Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

«Уставшие» сотрудники: есть ли выход?

«Уставшие» сотрудники: есть ли выход?

Badoo Techleads Meetup #4 (15.06.2019)

Ты работаешь в хорошей компании. Вокруг тебя крутые профессионалы, зарабатываешь ты достойно, делаешь важные и нужные вещи каждый день. Илон Маск запускает спутники. Сергей Семенович улучшает и без того лучший город Земли. Погода отличная, солнце светит, деревья цветут — только жить да радоваться.

Но почему-то в твоем коллективе есть Уставший Игнат. Игнат всегда грустный, циничный и мрачный. Он отличный специалист, давно работает в компании и знает как все устроено. Игнату все хотят помочь. Особенно ты, ведь ты его менеджер. Но поговорив с Игнатом, ты и сам чувствуешь, что вокруг так много несправедливости. И тоже начинаешь грустить.

Что же делать? Как работать с Игнатом? А особенно страшно, если Грустный Игнат — это ТЫ.

В своем докладе я расскажу почему так бывает, как с этим работать и как дальше жить.

Badoo Tech

June 15, 2019
Tweet

More Decks by Badoo Tech

Other Decks in Technology

Transcript

  1. Илья Агеев · 15 Июня 2019 "УСТАВШИЕ" СОТРУДНИКИ: ЕСТЬ ЛИ

    ВЫХОД?
  2. • Эмоциональное выгорание • Профессиональное выгорание • Синдром хронической усталости

    • Перегорание • т.д. Кто такие “уставшие”?
  3. None
  4. 1. Что такое выгорание, что ему способствует? 2. Как работать

    с выгоревшими? 3. Как препятствовать выгоранию? 4. Что делать, если выгоревший это ты? О чем поговорим?
  5. 1 0 Признаки выгорания

  6. • Полная, непроходящая усталость • Эмоциональное истощение • Нежелание делать

    свою работу, прокрастинация • Повышенная раздражительность • Цинизм, отрешенность, негативизм • Негативные эмоции без видимых причин • Снижение энтузиазма, неверие в улучшение • Черно-белое мышление • Один большой ПОФИГ • и т.д. Признаки выгорания
  7. Профессиональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на

    рабочем месте, который не был успешно преодолен. Признаки по МКБ-11
  8. • Чувство истощения энергии или изнеможения • Нарастание ментального дистанцирования

    от работы, появление негативного или циничного отношения к ней • Снижение эффективности труда • Один большой ПОФИГ • и т.д. Признаки по МКБ-11
  9. None
  10. • Отсутствие отдыха • Отсутствие понятных целей • Постоянное перенапряжение

    • Отсутствие должного вознаграждения • Отсутствие обратной связи • Перфекционизм и гиперответственность • Ощущение несправедливости • т.д. Причины профессионального выгорания
  11. • Падение продуктивности • Неврозы, психические и психосоматические заболевания •

    Негатив заразен Опасность выгорания
  12. Нездоровая атмосфера какая- то, как же это все угнетает!

  13. Работать головой — энергозатратно! У выгоревших этот инструмент еще и

    крайне истощен
  14. 100 млн лет 2 млн лет 100 тыс лет

  15. Система 2 Система 1

  16. Мышление ? Система 1 (быстрая) Система 2 (умная) Реакция

  17. None
  18. 3255 * 100 = ?

  19. 3255 * 7 = ?

  20. Плюсы: • Обучение • Приобретение “автоматизма” • Мгновенная реакция •

    Безопасность и выживание вида + абстрактное мышление • и т.д. Что из этого следует?
  21. Минусы: • Склонность “не думать” • Когнитивные искажения • и

    т.д. Что из этого следует?
  22. Минусы: • Склонность “не думать” • Когнитивные искажения • и

    т.д. Что из этого следует?
  23. • Генерализация частных случаев • Феномен Баадера-Майнхоф (иллюзия частотности) •

    Предвзятость подтверждения • Эвристика доступности • Стереотипизация • Фундаментальная ошибка атрибуции • Феномен “справедливого мира” • и т.д. Когнитивные искажения
  24. None
  25. None
  26. Google: gorilla experiment

  27. • Генерализация частных случаев • Феномен Баадера-Майнхоф (иллюзия частотности) •

    Предвзятость подтверждения • Эвристика доступности • Стереотипизация • Фундаментальная ошибка атрибуции • Феномен “справедливого мира” • и т.д. Когнитивные искажения
  28. None
  29. None
  30. • Смотрит на вещи по- другому • Не понимает вас,

    хоть и слышит • У него другие ценности • Склонен к “черно- белому” мышлению • Имеет более “трезвый” взгляд на вещи “Перегоревший” сотрудник
  31. • Ангедония • Чувство собственной неполноценности • Нарушения сна, аппетита

    в обе стороны • Пессимизм, отсутствие чувства юмора • Чрезмерная генерализация событий • Апатия • Суицидальные мысли Это не депрессия!
  32. Немедленно к врачу!

  33. 2 0Как строить работу с “уставшими”?

  34. Помощь!

  35. Выслушайте!

  36. Выслушайте! “Прежде чем диагностировать у себя депрессию и заниженную самооценку,

    убедитесь что вы не окружены идиотами” Вильям Гибсон
  37. Рассмотрите вариант смены обстановки!

  38. Что делать с ежедневными задачами “уставшего”?

  39. Ситуационная модель Херси-Бланшара

  40. Исполнитель Задача Ситуационная модель лидерства

  41. 1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень может хочет

    x y Уровень рабочей зрелости (УРЗ)
  42. УРЗ = min(x,y) Уровень рабочей зрелости (УРЗ)

  43. Директивный Наставнический Поддерживающий Делегирующий может хочет x y Стили управления

    в зависимости от УРЗ
  44. Директивный — приказы, тщательный пошаговый контроль Наставнический — приказы, контроль,

    объяснение принятых решений Поддерживающий — помощь в принятии решений, коучинг Делегирующий — делегируем ответственность, минимум участия Стили управления в зависимости от УРЗ
  45. 1 уровень 2 уровень 3 уровень 4 уровень может хочет

    x y Уровень рабочей зрелости (УРЗ) Ответственность на руководителе
  46. Как будем поднимать мотивацию?

  47. Снизь требования! Экстренные меры: делай раз

  48. Задачу на части! Экстренные меры: делай два

  49. Четкие критерии! Экстренные меры: делай три

  50. Кнут и пряник! Экстренные меры: делай четыре

  51. Упор на позитив! Экстренные меры: делай пять

  52. 3 0 Профилактика

  53. • Четкие краткосрочные и долгосрочные цели • Стимулирование тайм-аутов •

    Профессиональное развитие • Уход от ненужной конкуренции • Обратная связь Профилактика выгорания — обязательно
  54. Будь лидером! Правила хорошего тона

  55. Имей план “Б” Правила хорошего тона

  56. Профилактика выгорания “С помощью доброго слова и пистолета вы можете

    добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом” Аль Капоне
  57. “Уставший” это ТЫ. Что делать?

  58. Самый легкий способ — это уйти (но от себя не

    уйдешь)
  59. None
  60. 1. Поговорите с менеджером Что делать?

  61. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    Что делать?
  62. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    3. Отдыхайте Что делать?
  63. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки Что делать?
  64. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня Что делать?
  65. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух Что делать?
  66. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух 7. Составляйте список дел Что делать?
  67. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух 7. Составляйте список дел 8. Найдите хобби Что делать?
  68. 1. Поговорите с менеджером 2. Фокусируйтесь на том, что радует

    3. Отдыхайте 4. Меняйте привычки 5. Заведите распорядок дня 6. В здоровом теле - здоровый дух 7. Составляйте список дел 8. Найдите хобби 9. Поработайте руками Что делать?
  69. None
  70. None
  71. Нет сил что-то менять? К врачу немедленно!

  72. • Научитесь говорить “нет” • Научитесь слушать • Забудьте про

    перфекционизм • Забудьте про гиперответственность • Вы никому ничего не должны • Но и вам никто ничего не должен • Делайте что-нибудь для себя каждый день Профилактика выгорания — обязательно
  73. Делать что хочется ≠ не делать что не хочется

  74. “Веди себя так, будто ты уже счастлив, и ты действительно

    станешь счастливее.” Дейл Карнеги
  75. Берегите себя!

  76. СПАСИБО!

  77. https://dispanseri.ru/alkogol-i-bolezni/sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya.html https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%AD%D0%BC%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B3 %D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 http://www.elitarium.ru/professionalnoe-vygoranie-stress-strah-harakter-sostoyanie-simptom-rabotnik-organizaciya-sotrudnik-trud-vozrast-zdorove/ https://psyfactor.org/personal/personal17-11.htm http://www.help-patient.ru/psychological_help/doctors/professional_burning/ https://experimental-psychic.ru/borba-s-ehmocionalnym-vygoraniem/ https://motivtrud.ru/PCost/modely.html https://ru.wikipedia.org/wiki/

    %D0%A1%D0%B8%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%B4%D0%B5 %D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%9A%D0%BE%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B6 %D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 https://ru.wikipedia.org/wiki/ %D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA_%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B %D1%85_%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9 http://psyresearchdigest.blogspot.com/2013/01/illyuziya-vnimaniya-my-ne-nastolko-vnimatelny-kak-nam-kazhetsya.html https://www.youtube.com/watch?v=K6oZuB8_dU8 https://www.youtube.com/watch?v=xPPCzryZK44 https://www.youtube.com/watch?v=cWKpFUfeb0U https://www.who.int/mental_health/evidence/burn-out/ru/ https://icd.who.int/browse11/l-m/en#/http://id.who.int/icd/entity/129180281 Что почитать: ссылки
  78. Карен Прайор — «Не рычите на собаку!» В.П. Шейнов —

    «Искусство убеждать» Шмидт, Розенберг, Игл — «Как работает Google» Д. Канеман — «Думай медленно, решай быстро» Д. Гоулман — «Эмоциональный интеллект» П. Леонсиони — «Три признака унылой работы» Э.Голдратт — «Цель» М.Дорофеев — «Джедайские техники» Что почитать: книги