対立を超えてビジネス、開発、顧客が本当に欲しかったものを全両立するプロダクト組織の作り方/trade-off basic rsgt2026

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プロダクトマネジメントベーシック「私の要求最優先！あなた後回し」そんな対立を超えてビジネス、開発、顧客が本当に欲しかったものを全両立するプロダクト組織の作り方 V1.01 2026/01/08 V1.0 202 6 /01/07 Regional Scrum Gathering Tokyo 2026 witch&wizards inc. 森雄哉

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どんなセッション ? プロダクト開発には様々な悩みがあります。プロダクト作りの悩み、組織機能間の対立による悩み、顧客の問題を特定する悩みといった様々な悩みです。この悩みの中で多くの人は、自分が「本当はするべき」と考えていることを後回しにし、妥協して「仕方なく」していることを優先しているでしょう。この一見どちらかを犠牲にしなければならない状況がトレードオフです。

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どんなセッション ? 「あの機能を今すぐ実装してほしい !」と強く要求されれば、技術的な妥協がこの後自分たちを苦しめると分かっていても、仕方なく受け入れて実行する状況です。このような状況が重なれば、自分の仕事や自部門、そして結果として組織全体のパフォーマンスが停滞してしまいます。「仕方なくしていること」と「本当はするべきと考えていること」の両者はどちらも実現できたならばパフォーマンスは大きく改善できるでしょう。

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どんなセッション ? このセッションでは、プロダクト開発において避けられないトレードオフ問題を構造的に扱うための理解と実践方法を説明します。このセッションから得られる Learning Outcome ・解けば価格が高くても選ばれる問題が特定できる・諦めていたトレードオフが両立可能だと捉え直せるようになる・他の職能や職位、顧客といった他の人達と、顧客にとって重要な価値に基づいて会話ができるようになる＋工夫を意図してできるようになるトレードオフを、どちらか妥協して選ぶ「選択の問題」ではなく「両立させる問題」にします

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とあるプロダクト開発の現場 8

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プロダクトマネージャー 9

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プロダクトマネージャー 10 エンジニア

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プロダクトマネージャー 11 エンジニアデザイナー

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プロダクトマネージャー 12 エンジニアデザイナー＼うーっ ! 悩む! 悩む! ／

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13 やれることは限られている中で既存の顧客を優先する ? 新規の顧客獲得を優先する ?

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14 プロダクトの価格どうしよう ! 維持する ? それとも値上げする ? 一度決めたら影響が大きい ! やれることは限られている中で既存の顧客を優先する ? 新規の顧客獲得を優先する ?

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15 AI の波が来てる ! 目の前の仕事を片づける ? それとも AI を学習する ? 木こりのジレンマ～ !

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16 AI の波が来てる ! 目の前の仕事を片づける ? それとも AI を学習する ? 木こりのジレンマ～ ! よいものを作りたい ! コミュニケーションに時間を割く ? 開発の仕事に集中する ? どちらも大切 !

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17 デザインの方針どうしよう ! 全体で一貫したデザインにする ? ユースケースごとに合わせる ?

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18 デザインの方針どうしよう ! 全体で一貫したデザインにする ? ユースケースごとに合わせる ? いろんな経験者がいるよ～ ! 初心者でも簡単に使えるようにする ? 上級者に刺さるものにする ? ぐぇ～わからん !

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プロダクトマネージャー 19 エンジニアデザイナー＼うーっ ! 悩む! 悩む! ／

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20 エンジニアさん ! この新機能があれば大口案件が取れそうなのですぐに作ってください～ ! 営業担当

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21 エンジニアさん ! この新機能があれば大口案件が取れそうなのですぐに作ってください～ ! ええ～ ! でもやりたかったことがあるんですけど … 営業担当

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22 エンジニアさん ! 営業担当

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23 エンジニアさん ! 大口案件がとれるんですよ ! これは大チャンスなんです ! とれなかったら大ダメージです ! 営業担当

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24 エンジニアさん ! 大口案件がとれるんですよ ! これは大チャンスなんです ! とれなかったら大ダメージです ! うう～ ! 仕方ないから新機能からやるか～営業担当

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プロダクトマネージャー 25 エンジニアデザイナーあっちもこっちも大事 ! 悩みに埋め尽くされそう !

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26 このままじゃいけない ! この状況を何とかしよう !

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27 ところがいざ取りかかろうとすると「うっ」てなる …!

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28 この状況を解決するには、問題を整理してひとつずつ対処して … 時間も手間暇がかかる !

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29 この状況を解決するには、問題を整理してひとつずつ対処して … 時間も手間暇がかかる ! すると、目の前の仕事を後回しにしないといけなくなる ! どちらも大切なのに !

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30 自分だけならがんばれるけれど、それでは効果も限られる

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31 自分だけならがんばれるけれど、それでは効果も限られるけれど他も巻き込むとなると大変 ! 他部署や経営陣は支えてくれるかな ? 顧客への影響はどうだろう ? 考えるほど手に負えなくなる !

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32 でも今のまま続けてしまったら、取り返しのつかないことになりそう

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33 でも今のまま続けてしまったら、取り返しのつかないことになりそうでもでも、本当に今じゃないといけないのかな ? それすら自信が持てない …

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34 こっちも大事 ! あっちも大事 ! ずーっとぐるぐる ! 仕方なく目先の問題をこなしてる

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35 ふと思えば社会人になってからずっと同じ状況を繰り返している気がする …

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36 ふと思えば社会人になってからずっと同じ状況を繰り返している気がする … 何度も現れるこの状況はなに ? なぜ発生するの ? どのように対処すればいいの ?

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37 まるでルールを知らないゲームをずっとやらされているみたい !

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いったい何が起きていたのかどうすればいいのか

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森雄哉 MoriYuya PO やプロダクトマネジメントのコーチをしています ! プロダクト作りを通して、いきいきとしたチームやユーザーに貢献する活動をしてます ! プロダクトマネジメント大全上巻 Booth で発売中 1on1 大全上下巻 Booth で発売中 39

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仕事はプロダクトチームとの伴走と育成新規事業、既存事業の拡販、プロダクトマネージャーの育成プロダクト組織作りどんとこい！お仕事募集してます ! 最高のプロダクトを作りましょう ! ・今あるプロダクトで大ヒットを作る・事業としてのプロダクトの強みと弱みを明らかにし、組織とチームが注力できるようにする 40

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目次悩みに埋め尽くされて仕事をしているトレードオフとは何かトレードオフの構造トレードオフの解決 Lv2: 基本トレードオフの要素・目標と中間目標 (要望) ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフの必然性と向き合う価値トレードオフの解決 Lv3: トレードオフを高い水準で解決する・ステップ 1 トレードオフの構造化・ステップ 2 固定観念の仮説戻し・ステップ 3 固定観念の検証・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 43

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悩みに埋め尽くされて仕事をしている 45

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悩みに埋め尽くされた状況での仕事仕事において、悩みは常にたくさんな状況です。朝、 PCを立ち上げると問い合わせが10 件入っている。今日の会議資料は途中。先週約束したタスクの確認もしないと … 別の部門からは「対応はいつごろになりそうですか ?」と催促。つい先ほどチームメンバーから相談が入る。自分のやりたいことは何ヶ月も先延ばしにしている 46 仕方ない悩ましいことだらけ …!

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悩みに埋め尽くされた状況での仕事悩みに埋め尽くされた状況では、なにをやれば効果が出るのかはっきりしないまま、目の前の緊急な作業や消極的な対応ばかりになってしまいがちです。 47

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悩みに埋め尽くされた状況での仕事悩みに埋め尽くされた状況では、なにをやれば効果が出るのかはっきりしないまま、目の前の緊急な作業や消極的な対応ばかりになってしまいがちです。ひとつひとつを吟味する時間がなくなり「とりあえず目の前のものから片付ける」「声の大きい人の要求を優先する」「慣れた方法で対処する」など、受動的になってしまいます。 48 とりあえず目の前のことから着実にこなしていこう …

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多くの人が多頻度で妥協しているそうして人は「仕方なく」妥協するようになります。 49 新規顧客を獲得すべきだが、既存顧客の要求を優先しよう … コミュニケーションに時間を割くべきだが、開発に集中しよう … 初心者を大切にすべきだが、上級者を優先しよう …

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多くの人が多頻度で妥協している会社の中では職位や職能を問わず、日常的に「仕方なく」を繰り返しているのではないでしょぅか。問題は自分だけでなく、チームの他のメンバーも、他部門の人も、同じように繰り返していることです。それぞれが「本当はするべきこと」を後回しにしながら働いており、この積み重ねが、パフォーマンスの停滞に繋がります。 50 どちらも大事だけどどちらかしか選べない …

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51 突然ですが

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 52 突然ですがしかたなく～ ? ほんとうは～ ?

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 53 1. 困っていたり悩んでいることを思い出してみよう ! 2. 悩みの中で仕方なくしていることは ? 3. 本当はすべきと思っていることは ?

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 54 しかたなく～ ? ほんとうは～ ? 1. 困っていたり悩んでいることを思い出してみよう ! 2. 悩みの中で仕方なくしていることは ? 3. 本当はすべきと思っていることは ?

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 55 しかたなく～ ? ほんとうは～ ? 1. 困っていたり悩んでいることを思い出してみよう ! 2. 悩みの中で仕方なくしていることは ? 3. 本当はすべきと思っていることは ? まずはお題を出すのでやってみよう !

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ悩み! 「聞きたいセッションが同じ時間帯に複数ある」仕方なくしていること ! 「仕事に役立ちそうな安全なセッションを選んでる」本当はすべきと思うこと ! 「普段触れない分野に参加して視野を広げたほうがいいよなあ」 56 これは役立つだろうなー ! でも本当はチャレンジもしないとだ …

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悩み! 「休憩時間、知らない人が隣に。ちょっと気まずい～」仕方なくしていること ! 「スマホをいじって忙しいフリをしている …」本当はすべきと思うこと ! 「『どのセッション良かったですか？』って聞けばいいのに～!」｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 57 ( せっかくなら知り合い増やしたい …) ぼ～

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ悩み! 「懇親会が盛り上がるらしいけど、ぼっちになるのが怖い」仕方なくしていること ! 「スマホから懇親会の様子をうかがいつつ帰る …」本当はすべきと思うこと ! 「有志で懇親会を開いている人に参加希望を伝える」 58 わ、私も参加していいですか ? ぜひぜひー

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ悩み! 「登壇者に聞きたいことがある。休み時間中、ちょうど目の前に来た」仕方なくしていること ! 「的外れな質問だと思われたくなくて黙っている」本当はすべきと思うこと ! 「勇気を出して聞いたほうがいい。的外れでも学びになる」 59 ( 怖くないよ …) 怖い! でも、きいてみちゃおっかな …

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これまでの人生の経験は自分を守ってきた一方で

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これまでの人生の経験は自分を守ってきた一方で安全に倒しすぎて挑戦の足かせになることもある

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安全も大切新しいことへの挑戦も大切

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ところが「安全 & 挑戦」ではなくあ「安全 vs 挑戦」になってしまっていないか

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-トレードオフ - 私たちが大切なことが両立 (&) ではなく対立(vs) している状態

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それならさっそくトレードオフ解決できちゃったかも ! 66 「仕方なく ?本当は?」クイズ納得できる一歩を踏み出せそう ?

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 67 ふりかえりでやってみてね

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 68 ふりかえりでやってみてねしかたなく～ ? ほんとうは～ ?

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69 現実にはもっとややこしくてもっと深刻な状況もある

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70 現実にはもっとややこしくてもっと深刻な状況もあるトレードオフの定義から始め構造化し、解決してみよう ! ＼やっていくぞ !! ／

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トレードオフとは何か 73

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トレードオフとは何か今回は大きな影響を及ぼす「循環構造を持ち長期にわたって継続するトレードオフ」を扱います。一時の悩みではなく、何年も続く永遠のテーマのような悩みです。このトレードオフを定義すると … 74

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トレードオフとは何か今回は大きな影響を及ぼす「循環構造を持ち長期にわたって継続するトレードオフ」を扱います。一時の悩みではなく、何年も続く永遠のテーマのような悩みです。このトレードオフを定義すると … この状況では常に不満が残り、人はトレードオフを認識します。 75 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、または相互に有効性を打ち消し合う状態

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トレードオフとは何か今回は大きな影響を及ぼす「循環構造を持ち長期にわたって継続するトレードオフ」を扱います。一時の悩みではなく、何年も続く永遠のテーマのような悩みです。このトレードオフを定義すると … この状況では常に不満が残り、人はトレードオフを認識します。 76 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、または相互に有効性を打ち消し合う状態何言ってるか分からん

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循環構造型トレードオフの構造「利益を高める」という目標を例に、トレードオフの循環構造を見てみましょう。目標：利益を高める中間目標A：売上が向上している中間目標B：コストが削減されている 77

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循環構造型トレードオフの構造「利益を高める」という目標を例に、トレードオフの循環構造を見てみましょう。目標：利益を高める中間目標A：売上が向上している中間目標B：コストが削減されている 78 これはどちらも大切 !

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循環構造型トレードオフの構造「利益を高める」という目標を例に、トレードオフの循環構造を見てみましょう。目標：利益を高める中間目標A：売上が向上している中間目標B：コストが削減されている利益を高めるために｢売上向上｣と｢コスト削減｣という 2つの中間目標が必要だとしましょう。ところが片方の中間目標を達成するための行動が、もう一方の中間目標の達成を妨げるケースがあります。 79 これはどちらも大切 ! 構造でひとつずつ見ていきましょう

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利益を高める目標

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利益を高める目標中間目標 A 売上が向上しているがんばるぞー!

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利益を高める目標中間目標 A 行動 A 広告を増やす売上が向上しているがんばるぞー!

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利益を高める目標中間目標 A 行動 A 広告を増やす良い結果 ☻A 売上が向上している売上が増加がんばるぞー!

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利益を高める目標中間目標 A 行動 A 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 売上が向上している売上が増加コスト増加がんばるぞー!

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 売上が向上しているコストが削減されている売上が増加コスト増加えっ ! それは困ります !

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加これで大正解!

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少これで大正解!

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少えっ ! それは困ります !

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります !

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります ! いったりきたり、ぐるぐるしている !!

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人は自分の大切なことが損なわれると激しく反応するそれが互いに連鎖することで循環構造になってしまう

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自分自身が循環構造を維持し続け問題の一部となってしまう

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言葉ごとに見ていこう 98

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 売上が向上しているコストが削減されている & 関係目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、または相互に有効性を打ち消し合う状態

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中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少

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中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、または相互に有効性を打ち消し合う状態

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少 & VS 関係関係えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります ! ぐるぐるだー !!

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循環構造型トレードオフの構造売上向上のために広告を増やすと、コストが増えます。今度はコストを削減するために広告を減らすと、売上が減ります。そしてまた売上を増やすために広告を…これがトレードオフの循環構造です。 108 A B こいつさえいなければ … えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります !

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もし中間目標が異なる別の組織だと … 109

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります ! ズドン !! 組織の壁ﾃﾞｽ!

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少サイロ化した組織だー!! えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります ! ズドン !! 組織の壁ﾃﾞｽ!

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循環構造型トレードオフの構造組織が異なる等、コミュニケーションの壁ができると、自部署への有益性と、他部署への有害性を鑑みなくなる可能性が高まり、相互に応酬が始まるかもしれません。 113 A B またあの部署か ! 協力どころか話したくもない !

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トレードオフの解決 Lv2 構造で解決 118

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行動 A 行動 B 広告を増やす広告を減らす

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行動 A 行動 B 広告を増やす広告を減らす増やすと減らす ? 矛盾してる !

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行動 A 行動 B 広告を増やす広告を減らす増やすと減らす ? 矛盾してる ! 顧客と広告について丁寧に見ていこう

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顧客について考えてみよう ! 顧客には様々な人がいる。全ての人が広告に対して同じ反応をするわけではなく異なる反応をする。顧客の集合

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顧客について考えてみよう ! 顧客には様々な人がいる。全ての人が広告に対して同じ反応をするわけではなく異なる反応をする。すぐほしい ! 超欲しい ! ほしくない ! 顧客の集合

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顧客について考えてみよう ! 顧客には様々な人がいる。全ての人が広告に対して同じ反応をするわけではなく異なる反応をする。すぐほしい ! 超欲しい ! ほしくない ! 顧客の集合好反応鈍い反応もし顧客の集合を反応別に分割し、反応の高い顧客に絞って広告を展開できたなら、売上向上とコスト削減を両立できる ※反応別に分けた集合をセグメントという

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好反応鈍い反応内容の悪い広告コンテンツ内容の良い広告コンテンツセグメントで分割 ( セグメントとは反応で分けた集合 ) 内容の良し悪しで分割 X

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好反応鈍い反応内容の悪い広告コンテンツ内容の良い広告コンテンツセグメントで分割 ( セグメントとは反応で分けた集合 ) 内容の良し悪しで分割コスト負担 1/4 でそこそこの売上増 X =

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好反応鈍い反応内容の悪い広告コンテンツ内容の良い広告コンテンツセグメントで分割 ( セグメントとは反応で分けた集合 ) 内容の良し悪しで分割コスト負担 1/4 でそこそこの売上増時間で分割何が反応が良くて、何が悪いか分からない ? 時間を分割すれば、途中で判明した情報を元に効果的な方法がとれる 1/4 の期間で試して学習し、 3/4 の期間で実行することもできる X =

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トレードオフは複数の条件と好悪の結果に絡め取られている状況

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理解を深め工夫することで解くことができる

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- 工夫 - いろいろと考えて良い方法を生み出そうとすること

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている反応の悪い広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている反応の悪い広告を減らす売上が増加コスト少し増加コスト減少売上が少し減少許容可能な有害性許容可能な有害性 B それぐらいなら問題ないです ! A OK です!

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プロダクトの成長も組織の成長も長期的には有害性によって律速される

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短期的には有効だけど長期的には有害そうならないようにマネジメントしよう

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「私の要求最優先！あなた後回し」

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「私の要求最優先！あなた後回し」 A B 自分の目標が大事だもんね ! 人の目標にダメージを与えておいて … 絶対許さない !

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「私の要求最優先！あなた後回し」 A B 自分の目標が大事だもんね ! 人の目標にダメージを与えておいて … 絶対許さない ! チームのふるまいはどうだろう ? こうならないようにしよう !

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トレードオフの要素 152 1. 目標と中間目標 ( 要望) 2. 行動と結果 3. 行動の有効性と有害性 4. 工夫 5. 制約理解をさらに深めより強固なトレードオフを解こう

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目標目標とは「最終的に達成したい望ましい状態」のことです。抽象概念であるため、直接行動して実現することはできませんが、行動できるまで分割を繰り返すことで間接的に実現できます。 153

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目標目標とは「最終的に達成したい望ましい状態」のことです。抽象概念であるため、直接行動して実現することはできませんが、行動できるまで分割を繰り返すことで間接的に実現できます。 154 目標の分割ってなんだろう ?

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目標の分割 155

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目標の分割「利益を上げる」という目標では、なにをしたらいいのか絞れません。考えられる具体的な行動の選択肢が多すぎるためです。人によっては商談に向かうことでしょうし、研究や調査を始める人もいるでしょう。行動の方向性を絞る必要があります。 156

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目標の分割「利益を上げる」という目標では、なにをしたらいいのか絞れません。考えられる具体的な行動の選択肢が多すぎるためです。人によっては商談に向かうことでしょうし、研究や調査を始める人もいるでしょう。行動の方向性を絞る必要があります。利益を生み出して ! どどどどうやって ? 目標の抽象度が高いままでは、現場のメンバーは何をすればいいのか分からない 157

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目標の分割目標を行動の集合と関連づけた中間目標へと分割することで、具体的に何をすべきか方向づけられます。専門家も得意領域を活かせるようになります。 158

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目標の分割目標を行動の集合と関連づけた中間目標へと分割することで、具体的に何をすべきか方向づけられます。専門家も得意領域を活かせるようになります。利益売上向上コスト削減広告を出稿する広告ならまかせて !! 利益を生み出して ! 159 とりうる行動の集合を絞る

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中間目標( あるいは要望 ) ここでの中間目標とは「行動の集合を定め、目標の必要条件として認識される状態」のことです。行動によってすべての中間目標が満たされると目標が達成される関係になります。 160 中間目標A: 売上が向上している目標: 利益を高める中間目標B: コストが削減されている ※「 2つさえ実現すれば目標を達成できる」という十分条件ではないことに注意。

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行動ここでの行動とは「中間目標や要望を達成するために実行される、主体の動作を伴った活動」です。言葉としては具体的で、観測可能で、実行可能なものとして表現されます。手を動したり、人に話をしたり、何かしら人の物理的な動き (筋肉)が必要です。例: 「広告を出稿する」 161 広告を作って出稿っと …

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結果結果とは「原因となる行動によってもたらされる状態」です。例: 行動「広告を出稿する」良い結果「広告経由からの売上が伸びた」悪い結果「広告によってコストが増えすぎた」ポイントは、悪い結果が、他の中間目標や要望を損なうことです。この行動による好ましさとまずさがトレードオフの循環を構成します。 162 多くの行動は良い結果（中間目標の達成）と、悪い結果の両方を含みます

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中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少 VS 関係いったり ! きたり ! 許容できない有害性許容できない有害性

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行動の有効性と有害性どのような行動にも大小の有効性と有害性があります。有効性の高い行動をすることはもちろん大切です。同時に、行動の有害性を許容可能な程度に抑える必要があります。特に他者の中間目標や要望 (ニーズ)を損なう場合は注意が必要です。 164

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行動の有効性と有害性どのような行動にも大小の有効性と有害性があります。有効性の高い行動をすることはもちろん大切です。同時に、行動の有害性を許容可能な程度に抑える必要があります。特に他者の中間目標や要望 (ニーズ)を損なう場合は注意が必要です。 165 マフラー替えたらいい音がするぜ ! ブロロロロ !! うるさいのは困るなあ …

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行動の工夫いろいろとためしたり考えたりして、行動の有効性を高めつつ、有害性を許容可能まで減らす活動は「工夫」といえるでしょう。効果的な工夫は、行動の有効性と有害性に関わるメンバーが集まり、下記の協力することです。 1. 因果関係を理解する 2. 有効性を高める 3. お互いに許容可能な有害性を定め、有害性を減らす 168 A B このぐらいの問題がそちらにでそうですがいかがでしょうそれぐらいなら問題ないです ! 組織の壁などで、互いの協力の機会が乏しいと工夫の条件が成り立たなくなる

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行動には良い結果をもたらす有効性と悪い結果をもたらす有害性がある

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行動の工夫とは行動の原因と結果を理解し有効性を高め有害性を許容可能にすること

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制約 176 constraint 1. 条件を課して自由に活動させないこと 2. 物事の成立に必要な規定または条件広辞苑第七版

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制約トレードオフを構成する制約とは「望ましい複数の行動の同時実行を妨げる、または一方の効果を相殺する原因」です。「仕方なく /本当は」を引き起こす原因です。 177

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不変制約 179 トレードオフの物理的原因有限性/不可逆性/複雑性

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不変制約トレードオフを発生させる物理的な原因として不変制約を解説します。不変制約とは観察する人に関係なく独立して存在する制約です。有限性、不可逆性、複雑性(相互依存性 /多主体性)の3種です。 ※調べても、部分的に扱われていることはあっても、まとめて扱われている論文や主張が見つからなかったための造語知っている人がいたら、このカテゴリを教えてください

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有限性 181 あらゆるリソースは限られている行動 A 行動 B 既存客維持に時間を使う新規客獲得に時間を使う既存客維持? 新規客獲得? 時間もないし人もいないからどちらかしかできないよ～ ! VS 関係

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有限性仕事の結果を左右するリソースは限られている定義: あらゆるリソースは有限である同じリソースを複数の用途に同時に使うことはできない性質です。・物質の有限性・資本、材料など同じ資源を複数の用途に使えない・空間の有限性・同じ場所を同時に占有できない (椅子取りゲーム) ・人の認知容量の有限性・同時に複数のことに集中できない・時間の有限性・ 1日は24 時間で同じ時間を複数の活動に使えない

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有限性仕事の結果を左右するリソースは限られている例えば予算が1000 万円のとき、開発に 700 万円使えば、広告には 300 万円しか残りません。開発に使ったお金を同時に広告にも使うことはできません。資本回転数はこの代替です。特に、製品ひとつあたりに占める費用の割合 (限界費用)が大きなもの作りでは支配的な影響力を持つ制約です。この有限性という制約が「配分のトレードオフ」を引き起こします。限られたリソースをどう配分するかという悩みです。有限性の制約が強く作用している状況・仕事の目標達成を左右するリソースが不足している状況例: 時間が無い、人が足りない、ものが無い、お金がない

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有限性仕事の結果を左右するリソースは限られている典型的な対処は「代替」企業組織では様々なリソースを扱います。全てのリソースが同時に枯渇していることは少なく、あるリソースを別のリソースで代替することが可能です。また、そこからプロダクトが発生します。人はいないがお金がある→アウトソースして一時的に人手を確保時間は無いがお金はある →移動ならタクシーお金はないが土地や建物がある →土地を担保にお金を融資

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多くの問題が有限性から生じる世界には有限性を解決するためのプロダクトが大多数

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有限性と有限性から生じるトレードオフを理解することはプロダクト開発に役立つ

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不可逆性 190 時間は一方向に進むプロダクトの価格どうしよう ! 維持する ? それとも値上げする ? 一度決めたら影響が大きい ! 行動 A 行動 B 価格を維持する価格を値上げする VS 関係

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不可逆性時間は一方向にのみ進む定義: 時間は一方向にのみ進む一度、行ったことは無くせません。行わなかったことも無くせません。今行うことと後で行うことは、異なる結果をもたらします。・時間の不可逆性(過去には戻れない) ・因果の順序性 (原因→結果の順序 ) ・経験の累積性 (一度知ったことは忘れられず、意思決定に影響 )

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不可逆性時間は一方向にのみ進むたとえば、プロダクトのネーミングは一度決めたら変更することは容易ではありません。価格も同様です。一度決めたら、変更には多大なコストがかかります。またタイミングにも影響します。プロダクトの市場投入を先に延ばしているうちに、競合に先を越されてしまうかもしれません。急ぎすぎれば、後から取り返しのつかない失敗を招くこともあります。この不可逆性という制約は、典型的には「順序のトレードオフ」を引き起こします。今やるか後でやるか、何を先にやるかという悩みです。

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不可逆性時間は一方向にのみ進む不可逆性から派生する性質もあります。機会損失の不可逆性・選ばなかった他の選択肢は現在においては失われうる経路依存性・過去の選択が現在と未来の選択肢を制約する・技術標準の固定化（例 :QWERTY 配列）・組織行動の慣性（過去の成功体験が現在の行動を規定する）

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不可逆性時間は一方向にのみ進む不可逆性が影響する現象ネーミング・プロダクトや子供の名前は一度付けたら変更は難しい機会・スポーツの決勝戦は一度きり・プロポーズは人生に大きな影響を与える経験・経験者は初心者には戻れない(人と成りしは童のことを捨てたり )

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不可逆性時間は一方向にのみ進む典型的な対処の方法「可逆性や柔軟性、平行性」・リハーサル・シミュレーション・予約に対するキャンセル・クーリングオフ /30日間返品保証 (買い手の悩みを軽減・ダイナミックプライシング (売り手の悩みを軽減・リアルオプション・アジャイルの「小さく始める」・エフェクチュエーションの「許容可能な失敗」

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複雑性 196 システムの要素は相互に影響しあう相互依存性/多主体性中間目標 A 中間目標 B 売上が向上しているコストが削減されているえっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります !

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複雑性システムの要素は相互に影響しあうシステムの要素は相互に影響し、予測困難な振る舞いを生む性質複雑性は2つの具体的性質に分けます。相互依存性・要素 Aが要素Bに依存し、変更が連鎖的に波及する関係・ n個の相互作用は n²で増える多主体性・複数の独立した主体が、異なる目標と情報を持つ

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相互依存性 198

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少相互依存性: 要素A が要素Bに依存し、変更が連鎖的に波及する関係

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少大元である目標から分割してされており、また有限性という共通リソースという条件もあるため、どこかで相互作用が生じる。相互作用の出来事から距離や遅延があると危険

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相互作用の距離と遅延 203

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相互作用の距離と遅延発覚が遅れたり、フィードバックに時間がかかったり、正確性が低かったりすると対処は難しくなります。解決策の検証や修正が遅れたり、誤った方向に進んでしまうリスクが高まるわけです。フィードバックを得ることを妨げる主な要因として「距離」があります。距離が大きいほど、フィードバックが減少・遅延・歪曲しやすくなり、難易度が高まります。

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相互作用の距離と遅延時間的距離行動とその結果に時間的な隔たりがあると、ノイズが入り原因分析や修正が難しくなる社会的距離職位や職能、役割などの属性が大きく異なると、コミュニケーションの頻度と質が悪化する認知的距離当事者意識や他人事など認知の違いの大きさ文化的距離所属集団の考え方の違いの大きさ。WF と Agile など地理的距離物理的な距離が大きいとやり取りが減るこれらによって行動による悪い結果が、時間が経ってからだったり、遠くの場所で起きたりすると、問題の原因が特定されにくくなります。制御不能な外部不経済が発生しつづけ、多大なコストを支払うことになります。

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多主体性 206

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少ズドン !! 組織の壁!

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少多主体性: 複数の独立した主体が、異なる目標と情報を持つ

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209 エンジニアさん ! この新機能があれば大口案件が取れそうなのですぐに作ってください～ ! ええ～ ! でもやりたかったことがあるんですけど … 営業担当

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210 エンジニアさん ! この新機能があれば大口案件が取れそうなのですぐに作ってください～ ! ええ～ ! でもやりたかったことがあるんですけど … 営業担当お互いに異なる目標と情報を持つため摩擦が生じる

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複雑性システムの要素は相互に影響しあう例えば開発部門が「技術的に正しい」と判断しても、営業部門は「顧客が求めるものと違う」と判断することがあります。両方が正当なのに対立している。それぞれが異なる目標と情報から判断しているからです。異なる主体が異なる目標と情報もつケース・私と他人・私と上司 /私と部下・自チームと他チーム・自社と顧客 /自社と競合・なによりも今日の私と明日の私

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練習してみよう : 今日の私と明日の私

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人生を楽しむ目標中間目標 A 中間目標 B 今日を楽しむ明日を楽しむ & 関係練習してみよう : 今日の私と明日の私

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人生を楽しむ目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む今日を楽しむ明日を楽しむ健やかに過ごす & 関係練習してみよう : 今日の私と明日の私

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人生を楽しむ目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 今日を楽しむ明日を楽しむ健やかに過ごす楽しい ? & 関係練習してみよう : 今日の私と明日の私

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人生を楽しむ目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 今日を楽しむ明日を楽しむ健やかに過ごす楽しい ? & 関係なんとかなれ～ ! 練習してみよう : 今日の私と明日の私

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人生を楽しむ目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 今日を楽しむ明日を楽しむ健やかに過ごす楽しい ? & 関係なんとかなれ～ ! 練習してみよう : 今日の私と明日の私翌日

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人生を楽しむ目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 今日を楽しむ明日を楽しむ健やかに過ごす楽しい ? & 関係なんとかなれ～ ! 練習してみよう : 今日の私と明日の私なんとかなりませんでした

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複雑性システムの要素は相互に影響しあう複雑性は典型的には「統合のトレードオフ」を引き起こします。相互作用する部分同士を全体としてどう両立させるか、異なる立場をどう統合するかという悩みです。典型的な対処の方法は「分解と統合」複雑性への典型的な対処は、まず分解によって扱いやすい単位にし、その後に統合によって全体を整合させることです。分解の例・組織の機能分化営業、開発、サポートなど専門性で分ける統合の例・定期的な合意形成部門間で情報を共有する場を設ける

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酔った自分とシラフの自分あいつらと私たち相互作用の距離と遅延が大きくなるほど統合が困難になる

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複雑性システムの要素は相互に影響しあう相互依存性と多主体性を深掘りした例はこちら https://speakerdeck.com/moriyuya/continuous -management -of -trade -offs -rsgt2025

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トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? 250 まるでルールを知らないゲームをずっとやらされているみたい !

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トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? 私たちは、同じものならより安いものを、同じ価格ならよりよいものを選びます。この単純な選択の累積が社会の経済活動の方向性を決めています。買い手が効率よく選択をするため、売り手は「より少ない資源で、より多くの満足を生成する」ことを要求されます。応えなければ買ってもらえません。

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トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? より少ない材料で、よりよいものを作るより少ない労力で、丁寧なサービスを提供するこの効率を経済効率性といいます。健全な競争市場においては、売り手となる企業側の選択ではなく、市場側が企業を選択することによって効率性は引き上げられていきます。

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トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? ここで重要なのは「より高い満足の追求には終わりがない」一方で、「資源は常に有限である」という非対称性です。競合がより良いものを出せば、顧客の期待水準は上がります。市場全体が「より良いもの」を追求し続ける限り、終わりはありません。

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トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? 「より少ない資源で、より多くの満足を」という圧力は、企業の活動からムダを取り除き、洗練させ、工夫に圧縮します。これを進めていくと、ある時点で「これ以上は何かを犠牲にしないと進めない」という壁にぶつかります。・機能を増やすほど、操作は複雑になっていく・市場を広げるほど、個別対応は薄くなる・素材は軽くすれば脆くなるが、頑丈にすれば重くなるこの壁がトレードオフです。トレードオフは、余裕がない状況で資源の効率的な利用を追求するときに現れます。

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プロダクト開発におけるトレードオフの必然性プロダクト開発では、この構造がより明確に表れます。顧客は矛盾した要望を持ちます。「高機能でありながらシンプルに使いたい」「安価でありながら手厚いサポートがほしい」「すぐに欲しいが品質も妥協したくない」売り手と買い手が同時に満足を最大化しようとするとき、その接点でトレードオフが発生します。プロダクト開発チームは、この接点でトレードオフをうまく解決するほど顧客と企業の双方に価値を生み出します。もっと ! もっと !

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トレードオフによって産業が形成される産業の形成を考えてみましょう。生産を伴う産業では設計、調達、組立、物流という一連の工程があります。顧客ごとのニーズの特殊性と、コストや納期に対する顧客の許容度によって、在庫をどこに置くかの効率性が定まり、生産方式別の業態が形成されます。生産方式設計調達組立物流プロダクト例見込み生産 MTS(MakeToStock) コモディティ食品や書籍スマホ受注組み立て生産 ATO(AssembleToOrder) PCのBTO 飲食店繰り返し受注生産 MTO(MakeToOrder) 住宅飛行機個別設計受注生産 ETO(EngineerToOrder) 専用品受託開発注文注文注文注文低価格低カスタマイズ短納期高価格高カスタマイズ納期が遅い在庫在庫在庫 ※説明のために簡略化

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トレードオフに向き合う価値 261

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1. 発見が簡単循環構造型のトレードオフは発見が簡単です。循環しているため、発見そのものは悪い結果 Aと悪い結果Bから簡単に察知できるはずです。典型的なシグナルは同じ状況が繰り返し現れていることです。たとえば「本来協力すべき関係の Aの部署とBの部署はずっと仲が悪い」は、トレードオフの結果である可能性が高いです。 A B えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります !

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2. 解く価値の高い問題を特定できる企業経営やプロダクト開発では変数や選択肢が無数に存在します。どれに着目すべきかを判断するのは簡単でありません。トレードオフは「 Aと Bが両立できない」と、解くべき問題がはっきりします。たとえば損益計算書は売上とコストのトレードオフを容易に引き起こし、経営者や事業責任者を悩ませ続けますが、「売上を伸ばしつつコストを抑える方法」という問題に集中でき、解決できれば事業は存続可能になります。利益売上向上コスト削減この 2 つさえ何とかなれば !!

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2. 解く価値の高い問題を特定できるプロダクト開発においても同様です。「価格を維持するか、価格を値上げするか」「既存顧客を満足させながら新規顧客を獲得するには」といったトレードオフがチームの集中を可能にします。これを解くことが今のプロダクトで重要 ! 行動 A 行動 B 価格を維持する価格を値上げする VS 関係おー!

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3. プロダクトの是非の判断基準になるトレードオフを明確にすることで、顧客の価値の仮説をチームは判断できます。「顧客はこのトレードオフの存在を明確に認めるだろうか」「この機能は顧客のトレードオフを明確に解決するだろうか」という基準でチームは話し合うことができます。

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4. 固定観念を検証し工夫を生み出すトレードオフが「解決不可能」に見えるとき、多くの場合、その背後に固定観念が隠れています。「機能を増やせば複雑になる」「コミュニケーションを増やすと開発の時間が減る」これらは一見すると明らかなようで、検証されていない仮説がたくさん潜んでいます。要素を一つひとつ確認し、「なぜ両立できないと思っていたのか」を明らかにすることで、固定観念を乗り越える糸口を得られます。

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5. 競争優位どのようなトレードオフを解こうとしているのかに着目すれば、プロダクトの価値を判断できます。業界全体が「 AかBか」の選択を妥協してきた中で、「 Aと Bを両立させる方法」を見出したプロダクトは、顧客にとって価格が高くても選ばざるを得ない価値を提供できます。今まで A かBで妥協していたことが、どちらもできるようになりました ! すぐほしい ! 顧客

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トレードオフの解決 Lv3 固有の状況で新しい工夫を発見する 289

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トレードオフの解決 Lv3 ここからはトレードオフを解消していくための、工夫の過程を一部分ですがお伝えします。自分たちが持つ固定観念を「検証可能な仮説」に戻し、新しいアプローチを見出す方法です。 3つのステップ 1. 漠然とした悩みを構造で表現し、循環構造を見つける 2. 自分たちの固定観念を仮説にもどす 3. その仮説を検証し、両立させるための新しいアプローチを見出す

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ステップ 1 トレードオフの構造化 291

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ステップ 1 トレードオフの構造化ステップ 1 はトレードオフを、感情を入口にしたヒアリングで導き出します。ひとことで私たちが置かれている状況を表現した構造文章を作成することであり、コンテキストに圧縮する作業です。

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利益を高める目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B 売上が向上しているコストが削減されている広告を減らす売上が増加コスト増加コスト減少売上が減少 & VS 関係関係各質問を通して下記の循環構造を明らかにします ※良い結果A/B は中間目標と同義なので省きます

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まずは当事者の内なるの悩みから ! 固有のトレードオフを「仕方なくしていること」と「本当はしたいこと」から見つけよう 294 強い要望( ニーズ ) を見つけることができれば強固なトレードオフ構造を見出すことができる

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行動 A 既存客を維持する 1. 現在の問題状況で仕方なくしている行動は ?

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中間目標 A 行動 A 既存客を維持する現在の売上向上 1. 現在の問題状況で仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうとしている不可欠な要望は ?

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中間目標 A 行動 A 既存客を維持する悪い結果 ×A 現在の売上向上顧客の先細り 1. 現在の問題状況で仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうとしている不可欠な要望は ? 3. 行動によって引き起こされるまずい結果は ? 「仕方なくしている行動」の「仕方なく」とは、現在の行動である行動Aには有効性がありつつも有害性があると自覚しており、しかし他に方法がないという当事者の認識です。

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中間目標 B 悪い結果 ×A 将来の売上向上顧客の先細り 4. 悪い結果A によって脅かされる別の中間目標 Bは? ほんとうは～

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中間目標 B 行動 B 悪い結果 ×A 将来の売上向上新規客を獲得する顧客の先細り 4. 悪い結果A によって脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために本当は取るべきだと考えている行動は ? ほんとうは～

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中間目標 B 行動 B 悪い結果 ×A 悪い結果 ×B 将来の売上向上新規客を獲得する顧客の先細り現在の売上が停滞 4. 悪い結果A によって脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために本当は取るべきだと考えている行動は ? 6. 結果Bによって引き起こされる、中間目標 A を脅かすことになる結果は ? 中間目標 A 既存客を維持するしかたなく～ほんとうは～

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中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 既存客を維持する悪い結果 ×A 悪い結果 ×B 現在の売上向上将来の売上向上新規客を獲得する顧客の先細り現在の売上が停滞 & VS 関係関係良い結果 ☻A 良い結果 ☻B 現在の売上が増加顧客層若返り 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる両立によって実現される目標は ?

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現在から将来にかけて売上を伸ばす目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 既存客を維持する悪い結果 ×A 悪い結果 ×B 現在の売上向上将来の売上向上新規客を獲得する顧客の先細り現在の売上が停滞 & VS 関係関係良い結果 ☻A 良い結果 ☻B 現在の売上が増加顧客層若返り 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる両立によって実現される目標は ? このように質問を通してトレードオフを構造化できる

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- 他の人とのトレードオフ - 他の誰かとのトレードオフならお互いに「仕方ない」の応酬をしている「自分が仕方なくしていること」と「相手が仕方なくしていること」を見つけよう 306 A B えっ ! それは困ります ! えっ ! それは困ります !

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し 319

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ステップ 2 固定観念の仮説戻しトレードオフの解決は「行動の有効性と有害性の理解」に基づきます。現在の方法も過去の問題解決の積上げの結果ですので、何もかも変えるのではなく、必要な変化を取りいれる必要があります。・有効な部分は増やす・有害な部分は減らす・見落としている部分は発見する

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ステップ 2 固定観念の仮説戻しプロダクトチームが持つ暗黙の考えは、多くの場合、検証されないまま「固定観念」になっているでしょう。ここでの目的は、固定観念を「検証可能な仮説」に戻すことです。

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顧客が自分の問題を解決でき快適に利用できる目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 新機能を開発する悪い結果 ×A 悪い結果 ×B 顧客が求める機能が揃っている顧客が快適に使えている操作をシンプルする操作が複雑機能不足良い結果 ☻A 良い結果 ☻B 機能が揃う機能が減る下記の関係( 矢印) を検証します VS 関係

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 : 行動A/Bを実行すれば、中間目標A/Bは満たされるメカニズムは ? 有害性仮説 : 行動A/Bを実行すれば、結果A/Bが引き起こされるメカニズムは ? 実行の制約仮説 :行動Aと行動Bは同時に実行できない原因となる制約は? メカニズムとは原因が結果を引き起こす仮説です。行動の何が働いて結果を引き起こしているのでしょう ? https://speakerdeck.com/moriyuya/shin -hypothesis -testing 要素間の関係に対して YOW( やったこと /おきたこと /わかったこと ) の W を行うという理解でも同じです

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 1 新機能を開発すれば、顧客が求める機能を揃えられる原因が結果を引き起こすメカニズム仮説・顧客が要望した機能を追加すれば、顧客は自分の課題を解決できると感じるから中間目標 A 行動 A 新機能を開発する顧客が求める機能が揃っている

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 1 新機能を開発すれば、顧客が求める機能を揃えられる原因が結果を引き起こすメカニズム仮説・顧客が要望した機能を追加すれば、顧客は自分の課題を解決できると感じるからこうかな … ( なんかもやもや ) 中間目標 A 行動 A 新機能を開発する顧客が求める機能が揃っている

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える原因が結果を引き起こすメカニズム仮説・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、顧客は迷わず目的を達成できるから中間目標 B 行動 B 顧客が快適に使えている操作をシンプルする

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える原因が結果を引き起こすメカニズム仮説・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、顧客は迷わず目的を達成できるからこうかな … ( なんかもやもや ) 中間目標 B 行動 B 顧客が快適に使えている操作をシンプルする

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える原因が結果を引き起こすメカニズム仮説・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、顧客は迷わず目的を達成できるからこうかな … ( なんかもやもや ) いや! なんかおかしい !! 中間目標 B 行動 B 顧客が快適に使えている操作をシンプルする

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有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使えるメカニズム仮説・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、顧客は迷わず目的を達成できるからよくよく読むと情報としてはほぼ同義では ? 単に別の言葉で言い換えているだけでは ? メカニズムについて分かってないかもしれない !! むず!!

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える修正前のメカニズム仮説・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、顧客は迷わず目的を達成できるから修正したメカニズム仮説・現在は機能が多く、顧客の認知負荷が高い状態の中で仕事をしておりミスがたびたび発生している。選択肢を減らすことでより少ない認知負荷と時間で、ミスを減らしつつ操作を完了することができるようになるから。中間目標 B 行動 B 顧客が快適に使えている操作をシンプルする

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ステップ 2 固定観念の仮説戻し有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える修正前のメカニズム仮説・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、顧客は迷わず目的を達成できるから修正したメカニズム仮説・現在は機能が多く、顧客の認知負荷が高い状態の中で仕事をしておりミスがたびたび発生している。選択肢を減らすことでより少ない認知負荷と時間で、ミスを減らしつつ操作を完了することができるようになるから。ちょっとはマシになった !? いやでも …そもそも「顧客は快適に使える」の快適も気になってきた !! 少ない認知負荷と時間と少ないミスは「快適」に達しているの ? 中間目標 B 行動 B 顧客が快適に使えている操作をシンプルする

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そもそもユーザーの認知負荷はどのようなもの ? ・実際の仕事の現場では、どれくらいの作業スペースがあるのだろうか・机の上はどれくらい片付いているのだろうか・そもそも机の上で作業するのだろうか・なにかマウスが使えないといった制約はあるだろうか・何分の時間が取れるのだろうか・繁忙期と閑散期で作業環境の違いはあるのだろうか・そもそも選択肢を減らすとして、いくつ減らすとどれくらい時短やミスの抑制を実現できるだろう・本当に選択肢を減らすことが役立つのだろうか・自分が行おうとした方法の有効性はいつどの程度の効力を持つのだろう。・一方で、どのようなときに有害性となり、許容できなくなるのだろういろいろ疑問が湧いてきてどうすればいいのか分からなくなってきた …

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因果関係の仮説原因が結果を引き起こすメカニズムの説明はなぜ難しいか

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因果関係の仮説原因が結果を引き起こすメカニズムの説明はなぜ難しいか学校の教育の基本は「事実と手続き」でありなぜの答えを導き出す推論は範疇外で単に不慣れだから

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3485 + 7469 ーーーー小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算を習います。大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、まだまだ計算に不慣れな小学生でもできる方法です。では、なぜ複数の桁の計算ができるのでしょう ? 筆算はいったい何をしているのでしょう ? 343 筆算の不思議

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3485 + 7469 ーーーー小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算を習います。大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、まだまだ計算に不慣れな小学生でもできる方法です。では、なぜ複数の桁の計算ができるのでしょう ? 筆算はいったい何をしているのでしょう ? 344 筆算の不思議任意の桁の計算を一桁ずつの計算の連続によって求めるから一桁なら一年生もできる

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3485 + 7469 ーーーー小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算を習います。大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、まだまだ計算に不慣れな小学生でもできる方法です。では、なぜ複数の桁の計算ができるのでしょう ? 筆算はいったい何をしているのでしょう ? 345 筆算の不思議任意の桁の計算を一桁ずつの計算の連続によって求めるから一桁なら一年生もできる筆算というやり方は教えられても、働きまでは教えられないため答えることも考えることも難しい

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行動と結果を単に表現することに比べ原因が結果を引き起こす説明はとたんに難しくなる

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行動と結果を単に表現することに比べ原因が結果を引き起こす説明はとたんに難しくなる今まで理解していたことはやり方と結果でありなぜまでは理解は不要だった

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ダブルクリックすればファイルは開くなぜそうなるかは知らなくても仕事はできる

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ダブルクリックすればファイルは開くなぜそうなるかは知らなくても仕事はできるしかしそこから工夫しようとしたらそこで何か働いているのかを理解する必要がある

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「そもそも快適ってなんだ ? 」「疑問がどんどん湧いてくる」今まで気にも止めなかったことが気になりはじめたなら工夫の道を進んでいる

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ステップ 3 固定観念の検証 351

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ステップ 3 仮説の検証各仮説の前提を明らかにし、妥当性を検証します。 1. 各仮説の隠れた前提を洗い出す (この仮説が成立するための条件は何か？ ) 2. 隠れた前提に対し、常に成立するとは限らないことを具体的な事例から批判的検証をする。反例など。 3. 両立するアプローチを探索する例: 有効性仮説：その方法はどんな条件で効くのか。効かなかった例外は ? 有害性仮説：有害さは不可避か。どの手順が副作用を生むのか中間目標 Aと Bの必要性：両方が同じ重みで同時に必要?段階的成立は ? 制約仮説：制約は本当に不変? 変えられるところまで変えられないと誤解していない ?

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大切なことは丁寧にひとつずつ考えること

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固定観念の仮説にもどすことをいかに作業量に変換できるかいつ降りてくるか分からないひらめきなら 1 年かかるところ作業量に変換すれば2 日でできる

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固定観念を仮説に戻し検証することを通して「変えられない /当然だ」と思っていたことを丁寧に検証する

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定数を変数のように扱うと失敗する一方でもし定数を変数に変えることができたら飛躍になる

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362 プロダクトと環境の条件に関わる自分の理解を確かめる

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363 理解が進むとチームの会話から比喩の話が減る

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364 直接表現でやりとりできるようになる

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コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 372

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373 この顧客はこんなトレードオフになってるかもなるほどーよさそうな仮説だね確認してみよう

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374 なるほど ! じゃあ修正していこう ! こんな提案をしたら喜びそう実際に確認したらここはこうだったよいいね!

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トレードオフは目標や行動好悪の結果や制約など人の経験と情報が圧縮されている

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身のまわりの大小様々なトレードオフを理解できたなら圧縮したコンテキストでチームは会話できる

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作ることは初めは難しいがトレードオフそのものを認識することは簡単

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｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 378 しかたなく～ ? ほんとうは～ ? 3 分で4 つのトレードオフを体験できた

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やっていきましょう

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SIDE B

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あっ先輩 ! いろいろあったけど簡単スムーズの方向性でやっていくことになりそうです ! そうなんですね ! 画面はシンプル、操作も簡単難しい専門用語も減らせそうです

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操作が楽になって簡単になってユーザーの仕事が捗るはずです ! 短時間でタスクが終わります !

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操作が楽になって簡単になってユーザーの仕事が捗るはずです ! 短時間でタスクが終わります ! なるほど … ひとつ確認したいんだけど … 短時間で仕事が終わるとそのユーザーに何が起きる ?

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え? どういうことですか ?

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え? どういうことですか ? 顧客ユーザーの状況を考えると … 時短したら、別の仕事をいれられるだけになったりしないかなって ?

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?????? 仕事が早く終わっても好きにできるわけじゃないよねなら、別の仕事が入れられるかも ?

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まあ … そういうこともあるかもですね該当タスクに限定すれば楽になったかもしれないけど、労働時間全体では負荷は高くなるかも

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そうかもですね … 顧客上司には都合がいいから弊社としては売りやすくはなるけどユーザーはどうだろうね

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えっ !? 舐められる !? あと優しい言葉づかいや簡単な操作だとユーザーは舐められるかも ?

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えっ !? 舐められる !? あと優しい言葉づかいや簡単な操作だとユーザーは舐められるかも ? プロフェッショナルらしさがどれくらい求められているのかなって難しそうな言葉や操作をしているとリスペクトされたりするよね

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!? 上司が区別できないくらいには複雑だけど、ユーザーにとっては楽になっていると、そこそこサボれるかもねうまくプロダクトを作りすぎたとき、顧客上司が「これはプロダクトのおかげであって、君の仕事の成果とは言えない」って部下の評価を下げたことがあったんだよねー

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は、はい … まあ、これは僕の失敗談だから ! よくユーザーとその環境を観察していきましょう !

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もっとシンプルにできたらユーザーに喜ばれると思った … そしてなにより自分の作品として堂々と言えると思った … ユーザーが舐められなくするためにちょっとダサくて、複雑で、イケて無くて …私の作品にはならない …

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目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B

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目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B

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目標中間目標 A 中間目標 B 行動 A 行動 B 良い結果 ☻A 悪い結果 ×A 良い結果 ☻B 悪い結果 ×B ズドン !

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私が本当にやりたかった簡単スムーズはユーザーにとって仕方なく受け入れているものだったのかもしれない

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使いやすくて簡単になるって最高ですよね ! ね!

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使いやすくて簡単になるって最高ですよね ! ね! (NO とは言えない …)

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「私の要求最優先！あなた後回し」使いやすくて簡単になるって最高ですよね ! ね! (NO とは言えない …)

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「私の要求最優先！あなた後回し」そんな対立を超えてビジネス、開発、顧客が本当に欲しかったものを全両立するプロダクト組織の作り方使いやすくて簡単になるって最高ですよね ! ね! (NO とは言えない …) V1.0 2025/01/07 Regional Scrum Gathering Tokyo 2026 witch&wizards inc. 森雄哉

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顧客が本当に欲しかったものってなんだろう

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- 告知 - 人と人とが協力し有効性を高め、有害性を許容可能にし顧客のトレードオフを解決する顧客が本当に欲しかったもののためのプロダクトマネジメントパターンはじめます