対立を超えてビジネス、開発、顧客が本当に欲しかったものを全両立するプロダクト組織の作り方/trade-off basic rsgt2026

2026/01/07 Regional Scrum Gathering Tokyo 2026で講演、アップデートしたスライドです。

■概要
プロダクト開発には様々な悩みがあります。プロダクト作りの悩み、組織機能間の対立による悩み、顧客の問題を特定する悩みといった様々な悩みです。悩みの中で多くの人は、本当はするべきと考えていることを後回しにして、妥協して仕方なくしていることを優先しているでしょう。このどちらかを犠牲にしなければならない状況がトレードオフです。

もし仕方なくしていることと、本当はするべきと考えていることの双方が大切にしていることを、どちらも実現できるのならば
パフォーマンスは大きく改善できるでしょう。このセッションでは、プロダクト開発において避けられないトレードオフ問題を構造的に扱うための理解と実践方法を説明します。

トレードオフを、どちらか妥協して選ぶ「選択の問題」ではなく「両立させる問題」にしていきましょう。

■スライドの利用
スライドには、全ての登壇スクリプトを掲載していますので、スライドのみを読んでいただいても理解できるようにしています。スライドは社内などでご自由にご利用ください。

■公開者 ご質問やフィードバックはこちらまで
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https://note.com/mryy

■更新
2026/01/26 V2.0 構成を大幅に変えて公開
2026/01/07 V1.0 公開

Transcript

1. プロダクトマネジメントベーシック 「私の要求最優先！あなた後回し」 対立を超えてビジネス、開発、 顧客が本当に欲しかったものを 全両立するプロダクト組織の作り方 V2.0 2026/01/ 26 V1.0 2026/01/07 Regional Scrum Gathering Tokyo 2026 witch&wizards inc. 森 雄哉
2. どんなセッション ? プロダクト開発には様々な悩みがあります。プロダクト作りの 悩み、組織機能間の対立による悩み、顧客の問題を特定する悩みと いった様々な悩みです。 悩みの中で多くの人は、本当はするべきと考えていることを後回し にして、妥協して仕方なくしていることを優先しているでしょう。 このどちらかを犠牲にしなければならない状況がトレードオフで す。 こちらを優先すれば もう一方が犠牲になる …
3. どんなセッション ? たとえばエンジニアの視点なら 「 あの機能を今すぐ実装してほし い!! 」と強く要求されれば、技術的な妥協がこの後に自分たちを苦 しめると分かっていても、仕方なく受け入れて実行する状況です。 この状況が重なれば、自分の仕事やチーム、そして組織全体のパ フォーマンスが停滞してしまいます。 大切なことが ずっと後回し これが組織全体で いつも起きている …
4. どんなセッション ? もし仕方なく している ことと 、 本当はするべきと考えている ことの 双方が大切にしていることを、どちらも実現 でき るのならば パフォーマンスは大きく改善できるでしょう。 このセッションでは、プロダクト開発において避けられないトレー ドオフ問題を構造的に扱うための理解と実践方法を説明します。 トレードオフを、どちらか妥協して選ぶ「選択の問題」ではなく 「両立させる問題」にしていきましょう ! やっていこう !
5. どんなセッション ? このセッションから得られる Learning Outcome ・解けば価格が高くても選ばれる問題が特定できる ・諦めていたトレードオフが両立可能だと捉え直せるようになる ・他の職能や職位、顧客といった他の人達と、 顧客にとって重要な価値に基づいて会話ができるようになる
6. 重要なこと
7. トレードオフは プロダクト開発や事業運営では 頻発する現象であり、
8. トレードオフは プロダクト開発や事業運営では 頻発する現象であり、 自社と顧客の成功 を 左右するにも関わらず、
9. トレードオフは プロダクト開発や事業運営では 頻発する現象であり、 自社と顧客の成功 を 左右するにも関わらず、 基本的な性質や対処について 解説やトレーニングの機会が ほとんどない
10. トレードオフの 理解と トレーニングの 欠如は プロダクト開発の 盲点
11. - Before - トレードオフは 「バランスをとる」 - After - トレードオフは 「両立できる」
12. とある プロダクト開発の現場 16
13. プロダクト マネージャー 17
14. プロダクト マネージャー 18 エンジニア
15. プロダクト マネージャー 19 エンジニア デザイナー
16. プロダクト マネージャー 20 エンジニア デザイナー ＼うーっ ! 悩む! 悩む! ／
17. 21 やれることは限られている中で 既存の顧客を優先する ? 新規の顧客獲得を優先する ?
18. 22 プロダクトの価格どうしよう ! 維持する ? それとも値上げする ? 一度決めたら影響が大きい ! やれることは限られている中で 既存の顧客を優先する ? 新規の顧客獲得を優先する ?
19. 23 AI の波が来てる ! 目の前の仕事を片づける ? それとも AI を学習する ? 木こりのジレンマ～ !
20. 24 AI の波が来てる ! 目の前の仕事を片づける ? それとも AI を学習する ? 木こりのジレンマ～ ! よいものを作りたい ! コミュニケーションに時間を割く ? 開発の仕事に集中する ? どちらも大切 !
21. 25 デザインの方針どうしよう ! 全体で一貫したデザインにする ? ユースケースごとに合わせる ?
22. 26 デザインの方針どうしよう ! 全体で一貫したデザインにする ? ユースケースごとに合わせる ? いろんな経験者がいるよ～ ! 初心者でも簡単に使えるようにする ? 上級者に刺さるものにする ? ぐぇ～わからん !
23. プロダクト マネージャー 27 エンジニア デザイナー ＼うーっ ! 悩む! 悩む! ／
24. 28 エンジニアさん ! この新機能があれば 大口案件が取れそうなので すぐに作ってください～ ! 営業担当
25. 29 エンジニアさん ! この新機能があれば 大口案件が取れそうなので すぐに作ってください～ ! ええ～ ! でもやりたかったことが あるんですけど … 営業担当
26. 30 エンジニアさん ! 営業担当
27. 31 エンジニアさん ! 大口案件がとれるんですよ ! これは大チャンスなんです ! とれなかったら大ダメージです ! 営業担当
28. 32 エンジニアさん ! 大口案件がとれるんですよ ! これは大チャンスなんです ! とれなかったら大ダメージです ! うう～ ! 仕方ないから新機能からやるか～ 営業担当
29. プロダクト マネージャー 33 エンジニア デザイナー あっちもこっちも大事 ! 悩みに埋め尽くされそう !
30. 34 このままじゃいけない ! この状況を何とかしよう !
31. 35 ところが いざ取りかかろうとすると 「うっ」てなる …!
32. 36 この状況を解決するには、 問題を整理してひとつずつ対処して … 時間も手間暇がかかる !
33. 37 この状況を解決するには、 問題を整理してひとつずつ対処して … 時間も手間暇がかかる ! すると、目の前の仕事を 後回しにしないといけなくなる ! どちらも大切なのに !
34. 38 自分だけならがんばれるけれど、 それでは効果も限られる
35. 39 自分だけならがんばれるけれど、 それでは効果も限られる けれど他も巻き込むとなると大変 ! 他部署や経営陣は支えてくれるかな ? 顧客への影響はどうだろう ? 考えるほど手に負えなくなる !
36. 40 でも今のまま続けてしまったら、 取り返しのつかないことになりそう
37. 41 でも今のまま続けてしまったら、 取り返しのつかないことになりそう でもでも、 本当に今じゃないといけないのかな ? それすら自信が持てない …
38. 42 こっちも大事 ! あっちも大事 ! ずーっとぐるぐる ! 仕方なく目先の問題を こなしてる
39. 43 ふと思えば 社会人になってからずっと同じ状況を 繰り返している気がする …
40. 44 ふと思えば 社会人になってからずっと同じ状況を 繰り返している気がする … 何度も現れるこの状況はなに ? なぜ発生するの ? どのように対処すればいいの ?
41. 45 ルールを知らないゲームを ずっとやらされているみたい !
42. いったい 何が起きていたのか どうすればいいのか
43. 森 雄哉 MoriYuya PO やプロダクトマネジメントのコーチをしています ! プロダクト作りを通して、いきいきとしたチームや ユーザーに貢献する活動をしてます ! プロダクトマネジメント大全 上巻 Booth で発売中 1on1 大全 上下巻 Booth で発売中 47
44. 仕事はプロダクトチームとの伴走と育成 新規事業、既存事業の拡販、 プロダクトマネージャーの育成 プロダクト組織作りどんとこい！ お仕事募集してます ! 最高のプロダクトを作りましょう ! ・今あるプロダクトで大ヒットを作る ・事業としてのプロダクトの強みと弱みを明らかにし、 組織とチームが注力できるよう にする 48
46. プロダクトマネジメントベーシック 「私の要求最優先！あなた後回し」 対立を超えてビジネス、開発、 顧客が本当に欲しかったものを 全両立するプロダクト組織の作り方 V2.0 2026/01/ 26 V1.0 2026/01/07 Regional Scrum Gathering Tokyo 2026 witch&wizards inc. 森 雄哉
47. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望) ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフの解決 Lv2: 構造で解決 トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフに集中する価値 トレードオフの解決 Lv3: 固有の状況で新しい工夫を発見する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 51
48. 悩みに埋め尽くされて 仕事をしている 53
49. 悩みに埋め尽くされた状況での仕事 仕事では常に悩みに囲まれている状況でしょう。 朝、 PCを立ち上げると問い合わせが10 件入っている。 今日の会議資料は途中。先週約束したタスクの確認もしないと … 別の部門からは「対応はいつごろになりそうですか ?」と催促。つ い先ほどチームメンバーから相談が入る。自分のやりたいことは 何ヶ月も先延ばしにしている 54 仕方ない悩ましいこと だらけ …!
50. 悩みに埋め尽くされた状況での仕事 悩みに埋め尽くされた状況では、なにをやれば効果が出るのかはっ きりしないまま、目の前の緊急な作業への対応ばかりになってしま いがちです。 55
51. 悩みに埋め尽くされた状況での仕事 悩みに埋め尽くされた状況では、なにをやれば効果が出るのかはっ きりしないまま、目の前の緊急な作業への対応ばかりになってしま いがちです。 ひとつひとつを吟味する時間がなくなり「とりあえず目の前のもの から片付ける」「声の大きい人の要求を優先する」「慣れた方法で 対処する」など、受動的な対処が当たり前になってしまいます。 56 目の前のことから着実にこなしつつ いつか大切なことに集中 したい と 思っていたら、数年経って しまった …!
52. 多くの人が多頻度で妥協している そうして人は「仕方なく」妥協するようになります。 57 新規顧客を獲得すべきだが、 既存顧客の要求を優先しよう … コミュニケーションに時間を割くべきだが、 開発に集中しよう … 初心者を大切にすべきだが、 上級者を優先しよう …
53. 多くの人が多頻度で妥協している 会社の中では立場を問わず、日常的に「仕方なく」を繰り返してい るのではないでしょうか。問題は自分だけでなく、チームの他のメ ンバーも、他部門の人も、同じように繰り返していることです。 それぞれが「本当はするべきこと」を後回しにしながら働き、 この積み重ねが、パフォーマンスの停滞に陥っています。 58 どちらも大事だけど どちらかしか選べない …
54. 59 突然ですが
55. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 60 突然ですが しかたなく～ ? ほんとうは～ ?
56. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 61 1. 困っていたり悩んでいることを思い出してみよう ! 2. 悩みの中で仕方なくしていることは ? 3. 本当はすべきと思っていることは ? まずはカンファレンスの参加というお題で やってみよう !
57. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 悩み! 「聞きたいセッションが同じ時間帯に複数ある」 仕方なくしていること ! 「仕事に役立ちそうな安全なセッションを選んでる」 本当はすべきと思うこと ! 「普段触れない分野に参加して視野を広げたほうがいいよなあ」 62 これは役立つ だろうなー ! でも本当はチャレンジも しないとだ …
58. 悩み! 「休憩時間、知らない人が隣に。ちょっと気まずい～」 仕方なくしていること ! 「スマホをいじって忙しいフリをしている …」 本当はすべきと思うこと ! 「 『 どのセッション良かったですか？ 』 って聞けばいいのに～!」 ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 63 ( せっかくなら知り 合い増やしたい …) ぼ～
59. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 悩み! 「懇親会が盛り上がるらしいけど、ぼっちになるのが怖い」 仕方なくしていること ! 「スマホから懇親会の様子をうかがいつつ帰る …」 本当はすべきと思うこと ! 「有志で懇親会を開いている人に参加希望を伝える」 64 わ、 私も参加して いいですか ? ぜひぜひー
60. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 悩み! 「登壇者に聞きたいことがある。 休み時間中、ちょうど目の前に来た」 仕方なくしていること ! 「的外れな質問だと思われたくなくて黙っている」 本当はすべきと思うこと ! 「勇気を出して聞いたほうがいい。的外れでも学びになる」 65 ( 怖くないよ …) 怖い! でも、きいて みちゃおっかな …
61. これまでの人生の経験は 自分を守ってきた一方で
62. これまでの人生の経験は 自分を守ってきた一方で 安全に倒しすぎて 挑戦の足かせに なることもある
63. 安全も大切 新しいことへの挑戦も大切
64. ところが 「安全 & 挑戦」 ではなく あ「安全 vs 挑戦」に なってしまっていないか
65. -トレードオフ - 私たちが大切なことが 両立 (&) ではなく 対立(vs) している状態
66. それならさっそく トレードオフ解決できちゃったかも ! 73 「仕方なく ?本当は?」クイズ 納得できる一歩を踏み出せそう ?
67. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 74 ふりかえりで やってみよう
68. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 75 ふりかえりで やってみよう しかたなく～ ? ほんとうは～ ?
69. 76 現実には もっとややこしくて もっと深刻な状況もある
70. 77 現実には もっとややこしくて もっと深刻な状況もある トレードオフの定義から始め 構造化し、解決してみよう ! ＼やっていくぞ !! ／
72. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望) ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフの解決 Lv2: 構造で解決 トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフに集中する価値 トレードオフの解決 Lv3: トレードオフを高い水準で解決する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 79
73. トレードオフとは何か 80
74. トレードオフとは何か トレードオフとは大切な要望 (ニーズ)が複数あり、両方が実現でき ず、どちらかを犠牲にしなければならない状況です。 81 新規顧客も既存顧客も大切だけど 人も予算も時間も足りない … コミュニケーションに時間を割きたいけど 開発にも時間を割きたい …
75. トレードオフとは何か 今回は特に大きな影響を及ぼす 「循環構造を持ち長期に継続するトレードオフ」を扱います。一時 の悩みではなく、何年も続く悩みです。 このトレードオフを定義すると … 82
76. トレードオフとは何か 今回は特に大きな影響を及ぼす 「循環構造を持ち長期に継続するトレードオフ」を扱います。一時 の悩みではなく、何年も続く悩みです。 このトレードオフを定義すると … この状況では常に不満が生じ、人はトレードオフを認識します。 83 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態
77. トレードオフとは何か 今回は特に大きな影響を及ぼす 「循環構造を持ち長期に継続するトレードオフ」を扱います。一時 の悩みではなく、何年も続く悩みです。 このトレードオフを定義すると … この状況では常に不満が生じ、人はトレードオフを認識します。 84 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態 何言ってるか分からん
78. トレードオフの構造 85
79. 循環構造型トレードオフの構造 「利益を高める」という目標を例に、トレードオフの循環構造を見 てみましょう。 目標：利益を高める 中間目標A：売上が向上している 中間目標B：コストが削減されている 86 これは どちらも大切 !
80. 循環構造型トレードオフの構造 「利益を高める」という目標を例に、トレードオフの循環構造を見 てみましょう。 目標：利益を高める 中間目標A：売上が向上している 中間目標B：コストが削減されている 利益を高めるために｢売上向上｣と ｢コスト削減 ｣という 2つの中間目 標が必要だとしましょう。ところが片方の中間目標を達成するため の行動が、もう一方の中間目標の達成を妨げるケースがあります。 87 これは どちらも大切 ! 構造で見ていきましょう
81. 私たちには達成したい目標があります
82. 利益を高める 目標 私たちには達成したい目標があります
83. 利益を高める 目標 中間 目標 A 売上が 向上している がんばる ぞー! 抽象的な目標を実現するために 中間目標や要望に分割されます
84. 利益を高める 目標 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 売上が 向上している やるぞー ! 中間目標や要望を実現するための 行動が検討され実施されます
85. 利益を高める 目標 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 良い 結果 ☻A 売上が 向上している 売上が 増加 行動によって、中間目標や要望を 実現する結果がもたらされます
86. 利益を高める 目標 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 良い 結果 ☻A 売上が 向上している 売上が 増加 行動によって、中間目標や要望を 実現する結果がもたらされます やった ! 実現した !
87. 利益を高める 目標 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 売上が 向上している 売上が 増加 コスト 増加 行動は、良い結果だけではなく 悪い結果も引き起こします
88. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 売上が 向上している コストが削減 されている 売上が 増加 コスト 増加 えっ ! それは 困ります ! 企業の目標は 複数の中間目標や要望から 構成されます 悪い結果は、これらの 他の中間目標や要望に ダメージを与えます
89. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 これを実現 しないと ! 悪い結果を改める行動が 検討・実施されます
90. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 これで 大正解! 新たな行動によって、中間目標や 要望を実現する結果がもたらされます
91. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 新たな行動も、良い結果だけではなく 悪い結果も引き起こします
92. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
93. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! 新たな悪い結果によって 元の中間目標や要望が損なわれ それを守るための行動が 再度、駆り立てられます
94. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! そして 繰り返される
95. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
96. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
97. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
98. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります !
99. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! いったりきたり、ぐるぐるしている !!
100. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! なんで協力 してくれないんだ ! なんで協力 してくれないんだ !
101. 循環型トレードオフ は 循環して継続し 組織からリソースや信頼を 奪い続ける
102. 用語ごとに見ていこう 110
103. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 売上が 向上している コストが削減 されている & 関係 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態
104. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 売上が 向上している コストが削減 されている & 関係 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態
105. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
106. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動 が、制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態
107. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、 制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態 VS 関係 矛盾 してます !
108. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 目標を実現するために必要な 2 つ以上の中間目標や要望があり、 それらを満たすための各行動が、 制約により実行できない、 または相互に有効性を打ち消し合う状態 VS 関係 いったり ! きたり !
109. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 & VS 関係 関係 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! ぐるぐるだー !!
110. 循環構造型トレードオフの構造 売上向上のために広告を増やすと、コストが増えます。今度はコス トを削減するために広告を減らすと、売上が減ります。そしてまた 売上を増やすために広告を…これがトレードオフの循環構造です。 118 なぜ 私の邪魔を? えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
111. もし中間目標が 異なる別の組織だと … 119
112. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
113. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! ズドン !! 組織の壁ﾃﾞｽ!
114. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 サイロ化した 組織だー!! えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります ! ズドン !! 組織の壁ﾃﾞｽ!
115. 循環構造型トレードオフの構造 組織が異なる等、コミュニケーションの壁ができると、自部署への 有益性と、他部署への有害性を鑑みなくなる可能性が高まり、相互 に応酬が始まるかもしれません。 123 またあの部署 ! 話もしたくない ! それは 困ります ! それは 困ります !
116. 自分の目標が 大事だもんね ! 人の目標にダメージ 与えておいて … 絶対許さない !
117. 「私の要求最優先！あなた後回し」 自分の目標が 大事だもんね ! 人の目標にダメージ 与えておいて … 絶対許さない !
118. 「私の要求最優先！あなた後回し」 自分の目標が 大事だもんね ! 人の目標にダメージ 与えておいて … 絶対許さない ! 自分の組織で どれくらい起きているだろう ? どれくらいの影響があるだろう ?
119. トレードオフの構造まとめ ・目標 ・目標から分割された複数の中間目標 (要望) ・中間目標を達成するための各行動 ・行動によって生じる良い結果と悪い結果 この要素だけでトレードオフは組織に混乱をもたらします。 中間目標を担う各組織同士のコミュニケーションが阻まれると、同 じ企業であっても「私たちの中間目標の達成をなぜ邪魔するのか」 と簡単に対立するようになります。 127
121. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望) ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフの解決 Lv2: 構造で解決 トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフに集中する価値 トレードオフの解決 Lv3: 固有の状況で新しい工夫を発見する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 130
122. トレードオフの要素 131 1. 目標と中間目標 ( 要望) 2. 行動と結果 3. 行動の有効性と有害性 4. 行動工夫 5. 制約 理解をさらに深め 強固なトレードオフを解こう
123. 目標 Goal 目標とは「最終的に達成したい望ましい状態」のことです。 ・高い利益を実現する ・社会に技術で貢献する 目標が抽象的な場合は、なにをすればいいのか分からない場合があ ります。行動できるまで目標の分割を繰り返すことで間接的に実現 できます。 132 目標の分割って なんだろう ?
124. 目標の分割 133
125. 目標の分割 「利益を上げる」という目標では、なにをしたらいいのか絞れませ ん。考えられる具体的な行動の選択肢が多すぎるためです。人に よっては商談に向かうことでしょうし、研究や調査を始める人もい るでしょう。行動の方向性を絞る必要があります。 134
126. 目標の分割 「利益を上げる」という目標では、なにをしたらいいのか絞れませ ん。考えられる具体的な行動の選択肢が多すぎるためです。人に よっては商談に向かうことでしょうし、研究や調査を始める人もい るでしょう。行動の方向性を絞る必要があります。 利益を 生み出して ! どどど どうやって ? 目標の抽象度が高いままでは、 現場のメンバーは何 をすればいいのか分からない 135
127. 目標の分割 目標を行動の集合と関連づけた中間目標へと分割 することで、具体 的に何をすべきか方向づけられます。専門家 も得意領域を活かせる ようになります。 136
128. 目標の分割 目標を行動の集合と関連づけた中間目標へと分割 することで、具体 的に何をすべきか方向づけられます。専門家 も得意領域を活かせる ようになります。 利益 売上 向上 コスト 削減 広告を出稿する 広告なら まかせて !! 利益を 生み出して ! 137 とりうる行動の 集合を絞る
129. 中間目標 Sub Goal ここでの中間目標とは「行動の集合を定め、目標の必要条件として 認識される状態」のことです。 138 中間目標A: 売上が向上している 目標: 利益を高める 中間目標B: コストが削減されている 目標を実現するための必要条件の例 ・利益を高めるためには、売上が向上している必要がある ・利益を高めるためには、コストが削減されている必要がある
130. 要望 Needs 中間目標は明示的かつ人為的に作られ、人の行動を促します。 要望とは人を行動へと駆り立てる動機です。必ずしも明示的ではな く、その人の価値感や信念、身体的な渇望に基づいて発生します。 行動を促すという点で、中間目標と同様に働きます。 中間目標と要望は、行動を促す働きという点では同じであるため、 同じように扱って解説します。 139
131. 行動 Action ここでの行動とは「中間目標や要望を達成するために実行される、 主体の動作を伴った活動」です。 具体的で、観測可能で、実行可能なものです。手を動したり、人に 話をしたり、何かしら人の物理的な動きが必要です。 例: 「広告を出稿する」 140 広告を作って 出稿っと …
132. 結果 Result 結果とは「原因となる行動によってもたらされる状態」です。 例: 行動「広告を出稿する」 良い結果「広告経由からの売上が伸びた」 悪い結果「広告によってコストが増えすぎた」 ポイントは、悪い結果が、他の中間目標や要望を損なうことです。 この行動による好ましさとまずさがトレードオフの循環を構成しま す。 141 多くの行動は 良い結果（中間目標の達成）と 悪い結果の両方を含みます
133. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 VS 関係 行動による 好ましさと まずさ が トレードオフの循環を構成する
134. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 VS 関係 行動による好ましさ と まずさ が トレードオフの循環を構成する 駆り立てる 有効性 駆り立てる 有効性
135. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 VS 関係 いったり ! きたり ! 行動による好ましさと まずさ が トレードオフの循環を構成する 許容できない 有害性 許容できない 有害性
136. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす コスト 増加 売上が 減少 VS 関係 いったり ! きたり ! 許容できない 有害性 許容できない 有害性 行動による好ましさと まずさ が トレードオフの循環を構成する 駆り立てる 有効性 駆り立てる 有効性 良い 結果 ☻A 売上が 増加 良い 結果 ☻B コスト 減少
137. 行動の有効性と有害性 どのような行動にも大小の有効性と有害性があります。有効性の高 い行動をすることはもちろん大切です。同時に、行動の有害性を許 容可能な程度に抑える必要があります。特に他者の中間目標や要望 (ニーズ)を損なう場合は注意が必要です。 146
138. 行動の有効性と有害性 どのような行動にも大小の有効性と有害性があります。有効性の高 い行動をすることはもちろん大切です。同時に、行動の有害性を許 容可能な程度に抑える必要があります。特に他者の中間目標や要望 (ニーズ)を損なう場合は注意が必要です。 147 マフラー替えたら いい音がするぜ ! ブロロロロ !! うるさいのは 困るなあ …
139. 行動には 良い結果をもたらす有効性と 悪い結果をもたらす有害性がある
140. 中間目標や要望は満たされるまで 行動は繰り返される 中間目標や要望を 実現するための行動が もう一方を損なうなら 二者間で循環を引き起こす
141. 人は自分の大切なことが 損なわれると激しく反応する それが互いに連鎖することで 循環構造になってしまう
142. 行動の工夫 いろいろとためしたり考えたりして、行動の有効性を高めつつ、有 害性を許容可能まで減らす活動が「工夫」です。 効果的な工夫とは、行動の有効性と有害性に関わるメンバーが集ま り、下記の協力することです。 1. 行動と結果の因果関係を理解する 2. 有効性を高める 3. 許容可能な有害性まで減らす 153
143. 行動の工夫 いろいろとためしたり考えたりして、行動の有効性を高めつつ、有 害性を許容可能まで減らす活動が「工夫」です。 効果的な工夫とは、行動の有効性と有害性に関わるメンバーが集ま り、下記の協力することです。 1. 行動と結果の因果関係を理解する 2. 有効性を高める 3. 許容可能な有害性まで減らす 154 このぐらいの 問題がそちらに でそうですが いかがでしょう それぐらいなら 問題ないです ! 組織の壁などで、互いの協力の機会が乏しいと 工夫の条件が成り立たなくなる
144. - プロダクト開発の工夫 - 行動の原因と結果を理解し 有効性を高め 有害性を許容可能にすること
145. 制約 162 constraint 1. 条件を課して自由に活動させないこと 2. 物事の成立に必要な規定または条件 広辞苑第七版 制約っていったいなに ?
146. 制約 トレードオフを構成する制約とは「望ましい複数の行動の同時実行 を妨げる、または一方の効果を相殺する原因」です。 「仕方なく /本当は」を引き起こす原因です。 例 ・予算を使い切ったら、別のことには使えない ・分かれ道の片方に進んだら、もう片方には進めない ・ Aさんと Bさんでは異なる解決策を実行したい 163 ここではさまざまな制約の中でも大きな影響を持つ 不変制約を解説します
147. 不変制約 164 トレードオフの物理的原因 有限性/不可逆性/複雑性
148. 不変制約 有限性、不可逆性、複雑性 (相互依存性 /多主体性)の3種です。 ・有限性 あらゆるリソースは限られている ・不可逆性 時間は一方向にのみ進む ・複雑性 システムの要素は相互に影響し合う 不変制約とはトレードオフを発生させる物理的な 原因で、観察する人に関係なく客観的に独立して 存在する制約
149. 有限性 167 あらゆるリソースは 限られている 行動 A 行動 B 既存客維持に 時間を使う 新規客獲得に 時間を使う 時間もないし人もいないから どちらかしかできないよ～ ! VS 関係
150. 有限性 仕事の結果を左右するリソースは限られている 定義: あらゆるリソースは有限である 同じリソースを複数の用途に同時に使うことはできない性質です。 ・物質の有限性 資本、材料など同じ資源を複数の用途に使えない ・空間の有限性 同じ場所を同時に占有できない (椅子取りゲーム) ・時間の有限性 1日は24 時間で同じ時間を複数の活動に使えない ・人の認知容量の有限性 同時に複数のことに集中できない 何かに使ったら 他には使えないよ !
151. 有限性 仕事の結果を左右するリソースは限られている 例えば予算が1000 万円のとき、開発に 700 万円使えば、広告には 300 万円しか残りません。開発に使ったお金を同時に広告にも使う ことはできません。 特に、製品ひとつあたりに占める費用の割合 (限界費用)が大きな もの作りでは支配的な影響力を持つ制約です。 この有限性という制約が「配分のトレードオフ」を引き起こしま す。限られたリソースをどう配分するかという悩みです。 有限性の制約が強く作用している状況 ・仕事の目標達成を左右するリソースが不足している状況 例: 時間が無い、人が足りない、ものが無い、お金がない
152. 有限性 仕事の結果を左右するリソースは限られている 典型的な対処は「代替」です。 企業組織では様々なリソースを扱います。全てのリソースが同時に 枯渇していることは少なく、あるリソースを別のリソースで代替す ることが可能です。 また、そこからプロダクトが発生します。 人はいないがお金がある→アウトソースして一時的に人手を確保 時間は無いがお金はある →移動ならタクシー お金はないが土地や建物がある →土地を担保にお金を融資 有限性があるから、 交換が必要となり、取引が生まれるんだね
153. 有限性 仕事の結果を左右するリソースは限られている 様々なことを有限性の観点から考えてみましょう。 たとえば「太陽は無限のエネルギー」と表現されます。 ところが、太陽エネルギーを単位面積、単位時間当たりのエネル ギー源として考えると、石油に比べて優れているわけではありませ ん。少なくとも事業性から考えると、無限とはかけ離れた資源で す。 事業を左右するリソースがどのような性質を持つ 有限性なのかを理解することが大切
154. 多くの問題が有限性から生じる 世界には有限性を解決するための プロダクトが大多数
155. 一方で 有限性を十分に理解して 意思決定することは それほど多くない
156. 有限性と 有限性から生じるトレードオフの 理解を深めよう
157. 不可逆性 176 時間は一方向に進む プロダクトの価格どうしよう ! 維持する ? それとも値上げする ? 一度決めたら影響が大きい ! 行動 A 行動 B 価格を 維持する 価格を 値上げする VS 関係
158. 不可逆性 時間は一方向にのみ進む 定義: 時間は一方向にのみ進む 一度、行ったことは無くせません。行わなかったことも無くせませ ん。今行うことと後で行うことは、異なる結果をもたらす 性質。 ・時間の不可逆性 過去には戻れない ・因果の順序性 原因から結果への順序は固定 ・経験の累積性 知ったことは忘れられず意思決定に影響する 取り消せないよ !
159. 不可逆性 時間は一方向にのみ進む たとえばプロダクトのネーミングは一度決めたら変更することは容 易ではありません。価格も同様です。一度決めたら、変更には多大 なコストがかかります。 またタイミングにも影響します。プロダクトの市場投入を先に延ば しているうちに、競合に先を越されてしまうかもしれません。急ぎ すぎれば、後から取り返しのつかない失敗を招くこともあります。 この不可逆性という制約は、典型的には「順序のトレードオフ」を 引き起こします。今やるか後でやるか、何を先にやるかという悩み です。
160. 不可逆性 時間は一方向にのみ進む 不可逆性から派生する性質もあります。 機会損失の不可逆性 ・選ばなかった他の選択肢は現在においては失われうる 経路依存性 ・過去の選択が現在と未来の選択肢を制約する ・技術標準の固定化（例 :QWERTY 配列） ・組織行動の慣性（過去の成功体験が現在の行動を規定する）
161. 不可逆性 時間は一方向にのみ進む 不可逆性が影響する現象 ・商標や特許は先行者が独占できる ・プロダクトの名前は一度付けたら変更は難しい ・経験者は初心者には戻れない ・画像を不可逆圧縮してから編集すると画質が劣化する 今やること、後でやること、 取り消せないことの影響が大きい !!
162. 不可逆性 時間は一方向にのみ進む 典型的な対処の方法「可逆性や柔軟性、平行性」 ・リハーサル ・シミュレーション ・予約に対するキャンセル ・クーリングオフ /30日間返品保証 (買い手の悩みを軽減 ・ダイナミックプライシング (売り手の悩みを軽減 ・リアルオプション ・アジャイルの「小さく始める」 ・エフェクチュエーションの「許容可能な失敗」 不可逆性の性質を抑える いろいろな方法がある !
163. どの順序、どのタイミングで 何をするのかが 結果を大きく左右する時 不可逆性が影響している
164. 複雑性 184 システムの要素は 相互に影響しあう 相互依存性/多主体性 中間 目標 A 中間 目標 B 売上が 向上している コストが削減 されている えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
165. 複雑性 システムの要素は相互に影響しあう 定義: システムの要素は相互に影響し、予測困難な振る舞いを生む性質 複雑性は2つの具体的性質に分けます。 相互依存性 ・要素 Aが要素Bに依存し、変更が連鎖的に波及する関係 ・ n個の相互作用は n²で増える 多主体性 ・複数の独立した主体が、異なる目標と情報を持つ
166. 相互依存性 186
167. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
168. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 相互依存性: 要素A が要素Bに依存し、 変更が連鎖的に波及する関係
169. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 大元である目標から分割してされており、また有限性とい う共通リソースという条件もあるため、どこかで相互作用 が生じる。相互作用の出来事から距離があると対処困難
170. 多主体性 191
171. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 ズドン !! 組織の壁!
172. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 多主体性: 複数の独立した主体が、異なる目標と情報を持つ それは 困ります ! それは 困ります !
173. 194 エンジニアさん ! この新機能があれば 大口案件が取れそうなので すぐに作ってください～ ! ええ～ ! でもやりたかったことが あるんですけど … 営業担当
174. 195 エンジニアさん ! この新機能があれば 大口案件が取れそうなので すぐに作ってください～ ! ええ～ ! でもやりたかったことが あるんですけど … 営業担当 お互いに異なる目標と情報を持つため摩擦が生じる
175. 複雑性 システムの要素は相互に影響しあう 例えば開発部門が「技術的に正しい」と判断しても、営業部門は 「顧客が求めるものと違う」と判断することがあります。両方が正 当なのに対立している。それぞれが異なる目標と情報から判断して いるからです。 異なる主体が異なる目標と情報もつケース ・私と他人 ・私と上司 /私と部下 ・自チームと他チーム ・自社と顧客 /自社と競合 ・なによりも今日の私と明日の私
176. 練習してみよう : 今日の私と明日の私
177. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 今日を楽しむ 明日を楽しむ & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
178. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
179. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
180. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
181. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
182. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
183. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私
184. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 なんとかなれ～ ! 練習してみよう : 今日の私と明日の私
185. なんとかなれ～ ! 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私 翌日
186. 人生を楽しむ 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B たくさん飲む 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 今日を楽しむ 明日を楽しむ 健やかに 過ごす 楽しい ? & 関係 練習してみよう : 今日の私と明日の私 なんとか なりませんでした なんとかなれ～ !
187. 酔った自分とシラフの自分 あいつらと私たち 相互作用の距離と遅延が 大きくなるほど 統合が困難になる
188. 相互作用の距離 211
189. 相互作用の距離 発覚が遅れたり、フィードバックに時間がかかったり、正確性が低 かったりすると対処は難しくなります。解決策の検証や修正が遅れ たり、誤った方向に進んでしまうリスクが高まります。 フィードバックを得ることを妨げる主な要因として「距離」があり ます。距離が大きいほど、フィードバックが減少・遅延・歪曲しや すくなり、難易度が高まります。
190. 相互作用の距離 時間的距離 行動とその結果に時間的な隔たりがあると、 ノイズが入り原因分析や修正が難しくなる 社会的距離 職位や職能、役割などの属性が大きく異なると、 コミュニケーションの頻度と質が悪化する 認知的距離 当事者意識や他人事など認知の違いの大きさ 文化的距離 所属集団の考え方の違いの大きさ。WF と Agile など 地理的距離 物理的な距離が大きいとやり取りが減る これらによって行動による悪い結果が、時間が経ってからだった り、遠くの場所で起きたりすると、問題の原因が特定されにくくな ります。制御不能な外部不経済が発生しつづけ、多大なコストを支 払うことになります。
191. 複雑性 システムの要素は相互に影響しあう 複雑性である相互依存性と多主体性は、典型的には「統合のトレー ドオフ」を引き起こします。相互作用する部分同士を全体としてど う両立させるか、異なる立場をどう統合するかという悩みです。
192. 複雑性 システムの要素は相互に影響しあう 複雑性への典型的な対処は「分割と統合」です。 まず分割によって扱いやすい単位にし、その後に統合によって全体 を整合させることです。 分割の例 ・組織の機能分化 営業、開発、サポートなど専門性で分ける 統合の例 ・定期的な合意形成 部門間で情報を共有する場を設ける
193. 複雑性 システムの要素は相互に影響しあう 分割と統合は難しい行為です。分割の時点で、後の統合も含めて設 計する必要がありますが、うまく設計できたかの評価は分割の時点 ではできません。一回限りの分割と統合は非常に難しくなります。 スクラムでは統合の頻度が増え、要素同士の相互作用の距離が縮ま り、統合の質が高まります。統合の頻度を増やす好ましい作用はソ フトウェアだけで働くのではなく、異なる職能間や、ステークホル ダー、プロダクト提供側とユーザーといった異なる立場でも働きま す。
194. 複雑性 システムの要素は相互に影響しあう 相互依存性と多主体性を深掘りした資料はこちら https://speakerdeck.com/moriyuya/continuous -management -of -trade -offs -rsgt2025
195. 不変制約Q&A 218
196. 219 なぜ不変制約を 学ぶ必要があるの ? 有限性、不可逆性、複雑性(相互依存性 /多主体性)の性質や、対処方 法を簡単に紹介してきました。見慣れたサービスやプロダクトもあ りますし、また制約を緩和するプロダクトは簡単に思いつくでしょ う。 人類のプロダクトの歴史は、これらの制約の効率を高める工夫の積 み重ねです。これらの制約への理解を深めることはプロダクトの着 実な改善と顧客へのアウトカムの増加に役立ちます。
197. 不変は「制約の性質そのものは変わらない」という意味です。 時間の使い方を工夫すれば不可逆性からの影響に対処できますが、 「時間が一方向にしか流れない」という性質は変えられません。 モジュール化という工夫をすれば相互依存性からの影響を軽減でき ますが、相互依存性という性質は変わりません。 モブワークや多能工化をすれば、多主体性からの影響を軽減できま すが、多主体性という性質は変わりません。 なぜ不変なの ?
198. 221 ところで なぜ相互依存性と多主体性を 複雑性にまとめているの ? 組織ではどちらも発生し、また解決策に共通点が多いからです。 影響を及ぼす程度の違いはあります。 ・ トレードオフの原因となる物理的性質という点で他にもあります ・講演 45 分&参加者の認知負荷という「有限性」に制約されている ため、さまざまな業界に役立つ 4つに絞っています 他の不変制約はないの ?
199. - 理解度クイズ - 広告増やす/減らすの 原因となる制約は ?
200. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
201. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 有限性の確認: リソースに余裕があったら トレードオフは緩和される ?
202. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 有限性の確認: リソースに余裕があったら トレードオフは緩和される ? されなさそう ( 有限性の影響は弱い)
203. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 不可逆性の確認: もしやり直せるとしたら トレードオフは緩和される ?
204. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 不可逆性の確認: もしやり直せるとしたら トレードオフは緩和される ? されなさそう ( 不可逆性の影響は弱い)
205. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 相互依存性の確認: 要素同士の相互作用の影響を 限定できたらトレードオフは緩和される ?
206. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 相互依存性の確認: 要素同士の相互作用の影響を 限定できたらトレードオフは緩和される ? されそう ( 相互依存性の影響は大きい )
207. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 多主体性の確認: 複数の主体間で目的と方法が 合意できたらトレードオフは緩和される ?
208. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 多主体性の確認: 複数の主体間で目的と方法が 合意できたらトレードオフは緩和される ? されそう ( 多主体性の影響は大きい )
209. 不変制約のざっくり理解 「もしリソースが無限だったら楽になるのに …」と思ったら 有限性が強く影響しているかも 「もし何度もやり直せる (可逆)なら楽になるのに …」と思ったら 不可逆性が強く影響しているかも 「もしシンプルだったら楽になるのに …」と思ったら 複雑性が強く影響しているかも 233
210. - 制約が引き起こす典型 - 有限性は配分型トレードオフ 不可逆性は順序型トレードオフ 複雑性は統合型トレードオフ - トレードオフ対処の典型 - 有限性は「代替」 不可逆性は「可逆 /柔軟/並行」 複雑性は「分割 /統合」
211. 有限性、不可逆性、複雑性 各制約への対処方法は異なる 原因と なる制約 を見誤ると 解決どころか解けなくなる
213. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望) ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフの解決 Lv2: 構造で解決 トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフに集中する価値 トレードオフの解決 Lv3: 固有の状況で新しい工夫を発見する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 238
214. トレードオフの解 Lv2 構造で解決 239
215. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
216. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
217. 行動 A 行動 B 広告を増やす 広告を減らす
218. 行動 A 行動 B 広告を増やす 広告を減らす 増やすと減らす ? 矛盾してる !
219. 行動 A 行動 B 広告を増やす 広告を減らす 増やすと減らす ? 矛盾してる ! 顧客と広告の関係を丁寧に見ていこう
220. 顧客について考えてみよう 顧客には様々な人がいる。全ての人が広告 に対して同じ反応をするわけではなく異な る反応をする。 顧客の集合
221. 顧客について考えてみよう 顧客には様々な人がいる。全ての人が広告 に対して同じ反応をするわけではなく異な る反応をする。 すぐほしい ! 超欲しい ! いらない ! 顧客の集合
222. 顧客について考えてみよう 顧客には様々な人がいる。全ての人が広告 に対して同じ反応をするわけではなく異な る反応をする。 すぐほしい ! 超欲しい ! いらない ! 顧客の集合 好反応 鈍い 反応 もし顧客の集合を反応別に分割し、 反応の高い顧客に絞って広告を展開できた なら、売上向上とコスト削減を両立できる ※反応別に分けた集合をセグメントという
223. 好反応 鈍い 反応 1. 顧客の反応で分割 こちらの顧客の方が 反応がいい
224. 好反応 鈍い 反応 質が悪い広告 質が良い広告 1. 顧客の反応で分割 2. 内容の質で分割 x こちらの広告の方が 質がいい
225. 好反応 鈍い 反応 質が悪い広告 質が良い広告 1. 顧客の反応で分割 2. 内容の質で分割 コスト負担 1/4 で 売上増 x = なるほど … 反応の良い顧客に、 質の高い広告を提供すれば 1/4 のコストで売上が見込める
226. 3. 時間で分割 事前には何が反応が良くて、何が悪いか分からないなら 時間を分割すれば、判明した情報を元に効果的な方法がとれる 1/4 の期間で学習し、 3/4 の期間で効果的な方法を行う 実施の時間を分割して顧客を学べば より現在の顧客に適した広告を 低コストで伝えられそう
227. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
228. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
229. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 反応の悪い 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少
230. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 反応の悪い 広告を減らす 売上が 増加 コスト 少し 増加 コスト 減少 売上が 少し 減少
231. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 反応の悪い 広告を減らす 売上が 増加 コスト 減少 許容可能な 有害性 許容可能な 有害性 これぐらいなら 問題ないです ! OK です! コスト 少し 増加 売上が 少し 減少
232. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 反応の良い 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 反応の悪い 広告を減らす 売上が 増加 コスト 減少 許容可能な 有害性 許容可能な 有害性 これぐらいなら 問題ないです ! OK です! コスト 少し 増加 売上が 少し 減少 互いの行動の有害性を 減らすことで、 相互作用性の影響を弱め 互い目標を尊重できた
233. トレードオフは 複数の条件と好悪の結果に 絡め取られている状況
234. プロダクトの成長も 組織の成長も
235. プロダクトの成長も 組織の成長も 長期的には有害性によって 律速される
236. 理解を深め 工夫することで 解くことができる
238. トレードオフは なぜ発生するのか ? 288 まるでルールを知らないゲームを ずっとやらされているみたい !
239. トレードオフはなぜ発生するのか ? 私たちは、同じものならより安いものを、同じ価格ならよりよいも のを選びます。この単純な選択の累積が社会の経済活動の方向性を 決めます。 買い手が効率よく選択をするため、売り手は「より少ない資源で、 より多くの満足を生成する」ことを要求されます。応えなければ 買ってもらえません。
240. トレードオフはなぜ発生するのか ? × 数千～数万回 プロダクトへ の 淘汰圧 こっちが お得だわ 私たちは、同じものならより安いものを、同じ価格ならよりよいも のを選びます。この単純な選択の累積が社会の経済活動の方向性を 決めます。 買い手が効率よく選択をするため、売り手は「より少ない資源で、 より多くの満足を生成する」ことを要求されます。応えなければ 買ってもらえません。
241. トレードオフはなぜ発生するのか ? より少ない材料で、よりよいものを作る より少ない労力で、丁寧なサービスを提供する この効率を経済効率性といいます。健全な競争市場においては、売 り手となる企業側の選択ではなく、市場側が企業を選択することに よって効率性は引き上げられていきます 。
242. トレードオフはなぜ発生するのか ? ここで重要なのは「より高い満足の追求には終わりがない」一方で 「資源は常に有限である」という非対称性です。 競合がより良いものを出せば、顧客の要求水準は上がります。市場 全体がより良いものを追求し続ける限り、終わりはありません。
243. トレードオフはなぜ発生するのか ? ここで重要なのは「より高い満足の追求には終わりがない」一方で 「資源は常に有限である」という非対称性です。 競合がより良いものを出せば、顧客の要求水準は上がります。市場 全体がより良いものを追求し続ける限り、終わりはありません。 以前は100 人で作っても利益が出たのに 今では競合も参入してきて 半分の人員で回さないといけない ! こっちのほうが お得だわ 企業努力によって社会厚生 ( 社会の満足度や幸福度) が 増えつづける
244. トレードオフはなぜ発生するのか ? 一方、どれだけ収益で成功した企業でも、投入できる資源量は限り があります。 時間は1日24 時間しかなく、 1時間当たり1時間しか 費やせません(時間リソースの重要な性質)。 開発チームの人数にも限界があり、人数が増えるとペナルティがあ ります。そのため後発企業はより限られたリソースでも参入のチャ ンスがあります。 この経済効率性の追求と、有限の資源と投入、工夫の限界が、 トレードオフを発生させます。
245. トレードオフはなぜ発生するのか ? 「より少ない資源で、より多くの満足を」という圧力は、企業の活 動からムダを取り除き、洗練させ、優れた工夫へと結実させます。 これを続けていくとある時点で「これ以上は何かを犠牲にしないと 進めない」という壁にぶつかります。この壁がトレードオフです。 ・機能を増やすほど、操作は複雑になっていく ・市場を広げるほど、個別対応は薄くなる ・素材は軽くすれば脆くなるが、頑丈にすれば重くなる 工夫の難易度が どんどんあがるー !
246. トレードオフは 余裕がない状況で さらに資源の効率的な利用を 追求するときに現れる
247. 缶の話 飲料のアルミ缶は、内容物を外力 (がいりょく )、酸素、細菌などか ら確実に守ることと、使用時には小さな力で開けられるという、相 反した要求を両立させます。 ここで驚くべき工夫は、保護すべき内容物が構造を支えることで す。液体は圧縮に対して強い性質を持ちます。飲料の密封かつ充填 状態では剛性が高まります。 たとえば開封済みのアルミ缶を足で踏みつければ、簡単に潰すこと ができますが、未開封の缶では一部の変形に留まるでしょう。この ように、より少数の要素、省資源、低コストで多数の要件を満たす という「工夫が圧縮」されています。 298 提供物であるはずの液体を強度のために働かせている
248. プロダクト開発における トレードオフの必然性 299
249. プロダクト開発におけるトレードオフの必然性 プロダクト開発では、この構造がより明確に表れます。 顧客は一見すると 矛盾した要望を持ちます。 「高機能でありながらシンプルに使いたい」 「安価でありながら手厚いサポートがほしい」 「すぐに欲しいが品質も妥協したくない」 売り手と買い手が同時に満足を最大化しようとするとき、その接点 でトレードオフが発生します。 プロダクト開発チームは、この接点でトレードオフをうまく解決す るほど顧客と企業の双方に価値を生み出します。 もっと ! もっと !
250. トレードオフによって産業が形成される 産業の形成を考えてみましょう。生産を伴う産業では設計、調達、組立、物 流という一連の工程があります。顧客ごとのニーズの特殊性と、コストや納 期に対する顧客の許容度によって、在庫をどこに置くかの効率性が定まり、 生産方式別の業態が形成されます。 生産方式 設計 調達 組立 物流 プロダクト例 見込み生産 MTS(MakeToStock) コモディティ 食品や書籍 スマホ 受注組み立て生産 ATO(AssembleToOrder) PCのBTO 飲食店 繰り返し受注生産 MTO(MakeToOrder) 住宅 飛行機 個別設計受注生産 ETO(EngineerToOrder) 専用品 受託開発 注文 注文 注文 注文 低価格 低カスタマイズ 短納期 高価格 高カスタマイズ 納期が遅い 在庫 在庫 在庫 ※説明のために簡略化 もっと ! もっと !
251. トレードオフに向き合う価値 302
252. 1. 発見が簡単 循環構造型のトレードオフは発見が簡単です。循環しているため、 発見そのものは悪い結果 Aと悪い結果Bから簡単に察知できるはずで す。典型的なシグナルは同じ状況が繰り返し現れていることです。 たとえば「本来協力すべき関係の Aの部署とBの部署はずっと仲が悪 い」は、トレードオフの結果である可能性が高いです。 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
253. 2. 解く価値の高い問題を特定できる 企業経営やプロダクト開発では変数や選択肢が無数に存在します。 どれに着目すべきかを判断するのは簡単でありません。トレードオ フは「 Aと Bが両立できない」と、解くべき問題がはっきりします。 たとえば損益計算書は売上とコストのトレードオフを容易に引き起 こし、経営者や事業責任者を悩ませ続けますが、「売上を伸ばしつ つコストを抑える方法」という問題に集中でき、解決できれば事業 は存続可能になります。 利益 売上 向上 コスト 削減 この 2 つさえ 何とかなれば !!
254. 2. 解く価値の高い問題を特定できる プロダクト開発においても同様です。「価格を維持するか、価格を 値上げするか」「既存顧客を満足させながら新規顧客を獲得するに は?」 といったトレードオフがチームの集中を可能にします。 今のプロダクト では こ れを解くこと が重要! 行動 A 行動 B 価格を 維持する 価格を 値上げする VS 関係 おー!
255. 3. プロダクトの是非の判断基準になる トレードオフを明確にすることで、顧客の価値の仮説をチームは判 断できます。 「顧客はこのトレードオフの存在を明確に認めるだろうか」 「この 機能は顧客のトレードオフを明確に解決するだろうか」という基準 でチームは話し合うことができます。
256. 4. 固定観念を検証し工夫を生み出す トレードオフが「解決不可能」に見えるとき、多くの場合、その背 後に固定観念が隠れています。 「機能を増やせば複雑になる」 「コミュニケーションを増やすと開発の時間が減る」 これらは一見すると明らかなよう で検証されていない仮説 が潜んで います。要素を一つ ひとつ 検証し て「 なぜ両立できないと思ってい たのか」を明らかにすることで、固定観念を乗り越える糸口を得ら れます。
257. 5. 競争優位 どのようなトレードオフを解こうとしているのかに着目すれば 、 将 来のプロダクト の価値を判断できます。 競合を含む業界全体が「 AかBか」の選択を妥協してきた中で 、 自社だけが「 Aと Bを両立させる方法」を見出したプロダクト は 顧客にとって価格が高くても 選ばざるを得ない価値を提供できま す。 今まで A かBで妥協して いたことが、どちらもで きるようになりました ! そうそう ! それが 欲しかった ! 顧客
258. プロダクト開発 チェックポイント 309
259. プロダクト開発チェックポイント 顧客に選ばれるプロダクト作りに向けて、どの程度トレードオフを 活用できているのかチェックしてみましょう。 1. プロダクトロードマップ、あるいはプロダクトバックログにおい て、顧客の成功を左右するトレードオフの解決が含まれて いるか? →機能をリリースしても顧客の重要なトレードオフを解決しないな らば、顧客に選ばれることには繋がらない可能性があります。 2. プロダクトの導入によって、顧客の成功の障害となっている顧客 の有限性、可逆性、複雑性をどれくらい緩和できるか ? 3. プロダクト の導入だけで顧客のヒトやカネ、時間といったリソー スを奪います。その以上のリターン がいつまでにどれくらい もたら されるか ?
260. 顧客にとって重要なはずの トレードオフを解決したにも かかわらず 自社プロダクトが選ばれず 価格も 上げられない としたら 偽物のトレードオフを対処しているかも
262. 目次 悩みに埋め尽くされて仕事をしている トレードオフとは何か トレードオフの構造 トレードオフの要素 ・目標と中間目標 (要望) ・行動と結果 /行動の有効性と有害性 /工夫 ・制約 /不変制約/有限性/不可逆性/複雑性(相互依存性/多主体性) トレードオフの解決 Lv2: 構造で解決 トレードオフはそもそもなぜ発生するのか ? トレードオフに集中する価値 トレードオフの解決 Lv3: 固有の状況で新しい工夫を発見する ・ステップ 1 トレードオフの構造化 ・ステップ 2 固定観念の仮説戻し ・ステップ 3 固定観念の検証 ・コンテキストを再結集させて全両立する組織へ 332
263. トレードオフの解決 Lv3 固有の状況で 新しい工夫を発見する 333
264. トレードオフの解決 Lv3 ここからはトレードオフを解消していくための 、 「 工夫の過程」 を 一部分ですがお伝えします。自分たちが持つ固定観念を「検証可能 な仮説」に戻し、新しいアプローチを見出す方法です。 3つのステップ 1. 漠然とした悩みを構造で表現し、循環構造を見つける 2. 自分たちの固定観念を仮説にもどす 3. その仮説を検証し、両立させるための新しいアプローチを見出す
265. トレードオフの構造化 335 - ステップ 1 -
266. ステップ 1 トレードオフの構造化 ステップ 1 はトレードオフを、感情を入口にしたヒアリングで導き 出します。 ひとことで私たちが置かれている状況を表現した構造文章を作成す ることであり、コンテキストに圧縮する作業です。
267. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B 売上が 向上している コストが削減 されている 広告を減らす 売上が 増加 コスト 増加 コスト 減少 売上が 減少 & VS 関係 関係 各質問を通して下記の循環構造を明らかにします ※良い結果A/B は中間目標と同義なので省きます
268. まずは当事者の内なるの悩みから ! 固有のトレードオフを 「仕方なくしていること」と 「本当はしたいこと」から見つけよう 338 強い要望( ニーズ ) を見つけることができれば 強固なトレードオフ構造を 見出すことができる どうしよう …
269. 行動 A 既存客を 維持する 1. 現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ?
270. 中間 目標 A 行動 A 既存客を 維持する 現在の 売上向上 1. 現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうと している不可欠な要望は ?
271. 中間 目標 A 行動 A 既存客を 維持する 悪い 結果 ×A 現在の 売上向上 顧客の 先細り 1. 現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうと している不可欠な要望は ? 3. 行動によって引き起こされる まずい結果は ? 「仕方なくしている行動」の「仕方なく」とは、現在の行動である 行動Aには有効性がありつつも有害性があると自覚しており、しか し他に方法がないという当事者の認識です。
272. 中間 目標 B 悪い 結果 ×A 将来の 売上向上 顧客の 先細り 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? ほんとうは～
273. 中間 目標 B 行動 B 悪い 結果 ×A 将来の 売上向上 新規客を 獲得する 顧客の 先細り 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために 本当は取るべきだと 考えている行動は ? ほんとうは～
274. 中間 目標 B 行動 B 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 将来の 売上向上 新規客を 獲得する 顧客の 先細り 現在の 売上が 停滞 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために 本当は取るべきだと 考えている行動は ? 6. 結果Bによって 引き起こされる、中間目標 A を脅かすことになる結果は ? 中間 目標 A 既存客を 維持する しかた なく～ ほんとうは～
275. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 既存客を 維持する 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 現在の 売上向上 将来の 売上向上 新規客を 獲得する 顧客の 先細り 現在の 売上が 停滞 & VS 関係 関係 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 現在の 売上が 増加 顧客層 若返り 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる 両立によって実現される目標は ?
276. 現在から将来にかけて売上を伸ばす 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 既存客を 維持する 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 現在の 売上向上 将来の 売上向上 新規客を 獲得する 顧客の 先細り 現在の 売上が 停滞 & VS 関係 関係 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 現在の 売上が 増加 顧客層 若返り 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる 両立によって実現される目標は ?
277. 質問一覧 1. 行動A: 現在の問題状況で仕方なくしている行動は ? 2. 中間目標A: 行動Aによって満たそうとしている中間目標は ? 3. 悪い結果A: 行動Aをとった結果に引き起こされる悪い結果は ? 4. 中間目標B: 悪い結果Aによって脅かされる中間目標 Bは? 5. 行動B: 一方で、中間目標Bを満たすために、本当は取るべきだと 考えている行動は? 6. 悪い結果B: 行動Bによって引き起こされる、中間目標 Aを脅かす 悪い結果は? 7. 目標: 中間目標Aと中間目標Bが両立すると、重要な価値が得られ る。両立によって実現される目標は ?
279. - 他の人とのトレードオフ - 他の誰かとのトレードオフなら お互いに「仕方ない」の応酬をしている 「自分が仕方なくしていること」と 「相手が仕方なくしていること」を見つけよう 349 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
280. 行動 A 広告を増やす 1. 現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ?
281. 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 売上向上 1. 現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうと している不可欠な中間目標は ?
282. 中間 目標 A 行動 A 広告を増やす 悪い 結果 ×A 売上向上 コスト 増加 1. 現在の問題状況で 仕方なくしている行動は ? 2. 行動によって満たそうと している不可欠な中間目標は ? 3. 行動によって引き起こされる 悪い結果は?
283. 中間 目標 B 悪い 結果 ×A コスト削減 コスト 増加 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? えっ ! それは 困ります !
284. 中間 目標 B 行動 B 悪い 結果 ×A コスト削減 広告を減らす コスト 増加 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために 仕方なくとる行動は ? えっ ! それは 困ります !
285. 中間 目標 B 行動 B 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B コスト削減 広告を減らす コスト 増加 売上が 減少 4. 悪い結果A によって 脅かされる別の中間目標 Bは? 5. 中間目標Bを満たすために 仕方なくとる行動は ? 6. 結果Bによって 引き起こされる、中間目標 A を脅かす悪い結果は ? 中間 目標 A 売上向上 えっ ! それは 困ります ! えっ ! それは 困ります !
286. 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 売上向上 コスト削減 広告を減らす コスト 増加 売上が 減少 & VS 関係 関係 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 売上が 増加 コスト 減少 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる。 両立によって実現される目標は ?
287. 利益を高める 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 広告を増やす 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 売上向上 コスト削減 広告を減らす コスト 増加 売上が 減少 & VS 関係 関係 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 売上が 増加 コスト 減少 7. 中間目標A と Bが両立すると、重要な目標が達成できる。 両立によって実現される目標は ?
288. 他の人とのトレードオフ 質問の一覧 1. 行動A: 現在の問題状況で仕方なくしている行動は ? 2. 中間目標A: 行動Aによって満たそうとしている中間目標は ? 3. 悪い結果A: 行動Aをとった結果に引き起こされる悪い結果は ? 4. 中間目標B: 悪い結果Aによって脅かされる中間目標 Bは? 5. 行動B: 中間目標Bを満たすために、仕方なくしている行動は ? 6. 悪い結果B: 行動Bによって引き起こされる、中間目標 Aを脅かす 悪い結果は? 7. 目標: 中間目標Aと中間目標Bが両立すると、重要な価値が得られ る。両立によって実現される目標は ? 1 ～7 の因果関係の流れを正確に表現できれば トレードオフを構造化できる
289. ステップ 1 トレードオフの構造化まとめ 質問は7つの質問で日本語としては難しくありません。 ただし、現実に起きている現象の全体から、的確に事象を選択して 言語として表現する行為です。一つひとつの求められている答えの 抽象度や場面は大きく異なります。にもかかわらず、因果の連鎖と して結びつけることも必要です。 このようにコンテキストを圧縮することになるため、最初は難しく 感じると思います。
290. ステップ 1 トレードオフの構造化まとめ 質問を通してトレードオフを構造化する上で最も重要なこと は 図化のために省略的な表現で解説してきましたが、可能な限り明確 に具体で表現しましょう。 たとえば「売上向上」を例にすると、いつまでにいくら (絶対と割 合)を明確にすれば、トレードオフの強固さを把握したり、コスト 削減による許容可能な有害性を判断することに繋がります。 抽象化せずに具体のまま表現すること
291. 現実に起きている トレードオフの構造化には 現実の正確な理解が鍵
292. 現実と自分の考えがズレても 抽象化すれば一致するという 錯覚をしてしまう 抽象化するほど 目の前の現実と乖離する
293. ほとんどの企業の企業理念を 抽象化すれば「社会貢献」 立派である一方で 目の前の問題を解くには 役立たない
294. 現実を深く 理解しよう
295. 固定観念の仮説戻し - ステップ 2 -
296. ステップ 2 固定観念の仮説戻し トレードオフの解決は「行動の有効性と有害性の理解」に基づきま す。現在の方法も過去の問題解決の積上げの結果ですので、何もか も変えるのではなく、必要な変化を取りいれる必要があります。 ・有効な部分は増やす ・有害な部分は減らす ・見落としている部分は発見する
297. ステップ 2 固定観念の仮説戻し トレードオフの各要素に対する固定観念を洗い出し、トレードオフ を固定化する制約を検証し、対策の可能性を判断します。 固定観念を洗い出しでは、これまでの成功体験や思い込みから検証 なしに自動的に結果がもたらされると考えていることを明らかにし ます。 「固定観念の仮説戻し」は自分たちの行動の理解を深めることで、 より踏み込んだ工夫を可能するステップです。
298. ステップ 2 固定観念の仮説戻し プロダクトチームが持つ暗黙の考えは、多くの場合、検証されない まま「固定観念」になっているでしょう。 ここでの目的は、固定観念を「検証可能な仮説」に戻すことです。
299. 顧客が自分の問題を解決でき 快適に利用できる 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 新機能を 開発する 悪い 結果 ×A 悪い 結果 ×B 顧客が求める機 能が揃っている 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする 操作が 複雑 機能 不足 良い 結果 ☻A 良い 結果 ☻B 機能が 揃う 機能が 減る 下記の関係( 矢印) を検証します VS 関係
300. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 : 行動A/Bを実行すれば、中間目標A/Bは満たされるメカニズムは ? 有害性仮説 : 行動A/Bを実行すれば、結果A/Bが引き起こされるメカニズムは ? 実行の制約仮説 :行動Aと行動Bは同時に実行できない原因となる制約は? メカニズムとは原因が結果を引き起こす仮説です。 行動の何が働いて結果を引き起こしているのでしょう ? https://speakerdeck.com/moriyuya/shin -hypothesis -testing 要素間の関係に対して YOW( やった こと /おきたこと /わかったこと ) の W を行うという理解でも同じです ちょっと 練習してみよう !
301. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 1 新機能を開発すれば、顧客が求める機能を揃えられる 原因が結果を引き起こすメカニズム仮説 ・顧客が要望した機能を追加すれば、 顧客は自分の課題を解決できると感じるから 中間 目標 A 行動 A 新機能を 開発する 顧客が求める機 能が揃っている
302. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 1 新機能を開発すれば、顧客が求める機能を揃えられる 原因が結果を引き起こすメカニズム仮説 ・顧客が要望した機能を追加すれば、 顧客は自分の課題を解決できると感じるから こうかな … ( なんかもやもや ) 中間 目標 A 行動 A 新機能を 開発する 顧客が求める機 能が揃っている
303. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える 原因が結果を引き起こすメカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから 中間 目標 B 行動 B 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする
304. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える 原因が結果を引き起こすメカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから こうかな … ( なんかもやもや ) 中間 目標 B 行動 B 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする
305. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える 原因が結果を引き起こすメカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから こうかな … ( なんかもやもや ) いや! なんかおかしい !! 中間 目標 B 行動 B 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする
306. 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える メカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから よくよく読むと 情報としてはほぼ同義では ? 単に別の言葉で言い換えているだけでは ? メカニズムについて 分かってないかもしれない !! むず!!
307. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える 修正前のメカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから 修正したメカニズム仮説 ・現在は機能が多く、顧客の認知負荷が高い状態の中で仕事をしておりミス がたびたび発生している。選択肢を減らすことでより少ない認知負荷と時間 で、ミスを減らしつつ操作を完了することができるようになるから。 中間 目標 B 行動 B 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする
308. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性仮説 2 操作をシンプルにすれば、顧客は快適に使える 修正前のメカニズム仮説 ・画面の要素を減らして操作ステップを短くすれば、 顧客は迷わず目的を達成できるから 修正したメカニズム仮説 ・現在は機能が多く、顧客の認知負荷が高い状態の中で仕事をしておりミス がたびたび発生している。選択肢を減らすことでより少ない認知負荷と時間 で、ミスを減らしつつ操作を完了することができるようになるから。 ちょっとはマシになった !? いやでも …そもそも「顧客は快適に使える」の快適 も気になってきた !! 少ない認知負荷と時間と少ない ミスは「快適」に達しているの ? 中間 目標 B 行動 B 顧客が快適に 使えている 操作を シンプルする
309. そもそもユーザーの認知負荷はどのようなもの ? ・実際の仕事の現場では、どれくらいの作業スペースがあるのだろうか ・机の上はどれくらい片付いているのだろうか ・そもそも机の上で作業するのだろうか ・なにかマウスが使えないといった制約はあるだろうか ・何分の時間が取れるのだろうか ・繁忙期と閑散期で作業環境の違いはあるのだろうか ・そもそも選択肢を減らすとして、いくつ減らすとどれくらい時短やミスの 抑制を実現できるだろう ・本当に選択肢を減らすことが役立つのだろうか ・自分が行おうとした方法の有効性はいつどの程度の効力を持つのだろう。 ・一方で、どのようなときに有害性となり、許容できなくなるのだろう いろいろ疑問が湧いてきて どうすればいいのか 分からなくなってきた …
310. 因果関係の仮説 原因が結果を引き起こす メカニズムの説明はなぜ難しいか
311. 因果関係の仮説 原因が結果を引き起こす メカニズムの説明はなぜ難しいか 学校の教育の基本は 「事実と手続き」であり なぜの答えを導き出す推論は範疇外で 単に不慣れだから
312. 3485 + 7469 ーーーー 小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算 を習います。 大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、 まだまだ 計算に不慣れな小学生でもできる方法です。 では、なぜ複数の桁の計算が できるのでしょう ? 筆算はいったい何をして いるのでしょう ? 392 筆算の不思議
313. 3485 + 7469 ーーーー 小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算 を習います。 大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、 まだまだ 計算に不慣れな小学生でもできる方法です。 では、なぜ複数の桁の計算が できるのでしょう ? 筆算はいったい何をして いるのでしょう ? 393 筆算の不思議 任意の桁の計算を一桁ずつの計算の連続によって求めるから 一桁なら一年生もできる
314. 3485 + 7469 ーーーー 小学校の低学年で複数の桁を計算する筆算 を習います。 大人でも暗算では難しい 3 桁4 桁の計算を、 まだまだ 計算に不慣れな小学生でもできる方法です。 では、なぜ複数の桁の計算が できるのでしょう ? 筆算はいったい何をして いるのでしょう ? 394 筆算の不思議 任意の桁の計算を一桁ずつの計算の連続によって求めるから 一桁なら一年生もできる 筆算というやり方は教えられても、働きまでは教えられな いため答えることも考えることも難しい
315. ステップ 2 固定観念の仮説戻し 有効性と有害の補助質問 : ・各行動の具体的な手順は何か? ・各中間目標を満たす固有の手順は? ・各結果を引き起こす固有の手順は ? ・どの手順が変更可能か?変更すると何が起きる ? ・有効性を引き出す質問 : 「その方法はどんな状況でうまく機能するか ?」 ・有害を引き出す質問 : 「その方法はどんな状況で有害になるか ?」
316. 行動と結果を単に表現することに比べ 原因が結果を引き起こす説明は とたんに難しくなる
317. 行動と結果を単に表現することに比べ 原因が結果を引き起こす説明は とたんに難しくなる 今まで理解していたことは やり方と結果であり なぜまでは理解は不要だった
318. ダブルクリックすればファイルは開く なぜそうなるかは知らなくても 仕事はできる
319. ダブルクリックすればファイルは開く なぜそうなるかは知らなくても 仕事はできる しかしそこから工夫しようとしたら そこで何か働いているのかを 理解する必要がある
320. 「そもそも快適ってなんだ ? 」 「疑問がどんどん湧いてくる」 今まで気にも止めなかったことが 気になりはじめたなら 工夫の道を進んでいる
321. 固定観念仮説の検証 401 - ステップ 3 -
322. ステップ 3 固定観念仮説の検証 各仮説の前提を明らかにし、妥当性を検証します。 1. 各仮説の隠れた前提を洗い出す (この仮説が成立するための条件は何か？ ) 2. 隠れた前提に対し、常に成立するとは限らないことを具体的な事例から批 判的検証をする。反例など。 3. 両立するアプローチを探索する 例: 有効性仮説：その方法はどんな条件で効くのか。効かなかった例外は ? 有害性仮説：有害さは不可避か。どの手順が副作用を生むのか 中間目標 Aと Bの必要性：両方が同じ重みで同時に必要?段階的成立は ? 制約仮説：制約は本当に不変? 変えられるところまで変えられないと誤解していない ?
323. ステップ 3 固定観念仮説の検証 有効性仮説 1の検証: Q.行動Aを実行すれば中間目標 Aは常に成立するのか？ 「新機能を開発すれば、顧客が求める機能を揃えられる」 隠れた前提: 「顧客が要望した機能は、顧客が本当に必要な機能である」 批判的検証 : 「顧客は自分のニーズを正確に説明できないことは多い。要望通 りに作っても使われない機能が多数存在する。口頭で求めていることと使用 することには差がある。」 反例: 多くのプロダクトで、追加した機能の 70% 以上がほとんど使われない という定番の反例ネタがある。 中間 目標 A 行動 A 新機能を 開発する 顧客が求める機 能が揃っている なんで ↑を事実かのように 捉えていたのだろう ?
324. ステップ 3 固定観念仮説の検証 因果関係の検証 有効性仮説の検証 :行動A/Bを実行すれば中間目標 A/Bは常に成立する? 有害性仮説の検証 :行動A/Bを実行すれば結果 A/Bは常に引き起こされる ? 検証観点 ・本当に常に成立するのか？因果関係は十分条件か ? 例外はなかったか? ・有効性や有害性を引き起こす固有の具体的手順は？ ・その手順は変更可能か？ ・有効性や有害性が発生しない条件はないか？他社事例は ? ・バッファを活用して有効性を高められたり、有害性を許容できない ? こうすればいいと当たり前だと考えて いた方法も、よくよく考えてみると あまり理解していなかったかも !
325. 大切なことは 丁寧にひとつずつ考えること
326. 固定観念の仮説に戻すことを いかに作業量に変換できるか いつ降りてくるか分からない ひらめきなら 1 年かかるところ 作業量に変換すれば2 日でできる
327. 固定観念を仮説に戻し 検証することを通して 「変えられない /当然だ」 と思っていたことを 丁寧に検証する
328. 定数を変数のように 扱うと失敗する 一方で もし定数を変数に変えることが できたら飛躍になる
329. 413 プロダクトと環境の条件に 関わる自分の理解を確かめる
330. 414 理解が進むと チームの会話から 比喩の話が減る
331. 415 直接表現で やりとりできるようになる
332. コンテキストを 再結集させて 全両立する組織へ 422
333. 423 この顧客はこんな トレードオフになってるかも なるほどー よさそうな仮説だね 確認してみよう
334. 424 なるほど ! じゃあ修正していこう ! こんな提案をしたら喜びそう 実際に確認したら ここはこうだったよ いいね!
335. トレードオフは 目標や行動 好悪の結果や制約など 人の経験と情報が圧縮されている
336. 身のまわりの大小様々な トレードオフを理解できたなら 圧縮したコンテキストで チームは会話できる
337. トレードオフの理解は 初めは難しいが トレードオフそのものを 認識することは簡単
338. ｢仕方なく ? 本当は? ｣クイズ 428 しかたなく～ ? ほんとうは～ ? 3 分で4 つのトレードオフを 体験できた
339. やっていきましょう
340. プロダクトマネジメントベーシック 「私の要求最優先！あなた後回し」 対立を超えてビジネス、開発、 顧客が本当に欲しかったものを 全両立するプロダクト組織の作り方 V2.0 2026/01/ 26 V1.0 2026/01/07 Regional Scrum Gathering Tokyo 2026 witch&wizards inc. 森 雄哉
341. SIDE B
342. あっ先輩 ! いろいろあったけど 簡単スムーズの方向性で やっていくことになりそうです ! そうなんですね ! 画面はシンプル、操作も簡単 難しい専門用語も減らせそうです
343. 操作が楽になって簡単になって ユーザーの仕事が捗るはずです ! 短時間でタスクが終わります !
344. 操作が楽になって簡単になって ユーザーの仕事が捗るはずです ! 短時間でタスクが終わります ! なるほど … ひとつ確認したいんだけど … 短時間で仕事が終わると そのユーザーに何が起きる ?
345. 操作が楽になって簡単になって ユーザーの仕事が捗るはずです ! 短時間でタスクが終わります ! なるほど … ひとつ確認したいんだけど … 短時間で仕事が終わると そのユーザーに何が起きる ? え? どういうことですか ?
346. 顧客ユーザーの状況を考えると … 時短したら、別の仕事をいれられる だけになったりしないかなって ? ??????
347. 仕事が早く終わっても 好きにできるわけじゃないよね なら、別の仕事が入れられるかも ?
348. 仕事が早く終わっても 好きにできるわけじゃないよね なら、別の仕事が入れられるかも ? まあ … そういうこともあるかもですね
349. 該当タスクに限定すれば楽になった かもしれないけど、 労働時間全体では負荷は高くなるかも
350. 該当タスクに限定すれば楽になった かもしれないけど、 労働時間全体では負荷は高くなるかも そうかもですね …
351. 該当タスクに限定すれば楽になった かもしれないけど、 労働時間全体では負荷は高くなるかも そうかもですね … 顧客上司には都合がいいから 弊社としては売りやすくはなるけど ユーザーはどうだろうね
352. あと 優しい言葉づかいや簡単な操作だと ユーザーは舐められるかも ?
353. えっ !? 舐められる !? あと 優しい言葉づかいや簡単な操作だと ユーザーは舐められるかも ?
354. えっ !? 舐められる !? あと 優しい言葉づかいや簡単な操作だと ユーザーは舐められるかも ? プロフェッショナルらしさが どれくらい求められているのかなって 難しそうな言葉や操作をしていると リスペクトされたりするよね
355. うまくプロダクトを作りすぎたとき、 顧客上司が「これはプロダクトのおか げであって、君の仕事の成果とは言え ない」って部下の評価を下げたことが あったんだよねー
356. !? 上司が区別できないくらいには複雑だ けど、ユーザーにとっては楽になって いると、そこそこサボれるかもね うまくプロダクトを作りすぎたとき、 顧客上司が「これはプロダクトのおか げであって、君の仕事の成果とは言え ない」って部下の評価を下げたことが あったんだよねー
357. は、はい … まあ、これは僕の失敗談だから ! よくユーザーとその環境を観察して いきましょう !
358. もっとシンプルにできたら ユーザーに喜ばれると思った … そしてなにより自分の作品として 堂々と言えると思った … ユーザーが舐められなくするために ちょっとダサくて、複雑で、イケて 無くて …私の作品にはならない …
359. 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B
360. 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B
361. 目標 中間 目標 A 中間 目標 B 行動 A 行動 B 良い 結果 ☻A 悪い 結果 ×A 良い 結果 ☻B 悪い 結果 ×B ズドン !
362. 私が本当にやりたかった簡単スムーズは ユーザーにとって仕方なく受け入れてい るものだったのかもしれない
363. 使いやすくて 簡単になるって 最高ですよね ! ね!
364. 使いやすくて 簡単になるって 最高ですよね ! ね! (NO とは 言えない …)
365. 「私の要求最優先！あなた後回し」 使いやすくて 簡単になるって 最高ですよね ! ね! (NO とは 言えない …)
366. 「私の要求最優先！あなた後回し」 そんな対立を超えてビジネス、開発、 顧客が本当に欲しかったものを 全両立するプロダクト組織の作り方 使いやすくて 簡単になるって 最高ですよね ! ね! (NO とは 言えない …) V1.0 2025/01/07 Regional Scrum Gathering Tokyo 2026 witch&wizards inc. 森 雄哉
367. 顧客が本当に欲しかった ものってなんだろう
368. - 告知 - 人と人とが協力し 有効性を高め、有害性を許容可能にし 顧客のトレードオフを解決する 顧客が本当に欲しかったもののための プロダクトマネジメントパターン はじめます