【離島で起業する人向け】デジタルリテラシー研修(島ビジネスの実践塾資料)

by 合同会社PLUCK

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デジタルリテラシー研修島での起業に必要なデジタルリテラシーを3時間で習得する

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・かなりボリューミーです。色んなサービスをできる限り手を動かして体験頂きたいと思っておりますが、時間の関係上口頭で紹介するだけのサービスも多くなってしまっています。・ただしデジタルリテラシーは使わないと上がりません。スライドをお渡ししますので、紹介したサービスは一通り目を通したり触ったりしてほしいです。・デジタルリテラシーの高い人は「そんなの知ってるよ」と思うことが多いかもしれません。そんな方は、ぜひ「島のデジタルリテラシーを高める先生となる」ことを目指してみて下さい。このスライドを無料公開しますので、自由にカスタマイズして下さい。本日の講座の学びを活かすために、先にお願いしたいこと

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本日のゴール【for 入門者】ビジネスマンの基礎となるデジタルリテラシーを身につける【for 中級者～】離島で求められがちな「デジタルリテラシーを教える側」になる

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石坂達(いしざかとおる) 自己紹介・埼玉県のベッドタウン出身・システムコンサルタント・まちづくりコーディネーター・久米島町役場・合同会社PLUCK

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離島×デジタルで起業するとりあえずやってみる

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離島×デジタルで起業するパソコンの先生 HP制作・運営・デジタルマーケティング一括代行久米島町新型コロナウイルス相談窓口給付金申請サポート手が震える人にマウス操作は無理だわ

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DX戦略策定沖縄県DXアドバイザー

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ローカルの起業でなぜデジタルリテラシーが必要なのか日本語を使わないで仕事をして下さい。

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ローカルの起業でなぜデジタルリテラシーが必要なのかデジタルを使わないで仕事をして下さい。

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ローカルの起業でなぜデジタルリテラシーが必要なのかフレームワーク20選を完全図解！マーケティング戦略や実行・分析に必要なフレームワークとは https://keywordmap.jp/academy/marketing-framework/ 経理ソフト表計算ソフトで事業計画・収支予測人事労務管理ソフト勤怠管理ソフト CAD・デザインソフトナレッジマネジメント Eコマース在庫管理システム電子契約 Eコマース OEM関連のサービスノウハウのデジタル化 IoT・センサーの活用デジタル検品システム CRM 送り状発行サービスデジタルマーケティングカスタマーサポート FAQ

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・商品開発から販売までを一気通貫で行うビジネス　(観光体験、民泊、ゲストハウス、飲食店、等) 　＋地域自治体からの受託事業(パソコン仕事が伴う) ・パソコン(windows)とgmailアドレスを持っている・自分だけではなく、数人のチームで仕事をしていく・1～2ヶ月に1度、旅行や勉強のために島外に出る。　移動先でも仕事ができるようにしたい ※独断と偏見に基づく「役立つデジタルリテラシー」を紹介しています。ご了承下さい。想定

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入門編

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入力の速さはデジタルリテラシーの基本寿司打から始めましょう難なくブラインドタッチができるまで毎日遊んで下さい https://sushida.net/

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日本語入力システムをいれよう google日本語入力がおすすめ。変換の精度が上がり続けます https://www.google.co.jp/ime/

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辞書ツールを使おう(windowsの場合) 辞書ツールを使えば・入力が早くなり、・誤入力が減ります。登録してみよう

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辞書ツール(macの場合) メニューバーの「あ」をクリック→ユーザ辞書を編集【画像出典】Mac - よく使う単語をユーザー辞書に追加 /削除する方法 - PC設定のカルマ https://pc-karuma.net/mac-user-dictionary/

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登録すべき単語入力文字変換される文字あｒありがとうございますあｒありがとうございましたいｊ以上、よろしくお願いします。おｓお世話になっております。お世話になります。おｔお疲れ様です。お疲れ様でした。ごｒご連絡ありがとうございます。そうｓ早々のご返信ありがとうございます。入力文字変換される文字備考いｓ石坂名字の最初2文字石坂達名前の最初2文字石坂と申します。石坂です。くｍ久米島町自分の住んでいる自治体名けいｔ XXX-XXXX-XXXX 携帯電話番号めーｒ [email protected] 会社のメールアドレスぎんｋ XX銀行法人の銀行ぎんｋばん XXXXXXX 法人の銀行口座番号じゅうｓ沖縄県島尻郡久米島町XXX-XXX 会社の住所ゆうｂ 901-XXXX 会社の郵便番号ぞおｍ https://us02web.zoom.us/j/XXXXXX ZOOMのURL ほうじんばんごう XXXXXXXXXXXXX 会社の法人番号はっしゅたぐ #おうじまと読みます #沖縄 #久米島 #久米島旅行 #沖縄離島 #沖縄旅行 …… SNS投稿時によく使うハッシュタグ入力文字変換される文字備考りゅｋ (株)琉球ミライお得意様の名前は特に間違えてはいけないにしじま西嶌難漢字のお客様名を登録しておくよく使うお客様名 (打たずにコピるが鉄則) よく使う挨拶自分や会社の情報

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他にも色々あるよ！「キーボード　ショートカット」で検索してみようよく使うショートカット(windowsの場合) キー1 キー2 覚え方意味備考 Ctrl A all 全選択文章や近くのセルなどをまとめて選択する。C・X・Vとコンボ C copy コピー Vするとデータがコピーされる X ハサミ切り取り Vするとデータが消える V C,Xの隣貼り付け CやXとセット Z C,Xの隣元に戻すよく使うのでC,X,Vの近くにある、と理解すればOK F find 検索紙よりもデータにすべき理由がこれ S save 保存癖にすればデータ破損のダメージを最小限にできるキー1 キー2 覚え方意味備考 Ctrl T tab タブを開く Wとセットで使うと便利 W タブを閉じる Tとセット Ctrl + Shift T タブを再度開く知っておくと超便利 Alt tab アクティブなウィンドウを切り替えマウス操作が減る (Fn + )Alt PrintScreen アクティブなウィンドウをスクショ操作方法の説明、エラー画面の記録に使うブラウザオフィス

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よく使うショートカット(macの場合) キー1 キー2 覚え方意味備考 comman d (⌘) A all 全選択文章や近くのセルなどをまとめて選択する。C・X・Vとコンボ C copy コピー Vするとデータがコピーされる X ハサミ切り取り Vするとデータが消える V C,Xの隣貼り付け CやXとセット Z C,Xの隣元に戻すよく使うのでC,X,Vの近くにある、と理解すればOK F find 検索紙よりもデータにすべき理由がこれ S save 保存癖にすればデータ破損のダメージを最小限にできるキー1 キー2 覚え方意味備考 command (⌘) T tab タブを開く Wとセットで使うと便利 W タブを閉じる Tとセット Ctrl + Shift T タブを再度開く知っておくと超便利 command (⌘) tab アクティブなアプリを切り替え windowsとは若干動作が異なる Shift + command (⌘) 4 + スペースウィンドウやメニューをスクショ操作方法の説明、エラー画面の記録に使うブラウザオフィス他にも色々あるよ！「キーボード　ショートカット」で検索してみよう

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ブラウザの使い方・検索リテラシー • とりあえずgoogle chromeを使ってればOK • 検索テクニック(やってみよう) • 「久米島とは」「”久米島とは”」 • 「久米島　観光　動向　調査　2022」 • 「観光　動向　go.jp」 • 日付指定

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ブラウザの使い方・検索リテラシー •「人が想像できることは、必ず人が実現できる」 •「ググり癖をつける」わからないキーワードはとにかくググる。話や講演を聴きながらググる。打ち合わせ中でもググる。 •できるだけ信憑性の高い情報にあたる △ブログ、まとめ記事、SEO記事、引用記事、twitter、SNSの投稿 ○行政関係、論文、報道機関、原典、出版物、一次情報ここからの講座でわからない言葉があったらググりまくってね

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装備をそろえようアイテム詳細必須度 URL PC 14インチ前後のSSDノートパソコン、10万円程度を利用。1-2 年に1度は買い替えている高　スマホお好みで。画質良いものがよい。経費にしよう高　キーボード FILCO Majestouch Convertible2 Tenkeyless CherryMX赤軸を愛用しています。おすすめです。低 https://amzn.to/3AfW4Ck マウス Logitech ゲーミングマウスロジテック G300S を使っています。消耗品ですね。中 https://amzn.to/3Cn02Mk モニター僕は持ち運び前提なのでipad×duet display。もっと大きい固定的なモニターを買ってもいいかもしれません低　ヘッドセットウェブ会議ならAfterShokz OpenComm Slate Greyがおすすめ。軽くて持ち運びしやすいです。高 https://amzn.to/3pxT9Qz スタンディングデスクパソコン仕事が多い人は健康のためにもぜひ。おすすめは模索中です。低　チェアイトーキオフィスチェアサリダ YL7 。ちょっと高いですがパソコン仕事が多い人は買って損ないです。中 https://amzn.to/3pCEyUa

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セキュリティ・基本のお作法 • セキュリティソフトを入れる(僕はesetを使ってます) • 無料には理由がある。「情報は抜かれる」「使いたいときに使えなくなる」と思った方が良い(google drive、無料wifi) • パソコンでもスマホでも、生体認証を使う。紙で情報を持つより安心 • フラッシュメモリはデータの受け渡しで使わない。ウィルスに感染しやすく、紛失しやすい • 飲むときはパソコンを持たない • お客様に関する話、重要な話は公共の場ではしない(電話・ZOOMなど)

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休憩　19:10まで

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初級編

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Gmailを登録しよう •まだの人は必ず登録しましょう •色んなサービスに使えるのであって困ることはないです •テンプレート機能も便利

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G Suiteをフル活用しよう・Word、excel、パワポがオンラインで使えます (最悪officeがなくてもなんとかなりうる) ・Google documentの音声入力がすごい・Googleフォームでアンケートを取る(集計しなくても結果が一発でわかる) ・driveと同期しておけばファイルがクラウドにバックアップされる　(他のパソコンから開ける) ・ちょっとした顧客管理システムも作れる https://docs.google.com/spreadsheets/d/1K_SaxPejJODI_HuzfQ1B1b112KUEUSTJJPgCPrkkI40/edit?usp=sharing できるだけ有料版を使って下さい

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チャットツールを使おう 3日後… ・スピーディにコミュニケーションできる・やりとりがわかりやすい

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チャットツールを使おうチャットツールメリットデメリット備考 LINE LINEのUIに慣れている人が多いプライベートと仕事が分けづらいメンバーが承諾してくれる場合は◎ LINE WORKS 無料で100人まで利用できる LINEのUIに慣れている人が多い無料版はストレージが小さい話題の階層構造がつけられず流れやすいビジネス用として新規導入ならひとまず第一候補か slack 話題が階層構造で整理しやすいカスタマイズしやすい無料版なら検索が直近のコミュニケーション 10,000 件、90日で履歴が消えてしまうこれまでは最有力だったが・・・ chatwork 有料版ならコスパ良い無料版なら累計7グループチャット/1ユーザー　しか作れない話題の階層構造がつけられず流れやすい昔は使っていましたが・・・ facebook messeger facebook使っている人なら操作しやすい・グループを作りやすいプライベートと仕事が分けづらいメンバーが承諾してくれる場合は◎ microsoft teams ファイル管理やウェブ会議などセットでやりやすいバグが多い痒いところに手が届かない UI・UX 行政のお客様と仕事するときにしか使わないですね・・・ discord 無料で使えるslack ゲーマー向けのUI・UX プライベートと仕事が分けづらい導入のハードル高いかも。リテラシー高い人同士ならありか

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ZOOM・・・とりあえず入れれば成果が出る •打ち合わせはZOOM •オンライン体験イベントもZOOM •移動コストが不要に＝導入メリットを感じやすい •まずはZOOMを使えるようになろう

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ZOOMのポイント・最初の確認事項　　・名前変更　　・ミュートでスタート　　・声出し　　・チャット・トラブル対策　　・音が出ない、声が聞こえない　　・通信遅い人は画面オフ　　・ハウリング対策・オンライン観光イベントをなめてはいけない平田さんの仕切りを皆できるようになろう

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情報収集の仕方 •地域のことに詳しくなる • 新設された会社の登記情報 • RESAS(人口構成くらい) • 経済循環分析ツール(こっちの方がRESASより使える) •Googleアラート　(ウェブ上の新着コンテンツをまとめてメールしてくれるサービス) • 「地域名」 • 「自分の仕事のジャンルやおっかけたいキーワード」僕の場合　「自治体DX」「シェアリングエコノミー」「(お客様名)」「久米島町　公募」といった　キーワードを使っています

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久米島の得意な産業は「水産業」「電気業」「農業」「公務」 etc (観光はそれほど得意ではない)

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「食料品」「水産業」「宿泊・飲食業」あたりが経済効果高い

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消化しましょう・ここまでで学べたこと、気づいたこと、活かしたいと思ったことはなんですか？・もっと知りたいと思ったことはなんですか？

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休憩　20:10まで

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中級編

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DXの前にすべきこと • DX • 経験則をデジタルで再現→そもそも「経験」と　　「品質の高いアウトプット」が必要 • ビッグデータでパターン分析→そもそも「データやユーザの声の蓄積」と　　「データを活かした経営」が必要 • システムを統合し効率的な経営→そもそも「システムへの投資」と　　「投資が回収できる利益体質」が必要 • 流行り言葉に踊らされないで、地道にサービスを磨き、データを貯め、利益を積み、投資しましょう。

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まずはマーケティングから・「マーケティングの理想は、販売を不要にすること」byドラッカー・アナログ、デジタルの強みと弱みを理解し、組み合わせて施策を展開することが大事マーケティング例強み弱みアナログチラシ、看板、ポスター、セミナー等・「知らない」から「知っている」という状態にできる(認知が取れる) ・効果測定がしづらい・ターゲットが絞りづらいデジタルウェブ広告、検索、 SNS等・データが蓄積される・費用対効果が計算できる・ターゲットが絞れる・無限・半永久的に情報発信ができる・ユーザの顔が見れず反応がわからない・少しずつしか伸びない・ユーザが「知りたいこと」「欲しいもの」にしかアプローチしづらい (認知が取れない)

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デジタルマーケティングの基本的な考え方メディアの種類説明例優先順位オウンドメディア自分が所有するメディア、サイトからお客さんを獲得する HP、ブログ、ECサイト、SNSの自アカウントからの投稿 1 アーンドメディア第三者からのクチコミでお客さんを獲得する食べログ・googleビジネスプロフィール・SNSの自アカウント以外からの投稿 2 ペイドメディア広告を出稿しお客さんを獲得する google検索の広告、SNSの広告、バナー広告等 3

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オウンドメディアの特徴メディアの特徴説明 HP 事業や会社の基礎的な情報をまとめておく。最初はPV稼ぐよりも説明資料として使うつもりでブログ HPに最新情報などを投稿していく。よく検索される・役に立つ記事を書き、検索流入を図る場合も SNS まずはこれから始めよう。自分のお客さんのいるSNSを選ぶ googleビジネスプロフィール「地域✕サービス」で検索されるビジネスをする場合はこれも。写真が命 OTA・宿泊予約サイト手数料が取られるが、広告料だと思って EC 通販する場合。storesやbaseなど。メルカリやAmazonを使う手段もある。ECサイトを自前で作る場合は、導線を引くためのマーケティングをかなり頑張る必要あり。

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デジタルマーケティングって、何をすればいいの？やること使うツールニーズを簡易的に調べてみるキーワードプランナーカスタマーマニアになるアンケート、インタビュー、行動観察アナログ・デジタルを組み合わせ、マーケティング戦略を立てるカスタマージャーニーマップ SNSを始める SNS googleビジネスプロフィールを始める googleビジネスプロフィールレビューを集めてPRに使う googleフォーム、googleビジネスプロフィール、各種 SNS、OTA、宿泊予約サイト等リピートを生む仕組みをつくる LINEビジネスアカウント

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ニーズを簡易的に調べる方法 •キーワードプランナー https://ads.google.com/aw/keywordplanner/ideas/new?ocid=221372296&euid=229218928&__u=1915 909872&uscid=221372296&__c=8847359304&authuser=0&sourceid%3Dawo&subid=ALL-ja-et-g-aw- a-tools-kwp-awhp_xin1%21o2

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カスタマーマニアになる https://speakerdeck.com/tumada/kasutamamanianinarou

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アナログ・デジタルを組み合わせ、マーケティング戦略を立てる顧客との関係構築のためのマーケティング施策においては、デジタル施策とアナログ施策を連動させた取り組みが有効 | 日経BPコンサルティング https://consult.nikkeibp.co.jp/info/news/2016/0419dam/

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カスタマージャーニーマップカスタマージャーニーとは？マップ作成の手順とポイント｜コラム｜リコー https://drm.ricoh.jp/lab/glossary/g00053.html ・フェーズごとに　タッチポイント(接点)を持つ・アンケートやインタビューを　通じ、机上の空論にならない　ようにする

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SNSをはじめる SNS メインユーザの年代特徴使い方 twitter 10-30代拡散性高い・購買や予約にはつながりにくい一旦無視しても良い instagram 10-50代 insta内で検索される・購買や予約にもつながる観光・宿泊などでは第一優先に使う facebook 20-40代段々過疎化が進みつつあるが、ターゲティング広告は便利ターゲットによっては導入しても良い tiktok 10-20代拡散性が高い。アカウントを育てなくてもコンテンツによってはバズる位置情報も利用される。動画得意なら、地域の若い人向けのマーケティングには良いかも youtube 全年代見込み客への興味喚起がしやすいチャンネルを地道に育てる必要あり PR用動画は自作のほか外注してでも作っても良いかも LINE 全年代リピート向けの機能が多いリピート狙いで導入すべし

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https://www.google.com/intl/ja_jp/business/ ・誰かが上げてくれてても安心しない・情報を最新のものにメンテしてあげる(営業時間など) ・写真をきれいなものにする、サービスがわかるように選ぶ・「地域名×サービス名での検索を意識して情報を修正する　(例：「久米島　カフェ」「久米島　イタリアン」等) Googleビジネスプロフィールを始める

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レビューを集める・Googleフォーム・インタビュー・Googleビジネスプロフィール・食べログ • OTA ・クチコミしてくれたら特典！みたいなキャンペーンを積極的に打つ

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・「1:5の法則」新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかる・リピートが望めるサービスであれば、積極的に狙いに行く・LINEビジネスプロフィールで再訪を促すリピートを生む仕組み

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もっと学びたい人のために https://amzn.to/3QHJ3Zk https://amzn.to/3PMK6WK

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写真のとり方 •構図を覚える •料理は逆光の自然光、目線で •笑顔を撮る

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構図を覚える △日の丸構図被写体 ○三分割法線上・交点に被写体を置く被写体被写体被写体 ○対角構図ナナメに被写体を配置する

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三分割法の例

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対角構図の例

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料理は逆光の自然光、目線で光

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自然光が一番きれい

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•フリー素材を使う(適当にとってこない) • Pixabay、icoon mono、いらすとや等 • 「Creative Commons」「CC0」 •引用元の明示 • 出典　「【出典】(webページのタイトル、URL)」 • 参考　「【参考】(webページのタイトル、URL)を参考に筆者作成」著作権に関するお作法

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その他お役立ちサービスやりたいことおすすめサービス名説明 URL デザイン canva ロゴやSNS投稿用写真など、無料でカンタンに作れる https://www.canva.com/ 個人事業届、会社の登記書類の作成 freee開業／freee会社設立カンタンに書類が作れる freeeを登録しなくても良い https://www.freee.co.jp/kaigyou/ https://www.freee.co.jp/launch/first/ 経理弥生会計／freee経理などサービスは好みでよいが、経理・会計ソフトは入れたほうが楽 freee経理は見積もり・請求書も簡単につくれて便利電子契約クラウドサイン／みんなの電子署名など印紙が不要。処理も楽 https://www.cloudsign.jp/ https://es.vector.co.jp/ 人事労務管理 smartHR 人を雇う場合は使ったほうが楽。無料から使える https://smarthr.jp/ スポットコンサル・外注ココナラ「アンケートの作り方」「マクロ作成」「デザイン」など。上手に外注しコア業務に集中しよう https://coconala.com/

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おわりに

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どうやったらデジタルリテラシーが上がるか •まずは触ってみる •ググる癖をつける •エラーに対応する

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エラーに対応する ×なにもしてないのに壊れた ○「○○という操作をしたら」「○○という結果を期待していたのに」「○○という結果になった／○○というエラーメッセージが出た」・カスタマーサポートに↑を伝える・エラーメッセージを「””」(完全一致)で検索すると大体クリアできる

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お誘い・「HPを制作したい」　「マーケティングでのデジタルの活用に課題がある」　「思ったより効果が出ない」　マーケティング×デジタルで課題のある方、ご相談下さい！・事業パートナーを募集しています！(業務委託・出来高払い) ・営業パートナー・制作パートナー・[email protected]までご連絡下さい！