Cm.com

Transcript

1. 30 juni 2022 Jessica Schulz & Daan Absil Schaalbare Klantenservice.
2. Even voorstellen. Jessica Schulz Customer Service Manager bij Smartphonehoesjes.nl 25 mensen in 5 landen Daan Absil Customer Success Manager CAIC bij CM.com o.a. ANWB, KNVB, Independer & Pathe
3. “Om onze moonshot te bereiken, willen we onze klantenservice schaalbaar maken”
4. De gekozen aanpak. Wat zagen we: • Customer Journey Scan • Retour, levering, bestel status vragen En dus: • Conversational AI Chatbot technologie • Koppeling klantenservice software – Mobile Service Cloud En toen: • Integratie Returnless • Komende integratie met Magento
5. Resultaten. Aantoonbaar beter: • Returnless integratie vs. handmatig • Verschuiving kanalen • 24/7 beschikbaarheid • Efficienter gesprekken af te handelen Next steps: • Integratie Magento • Uitrol interne kennisbank 5
6. Een leerzaam proces. Wat ging goed? • Korte lijntjes • 1 aanspreekpunt per organisatie • Beschikbaarheid • Pro-activiteit • Out-of-the-Box Aandachtspunten: • Taalversies • Verschillende processen per land • Integratie Magento
7. Vragen? Dank voor jullie tijd en aandacht. Voor behind the scenes, demo’s en koffie – vindt ons @ stand 243.