«Уставшие» сотрудники: есть ли выход?

by Badoo Tech

Slide 1

Slide 1 text

Илья Агеев · 15 Июня 2019 "УСТАВШИЕ" СОТРУДНИКИ: ЕСТЬ ЛИ ВЫХОД?

Slide 2

Slide 2 text

• Эмоциональное выгорание • Профессиональное выгорание • Синдром хронической усталости • Перегорание • т.д. Кто такие “уставшие”?

Slide 3

Slide 3 text

No content

Slide 4

Slide 4 text

1. Что такое выгорание, что ему способствует? 2. Как работать с выгоревшими? 3. Как препятствовать выгоранию? 4. Что делать, если выгоревший это ты? О чем поговорим?

Slide 5

Slide 5 text

1 0 Признаки выгорания

Slide 6

Slide 6 text

• Полная, непроходящая усталость • Эмоциональное истощение • Нежелание делать свою работу, прокрастинация • Повышенная раздражительность • Цинизм, отрешенность, негативизм • Негативные эмоции без видимых причин • Снижение энтузиазма, неверие в улучшение • Черно-белое мышление • Один большой ПОФИГ • и т.д. Признаки выгорания

Slide 7

Slide 7 text

Профессиональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Признаки по МКБ-11

Slide 8

Slide 8 text

• Чувство истощения энергии или изнеможения • Нарастание ментального дистанцирования от работы, появление негативного или циничного отношения к ней • Снижение эффективности труда • Один большой ПОФИГ • и т.д. Признаки по МКБ-11

Slide 9

Slide 9 text

No content

Slide 10

Slide 10 text

• Отсутствие отдыха • Отсутствие понятных целей • Постоянное перенапряжение • Отсутствие должного вознаграждения • Отсутствие обратной связи • Перфекционизм и гиперответственность • Ощущение несправедливости • т.д. Причины профессионального выгорания

Slide 11

Slide 11 text

• Падение продуктивности • Неврозы, психические и психосоматические заболевания • Негатив заразен Опасность выгорания

Slide 12

Slide 12 text

Нездоровая атмосфера какая- то, как же это все угнетает!

Slide 13

Slide 13 text

Работать головой — энергозатратно! У выгоревших этот инструмент еще и крайне истощен

Slide 14

Slide 14 text

100 млн лет 2 млн лет 100 тыс лет

Slide 15

Slide 15 text

Система 2 Система 1

Slide 16

Slide 16 text

Мышление ? Система 1 (быстрая) Система 2 (умная) Реакция

Slide 17

Slide 17 text

No content

Slide 18

Slide 18 text

3255 * 100 = ?

Slide 19

Slide 19 text

3255 * 7 = ?

Slide 20

Slide 20 text

Плюсы: • Обучение • Приобретение “автоматизма” • Мгновенная реакция • Безопасность и выживание вида + абстрактное мышление • и т.д. Что из этого следует?

Slide 21

Slide 21 text

Минусы: • Склонность “не думать” • Когнитивные искажения • и т.д. Что из этого следует?

Slide 22

Slide 22 text

Минусы: • Склонность “не думать” • Когнитивные искажения • и т.д. Что из этого следует?

Slide 23

Slide 23 text

• Генерализация частных случаев • Феномен Баадера-Майнхоф (иллюзия частотности) • Предвзятость подтверждения • Эвристика доступности • Стереотипизация • Фундаментальная ошибка атрибуции • Феномен “справедливого мира” • и т.д. Когнитивные искажения

Slide 24

Slide 24 text

No content

Slide 25

Slide 25 text

No content

Slide 26

Slide 26 text

Google: gorilla experiment

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

No content

Slide 29

Slide 29 text

No content

Slide 30

Slide 30 text

• Смотрит на вещи по- другому • Не понимает вас, хоть и слышит • У него другие ценности • Склонен к “черно- белому” мышлению • Имеет более “трезвый” взгляд на вещи “Перегоревший” сотрудник

Slide 31

Slide 31 text

• Ангедония • Чувство собственной неполноценности • Нарушения сна, аппетита в обе стороны • Пессимизм, отсутствие чувства юмора • Чрезмерная генерализация событий • Апатия • Суицидальные мысли Это не депрессия!

Slide 32

Slide 32 text

Немедленно к врачу!

Slide 33

Slide 33 text

2 0Как строить работу с “уставшими”?

Slide 34

Slide 34 text

Помощь!

Slide 35

Slide 35 text

Выслушайте!

Slide 36

Slide 36 text

Выслушайте! “Прежде чем диагностировать у себя депрессию и заниженную самооценку, убедитесь что вы не окружены идиотами” Вильям Гибсон

Slide 37

Slide 37 text

Рассмотрите вариант смены обстановки!

Slide 38

Slide 38 text

Что делать с ежедневными задачами “уставшего”?

Slide 39

Slide 39 text

Ситуационная модель Херси-Бланшара

Slide 40

Slide 40 text

Исполнитель Задача Ситуационная модель лидерства

Slide 41

Slide 41 text

1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень может хочет x y Уровень рабочей зрелости (УРЗ)

Slide 42

Slide 42 text

УРЗ = min(x,y) Уровень рабочей зрелости (УРЗ)

Slide 43

Slide 43 text

Директивный Наставнический Поддерживающий Делегирующий может хочет x y Стили управления в зависимости от УРЗ

Slide 44

Slide 44 text

Директивный — приказы, тщательный пошаговый контроль Наставнический — приказы, контроль, объяснение принятых решений Поддерживающий — помощь в принятии решений, коучинг Делегирующий — делегируем ответственность, минимум участия Стили управления в зависимости от УРЗ

Slide 45

Slide 45 text

1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень может хочет x y Уровень рабочей зрелости (УРЗ) Ответственность на руководителе

Slide 46

Slide 46 text

Как будем поднимать мотивацию?

Slide 47

Slide 47 text

Снизь требования! Экстренные меры: делай раз

Slide 48

Slide 48 text

Задачу на части! Экстренные меры: делай два

Slide 49

Slide 49 text

Четкие критерии! Экстренные меры: делай три

Slide 50

Slide 50 text

Кнут и пряник! Экстренные меры: делай четыре

Slide 51

Slide 51 text

Упор на позитив! Экстренные меры: делай пять

Slide 52

Slide 52 text

3 0 Профилактика

Slide 53

Slide 53 text

• Четкие краткосрочные и долгосрочные цели • Стимулирование тайм-аутов • Профессиональное развитие • Уход от ненужной конкуренции • Обратная связь Профилактика выгорания — обязательно

Slide 54

Slide 54 text

Будь лидером! Правила хорошего тона

Slide 55

Slide 55 text

Имей план “Б” Правила хорошего тона

Slide 56

Slide 56 text

Профилактика выгорания “С помощью доброго слова и пистолета вы можете добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом” Аль Капоне

Slide 57

Slide 57 text

“Уставший” это ТЫ. Что делать?

Slide 58

Slide 58 text

Самый легкий способ — это уйти (но от себя не уйдешь)

Slide 59

Slide 59 text

No content

Slide 60

Slide 60 text

1. Поговорите с менеджером Что делать?

Slide 61

Slide 61 text

1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует Что делать?

Slide 62

Slide 62 text

1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте Что делать?

Slide 63

Slide 63 text

1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки Что делать?

Slide 64

Slide 64 text

1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня Что делать?

Slide 65

Slide 65 text

1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух Что делать?

Slide 66

Slide 66 text

1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух 7. Составляйте список дел Что делать?

Slide 67

Slide 67 text

Slide 68

Slide 68 text

Slide 69

Slide 69 text

No content

Slide 70

Slide 70 text

No content

Slide 71

Slide 71 text

Нет сил что-то менять? К врачу немедленно!

Slide 72

Slide 72 text

• Научитесь говорить “нет” • Научитесь слушать • Забудьте про перфекционизм • Забудьте про гиперответственность • Вы никому ничего не должны • Но и вам никто ничего не должен • Делайте что-нибудь для себя каждый день Профилактика выгорания — обязательно

Slide 73

Slide 73 text

Делать что хочется ≠ не делать что не хочется

Slide 74

Slide 74 text

“Веди себя так, будто ты уже счастлив, и ты действительно станешь счастливее.” Дейл Карнеги

Slide 75

Slide 75 text

Берегите себя!

Slide 76

Slide 76 text

СПАСИБО!

Slide 77

Slide 77 text

https://dispanseri.ru/alkogol-i-bolezni/sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya.html https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%AD%D0%BC%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B3 %D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 http://www.elitarium.ru/professionalnoe-vygoranie-stress-strah-harakter-sostoyanie-simptom-rabotnik-organizaciya-sotrudnik-trud-vozrast-zdorove/ https://psyfactor.org/personal/personal17-11.htm http://www.help-patient.ru/psychological_help/doctors/professional_burning/ https://experimental-psychic.ru/borba-s-ehmocionalnym-vygoraniem/ https://motivtrud.ru/PCost/modely.html https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%A1%D0%B8%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%B4%D0%B5 %D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%9A%D0%BE%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B6 %D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA_%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B %D1%85_%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9 http://psyresearchdigest.blogspot.com/2013/01/illyuziya-vnimaniya-my-ne-nastolko-vnimatelny-kak-nam-kazhetsya.html https://www.youtube.com/watch?v=K6oZuB8_dU8 https://www.youtube.com/watch?v=xPPCzryZK44 https://www.youtube.com/watch?v=cWKpFUfeb0U https://www.who.int/mental_health/evidence/burn-out/ru/ https://icd.who.int/browse11/l-m/en#/http://id.who.int/icd/entity/129180281 Что почитать: ссылки

Slide 78

Slide 78 text

Карен Прайор — «Не рычите на собаку!» В.П. Шейнов — «Искусство убеждать» Шмидт, Розенберг, Игл — «Как работает Google» Д. Канеман — «Думай медленно, решай быстро» Д. Гоулман — «Эмоциональный интеллект» П. Леонсиони — «Три признака унылой работы» Э.Голдратт — «Цель» М.Дорофеев — «Джедайские техники» Что почитать: книги