fietsen-

-De datapijlers van Stella Fietsen- KPI “Hoe gaan we ten opzichte van target?” Actionable Insights “Hiermee kunnen we snel resultaat behalen” Prediction “Waar gaat het heen?” Valuable Insights “Waarom kopen klanten (g)een Stella e-bike?” Opportunities “Klanten willen Zorgeloos Fietsen”

-Plan, Do, Check & Act- -Dit kunnen we doen- -Doen we!- -Dit is het resultaat- -Zo kan het nog beter!-

-Regionale verschillen in klantbehoefte- REGIO 1 Livorno Vicenza Livorno Voorwielmotor | Eleon Voorwielmotor | Eleon Middenmotor | Shimano REGIO 2 Morena Livorno Livorno Middenmotor | Bosch Middenmotor | Bosch Voorwielmotor | Eleon

-Regionale verschillen in klantbehoefte- -Per regio ander HERO-model- REGIO 1 REGIO 2

-Regionale verschillen in klantbehoefte- +13% REGIO 1 REGIO 2 +11%

-Learnings doorvertaling in marketingcommunicatie- -CTR +7% t.o.v. benchmark-

-Als we niks doen winkeltraffic -15%- -Impact van het weer op je resultaat-

-Impact van het weer op je resultaat- 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Normale dag Warme zomerdag -Aanzienlijk meer winkeltraffic vóór 12 uur-

-Impact van het weer op je resultaat- -Incentive voor bezoekers vóór 12 uur- +16,2%

-Fysieke brochure als onderdeel van de Buyers Journey- -Fysieke brochure niet meer van deze tijd?- -Onderbuik gevoel: Fysieke brochure draagt positief bij aan conversie-

-Fysieke brochure als onderdeel van de Buyers Journey- -Test: We geven klanten zelf de keuze-

-Fysieke brochure als onderdeel van de Buyers Journey- -Resultaat- -Oudere doelgroep Overwegend fysiek Aantal brochure Aanvragen: Gelijk Conversie: Gelijk- -Jongere doelgroep Overwegend digital Aantal brochure Aanvragen: +15% Conversie: +2% -Savings -70%-

-White Spots-

-White Spots- -Uit analyse bleek: Mate van stedelijkheid belangrijk- -Hoe stedelijker de omgeving van de klant is , hoe minder bereid ze zijn- -langere afstanden af te leggen- -Mensen in zeer sterk stedelijk gebied gedragen zich anders dan mensen uit niet stedelijk gebied 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 0 tot 5 km 5 - 10 km 10 tot 15 km 15 tot 20 km Zeer Sterk Stedelijk Sterk Stedelijk Matig Stedelijk Weinig Stedelijk Niet Stedelijk

-White Spots- -Op basis van deze inzichten: -Waar verkopen wij relatief weinig e-bikes? -Wat is vanaf die plek de reisafstand tot een filiaal? -Loont het om hier een vestiging te openen?

Zorgeloos Fietsen- -Ontstaan door onderzoek naar de vraag: Waarom zou je géén e-bike aanschaffen?- “Ik vind de levensduur van de accu onbetrouwbaar”- “Vervelend als de accu leeg is en je bent nog onderweg”- “Je hoort vaak dat e-bikes worden gestolen”-

No content

Take aways.. Data driven is een middel, geen doel. Versnel de transitie; Van “hoe gaat het” naar “waarom gaat het zo?” Verander je perspectief van inside-out naar outside-in Sta in het proces onderbuikgevoel toe & kwantificeer met data. Plan, do, check, act

Lisa Krikke