Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Cm.com
Search
Marketing OGZ
PRO
July 05, 2022
0
74
Cm.com
Marketing OGZ
PRO
July 05, 2022
Tweet
Share
More Decks by Marketing OGZ
See All by Marketing OGZ
Toolation
mark3t1ng
PRO
0
19
Blindspot
mark3t1ng
PRO
0
12
De 5 internationale trends postnl
mark3t1ng
PRO
0
140
duurzaamheid zaal 10 postnl
mark3t1ng
PRO
0
80
Van Antwerpen tot New York: het Verhaal van Essentiel Antwerp
mark3t1ng
PRO
0
49
Soa
mark3t1ng
PRO
0
13
Boska
mark3t1ng
PRO
0
12
Colaris
mark3t1ng
PRO
0
21
Blauwe Monsters
mark3t1ng
PRO
0
12
Featured
See All Featured
Code Review Best Practice
trishagee
55
15k
From Idea to $5000 a Month in 5 Months
shpigford
377
45k
The Brand Is Dead. Long Live the Brand.
mthomps
49
28k
Pencils Down: Stop Designing & Start Developing
hursman
117
11k
What the flash - Photography Introduction
edds
64
11k
Optimizing for Happiness
mojombo
370
69k
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
25
5.8k
Design by the Numbers
sachag
274
18k
For a Future-Friendly Web
brad_frost
172
9k
RailsConf 2023
tenderlove
4
540
Visualizing Your Data: Incorporating Mongo into Loggly Infrastructure
mongodb
34
8.9k
GraphQLの誤解/rethinking-graphql
sonatard
50
9.2k
Transcript
30 juni 2022 Jessica Schulz & Daan Absil Schaalbare Klantenservice.
Even voorstellen. Jessica Schulz Customer Service Manager bij Smartphonehoesjes.nl 25
mensen in 5 landen Daan Absil Customer Success Manager CAIC bij CM.com o.a. ANWB, KNVB, Independer & Pathe
“Om onze moonshot te bereiken, willen we onze klantenservice schaalbaar
maken”
De gekozen aanpak. Wat zagen we: • Customer Journey Scan
• Retour, levering, bestel status vragen En dus: • Conversational AI Chatbot technologie • Koppeling klantenservice software – Mobile Service Cloud En toen: • Integratie Returnless • Komende integratie met Magento
Resultaten. Aantoonbaar beter: • Returnless integratie vs. handmatig • Verschuiving
kanalen • 24/7 beschikbaarheid • Efficienter gesprekken af te handelen Next steps: • Integratie Magento • Uitrol interne kennisbank 5
Een leerzaam proces. Wat ging goed? • Korte lijntjes •
1 aanspreekpunt per organisatie • Beschikbaarheid • Pro-activiteit • Out-of-the-Box Aandachtspunten: • Taalversies • Verschillende processen per land • Integratie Magento
Vragen? Dank voor jullie tijd en aandacht. Voor behind the
scenes, demo’s en koffie – vindt ons @ stand 243.