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SCRUM FEST SAPPORO 2021
2021/11/05 witch&wizards inc. 森 雄哉
こじれる相談とはサヨナラバイバイ!
なめらかに協力する組織を生み出す
基礎にして奥義「相談」で
人を助けることを追求するぞ!
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No content
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私たちは
いつ困ってる?
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私たちは
毎日、困ってる
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私たちは
毎日、困ってる
そのとき何してる?
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私たちは
毎日、困ってる
そのとき何してる?
相談してる!
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No content
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この身近な相談について
何を知っているだろう?
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No content
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実態に合わせた
相談の定義
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相談とは
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相談とは
問題解決を
協働で取り組む
短時間多頻度活動
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No content
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毎日している相談の
驚きの事実
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「相談、習ったことあります?」
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「相談、習ったことあります?」
そういえば
習ったことない…
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「助け合いがうまくいかないんです」
「相談してもギクシャクしちゃうんです」
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実は自分も相手も
相談のやり方は自己流
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習ってないのに
毎日している相談
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こじれるのは
当然なのかもしれない?
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No content
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No content
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No content
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もしかして…
相談そのものが
大きな悩み!?
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本セッションで得られること
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本セッションで得られること
相談したのにもっと困った!
相談して良かった!
状況がうまくいった!
心が晴れた!
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副作用
ダメ会議も激減するかも!
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No content
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No content
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相談の影響
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
Slide 39
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No content
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No content
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No content
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No content
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相談は
あらゆるところで
大量に行われている
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相談
仕事が止まるきっかけ
仕事が流れるきっかけ
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相談は
仕事の流れに
決定的な影響を
与えている
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さらにいえば
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仕事の流れは
多くの｢人と人との相談｣という
協働活動によって
維持/修繕/改善されていると
考えられないだろうか?
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仕事の流れは相談に支えられている
仕事の流れ
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仕事の流れは相談に支えられている
仕事の流れ
仕事の流れを支える多種多様な相談
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もし
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もし会社の中で
いたるところで行われる
「相談」という協働活動が
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もし会社の中で
いたるところで行われる
「相談」という協働活動が
劇的な改善をしたら
会社は良くなるだろうか?
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もし毎日の相談の質が良くなったら…
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もし組織のあらゆる階層、そして
顧客との相談の質がよくなったら…
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もし問題に関する相談の質が良くなったら…
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もし仕事の流れを支える
多種多様な相談の質が良くなったら…
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これからの人生、あと何回
相談するだろう?
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これからの人生、あと何回
相談するだろう?
およそ数万回
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これからの人生、あと何回
相談するだろう?
もし、その質を劇的に
高められたら?
およそ数万回
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私たちが考えていた以上に
相談の影響は
大きいと思いませんか?
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こじれる相談とはサヨナラバイバイ!
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こじれる相談とはサヨナラバイバイ!
なめらかに協力する組織を生み出す
基礎にして奥義「相談」で
人を助けることを追求するぞ!
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No content
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No content
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「相談」
うまくいってる?
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No content
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相談は人と人との活動
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No content
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×
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×
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相談は
相手によっても
成否が変わってしまう
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相談は
相手によっても
成否が変わってしまう
「バラツキ」
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No content
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◎◎◎
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◎◎◎
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◎◎◎
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相談が失敗すると
仕事の流れが乱される
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相談の結果は
バラツキが大きく
その影響は大きい
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私たちの仕事は
相談の質のバラツキに
振り回されている
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No content
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No content
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じゃあ
まずい相談では
何が起きてる?
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インターネットミーム
「車のエンジン」
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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相談とは
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相談とは
問題解決を
協働で取り組む
短時間多頻度活動
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協働で取り組む
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お互いが
相手が何を望んでいるのか無関心
なとき相談は失敗する
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
Slide 101
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No content
Slide 102
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No content
Slide 103
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No content
Slide 104
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No content
Slide 105
Slide 105 text
No content
Slide 106
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ダメな相談は
混線脱線に向かって
一直線
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どんな相談だったら
よかった?
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No content
Slide 109
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No content
Slide 110
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No content
Slide 111
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No content
Slide 112
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No content
Slide 113
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No content
Slide 114
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No content
Slide 115
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線は線でも
線を集めて
協働戦線
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No content
Slide 117
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No content
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相談を取りまく状況
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×
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学校教育で相談を
習った人はほとんどいない
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No content
Slide 122
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No content
Slide 123
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学校教育で読解したり
作者のお気持ちを考え
続けて大学に入ったり
就職したりしても
結果として残念な相談や
長い会議が量産されている
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読解能力など
簡単には上げられない
個人の能力に依存してたら
バラツキを避けられない
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相談の専門家として
カウンセラーがあるが
学ぶには何百時間も必要
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No content
Slide 127
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私たちが必要とする
相談の方法の条件
簡単手軽に
練習時間も少なく
バラツキを修正できる方法
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No content
Slide 129
Slide 129 text
No content
Slide 130
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スムーズな相談を
どうやって実現する?
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問題空間
Slide 132
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No content
Slide 133
Slide 133 text
No content
Slide 134
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No content
Slide 135
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No content
Slide 136
Slide 136 text
No content
Slide 137
Slide 137 text
No content
Slide 138
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相談の問題空間
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No content
Slide 140
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No content
Slide 141
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No content
Slide 142
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実例
ダメな例と改善例
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「起きてること」だけ
ダメパターン
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No content
Slide 145
Slide 145 text
No content
Slide 146
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「起きてること」だけ
改善パターン
Slide 147
Slide 147 text
No content
Slide 148
Slide 148 text
No content
Slide 149
Slide 149 text
No content
Slide 150
Slide 150 text
No content
Slide 151
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「望んでいること」だけ
ダメパターン
Slide 152
Slide 152 text
No content
Slide 153
Slide 153 text
No content
Slide 154
Slide 154 text
「望んでいること」だけ
改善パターン
Slide 155
Slide 155 text
No content
Slide 156
Slide 156 text
No content
Slide 157
Slide 157 text
No content
Slide 158
Slide 158 text
No content
Slide 159
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「やってみること」だけ
ダメパターン
Slide 160
Slide 160 text
No content
Slide 161
Slide 161 text
No content
Slide 162
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「やってみること」だけ
改善パターン
Slide 163
Slide 163 text
No content
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Slide 164 text
No content
Slide 165
Slide 165 text
No content
Slide 166
Slide 166 text
No content
Slide 167
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O:起きていること
N:望んでいること
Y:やってみること
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O:起きていること
N:望んでいること
Y:やってみること
空間で表現するだけ
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No content
Slide 170
Slide 170 text
No content
Slide 171
Slide 171 text
No content
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No content
Slide 173
Slide 173 text
No content
Slide 174
Slide 174 text
No content
Slide 175
Slide 175 text
No content
Slide 176
Slide 176 text
No content
Slide 177
Slide 177 text
No content
Slide 178
Slide 178 text
No content
Slide 179
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AとBを
重ね合わせてみる
Slide 180
Slide 180 text
No content
Slide 181
Slide 181 text
違う話をしてた!
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Slide 182 text
No content
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こじれる相談は
遠い話ではなく
近い話から生まれ、
違いに気づかないから
こじれたままになる
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混線脱線の
こじれを成長させず
いかに簡単に
協働戦線を育むか
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1.起きていること
2.望んでいること
3. やってみること
3点を明らかにして
ズレを見ていこう
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相談の良し悪し
「よい相談だった」と
思えるシグナルは何?
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相談が終わると
何が起こるか?
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相談が終わると
何が起こるか?
相談者はひとりで
立ち向かう状況が起こる
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No content
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Slide 190 text
No content
Slide 191
Slide 191 text
No content
Slide 192
Slide 192 text
事態の制御が
失われている状態を
何に変えるか
Slide 193
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相談を終えたとき
「事態を掌握している感覚」
をもっていること
Slide 194
Slide 194 text
No content
Slide 195
Slide 195 text
No content
Slide 196
Slide 196 text
No content
Slide 197
Slide 197 text
相談は何によって難しくなるか
相談の難易度
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Slide 198 text
No content
Slide 199
Slide 199 text
No content
Slide 200
Slide 200 text
No content
Slide 201
Slide 201 text
No content
Slide 202
Slide 202 text
No content
Slide 203
Slide 203 text
しんどいときは
うまくいきにくい
しかし気負いでなんとか
しようとしてしまう
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Slide 204 text
いかにうまくいく状態を
維持するかが大切
気負いは失敗の元
Slide 205
Slide 205 text
No content
Slide 206
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「ちょっと相談に乗って
もらっていいですか」
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「ちょっと相談に乗って
もらっていいですか」
本人は「ちょっと」という
が実は心理的に高いハード
ルを乗り越えてきている
可能性がある
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相談を受ける支援者は
相談者が自分の負い目を
気にすることなく
困ったことに集中できる
ように関わる
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Slide 209 text
気負いと負い目を
薄めていこう
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Slide 210 text
No content
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No content
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Slide 212 text
相談支援者のアンチパターン
こじれる相談
Slide 213
Slide 213 text
相談者の不安と
相談される側の不安と欲求が
混線脱線のこじれを生む
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Slide 214 text
相談者の不安
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Slide 215 text
No content
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Slide 216 text
相談を受ける側の不安
そして欲求
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Slide 217 text
No content
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Slide 218 text
相談を受ける支援者の
やってしまいがちな
こじれを生むパターン
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Slide 219 text
No content
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Slide 220 text
No content
Slide 221
Slide 221 text
No content
Slide 222
Slide 222 text
No content
Slide 223
Slide 223 text
No content
Slide 224
Slide 224 text
No content
Slide 225
Slide 225 text
No content
Slide 226
Slide 226 text
No content
Slide 227
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No content
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Slide 228 text
No content
Slide 229
Slide 229 text
No content
Slide 230
Slide 230 text
No content
Slide 231
Slide 231 text
No content
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Slide 232 text
No content
Slide 233
Slide 233 text
No content
Slide 234
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No content
Slide 235
Slide 235 text
No content
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No content
Slide 237
Slide 237 text
No content
Slide 238
Slide 238 text
No content
Slide 239
Slide 239 text
No content
Slide 240
Slide 240 text
No content
Slide 241
Slide 241 text
No content
Slide 242
Slide 242 text
No content
Slide 243
Slide 243 text
No content
Slide 244
Slide 244 text
No content
Slide 245
Slide 245 text
No content
Slide 246
Slide 246 text
No content
Slide 247
Slide 247 text
No content
Slide 248
Slide 248 text
No content
Slide 249
Slide 249 text
No content
Slide 250
Slide 250 text
No content
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Slide 251 text
こじれる相談の
よくある共通点
Slide 252
Slide 252 text
お互いが自分の関心事で
頭がいっぱい
Slide 253
Slide 253 text
No content
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Slide 254 text
No content
Slide 255
Slide 255 text
No content
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Slide 256 text
実りある相談が
生まれる環境を目指して
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No content
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Googleによる
パフォーマンスの高い
チームの研究
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心理的安全性
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心理的安全とは
メンバーが何かをいうこと
に恥じたり、他のメンバー
を拒絶したりしないと確信
を持っている状態のこと
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Slide 261 text
心理的安全性で
満たされてる?
Slide 262
Slide 262 text
心理的安全性で
満たされてる?
どれくらい?
Slide 263
Slide 263 text
メンバーが
率直に伝えることに
どれくらいリスクがあると
感じているだろう?
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Slide 264 text
上司やメンバーに
心穏やかにいえるだろうか?
Slide 265
Slide 265 text
上司やメンバーに
心穏やかにいえるだろうか?
「分かりません」
「賛成しません」
「やめたほうがいいです」
Slide 266
Slide 266 text
上司やメンバーに
心穏やかにいえるだろうか?
「分かりません」
「賛成しません」
「やめたほうがいいです」
いつもいえている?
Slide 267
Slide 267 text
動揺を誘う不穏なことを
伝えるために
勇気が必要なら
Slide 268
Slide 268 text
動揺を誘う不穏なことを
伝えるために
勇気が必要なら
その関係の心理的安全性は
途上である
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Slide 269 text
さらに言えば
ネガティブなことを
言えたとしても
Slide 270
Slide 270 text
さらに言えば
ネガティブなことを
言えたとしても
礼儀正しさというベールで
本音を包んでないか
Slide 271
Slide 271 text
お互いに相手の
出方を見定めようと
お互いの距離を
推し量ることばかり
気にしてないだろうか
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Slide 272 text
No content
Slide 273
Slide 273 text
No content
Slide 274
Slide 274 text
No content
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Slide 275 text
協働で
事態を掌握している感覚を
いかに醸成していくか
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Slide 276 text
No content
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Slide 277 text
Googleによる
パフォーマンスの高い
チームの研究は
心理的安全性だけじゃない
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Slide 278 text
No content
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Slide 279 text
心理的安全性は
現在でも注目されるが
他にも4つある
Slide 280
Slide 280 text
No content
Slide 281
Slide 281 text
No content
Slide 282
Slide 282 text
No content
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Slide 283 text
No content
Slide 284
Slide 284 text
No content
Slide 285
Slide 285 text
相談者と
相談される人で
考えると
Slide 286
Slide 286 text
No content
Slide 287
Slide 287 text
No content
Slide 288
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No content
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信頼とは何か
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能力に
対する期待
相手の意図に
対する期待
安心
個別的信頼
カテゴリー的信頼
一般的信頼
情報依存的信頼
医師や
パイロット
不確実性:低 機会C:低
内輪、村落、マフィア
不確実性:高 機会C:高
相手に
対する態度・感情
人格特性に
対する態度・感情
特定個人の情報に
もとづく
相手の所属する
属性情報にもとづく
不特定他者に
対する態度・感情
自然の秩序に
対する期待
道徳的秩序に
対する期待
人間関係的信頼
人格的信頼
信頼性 太陽や
熱、重さ
信頼
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信頼とは
誠実さの期待
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信頼とは
誠実さの期待
能力の期待
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Slide 293 text
No content
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Slide 294 text
No content
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Slide 295 text
信頼を構成するマップ
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Slide 296 text
不誠実 誠実
能
力
が
高
い
能
力
が
低
い
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Slide 297 text
不誠実 誠実
能
力
が
高
い
能
力
が
低
い
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不誠実 誠実
能
力
が
高
い
能
力
が
低
い
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不誠実 誠実
能
力
が
高
い
能
力
が
低
い
Slide 300
Slide 300 text
不誠実 誠実
能
力
が
高
い
能
力
が
低
い
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Slide 301 text
私たちが
疑問を差し込むことなく
信頼していること
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Slide 302 text
No content
Slide 303
Slide 303 text
蛇口をひねれば
飲める水が出る
Slide 304
Slide 304 text
蛇口をひねれば
飲める水が出る
疑う余地すらないほど
信じきっている
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Slide 305 text
満たされた信頼とは
「蛇口をひねれば水が出る」と
確信するのと同じ水準で
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満たされた信頼とは
「蛇口をひねれば水が出る」と
確信するのと同じ水準で
私たちは事態を掌握できると
誠実さと能力を当たり前として
確信している
Slide 307
Slide 307 text
いたるところで行われる相談を
いかに心理的安全性、信頼を
高いレベルで実現した関係下で
いかに行えるようにするか
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No content
Slide 309
Slide 309 text
まとめ
Slide 310
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私たちが相談について
知っていること
Slide 311
Slide 311 text
No content
Slide 312
Slide 312 text
相談は組織に
大きな影響を与えている
Slide 313
Slide 313 text
No content
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相談
仕事が止まるきっかけ
仕事が流れるきっかけ
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仕事の流れは相談に支えられている
仕事の流れ
仕事の流れを支える多種多様な相談
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相談の質には
バラツキがあり
私たちの仕事は
相談のバラツキに
振り回されている
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×
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まずい相談では
何が起きてる?
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ダメな相談は
混線脱線に向かって
一直線
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どんな相談だったら
よかった?
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線は線でも
線を集めて
協働戦線
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私たちが必要とする
相談の方法の条件
簡単手軽に
練習時間も少なく
バラツキを修正できる方法
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スムーズな相談を
どうやって実現する?
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O:起きていること
N:望んでいること
Y:やってみること
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基礎にして奥義
とは何か
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蛇口をひねれば
飲める水が出る
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満たされた信頼とは
「蛇口をひねれば水が出る」と
確信するのと同じ水準で
私たちは事態を掌握できると
誠実さと能力を当たり前として
確信している
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いたるところで行われる相談を
いかに心理的安全性、信頼を
高いレベルで実現した関係下で
いかに行えるようにするか
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まずは1回
しかし1年後には1000回
10年後には1万回
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ONYさんと
やっていこう!
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こじれる相談とはサヨナラバイバイ!
なめらかに協力する組織を生み出す
基礎にして奥義「相談」で
人を助けることを追求するぞ!
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Additional
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