Slide 1
Slide 1 text
30 juni 2022
Jessica Schulz & Daan Absil
Schaalbare
Klantenservice.
Slide 2
Slide 2 text
Even voorstellen.
Jessica Schulz
Customer Service Manager
bij Smartphonehoesjes.nl
25 mensen in 5 landen
Daan Absil
Customer Success Manager CAIC
bij CM.com
o.a. ANWB, KNVB, Independer & Pathe
Slide 3
Slide 3 text
“Om onze
moonshot te
bereiken, willen
we onze
klantenservice
schaalbaar
maken”
Slide 4
Slide 4 text
De gekozen aanpak.
Wat zagen we:
• Customer Journey Scan
• Retour, levering, bestel status vragen
En dus:
• Conversational AI Chatbot technologie
• Koppeling klantenservice software – Mobile
Service Cloud
En toen:
• Integratie Returnless
• Komende integratie met Magento
Slide 5
Slide 5 text
Resultaten.
Aantoonbaar beter:
• Returnless integratie vs. handmatig
• Verschuiving kanalen
• 24/7 beschikbaarheid
• Efficienter gesprekken af te handelen
Next steps:
• Integratie Magento
• Uitrol interne kennisbank
5
Slide 6
Slide 6 text
Een leerzaam proces.
Wat ging goed?
• Korte lijntjes
• 1 aanspreekpunt per organisatie
• Beschikbaarheid
• Pro-activiteit
• Out-of-the-Box
Aandachtspunten:
• Taalversies
• Verschillende processen per land
• Integratie Magento
Slide 7
Slide 7 text
Vragen?
Dank voor jullie tijd en aandacht.
Voor behind the scenes, demo’s en
koffie – vindt ons @ stand 243.