AgileTechExpoサービスを創り出す作法

by Yoshihisa Hashimoto

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サービスを創り出す作法  アジャイルやテックと併せて心得ておきたい大切なこと   2021.1.23  株式会社時空テクノロジーズ  代表取締役CEO 橋本善久 

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自己紹介・学生時代・ゲーム開発者時代・セガ・ソニック・ザ・ヘッジホッグの部署でプログラマ、企画、ゲームディレクターなど・代表作　「ソニック・ワールドアドベンチャー」、「チャオ」他・スクエニ・CTO、R&D部門長、技術ディレクター、映像作品プロデューサー兼ディレクター・代表作　ゲームエンジン、「 FF14」再立ち上げ、「Agni’s Philosophy」（映像作品）・「ゲーム開発プロジェクトマネジメント講座」・スタートアップ経営者時代・時空テクノロジーズ代表取締役CEO＋もう一社経営・ビジネス系　B2B SaaS、生産性向上、新規事業コンサル、ハードウェア開発・CG系　VR/AR/アバター、バーチャルアイドル、ライブ演出、ゲーム開発、 CGチーム・ライフイズテック取締役CTO（現在は非常勤取締役）・プログラミング教育の学習システム開発と教材開発　「ディズニーテクノロジア魔法学校」「ライフイズテックレッスン」・現在全国の中高へ教材導入が進んでいる　 1千数百校導入/全国1万5千校、十数万ユーザー

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自己紹介・学生時代　東京大学工学部　 CGや機械など専攻・ゲーム開発者時代　1997-2014 ・セガ・ソニック・ザ・ヘッジホッグの部署でプログラマ、企画、ゲームディレクターなど・代表作　「ソニック・ワールドアドベンチャー」、「チャオ」他・スクエニ・CTO、R&D部門長、技術ディレクター、映像作品プロデューサー兼ディレクター・代表作　ゲームエンジン、「 FF14」再立ち上げ、「Agni’s Philosophy」（映像作品）・「ゲーム開発プロジェクトマネジメント講座」・スタートアップ経営者時代　2014-現在・時空テクノロジーズ代表取締役CEO＋もう一社経営・ビジネス系　B2B SaaS、生産性向上、新規事業コンサル、ハードウェア開発・CG系　VR/AR/アバター、バーチャルアイドル、ライブ演出、ゲーム開発、 CGチーム・ライフイズテック取締役CTO（現在は非常勤取締役）・プログラミング教育の学習システム開発と教材開発　「ディズニーテクノロジア魔法学校」「ライフイズテックレッスン」・現在全国の中高へ教材導入が進んでいる　 1千数百校導入/全国1万5千校、十数万ユーザー

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ゲーム開発プロジェクトマネジメント講座

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アバターでウェブ会議 vmeets ※α版

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ウルトラハイエンドアバターをお手軽にインタラクティブ・クラウド・ストリーミング・アバターシステム　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※開発中 ※参考イメージ　(C)Yinxuan Li Dezarmenien

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CGデータ制作チーム

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将来は、本物と見紛うリアルなアバターや大人数オンラインライブやバーチャルワールドなどだんだんとSFのような世界に近づいていく予定です

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にも関わらず

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実はガチガチの生産性向上B2B SaaSこそが時空テクノロジーズの最初の商品です

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ログミーツは、オンライン会議や対面打ち合わせのロギング・閲覧・検索・編集・共有に加えて海外言語の文字起こしや自動翻訳などコミュニケーションサポート機能も近日入ります詳しくはLINE公式へどうぞ。ログミーツの無料モニターの案内や資料請求などもしていただけます。

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これら一見関係ないアバターもウェブ会議もVRも文字起こしも全部つながってまして

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元々は中高生向けのIT教育キャンプの会社

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● 中高生向けのプログラミング学習システムと教材 ● 現在全国の中高へ教材導入が進んでいます ● 全国1万5千校のうち千数百校で採用済み、十数万ユーザー ● 「ディズニーテクノロジア魔法学校」も中核の一人として開発ライフイズテック　レッスン

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私の経験/スキルの範囲・大手企業～ベンチャー企業、社員視点～経営視点・一般型会社経営とスタートアップ型会社経営を７年・受託/協業開発、外部へ委託開発、コンサルティング、自社サービス開発・人員の採用、社内調達・多様な様式のソフトウェア開発経験・ゲーム、教育、VR/AR/アバター、機械学習、ライブ演出、B2B SaaS etc. ・数人～数百人、数か月～数年、数百万円～数十億円・クリエイティブ、テクノロジー、サービス設計、マネジメント、経営、etc. ・マーケ、セールス、CS、法務、知財、資金調達（出資・融資）、etc. こういった経験からのお話をします

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本日のお話 ● どんなテーマにしようかなと考えたのですが ○ 「アフターコロナ時代のリモートワークに最適化されたアジャイル開発」とか ○ 「IoT・店舗・デジタル機材などソフトウェア以外も併せたアジャイル開発」とか ○ 「プロジェクトマネジメント講座２０２１」とか ● この後のセッションでエキスパートの皆様がアジャイルやその周辺テックをテーマにした素晴らしいお話を沢山してくださるはず ● 私の時間枠では、アジャイル・テックに深く関わるテーマでありつつ、少し軸を変えたお話をしようと思います

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本題に入る前にまずはサービス開発という行為について簡単に振り返ってみます

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サービス開発の要所 1) 顧客やUXを踏まえてサービスのコンセプト・ビジネスモデルを定める 2) 最初はサービスの正解が全部は分からないので作りながら正解を探り当てる 3) 少しでも早く・安く・効率よく開発進行し、ゴールに辿り着けるようにする 4) サービス自体や開発工程の課題を素早く発見し速やかに対応できるようにする 5) メンバーのモチベーションやマインドを良好に維持し生産性を最大化する 6) 顧客やステークホルダーとの関係を良好に維持する 7) 人・資金・期間・材料・環境・パートナー企業などのリソースを適切に集めて管理する 8) マーケ・セールス・CS・その他含めた一気通貫のサービスにまとめあげる 9) etc.

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サービス開発サイクル設計する計画する作る評価する

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サービス開発サイクル設計する計画する作る評価する PLAN DO REVIEW

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サービス開発サイクル設計する計画する作る評価する PLAN DO REVIEW or SEE or CHECK

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サービス開発サイクル設計する計画する作る評価する PLAN DO REVIEW インセプションデッキスコープ/ユーザーストーリー/フィーチャータスク分解見積もりポーカー/ストーリーポイントプロダクトバックログ/スプリントテスト駆動/CI/DevOps ペアプロ/コードレビューリファクタリング定例会議/日報カンバンバーンダウンチャート

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タスク計画

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開発プライオリティマトリクス

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開発プライオリティマトリクス

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トレードオフスライダー

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トレードオフスライダー

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トレードオフスライダー

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トレードオフスライダー

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トレードオフスライダー

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タスク計画をまとめると

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タスク計画の考え方はシンプル

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こういう考えを深めていくとスクラムのエッセンスにも自然と近づいていくわけです

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みなさんもいろいろな考え方でサービス開発をしていると思います

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アジャイルやスクラムはノウハウ共有やツールも増え程度の差こそあれど一般に浸透し常識化・日常化していると思います

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だがしかし

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アジャイルに慣れてみたものの

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こんな悩みや疑問が残りませんか？

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上手にアジャイルやってるつもりなんだけどサービスとして満足行く結果になってない気がする ※この悩みが無い場合は、あなたが居るのは　素晴らしいプロジェクト/チーム/企業ですのでおめでとうございます

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このサービスのコンセプトは合っているのだろうか

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このサービスのコンセプトは合っているのだろうかこのサービスは今後PMFを迎えるのだろうか

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このサービスのコンセプトは合っているのだろうかこのサービスは今後PMFを迎えるのだろうかこのプロジェクトは長期に存続できるのだろうか

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このサービスのコンセプトは合っているのだろうかこのサービスは今後PMFを迎えるのだろうかこのプロジェクトは長期に存続できるのだろうか自分はこのPJ/チーム/会社で働き続けるべきだろうか

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アジャイルやスクラムの取り組み方がいけないのだろうか？

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いいえ

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こういった悩みや不安や疑問はアジャイルやスクラムの取り扱い範囲の外側から来ているのかもしれません

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サービス開発の要所 1) ビジネスやUXを踏まえてサービスのコンセプト・デザインを定める 2) 最初はサービスの正解が全部は分からないので作りながら正解を探り当てる 3) 少しでも早く・安く・効率よく開発進行し、ゴールに辿り着けるようにする 4) サービス自体や開発工程の課題を素早く発見し速やかに対応できるようにする 5) メンバーのモチベーションやマインドを良好に維持し生産性を最大化する 6) 顧客やステークホルダーとの関係を良好に維持する 7) 人・資金・期間・材料・環境・パートナー企業などのリソースを適切に集めて管理する 8) マーケ・セールス・CSその他含めた一気通貫のサービスにまとめあげる

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アジャイルで扱いやすい中間アジャイルで扱いにくい 1) ビジネスやUXを踏まえてサービスのコンセプトを定める 2) 最初はサービスの正解が全部は分からないので作りながら正解を探り当てる 3) 少しでも早く・安く・効率よく開発進行し、ゴールに辿り着けるようにする 4) サービス自体や開発工程の課題を素早く発見し速やかに対応できるようにする 5) メンバーのモチベーションやマインドを良好に維持し生産性を最大化する 6) 顧客やステークホルダーとの関係を良好に維持する 7) 人・資金・期間・材料・環境・パートナー企業などのリソースを適切に集めて管理する 8) マーケ・セールス・CSなどを含めた一気通貫のサービスにまとめあげるサービス開発の要所

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サービス開発サイクル設計する計画する作る評価する PLAN DO CHECK

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設計する計画する作る評価する PLAN DO CHECK アジャイルで扱いやすいアジャイルで扱いにくいサービス開発サイクル

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赤や黄色はアジャイルのカバー範囲のちょっと外側 ※アジャイルと言う言葉の定義や解釈によりますので厳密性はご容赦

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サービス開発の要所 1) ビジネスやUXを踏まえてサービスのコンセプトを定める 2) 最初はサービスの正解が全部は分からないので作りながら正解を探り当てる 3) 少しでも早く・安く・効率よく開発進行し、ゴールに辿り着けるようにする 4) サービス自体や開発工程の課題を素早く発見し速やかに対応できるようにする 5) メンバーのモチベーションやマインドを良好に維持し生産性を最大化する 6) 顧客やステークホルダーとの関係を良好に維持する 7) 人・資金・期間・材料・環境・パートナー企業などのリソースを適切に集めて管理する 8) マーケ・セールス・CSなどを含めた一気通貫のサービスにまとめあげる

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サービス開発サイクル設計する計画する作る評価する PLAN DO REVIEW 調査・分析・戦略＆

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サービス開発サイクル設計する計画する作る評価する PLAN DO REVIEW コンセプトメイキングカスタマーエピソードインセプションデッキスコープ/ユーザーストーリー/フィーチャーワイヤーフレーム/製品スペック STP/3C/4P/4C/PEST/SWOT ペルソナ/インサイト/カスタマージャーニービジネスモデル/リーンキャンバス AIDMA/AISAS/SIPS 価格体系/コスト/バリューチェーン/流通プロモーション/資本政策 etc.. タスク分解/工数見積もり見積もりポーカー/ストーリーポイントプロダクトバックログ/スプリント開発プライオリティマトリクストレードオフスライダー MVP 人員計画/採用計画/外注計画費用見積もり事業計画 etc. ラピッドプロトタイピングテスト駆動/CI/DevOps ペアプロ/コードレビューリファクタリング etc. 【進捗評価】定例会議/日報カンバンバーンダウンチャート【製品評価】ユーザーテスト/インタビューユーザー解析/データ解析/CRM ショーン・エリステスト/NPS ARRRR/ARRRA PSF/PMF/PCF ステークホルダープロジェクト承認会議/審議会ピッチ etc. 調査・分析・戦略＆スタートアップ系やマーケティング系の要素も追加

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赤文字のテーマ関連を掘り下げます

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長い前振りでしたが

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サービスを創り出すためにはアジャイルのちょっと外側も併せて意識する方が良いよ、というお話を本日はします

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サービスを創り出す作法  アジャイルやテックと併せて心得ておきたい大切なこと  

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赤文字のテーマ関連を掘り下げます

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テーマの抽出コンセプトメイキングカスタマーエピソード PMF(Product Market Fit) ステークホルダーリソースマネジメント一気通貫財務・資本政策決済/プロジェクト承認

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テーマの拡張コンセプトメイキングカスタマーエピソード PMF(Product Market Fit) ステークホルダーリソースマネジメント一気通貫財務・資本政策短期でぐうの音も出ない結果or PCF(Project Company Fit) 決済/プロジェクト承認 FPF(Founder Problem Fit) 意思決定の自由度スタートアップvs大企業ブラックボックスを作らない細かくすべてをやりきる覚悟起業vs社内新規事業

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本日のテーマコンセプトメイキングカスタマーエピソード PMF(Product Market Fit) ステークホルダーの種類と影響度リソースマネジメント一気通貫財務・資本政策短期でぐうの音も出ない結果or PCF(Project Company Fit) 決済/プロジェクト承認 FPF(Founder Problem Fit) 意思決定の自由度スタートアップvs大企業ブラックボックスを作らない細かくすべてをやりきる覚悟起業vs社内新規事業テーマ１テーマ２テーマ３

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意思決定の自由度本日のテーマコンセプトメイキングカスタマーエピソード PMF(Product Market Fit) ステークホルダーの種類と影響度リソースマネジメント一気通貫財務・資本政策短期でぐうの音も出ない結果or PCF(Project Company Fit) 決済/プロジェクト承認 FPF(Founder Problem Fit) スタートアップvs大企業ブラックボックスを作らない細かくすべてをやりきる覚悟起業vs社内新規事業テーマ１テーマ２テーマ３

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コンセプトメイキング

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コンセプトとは何でしょう

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異なるコンセプト

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異なるコンセプト

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異なるコンセプト

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異なるコンセプトどちらも正義

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異なるコンセプトどちらも正義 ※極端に振り切るという意味で正義と表現しているのではありません。「貫いているかどうか」という意味で正義と表現しています。例えば「バランス」「中庸」もそれを貫いていれば正義です。

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コンセプトはその商品・作品・サービスの存在意義、フィーリング、機能、デザイン、品質、価格、販売戦略全てに影響を与える最も重要な存在の一つ

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その商品・作品・サービスの命であるコンセプトをつくるのが「コンセプトメイキング」

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コンセプトメイキングとは「何を守り抜くのか」を決めること

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コンセプトメイキングにおいて重要なプロセスがいくつかありますが本日はひとつピックアップしますそれがカスタマーエピソードです

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顧客 Customer

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顧客 Customer 課題 Problem

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action Information 商品・サービス Product

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information 商品・サービス Product

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information 商品・サービス Product これ大事

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カスタマーエピソード無理に言葉を圧縮せずに情景や感情が浮かぶ生きた言葉のストーリーでユーザーに起きる出来事を表現

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カスタマーエピソード無理に言葉を圧縮せずに情景や感情が浮かぶ生きた言葉のストーリーでユーザーに起きる出来事を表現 ※カスタマージャーニーとは全く異なります

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「美しい夜景」

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「美しい夜景」「5年付き合った彼女へ、深く緊張しながらのプロポーズをあの夜景の前で行った。その時のとっておきのロマンチックな眺めと僕らの笑顔は、僕たちがおじいさんおばあさんになった今も鮮明に思い浮かべ、語り合うことができる。あの時の気持ちは今も変わらない。」

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「XXdbの優れた遮音性能」

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「XXdbの優れた遮音性能」「ぐっすり眠った赤ちゃんの寝息が聞こえ、リラックスしたお母さんもうたた寝してしまう静かな車内。脇で運転しているお父さんはそっと家族の様子を見て幸せな気分。」

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例えば、メルカリのカスタマーエピソード

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例えば、VR旅行体験のカスタマーエピソード

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キャッチコピーとカスタマーエピソードは別物

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ワンワード、ワンフレーズに無理に圧縮しない

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きれいな短い言葉にまとめたつもりで自己満足するのはNGですそれは重要で繊細な情報を不可逆圧縮する行為です

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見たこと聞いたこともないような魔法のフレーズを作る必要もない

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情景や感情が浮かぶ他愛ない生きた言葉のストーリーを

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早く見たい早く見せたい

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考えている自分たちがワクワクしてしょうがないかどうかニヤニヤが止まらないかどうかそれを聞いた人に感染するかどうかそれが基準です

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守り抜きたいエピソード見てみたいエピソードは何ですか

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information 商品・サービス Product

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PMF（Procuct Market Fit）これがサービス開発の全てお客さんはその商品が必要でしょうがないのか明日から無くなったら困るようなものか

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顧客 Customer

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顧客 Customer 課題 Problem

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顧客 Customer 課題 Problem Customer Problem Fit

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顧客 Customer 課題 Problem Customer Problem Fit お客さんは本当に解決したい重要な課題として抱えているのか？

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顧客 Customer 課題 Problem

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution Problem Solution Fit

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution Problem Solution Fit お客さんにとってその課題を解決する方法になっているのか？

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product

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企業の活動作る企画・開発・製造売る・届けるマーケ・営業・店舗・ロジスティクス運営する運営・CS チームを作る採用・育成・チームビルディング・報酬・評価・制度・労務働く環境を作る総務・IT お金をまわす資金調達・財務・会計・経理カルチャI ブランディングミッション・ビジョン経営改善するデータ分析・KPI 法律・権利・ルールを管理法務・知財・認証

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc.

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc. なにもかもをひっくるめてひとつの商品

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc. Solution Product Fit

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc. Solution Product Fit その解決策は本当に実現可能なのか？商品化できるのか？

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc.

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc.

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information ユーザー体験/顧客体験 User Experience/Customer Experience 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc. カスタマーエピソードもなにもかもをひっくるめて顧客体験

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information ユーザー体験/顧客体験 User Experience/Customer Experience 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc. Product Market Fit その商品は、お客さんにとって欠かせないものになっているのか？明日無くなったら困るものなのか？

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PMF（Procuct Market Fit）これがサービス開発の全てお客さんはその商品が必要でしょうがないのか明日から無くなったら困るようなものか

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information ユーザー体験/顧客体験 User Experience/Customer Experience 商品・サービス Product Price Logistics Branding Marketing Sales CS etc. Founder Founder Problem Fit 創業者またはプロダクトオーナーがその課題に精通している場合、各 Fitを達成させやすい

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まとめ

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No content

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上手にアジャイルやってるつもりなんだけどサービスとして満足行く結果になってない気がする

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赤や黄色はアジャイルのカバー範囲のちょっと外側 ※アジャイルと言う言葉の定義や解釈によりますので厳密性はご容赦

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赤文字のテーマ関連を掘り下げました

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顧客 Customer 課題 Problem 解決策 Solution 感情 Emotion 情報行動 Action 結果起きる事 Customer Episode Information 商品・サービス Product

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無理に言葉を圧縮せずに情景や感情が浮かぶ生きた言葉のストーリーでユーザーに起きる出来事を表現