«Уставшие» сотрудники: есть ли выход?

Badoo Techleads Meetup #4 (15.06.2019)

Ты работаешь в хорошей компании. Вокруг тебя крутые профессионалы, зарабатываешь ты достойно, делаешь важные и нужные вещи каждый день. Илон Маск запускает спутники. Сергей Семенович улучшает и без того лучший город Земли. Погода отличная, солнце светит, деревья цветут — только жить да радоваться.

Но почему-то в твоем коллективе есть Уставший Игнат. Игнат всегда грустный, циничный и мрачный. Он отличный специалист, давно работает в компании и знает как все устроено. Игнату все хотят помочь. Особенно ты, ведь ты его менеджер. Но поговорив с Игнатом, ты и сам чувствуешь, что вокруг так много несправедливости. И тоже начинаешь грустить.

Что же делать? Как работать с Игнатом? А особенно страшно, если Грустный Игнат — это ТЫ.

В своем докладе я расскажу почему так бывает, как с этим работать и как дальше жить.

Transcript

1. Илья Агеев · 15 Июня 2019 "УСТАВШИЕ" СОТРУДНИКИ: ЕСТЬ ЛИ ВЫХОД?
2. • Эмоциональное выгорание • Профессиональное выгорание • Синдром хронической усталости • Перегорание • т.д. Кто такие “уставшие”?
4. 1. Что такое выгорание, что ему способствует? 2. Как работать с выгоревшими? 3. Как препятствовать выгоранию? 4. Что делать, если выгоревший это ты? О чем поговорим?
5. 1 0 Признаки выгорания
6. • Полная, непроходящая усталость • Эмоциональное истощение • Нежелание делать свою работу, прокрастинация • Повышенная раздражительность • Цинизм, отрешенность, негативизм • Негативные эмоции без видимых причин • Снижение энтузиазма, неверие в улучшение • Черно-белое мышление • Один большой ПОФИГ • и т.д. Признаки выгорания
7. Профессиональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Признаки по МКБ-11
8. • Чувство истощения энергии или изнеможения • Нарастание ментального дистанцирования от работы, появление негативного или циничного отношения к ней • Снижение эффективности труда • Один большой ПОФИГ • и т.д. Признаки по МКБ-11
10. • Отсутствие отдыха • Отсутствие понятных целей • Постоянное перенапряжение • Отсутствие должного вознаграждения • Отсутствие обратной связи • Перфекционизм и гиперответственность • Ощущение несправедливости • т.д. Причины профессионального выгорания
11. • Падение продуктивности • Неврозы, психические и психосоматические заболевания • Негатив заразен Опасность выгорания
12. Нездоровая атмосфера какая- то, как же это все угнетает!
13. Работать головой — энергозатратно! У выгоревших этот инструмент еще и крайне истощен
14. 100 млн лет 2 млн лет 100 тыс лет
15. Система 2 Система 1
16. Мышление ? Система 1 (быстрая) Система 2 (умная) Реакция
18. 3255 * 100 = ?
19. 3255 * 7 = ?
20. Плюсы: • Обучение • Приобретение “автоматизма” • Мгновенная реакция • Безопасность и выживание вида + абстрактное мышление • и т.д. Что из этого следует?
21. Минусы: • Склонность “не думать” • Когнитивные искажения • и т.д. Что из этого следует?
22. Минусы: • Склонность “не думать” • Когнитивные искажения • и т.д. Что из этого следует?
23. • Генерализация частных случаев • Феномен Баадера-Майнхоф (иллюзия частотности) • Предвзятость подтверждения • Эвристика доступности • Стереотипизация • Фундаментальная ошибка атрибуции • Феномен “справедливого мира” • и т.д. Когнитивные искажения
26. Google: gorilla experiment
27. • Генерализация частных случаев • Феномен Баадера-Майнхоф (иллюзия частотности) • Предвзятость подтверждения • Эвристика доступности • Стереотипизация • Фундаментальная ошибка атрибуции • Феномен “справедливого мира” • и т.д. Когнитивные искажения
30. • Смотрит на вещи по- другому • Не понимает вас, хоть и слышит • У него другие ценности • Склонен к “черно- белому” мышлению • Имеет более “трезвый” взгляд на вещи “Перегоревший” сотрудник
31. • Ангедония • Чувство собственной неполноценности • Нарушения сна, аппетита в обе стороны • Пессимизм, отсутствие чувства юмора • Чрезмерная генерализация событий • Апатия • Суицидальные мысли Это не депрессия!
32. Немедленно к врачу!
33. 2 0Как строить работу с “уставшими”?
34. Помощь!
35. Выслушайте!
36. Выслушайте! “Прежде чем диагностировать у себя депрессию и заниженную самооценку, убедитесь что вы не окружены идиотами” Вильям Гибсон
37. Рассмотрите вариант смены обстановки!
38. Что делать с ежедневными задачами “уставшего”?
39. Ситуационная модель Херси-Бланшара
40. Исполнитель Задача Ситуационная модель лидерства
41. 1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень может хочет x y Уровень рабочей зрелости (УРЗ)
42. УРЗ = min(x,y) Уровень рабочей зрелости (УРЗ)
43. Директивный Наставнический Поддерживающий Делегирующий может хочет x y Стили управления в зависимости от УРЗ
44. Директивный — приказы, тщательный пошаговый контроль Наставнический — приказы, контроль, объяснение принятых решений Поддерживающий — помощь в принятии решений, коучинг Делегирующий — делегируем ответственность, минимум участия Стили управления в зависимости от УРЗ
45. 1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень может хочет x y Уровень рабочей зрелости (УРЗ) Ответственность на руководителе
46. Как будем поднимать мотивацию?
47. Снизь требования! Экстренные меры: делай раз
48. Задачу на части! Экстренные меры: делай два
49. Четкие критерии! Экстренные меры: делай три
50. Кнут и пряник! Экстренные меры: делай четыре
51. Упор на позитив! Экстренные меры: делай пять
52. 3 0 Профилактика
53. • Четкие краткосрочные и долгосрочные цели • Стимулирование тайм-аутов • Профессиональное развитие • Уход от ненужной конкуренции • Обратная связь Профилактика выгорания — обязательно
54. Будь лидером! Правила хорошего тона
55. Имей план “Б” Правила хорошего тона
56. Профилактика выгорания “С помощью доброго слова и пистолета вы можете добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом” Аль Капоне
57. “Уставший” это ТЫ. Что делать?
58. Самый легкий способ — это уйти (но от себя не уйдешь)
60. 1. Поговорите с менеджером Что делать?
61. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует Что делать?
62. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте Что делать?
63. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки Что делать?
64. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня Что делать?
65. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух Что делать?
66. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух 7. Составляйте список дел Что делать?
67. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух 7. Составляйте список дел 8. Найдите хобби Что делать?
68. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует 3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух 7. Составляйте список дел 8. Найдите хобби 9. Поработайте руками Что делать?
71. Нет сил что-то менять? К врачу немедленно!
72. • Научитесь говорить “нет” • Научитесь слушать • Забудьте про перфекционизм • Забудьте про гиперответственность • Вы никому ничего не должны • Но и вам никто ничего не должен • Делайте что-нибудь для себя каждый день Профилактика выгорания — обязательно
73. Делать что хочется ≠ не делать что не хочется
74. “Веди себя так, будто ты уже счастлив, и ты действительно станешь счастливее.” Дейл Карнеги
75. Берегите себя!
76. СПАСИБО!
77. https://dispanseri.ru/alkogol-i-bolezni/sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya.html https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%AD%D0%BC%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B3 %D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 http://www.elitarium.ru/professionalnoe-vygoranie-stress-strah-harakter-sostoyanie-simptom-rabotnik-organizaciya-sotrudnik-trud-vozrast-zdorove/ https://psyfactor.org/personal/personal17-11.htm http://www.help-patient.ru/psychological_help/doctors/professional_burning/ https://experimental-psychic.ru/borba-s-ehmocionalnym-vygoraniem/ https://motivtrud.ru/PCost/modely.html https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%A1%D0%B8%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%B4%D0%B5 %D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%9A%D0%BE%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B6 %D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA_%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B %D1%85_%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9 http://psyresearchdigest.blogspot.com/2013/01/illyuziya-vnimaniya-my-ne-nastolko-vnimatelny-kak-nam-kazhetsya.html https://www.youtube.com/watch?v=K6oZuB8_dU8 https://www.youtube.com/watch?v=xPPCzryZK44 https://www.youtube.com/watch?v=cWKpFUfeb0U https://www.who.int/mental_health/evidence/burn-out/ru/ https://icd.who.int/browse11/l-m/en#/http://id.who.int/icd/entity/129180281 Что почитать: ссылки
78. Карен Прайор — «Не рычите на собаку!» В.П. Шейнов — «Искусство убеждать» Шмидт, Розенберг, Игл — «Как работает Google» Д. Канеман — «Думай медленно, решай быстро» Д. Гоулман — «Эмоциональный интеллект» П. Леонсиони — «Три признака унылой работы» Э.Голдратт — «Цель» М.Дорофеев — «Джедайские техники» Что почитать: книги