仕組みと働きでまるっと分かる問題解決/ problem solving

by moriyuya

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V1.5 2026/06/15 V1.0 XP祭り 2021/09/18 witch&wizards inc. 森雄哉毎日まいにち問題ばかり～! なのに問題解決なんも分からん! 仕組みと働きでまるっと分かる問題解決1.5

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森雄哉 MoriYuya PO やプロダクトマネジメントのコーチをしています ! プロダクト作りを通して、いきいきとしたチームやユーザーに貢献する活動をしてます ! プロダクトマネジメント大全上巻 Booth で発売中 1on1 大全上下巻 Booth で発売中

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342 ページ 627 ページ 380 ページ 475 ページ 342 ページ 371 ページプロダクト開発のスライドありまーす

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V1.4 2024/02/15 V1.0 XP祭り 2021/09/18 witch&wizards inc. 森雄哉毎日まいにち問題ばかり～! なのに問題解決なんも分からん! 仕組みと働きでまるっと分かる問題解決1.4

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毎日、問題ばかりなのに学ばなかった問題解決日々の中で様々な問題に出会います。解ける問題、解けない問題、自分に関係あるのか分からない問題などなどです。・学生時代の計算問題・仕事の様々な品質、納期、コストの問題・解けるのか途方に暮れそうな地球温暖化問題問題に囲まれて毎日を過ごしていますが、問題と解決を誰かに教えられた記憶はありません。他の人を見てみると問題が解けず大変な思いをしている人もいれば、難問をすいすいと解いてしまう人もいます。この違いはいったいどこからくるのか疑問でした。これまでの 20 年間、問題と問題解決に取り憑かれ、手当たり次第試してきました。今回の発表では、問題と解決の仕組みと働きを解説し、今までより問題解決がスムーズにする方法を紹介します。

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セッションの流れ・問題ってなんだろう ? ・問題の仕組みと働き・目標へどう進む ? ・難易度は何で決まる ? ・複雑な問題って ? ・解決ってなんだろう

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問題ってなんだろう?

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いろいろな問題困った問題・ゴミを出し忘れた ! ・納期に間に合わない ! ・サーバーが落ちた ! 楽しむ問題・パズル楽しい ! ・ゲーム楽しい !

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楽しむ問題

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楽しむ問題 https://www.1999.co.jp/10550814

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楽しむ問題 https://www.1999.co.jp/10550814 ©LEGO

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楽しむ問題未完成品を完成させる … まるで仕事だけど楽しい ! https://www.1999.co.jp/10550814 ©LEGO

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本セッションのアウトカム 1.問題解決ってこういうことだったのか! 2.プラモデルやレゴのように楽しもう!

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私たちはいつ問題を意識する?

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燃えるゴミの日「ゴミ出し忘れた!」

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ゴミのない部屋ですごしたいのに燃えるゴミの日

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ゴミのない部屋ですごしたいのに燃えるゴミの日ゴミを出し忘れてゴミと一緒にすごさないといけない

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ゴミのない部屋ですごしたいのに燃えるゴミの日現実理想ゴミを出し忘れてゴミと一緒にすごさないといけない

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ゴミのない部屋ですごしたいのに燃えるゴミの日現実理想理想と現実のギャップゴミを出し忘れてゴミと一緒にすごさないといけない

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ゴミのない部屋ですごしたいのに燃えるゴミの日現実理想理想と現実のギャップ問題!! ゴミを出し忘れてゴミと一緒にすごさないといけない

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- 私たちが問題を意識するとき -

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- 私たちが問題を意識するとき - 目の前の現実と期待する理想にギャップが生じたとき

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問題とは現実と理想のギャップ

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問題空間問題を空間で捉える

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ところが理想と現実、ギャップは文章で表現すると難しい

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理想と現実、ギャップは空間図で表現すると一目瞭然

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現状と理想のギャップを図にしてみよう

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現状と理想のギャップの図

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現状と理想のギャップの図現状理想

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現状と理想のギャップの図現状理想ギャップ

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問題が表現された空間図を問題空間という

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空間は理解に役に立つ人を含む生物は、周囲の環境に適応して進化してきたので、空間に関わる処理が発達している。一言で、見れば分かる処理能力がすごい ! 文字情報で問題は表現されることが多いが、文字では理解が難しいこともある。もし空間に適切に表現できると、複雑なことも理解しやすい。

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文字の場合:A ならば B

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文字の場合:A ならば B 言葉で理解するのは難しい …

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文字の場合:A ならば B 空間の場合: A B 言葉で理解するのは難しい … BにAは含まれるが、 AはBを含まないことが見れば分かる

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文字の場合:A ならば B 空間の場合: A B 言葉で理解するのは難しい … BにAは含まれるが、 AはBを含まないことが見れば分かる図は分かっても解説が分からない …

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言葉では難解でも空間にすると分かりやすくなる

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ややこしい問題に出会ったら空間で考えてみよう

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問題空間の要素

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問題空間の要素・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態・行動・制約

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問題空間の要素・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態・行動・制約

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問題空間の要素上3 つを図示・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態・行動・制約

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球を棒を使って所定の場所から指定された場所に移動させる

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球を棒を使って所定の場所から指定された場所に移動させるゴルフの問題空間

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ゴルフの問題空間

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ゴルフの問題空間

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ゴルフの問題空間

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ゴルフの問題空間

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ゴルフの問題空間初期状態

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ゴルフの問題空間目標状態初期状態

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ゴルフの問題空間目標状態初期状態

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ゴルフの問題空間目標状態初期状態中間状態

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問題空間の要素・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態・行動・制約

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問題空間の要素・初期状態(現状) ・目標状態(理想) ・中間状態・行動・制約下2 つを解説

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川を越えろ ! 川渡り問題

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川渡り問題初期状態目標状態行動制約

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川渡り問題・川を目の前にして猫とリンゴとネズミがいる・右岸に辿り着きたい・舟で運ぶ初期状態目標状態行動制約

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川渡り問題・川を目の前にして猫とリンゴとネズミがいる・右岸に辿り着きたい・舟で運ぶ・舟は一度に一つしか運べない・猫とネズミを残すとネズミは食べられてしまう・リンゴとネズミを残すとリンゴは食べられてしまう × × ○ 初期状態目標状態行動制約じゅるり … じゅるり … 興味ない …

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目標状態初期状態

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何が起きてる ? 目標状態初期状態

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川渡り問題の問題空間 × × ○

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川渡り問題の問題空間 × × × × ○

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川渡り問題の問題空間 × × × × ○

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川渡り問題の問題空間 × × × 猫がネズミを食べちゃう !! × × ○

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川渡り問題の問題空間 × × × ○ 猫がネズミを食べちゃう !! 猫とリンゴなら OK! × × ○

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猫がネズミを食べちゃう!

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猫がネズミを食べちゃう! 猫とリンゴならOK!

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猫がネズミを食べちゃう! 猫とリンゴならOK! 行動を左右するルールや条件を制約という

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問題空間の要素で川渡り問題の全体を表現してみよう

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × どんどん進めていくと …

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × どんどん進めていくと …

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × どんどん進めていくと …

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × × × どんどん進めていくと …

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × × × どんどん進めていくと …

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × × × どんどん進めていくと …

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × × × どんどん進めていくと …

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × × × どんどん進めていくと … 全員が川を渡って目標状態に到達!

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × × × 初期状態目標状態

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川渡り問題の問題空間 × × ○ × × × × 初期状態目標状態行動行動行動行動行動行動行動中間状態制約

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問題空間の要素を問題空間で表現してみよう

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初期状態目標状態ギャップ

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初期状態目標状態ギャップ川渡り問題の問題空間を現状と理想のギャップで表すと …

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初期目標 × × × × 川渡り問題の問題空間を現状と理想のギャップで表すと …

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初期目標 × × × ×

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初期目標 × × × ×

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初期目標 × × × × 問題空間の上下左右を考えてみよう

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問題空間の上下左右は変化すると目標状態に近づく要素

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川渡り問題にはいろいろな要素がある

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川渡り問題にはいろいろな要素がある関係ある要素と関係ない要素がある

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川渡り問題にはいろいろな要素がある関係ある要素と関係ない要素がある猫やネズミの機嫌は川渡りに関係ない

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重要なのは対岸に渡った荷物

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初期目標 × × × × 上下左右は何? 変化すると目標状態へ近づく要素 ( 変数)

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初期目標 × × × × 上下左右は何? 変化すると目標状態へ近づく要素 ( 変数) 対岸に渡った荷物

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初期目標 × × × × 上下左右は何? 変化すると目標状態へ近づく要素 ( 変数) この例は意味ありげで意味なし対岸に渡った荷物

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ゴルフの問題空間で考えてみよう

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ゴルフの問題空間で考えてみよう縦横

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ゴルフの問題空間で考えてみよう縦横関係ある関係ある

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例: モバイルバッテリー

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例: モバイルバッテリー大容量で軽いと最高 ! 容量軽さ

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例: モバイルバッテリー大容量で軽いと最高 ! 容量軽さ問題によって要素の中身は変わる

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例: 散らかった部屋の整理

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例: 散らかった部屋の整理モノの取り出しやすさ不要なモノの少なさ

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例: 散らかった部屋の整理モノの取り出しやすさ不要なモノの少なさ問題によって要素の中身は変わる

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誤った問題空間

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誤った問題空間仕事の目標達成

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誤った問題空間資料の厚み仕事の目標達成

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誤った問題空間会議の数資料の厚み仕事の目標達成

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誤った問題空間会議の数資料の厚み増えたとしても必ずしも仕事の目標達成に繋がるとは限らない

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適切な問題空間を描こう

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問題空間の中でどのようにして目標へ進む?

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状態と行動の連続変換目標へどう進む ?

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現状理想 × × × ×

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現状理想 × × × × 何が起きてる ?

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状態行動状態何が起きてる ?

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状態と行動の連続変換

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状態行動

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状態行動

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状態行動変換

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状態行動変換

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状態行動変換変換

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状態行動状態変換変換

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状態行動状態変換変換変

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状態と行動を変換して目標へ進む状態とは現状がどのようになっているのかの認識行動とは状態が目標状態に向かう意識的な動き状態行動状態

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野球の状態を表すスコアボードセイコータイムクリエーション株式会社 https://www.seiko -sts.co.jp/works/detail/case_1385.html ・野球のスコアボードはゲームの状態を表している・ストライクやアウトの状態によって、次のピッチャーや打者の行動が変わる・その行動によって、また新たな状態が発生する

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ゴルフの状態と行動

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ゴルフの状態と行動ボール

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ゴルフの状態と行動

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ゴルフの状態と行動

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ゴルフの状態と行動うわっ ! バンカー !!( 状態)

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ゴルフの状態と行動うわっ ! バンカー !!( 状態) 次で抜けだそう !( 行動)

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オセロ

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オセロいま負けてる !( 状態)

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オセロいま負けてる !( 状態) 絶対角を取る !( 行動)

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ドラゴンクエスト http://setsumei.html.xdomain.jp/famicom/dragonquest3/dragonquest3.html ドラゴンクエスト 3 /SQUARE ENIX HOLDINGS CO., LTD.

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ドラゴンクエスト状態を見ながら、次の行動を決める http://setsumei.html.xdomain.jp/famicom/dragonquest3/dragonquest3.html ドラゴンクエスト 3 /SQUARE ENIX HOLDINGS CO., LTD.

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ドラゴンクエスト状態を見ながら、次の行動を決める状態行動 http://setsumei.html.xdomain.jp/famicom/dragonquest3/dragonquest3.html ドラゴンクエスト 3 /SQUARE ENIX HOLDINGS CO., LTD.

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ドラゴンクエスト http://setsumei.html.xdomain.jp/famicom/dragonquest3/dragonquest3.html ドラゴンクエスト 3 /SQUARE ENIX HOLDINGS CO., LTD. 状態を見ながら、次の行動を決める状態が分からなかったら …

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ドラゴンクエスト http://setsumei.html.xdomain.jp/famicom/dragonquest3/dragonquest3.html ドラゴンクエスト 3 /SQUARE ENIX HOLDINGS CO., LTD. 状態を見ながら、次の行動を決める状態が分からなかったら … 次に何をすればいいのか判断できない

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リアルタイムゲーム ( フォートナイト ) ・ゲームの UI のほとんどが「状態」を表す・シューティングゲームでは状態と操作は交互とは限らず、リアルタイムに変化する状態に、プレイヤーの操作が介入する仕組みになる https:/ /kakakumag.com/game/?id =16506 Fortnite / Epic Games

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リアルタイムゲーム ( フォートナイト ) ・ゲームのUI のほとんどが「状態」を表す・シューティングゲームでは状態と操作は交互とは限らず、リアルタイムに変化する状態に、プレイヤーの操作が介入する仕組みになる位置の状態体力の状態所有物の状態 https:/ /kakakumag.com/game/?id =16506 Fortnite / Epic Games

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状態によって次の行動が変わり状態行動

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状態によって次の行動が変わり行動によって状態が変わる状態行動

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状態によって次の行動が変わり行動によって状態が変わる状態行動状態と行動を連続変換して問題を解決する

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状態行動状態変換変換変変換行動換

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状態の認識が信頼できれば効果的な行動に繋がる

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状態の認識が信頼できれば効果的な行動に繋がる効果的な行動ができれば目標状態に近づいた状態が得られる

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問題空間で状態と行動の連続を表現すると

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動問題空間で状態と行動の連続を表現すると

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動問題空間で状態と行動の連続を表現すると

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問題空間も、状態と行動も難しそう毎日の仕事にどんな関係があるの?

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問題空間も、状態と行動も難しそう毎日の仕事にどんな関係があるの? 実は多くの仕事の方法は問題空間と状態と行動を扱っている

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問題空間も、状態と行動も難しそう毎日の仕事にどんな関係があるの? 実は多くの仕事の方法は問題空間と状態と行動を扱っている仕事の方法は問題空間を扱ってる!? 一度も使ったことないけど?

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みんな知ってるPDCA P: Plan D: Do C: Check A: Act

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動この全容が Plan( 計画: 問題空間の設計)

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動この行動が Do この全容が Plan( 計画: 問題空間の設計)

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動この行動が Do この全容が Plan( 計画: 問題空間の設計) 状態把握が Chack

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動この行動が Do この全容が Plan( 計画: 問題空間の設計) 状態把握が Chack 予想外の状態が発生したら軌道修正をかける Act

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プロジェクトマネジメントのお供 WBS ワークブレイクダウンストラクチャー

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動目標状態を得るために不可欠な中間状態を明らかにするのが WBS

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目標状態初期状態行動中間状態中間状態行動行動目標状態を得るために不可欠な中間状態を明らかにするのが WBS よくある WBS の間違いは作業( 行動) を決めてしまうこと

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WBSは作業を洗い出すんじゃないの? どういう違いがあるの?

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WBSは作業を洗い出すんじゃないの? どういう違いがあるの? 決めた作業で中間状態を得られなかったらプロジェクトは行き詰まってしまう中間状態を得られる手段は複数あるある作業をして思った結果にならなくても別の作業によって前進できる

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WBSは作業を洗い出すんじゃないの? どういう違いがあるの? 決めた作業で中間状態を得られなかったらプロジェクトは行き詰まってしまう中間状態を得られる手段は複数あるある作業をして思った結果にならなくても別の作業によって前進できるなるほど! やっていることは似ているようで、選択肢を絞ることと、選択肢を広げることとという全く違うプロジェクト設計になるのかー

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状態の認識が信頼できれば効果的な行動に繋がる効果的な行動ができれば目標状態に近づいた状態が得られる (PDCA等の基本概念)

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捉え方ひとつで問題解決を行き詰まりやすくすることも柔軟性を持つこともできる

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流行ってるフレームワークを自社でやってみたらうまく行かない… 実は同じことをしてるようで全く異なる理解で実施しているかも

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PDCAやWBSなど様々な方法を用いて私たちは仕事をしている

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PDCAやWBSなど様々な方法を用いて私たちは仕事をしているそれらが問題解決にどのように作用しているのか理解しながら使おう

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状態と行動の連続変換によって進む解決はどう進む ? ここまでやったこと

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難易度とは何か? 難易度は何で決まる ?

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難易度とは初期状態から目標状態へと変化する過程で

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難易度とは初期状態から目標状態へと変化する過程で行動が状態を変換する質を左右する要素

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簡単とは目標状態への近づきやすさ難しいとは目標状態への近づきにくさ

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初期状態目標状態難易度とは近づきやすさ

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初期状態目標状態難易度とは近づきやすさ何が作用してる ?

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難易度には何が作用しているのだろう?

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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良定義問題と不良定義問題問題はどれくらい明らか ?

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ひらたくいえば説明しきれる問題と説明しきれない問題

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良定義問題と不良定義問題良定義問題問題空間の要素が明らかな問題不良定義問題問題空間の要素が欠けている問題問題空間の要素初期状態、中間状態、目標状態、行動、制約世の中の問題のほぼ全てが何かしらの要素が欠けている。そのため、ほぼ全ての問題は不良定義問題。良定義問題はクイズや計算問題といった人工的な問題に限られる。ただし良定義問題と不良定義問題の間にはグラデーションがある。

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良定義問題と不良定義問題初期状態 ○ × 中間状態 ○ × 目標状態 ○ × 行動 ○ × 制約 ○ ×

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良定義問題と不良定義問題より簡単より難しい初期状態 ○ × 中間状態 ○ × 目標状態 ○ × 行動 ○ × 制約 ○ ×

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決まっているとより簡単

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川渡り問題の問題空間・川を目の前にして猫とリンゴとネズミがいる・右岸に辿り着きたい・舟で運ぶ・舟は一度に一つしか運べない・猫とネズミを残すとネズミは食べられてしまう・リンゴとネズミを残すとリンゴは食べられてしまう × × ○ 初期状態目標状態行動制約じゅるり … じゅるり … 興味ない …

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川渡り問題の問題空間・川を目の前にして猫とリンゴとネズミがいる・右岸に辿り着きたい・舟で運ぶ・舟は一度に一つしか運べない・猫とネズミを残すとネズミは食べられてしまう・リンゴとネズミを残すとリンゴは食べられてしまう × × ○ 初期状態目標状態行動制約じゅるり … じゅるり … 興味ない … 問題空間の要素が決まってる

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川渡り問題の問題空間 × × × × 初期状態目標状態行動行動行動行動行動行動行動中間状態 × × ○

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川渡り問題の問題空間 × × × × 初期状態目標状態行動行動行動行動行動行動行動中間状態決まっているから過程もシンプル × × ○

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ゲームやパズルから問題空間の経路を考えてみよう

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× × × × 川渡り問題の経路

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× × × × 川渡り問題の経路間違いのルートを取り除くと

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川渡り問題の経路こうなるさらに、経路だけにすると

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川渡り問題の経路

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川渡り問題はほぼ一本道型

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ゴルフの問題空間ゴルフ初期状態中間状態目標状態行動制約

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ゴルフの問題空間初期状態目標状態ゴルフ初期状態 ○ 中間状態目標状態 ○ 行動制約 ○

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ゴルフの問題空間初期状態目標状態ゴルフ初期状態 ○ 中間状態 × 目標状態 ○ 行動制約 ○

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ゴルフの問題空間初期状態目標状態ゴルフ初期状態 ○ 中間状態 × 目標状態 ○ 行動制約 ○

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ゴルフの問題空間初期状態目標状態様々な中間状態様々な行動ゴルフ初期状態 ○ 中間状態 × 目標状態 ○ 行動 × 制約 ○

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ゴルフは中間広がり型

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オセロの問題空間オセロ初期状態中間状態目標状態行動制約

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オセロの問題空間最初の盤面は全く同じオセロ初期状態中間状態目標状態行動制約 ○● ●○ 手が進めば全く異なる状態になる最終局面の盤面には様々なバリエーションがある盤面によって勝ちか負けかがハッキリする自分の色を盤面に置く一手一手、交互に進む相手をひっくり返せる場所におく

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オセロの問題空間初期状態オセロ初期状態中間状態目標状態行動制約

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オセロの問題空間初期状態オセロ初期状態 ○ 中間状態 × 目標状態行動 ○ 制約 ○

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オセロの問題空間初期状態オセロ初期状態 ○ 中間状態 × 目標状態 × 行動 ○ 制約 ○ 様々な盤面の結末

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オセロは組み合わせ爆発型

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ルービックキューブの問題空間ルービックキューブ初期状態中間状態目標状態行動制約

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ルービックキューブの問題空間始める時は面の組み合わせはバラバラで同じ条件はほとんどない。うまく進めるほど色が揃っていく最終的にはそれぞれの面が同じ色に揃う列を回す一列ずつ回していくルービックキューブ初期状態中間状態目標状態行動制約

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ルービックキューブの問題空間ルービックキューブ初期状態中間状態目標状態行動制約

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ルービックキューブの問題空間ルービックキューブ初期状態 × 中間状態 × 目標状態行動制約多様な始まり方

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ルービックキューブの問題空間ルービックキューブ初期状態 × 中間状態 × 目標状態 ○ 行動 ○ 制約 ○ 多様な始まり方決まった目標

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ルービックキューブ組み合わせ爆発収束型

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良定義問題と不良定義問題 ○: 幅が少なく、より簡単 ×: 幅が多く、より難しい川渡り問題ゴルフオセロルービックキューブ初期状態 ○ ○ ○ × 中間状態 ○ × × × 目標状態 ○ ○ × ○ 行動 ○ × ○ ○ 制約 ○ ○ ○ ○

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自分の仕事はどんな問題空間だろう?

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自分の仕事はどんな問題空間だろう? どんな経路だろう?

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危険な問題解決とは

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危険な問題解決とは現状が何かも目標が何かも分からない状態

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危険な問題解決ルービックキューブ初期状態 ? 中間状態 ? 目標状態 ? 行動 ? 制約 ? ? 分からないことも分からない

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これはなんだろう?

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実はこれ!

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ガンプラ !!

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ボックスアートは目標状態

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整理されたランナー

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一手一手示された組立説明書

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ぐちゃぐちゃになったもの

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ガンプラは分かりやすい

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ガンプラは分かりやすいガンプラ初期状態 ○ 中間状態 ○ 目標状態 ○ 行動 ○ 制約 ○

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ボックスアート、説明書、ランナーがなかったらとても作れない

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? 初期状態 ? 中間状態 ? 目標状態 ? 行動 ? 制約 ? ? ボックスアート、説明書、ランナーがなかったらとても作れない

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自分の仕事やプロダクトはぐちゃぐちゃ? プラモデルのように整然?

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あるプロジェクトの開始

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明日から新プロジェクトよろ

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明日から新プロジェクトよろなんも分からん

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こんなときするのがインセプションデッキ

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インセプションデッキは何をしている?

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インセプションデッキは何をしている? 問題空間を明らかにしている!

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問題空間を捉える初期状態我々はなぜここにいるのか目標状態エレベーターピッチ目標状態パッケージデザイン初期状態ご近所さんを探せ制約やらないことリスト状態を明確にする中間状態技術的な解決案中間状態夜も眠れない問題中間状態期間を見極める制約トレードオフスライダー制約何がどれだけ必要なのか初期状態 × ○ 中間状態 × ○ 目標状態 × ○ 行動 × 制約 × ○ インセプションデッキは何を明らかにしている ? ※注意: 分類はざっくり

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インセプションデッキは何を明らかにしている ? 始め方を明らかにしている

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問題を明らかにしよう!

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良定義問題と不良定義問題問題はどれくらい明らか ? 問題を明らかにしよう!

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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試行錯誤では何が起きているの ?

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意思決定プロセス試行錯誤では何が起きているの ?

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状態行動

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状態行動ここで何が起きてる?

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川渡り問題の問題空間 × × × ×

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川渡り問題の問題空間 × × × × 何が起きてる ?

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状態A 状態行動A

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状態A 状態B 状態行動A 行動B

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状態A 状態B 状態C 状態行動A 行動B 行動C

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どれにする? 意思決定プロセス状態A 状態B 状態C 状態行動A 行動B 行動C

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意思決定プロセスとは選択肢から効果的なものを選ぶ過程

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意思決定プロセス意思決定プロセスは選択肢の中から最も効果的なものを選ぶプロセス。 1 .選択肢を洗い出す 2. 選択肢を取りまく状況を明らかにする 3. それぞれの選択肢の結果を予測する 4 .順位付けする行動A 行動B 行動C 選択肢状況カネヒトモノ結果の予測まあまあダメ良さそう 2 3 1 順位付け

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意思決定プロセスの質理想行動A 行動B 行動C 選択肢状況カネヒトモノ結果の予測まあまあダメ良さそう 2 3 1 順位付け意思決定プロセスの質を決めるのは選択肢の質と、状況の質

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意思決定プロセスの質選択肢の質 x 状況の質

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意思決定の現実

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意思決定プロセスの現実理想行動A 行動B 行動C 選択肢状況カネヒトモノ結果の予測まあまあダメ良さそう 2 3 1 順位付け

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意思決定プロセスの現実理想現実行動A 行動B 行動C 選択肢状況カネヒトモノ結果の予測まあまあダメ良さそう 2 3 1 順位付け選択肢状況結果の予測まずいヤバいダメ × × × 順位付けカネなしヒトなしモノなし行動A 行動B 行動C

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意思決定プロセスの現実理想現実行動A 行動B 行動C 選択肢状況カネヒトモノ結果の予測まあまあダメ良さそう 2 3 1 順位付け万策尽きた～選択肢状況結果の予測まずいヤバいダメ × × × 順位付けカネなしヒトなしモノなし行動A 行動B 行動C

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「万策尽きた～」

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「万策尽きた～」行き詰まり

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行き詰まりとは

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行き詰まりとは手元の選択肢が枯渇して何もできなくなってしまった状態

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行き詰まりからの創意工夫

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創意工夫とは新たな有望な選択肢を生み出すこと

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行き詰まらないことに巧みになること

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手元の選択肢が枯渇しても有望な選択肢を生み出せれば解決の正否は手中にある

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意思決定プロセスと創意工夫行動A 行動B 行動C 選択肢状態結果の予測まずいヤバいダメ × × × 順位付けカネなしヒトなしモノなし

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意思決定プロセスと創意工夫行動A 行動B 行動C 行動D 選択肢状態結果の予測まずいヤバいダメイケる !! × × × ◎ 順位付けカネなしヒトなしモノなし新たな選択肢を生み出そう !

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意思決定プロセスと創意工夫行動A 行動B 行動C 行動D 選択肢状態結果の予測まずいヤバいダメイケる !! × × × ◎ 順位付けカネなしヒトなしモノなしでも、どうやって選択肢を生み出す ?

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意思決定プロセスと創意工夫行動A 行動B 行動C 行動D 選択肢状態結果の予測まずいヤバいダメイケる !! × × × ◎ 順位付けカネなしヒトなしモノなしでも、どうやって選択肢を生み出す ? 世の中で選択肢に潤沢なのは ?

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意思決定プロセスと創意工夫行動A 行動B 行動C 行動D 選択肢状態結果の予測まずいヤバいダメイケる !! × × × ◎ 順位付けカネなしヒトなしモノなしでも、どうやって選択肢を生み出す ? 世の中で選択肢に潤沢なのは ? 科学者!!

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- 科学者のジレンマ -

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- 科学者のジレンマ - 研究するほど謎が増える

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- 科学者のジレンマ - 研究するほど謎が増える理解が深まるほど真理から遠のく

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- 科学者のジレンマ - 研究するほど謎が増える理解が深まるほど真理から遠のく仮説は減るどころか増えていく

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選択肢を生み出す仮説検証と観察

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選択肢を生み出す仮説検証と観察はこちら観察 https://speakerdeck.com/moriyuya/shin-hypothesis-testing https://speakerdeck.com/moriyuya/observation-understand-knowledge- resolution-context 仮説検証シン仮説検証で検索めちゃめちゃ使いこなす観察で検索

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行き詰まりと意思決定はこちら https://speakerdeck.com/moriyuya/product-management-booster プロダクトマネジメントブースターで検索

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意思決定プロセス試行錯誤では何が起きているの ?

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意思決定プロセス試行錯誤では何が起きているの ? 有望な選択肢がなかったら新しい選択肢を生み出そう!

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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構造化された環境といじわるな環境どれくらい安定している ?

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構造化された環境といじわるな環境私たちが活動する環境にも難易度と関係がある。安定した環境・ルールが安定している・実行と結果の再現性が高い・邪魔されない環境安定した環境では「この場合はこうする」というパターンが描けるが、不安定な環境では「前回とは違う結果になってしまった」が起こる。安定した環境では人はどんどんうまくなる

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茶室と野点のだて

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茶道における茶室と野点千利休が作った茶室「待庵 (たいあん )」特徴・たった二畳の茶室茶の目標・最高の茶を淹れる・主人と客人が最高の茶のために尽くす二畳の茶室では、互いにあれこれ気にすることが減って茶に集中しやすい

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茶道における茶室と野点千利休が作った茶室「待庵 (たいあん )」特徴・たった二畳の茶室茶の目標・最高の茶を淹れる・主人と客人が最高の茶のために尽くす二畳の茶室では、互いにあれこれ気にすることが減って茶に集中しやすい茶室は味集中システム

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野点

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野点は極めて難しい野点とは外で淹れる茶。茶は炭で湯を沸かす。風が吹く、雨が降る、朝昼晩で温度が変わる。炭の火は動的になる。沸騰させすぎたり、冷たすぎたりしてしまう。四季によって景色が変わる。客人の視線は目移りしてしまう。これでは主人と客人は最高のお茶という出来事を取り組むことは難しい。早い話が、渋谷の交差点で結婚式を挙げるようなもの。野次馬に邪魔されて最高の結婚式はとてもできない。

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茶室と野点の問題空間最高の茶風雨気温制御不能な要素が限られている制御不能の要素が多い

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意思決定プロセスでみる茶室と野点茶室行動A 行動B 行動C 選択肢状態室内 ( 安定) 結果の予測まあまあダメ良さそう 2 3 1 順位付け

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意思決定プロセスでみる茶室と野点茶室野点行動A 行動B 行動C 選択肢状態室内 ( 安定) 結果の予測まあまあダメ良さそう 2 3 1 順位付け行動A 行動B 行動C 選択肢状態結果の予測分からない分からない分からない × × × 順位付け外不安定

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茶室は制御不能が少ない

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茶室は制御不能が少ない今日した稽古が明日も活きる

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野点は制御不能が多い

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野点は制御不能が多い今日した稽古は明日も通用するか分からない

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構造化された環境といじわるな環境構造化された環境・茶室の茶・オセロ・囲碁、将棋いじわるな環境・野点の茶・自然災害・混沌とした仕事環境 (メテオフォール開発 )

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構造化された環境といじわるな環境構造化された環境・茶室の茶・オセロ・囲碁、将棋いじわるな環境・野点の茶・自然災害・混沌とした仕事環境 (メテオフォール開発 ) 防火壁、門番スクラムは構造化された環境のための構造物

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難易度ポイント環境が安定しているか安定させられるか

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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制御変数と非制御変数変えられない要素が鍵なら ?

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初期状態目標状態変化すると目標状態へ近づく要素 A 変化すると目標状態へ近づく要素 B

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初期状態目標状態変化すると目標状態へ近づく要素 A 変化すると目標状態へ近づく要素 B 変化はするけど変えられるとは限らない

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制御の度合い問題解決に必要な要素は、直接コントロールできる要素もあれば、まったくできないものもある。多くの場合、多数の非制御変数によって構成されている。制御のしやすさ食べる > ダイエット > 顧客の購買意思 > 法律 > 天気 > 物理法則うまくいくための要素が天気のように気まぐれで制御できないとき、人は無力感を感じやすい

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「自社製品の品質は競合に劣る」こんな事実があるとき「品質が高くなければ買ってくれない」と考え「顧客は自社の製品を選ばない」と判断してしまうかもしれない

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- 問題解決に失敗するとき - 目標状態に不可欠な要素を制御できないと思い込むとき

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制御変数と非制御変数その1 ヒトモノカネなしの古びた水族館

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ヒトモノカネなしの古びた水族館 1962 年設立の竹島水族館はヒトモノカネなしの古びた水族館で、人気の動物もいないため、存続が危ぶまれていた。小さな施設で10 分で見て回れるほど。

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ヒトモノカネなしの古びた水族館数少ない目玉がアシカショー

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ヒトモノカネなしの古びた水族館数少ない目玉がアシカショーところが、肝心のアシカはやる気があったり、無かったり …ショーが台無しになることもしばしば …

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ヒトモノカネなしの古びた水族館数少ない目玉がアシカショーどうする ? ところが、肝心のアシカはやる気があったり、無かったり …ショーが台無しになることもしばしば …

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アシカのやるき来場客の満足

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アシカのやるき来場客の満足アシカのやる気は上がったり

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アシカのやるき来場客の満足アシカのやる気は上がったり下がったり

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アシカのやるき来場客の満足アシカのやる気は上がったり下がったりどうする ?

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「アシカショーができないので謝罪」というショーで楽しんでもらう!!

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「アシカショーができないので謝罪」というショーで楽しんでもらう!! 「私」が楽しませるぞ !

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アシカのやるき来場客の満足アシカショーアシカがショーをしないとダメだと思ってた

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アシカのやるき来場客の満足謝罪ショー私が楽しませるぞ !

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アシカのやるき来場客の満足どっちに転んでも来場客は楽しいアシカショー謝罪ショー

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アシカのやるき来場客の満足どっちに転んでも来場客は楽しいアシカショー謝罪ショークオリティの高いアシカショーだけが価値なのではない

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ヒトモノカネなしの古びた水族館 1962 年設立の竹島水族館はヒトモノカネなしの古びた水族館で、人気の動物もいないため、存続が危ぶまれていた。小さな施設で 10 分で見て回れるほど。来場者に楽しんでもらうために・水族館なのに、手間のかからないカピバラを飼育・展示している魚なのに「美味しい魚」といった説明・目玉のはずのアシカショーではアシカがやる気にならないことがたびたびあったが、スタッフが謝罪ショーを披露してコンテンツ化して人気にヒトモノカネをかけた高品質な水族館を作ろうとしたら難しかった

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「企画がつまらないから売れない!」「開発がダメだから売れない!」「営業がヘタだから売れない!」仕事の成否を左右するものが他に握られていると感じる時怒りを向けてしまいがち

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「企画がつまらなくても売れる!」「開発がダメでも売れる!」「営業がヘタでも売れる!」今の状況を使い倒してみよう!

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制御変数と非制御変数その2 技術が発展途上

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技術が発展途上 1990 年代初期、コンピュータグラフィックスは発展途上何を作っても本物には見えなかった。 Pixer はプラスチックに見えてしまうことを活かして、オモチャたちのストーリー『トイストーリー』を制作、大ヒットさせた。

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技術が発展途上 1990 年代初期、コンピュータグラフィックスは発展途上何を作っても本物には見えなかった。 Pixer はプラスチックに見えてしまうことを活かして、オモチャたちのストーリー『トイストーリー』を制作、大ヒットさせた。 © disney / pixer 1995 2019 1995 2019

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家庭農園を荒らす害獣家庭菜園でせっかく育てた作物がネズミに荒らされる被害に悩まされていた主人だが、 Youtube に動画を投稿したところ 100 万再生以上の大人気に https://www.youtube.com/watch?v=wE_dvTtnUoc

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問題解決に失敗するとき

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問題解決に失敗するとき目標状態に不可欠な要素を制御できないと思い込むとき

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「品質が良くない」「協力してくれない」「不景気で売れ行きが悪い」

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「品質が良くない」「協力してくれない」「不景気で売れ行きが悪い」どっちに転んでも美味しい方法を見つけよう!

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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正解のシグナル前進のサインを見極められる ?

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状態行動

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状態行動ここで何が起きてる?

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正解のシグナル金庫の鍵金庫の鍵を開けよう。 1 ～10 のダイアルが 10 個組み合わせは10,000,000,000 の最大100 億通り普通にやったら解けない。ところが鍵に欠陥があり、正しい番号にダイアルをセットすると「カチッ」と音がする。「カチッ」をヒントにすると組み合わせは最大100 通りで済んでしまう。組み合わせは1 億分の1 になって簡単に解けてしまった。

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問題空間で過程を表すと

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問題空間で過程を表すとカチッカチッカチッ

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問題空間で過程を表すとカチッカチッカチッ開いた!

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カチッ前進が分かると簡単になるシーン… 分からないと難しくなる

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ぜんぜんわからんルービックキューブの組み合わせは 4000 京通り。ところが理論的な最短ルートはどこからでも 20 手。しかし人は組みやすいルートを通るために 50 通りほど必要。前進のサインが分かりづらいと、次に何をしたら前進するのか、後退してしまうのか分からず、手数が増えてしまう。正解のシグナルがないと難しい

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問題空間で過程を表すと

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問題空間で過程を表すと

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問題空間で過程を表すと

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問題空間で過程を表すと

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問題空間で過程を表すと

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問題空間で過程を表すと

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問題空間で過程を表すと手応えがまるでないぜんぜんわからん

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前進も後退もハッキリしないと訳が分からなくなる

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前進も後退もハッキリするとはどういうことか

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失敗のシグナル

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テトリスは失敗を見せつける

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失敗のシグナルテトリスは失敗を見せつける 1984 年にアレクセイ・パジトノフが作った『テトリス』。頻繁に失敗するゲームで、自分の失敗が積み上がった結果、ゲームオーバーになる。テトリスは失敗がずっと画面に残り続けるゲームうまくやる = 画面から失敗が減るへたする = 画面に失敗が増えるフィードバックがハッキリする

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難易度ポイント前進と後退がハッキリ分かるか

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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満足基準と最適基準なにを基準にしてる ?

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私たちのプロダクトは業務プロセスを最適化し時間とコストを削減します!

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我々のプラットフォームはユーザーのニーズに合わせコンテンツを最適化する機能を備えています!

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当社のマーケティングツールはターゲット顧客に合わせ広告を最適化し ROIを向上させます!

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世の中には「最適化」があふれている

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最適化とはなんだろう?

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針の最適化「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」

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針の最適化「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」裁縫に最適な針を見つければいいのね

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針の最適化「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」裁縫に最適な針を見つければいいのねこれでもない、こっちでもない …

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針の最適化「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」裁縫に最適な針を見つければいいのねこれでもない、こっちでもない …

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針の最適化「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」裁縫に最適な針を見つければいいのねこれでもない、こっちでもない …

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針の最適化「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」裁縫に最適な針を見つければいいのねこれでもない、こっちでもない …

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針の最適化「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」裁縫に最適な針を見つければいいのねこれでもない、こっちでもない … これね !! 問題無く使えるよ !

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まだ探していない残りの山

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残りの山にもっと適した針があるかもしれない

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でも手元には十分に使える針がある

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「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」

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「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」並べると …

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途中で見つけた十分に使えそうな針全てを比べて一番優れた針「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」並べると …

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途中で見つけた十分に使えそうな針全てを比べて一番優れた針良いものを見つけるのは同じだけど結果への労力が全然違う「針の山から裁縫に最適な針を見つけて」並べると …

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問題を十分に解決できる案が見つかればそれ以上は探さないこの意思決定を満足基準意思決定という

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全ての案を比べ最も優れた案を採用する意思決定を最適基準意思決定という

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全てを比べて一番優れた針満足基準と最適基準途中で見つけた十分に使えそうな針

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「満足基準」意思決定全てを比べて一番優れた針満足基準と最適基準途中で見つけた十分に使えそうな針「最適基準」意思決定

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「最適なソリューションです」営業も買い手も全ての選択肢を比較したわけじゃないお互いに限られた時間の中で自分の満足の基準によって評価している

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満足基準意思決定はリーズナブルな意思決定

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しかし満足基準意思決定への依存に注意

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様々な選択肢があるなかでなぜこの製品を選択しなければならないのかこの最適基準が常に機会をうかがっている

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もし満足度基準意思決定が業界で常態化しているなら

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もし満足度基準意思決定が業界で常態化しているならぬるい業界

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新興企業が全ての既存製品に比べて明確に優れていると顧客に納得させられたら一気に奪われるかも?

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問題解決においてぱっとよさげなアイデアを｢最適なソリューション!!｣その場を乗り切ることはできるけど、全ての中で最適とは限らない

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どのくらい「最適」か評価しなおしてみよう!

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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安定した中間状態途中の区切りがいい ?

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安定した中間状態着手してから完成まで、一度もミスすることもなく、手を離すこともなく、途中で他の人に代わってもらうこともできない仕事は難しくなります。たとえばロックバランシングやコインタワー、トランプタワーは一度のミスで全体が台無しになってしまいます。 Photo Carl Må nsson

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安定した中間状態そこで重要なのが安定した中間状態です。それは目標へと辿るプロセス全体からみると、作業の区切りや工程の単位です。料理なら切り終えた野菜、炒めた肉、混ぜ合わせたドレッシングのように扱いやすくなった状態です。ドミノ倒しは一度のミスで積み上げてきた全体が壊れかねない不安定な構造物ですが、倒れても支えるストッパーを設けることで、ミスの影響をストッパーの位置までで留めることができます。ドミノもストッパーによって簡単に

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安定した中間状態やさしいプラモデルでは一回当たりに組み上げるパーツ数が少なく済みます。難しいプラモデルは手が3本4本と欲しくなります。部品を穴に差し込んでぐらぐらしたまま、別の所に部品を差し込むような難しい組み合わせです。【プラモデル】パーツの組み立て、接着方法（初心者向け） https ://wollcraft.com/howto -build -parts/

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安定した中間状態ゲームではセーブやステージという仕組みが難易度を大きく下げます。スーパーマリオブラザーズはミスしてもステージにやり直しでき、 1-1の最初から始め直す必要はありません。もし最初から最終面まで、一度でもミスしたらはじめから再スタートだとしたらとんでもない難易度になるでしょう。もっと難易度を下げる方法は、ゲームでいえばどこでもセーブです。クイックセーブとも呼ばれます。どの状態でもセーブができ、すぐにそのセーブからやりなおすことができます。どんなに難しいアクションゲームでも、優秀なクイックセーブがあれば非常に簡単になります。

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安定した中間状態このようにゲームのセーブや、ドミノ倒しのストッパーなど、ミスの影響の境界を設けることで難易度を大きく下げられます。このミスの影響の境界、言い換えれば安定した中間状態を組み入れると、ミスを許容しやすくなり、手を離すことができ、分業が可能になります。一般的には部品といいます。部品単体で需要があるとき、半製品として扱うことができ、それだけで販売することができます。エンジンや小麦粉などです。

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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トレードオフとジレンマとループ目標に辿り着かない ?

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トレードオフとは片方を得るともう片方を失う要素間の関係

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食べると太るトレードオフ

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ジレンマとは相反する要素により膠着した状態

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痩せたい !

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痩せたいでも食べたい! ジレンマ

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ループとはジレンマによって行動や目標が循環している状態

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目標: 痩せる

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目標: 痩せる行動: 食事制限をする

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目標: 痩せる行動: 食事制限をする目標: 食事を楽しむ

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目標: 痩せる行動: 食事制限をする目標: 食事を楽しむ行動: 満腹まで食べるループ

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問題空間にすると

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初期状態目標状態

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初期状態目標状態上下左右の要素「痩せる」と「食事を楽しむ」

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痩せる初期状態目標状態上下左右の要素「痩せる」と「食事を楽しむ」

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態上下左右の要素「痩せる」と「食事を楽しむ」

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態行動食事制限

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態行動満腹まで食べる中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態行動満腹まで食べる中間状態満足& ふとる中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態行動満腹まで食べる中間状態満足& ふとる中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態行動満腹まで食べる中間状態満足& ふとる中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態行動満腹まで食べる中間状態満足& ふとる中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限ループ ( 循環)

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痩せる食事を楽しむ初期状態目標状態行動満腹まで食べる中間状態満足& ふとる中間状態痩せる& 腹が減る行動食事制限目標に辿り着けないループ ( 循環)

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トレードオフによってジレンマが生まれループしているとき目標状態にたどり着けない

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「太った」「お腹減った」個々の症状に対応してもジレンマ状態のままではループに陥ったまま

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どんなトレードオフをしているかどんなジレンマに陥っているかどんなループを繰り返しているか

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どんなトレードオフをしているかどんなジレンマに陥っているかどんなループを繰り返しているかここに気づくことで強固な停滞から抜け出せる

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トレードオフとジレンマとループ目標に辿り着かない ?

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難易度は何で決まる ? ・問題はどのくらい明らか ? 良定義問題と不良定義問題・試行錯誤では何が起きているの? 意思決定プロセス・状況はどれくらい安定してる ? 構造化された環境といじわるな環境・変えられない要素が鍵なら ? 制御変数と非制御変数・前進のサインを見極められる ? 正解のシグナル・どれくらい解決したい ? 満足基準と最適基準・途中の区切りがいい ? 安定した中間状態・目標に辿り着けない ?トレードオフとジレンマとループ・ずっとよくわからない ? 原因と結果と遅延フィードバック

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原因と結果と遅延フィードバックずっとよくわからない ?

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原因と結果の全体像を捉えることが難しいと人は複雑さを感じる

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トレードオフによるジレンマとループ

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さらに時空間差のあるフィードバック

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目の前の仕事をする

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目の前の仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する

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目の前の仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く

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目の前の仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く会社の利益が減る

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目の前の仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く会社の利益が減る

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目の前の仕事をする先々を考えた仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く会社の利益が減る

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目の前の仕事をする先々を考えた仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く会社の利益が減る業務改善に着手する作業よりも教育を優先する

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目の前の仕事をする先々を考えた仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く会社の利益が減る業務改善に着手する作業よりも教育を優先する顧客の仕事のスピードが落ちる

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目の前の仕事をする先々を考えた仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く会社の利益が減る業務改善に着手する作業よりも教育を優先する顧客の仕事のスピードが落ちる顧客からクレームが届く

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目の前の仕事をする先々を考えた仕事をする業務改善を後回しにする教育よりも作業を優先する高コスト体制が続く会社の利益が減る業務改善に着手する作業よりも教育を優先する顧客の仕事のスピードが落ちる顧客からクレームが届くトレードオフループ実行から結果まで時間が長くかかるほどフィードバックがノイズに飲まれ全体像を捕らえることが難しくなる

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問題空間で表現してみよう

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短期的な視点長期的な視点短期から長期の繁栄人の認識では捉えにくい遅い原因と結果

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短期的な視点長期的な視点行動作業優先短期から長期の繁栄人の認識では捉えにくい遅い原因と結果

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短期的な視点長期的な視点中間状態会社の利益減行動作業優先短期から長期の繁栄人の認識では捉えにくい遅い原因と結果

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短期的な視点長期的な視点行動教育や業務改善中間状態会社の利益減行動作業優先短期から長期の繁栄人の認識では捉えにくい遅い原因と結果

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短期的な視点長期的な視点行動教育や業務改善中間状態顧客からクレーム中間状態会社の利益減行動作業優先短期から長期の繁栄人の認識では捉えにくい遅い原因と結果

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短期的な視点長期的な視点行動教育や業務改善中間状態顧客からクレーム中間状態会社の利益減行動作業優先低いパフォーマンスで停滞短期から長期の繁栄人の認識では捉えにくい遅い原因と結果

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原因と結果の全体像を捉えることが難しいと人は複雑さを感じる

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時間差のあるフィードバックは因果の全体像を見失わせる

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解決

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解決って何 ?

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問題解決の違和感…

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解決しても解決しても

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解決しても解決しても新たな問題は絶え間なく現れてくる

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もしかしたら問題解決を誤解しているのではないか?

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映画のように解決したら雲から光が差し穏やかな世界がやってくる? この解決の世界観は誤解なのではないか

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科学者のジレンマ真理の探究をすると明らかになることより謎が増える

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このジレンマと同じように解決しても問題は絶え間なく現れる

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むしろ問題解決能力が高まるほど問題は増えるように感じる

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「問題が尽きることがない」深刻なように思えて実は機会

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私たちはいつだって何かを解決している

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常に深刻で重要な問題の解決が全てではない

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目標達成にこだわりすぎると解決から遠のきかねない

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アシカのやるき来場客の満足アシカショー謝罪ショーどっちに転んでも来場客は楽しいアシカがショーをしないとダメだと思ってた

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アシカのやるき来場客の満足アシカショー謝罪ショーどっちに転んでも来場客は楽しいアシカがショーをしないとダメだと思ってた訓練されてクオリティの高いアシカショーだけが価値があるわけではない

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家庭農園を荒らす害獣家庭菜園でせっかく育てた作物がネズミに荒らされる被害に悩まされていた主人だが、 Youtube に動画を投稿したところ 100 万再生以上の大人気に。 https://www.youtube.com/watch?v=wE_dvTtnUoc

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短期的な視点長期的な視点行動教育や業務改善中間状態顧客からクレーム中間状態会社の利益減行動作業優先短期から長期の繁栄

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短期的な視点長期的な視点行動教育や業務改善中間状態顧客からクレーム中間状態会社の利益減行動作業優先短期から長期の繁栄永遠のループから一歩踏み出す

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この一歩が重要

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野心的なで大きなことを成し遂げることばかりが解決ではない

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現状から目標状態へ向かう行動をとり新たな状態を生み出そう

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楽しみながら!

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そうはいっても普段から問題空間で考えるのは難しい

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ONY

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ONY 問題空間を日頃から意識できるシンプルな問いかけ

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O:起きていること N:望んでいること Y:やってみること

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O: 起きていること

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O: 起きていること N: 望んでいること

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O: 起きていること N: 望んでいること

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O: 起きていること N: 望んでいること Y: やってみること

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ONYで楽しみながら問題解決しよう!

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森雄哉 MoriYuya PO 、プロダクトマネジメントを支援大ヒットを作る人を全力で助けます ! プロダクトマネジメントの伴走や支援をしています ! 大ヒットプロダクトをつくりたい方はぜひお声がけください ! プロダクトマネジメント大全上巻 Booth で発売中 1on1 大全上下巻 Booth で発売中

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問題空間をたくさん見たいなら『プロダクトマネジメント大全』で検索問題空間を数多く紹介顧客をどれくらい理解しているか B 顧客よりも顧客の悩みに詳しい顧客よりも顧客の解決策に詳しい悩みに精通解決策に精通