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SCRUM FEST SAPPORO 2021 2021/11/05 witch&wizards inc. 森 雄哉 こじれる相談とはサヨナラバイバイ! なめらかに協力する組織を生み出す 基礎にして奥義「相談」で 人を助けることを追求するぞ!

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私たちは いつ困ってる?

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私たちは 毎日、困ってる

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私たちは 毎日、困ってる そのとき何してる?

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私たちは 毎日、困ってる そのとき何してる? 相談してる!

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この身近な相談について 何を知っているだろう?

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実態に合わせた 相談の定義

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相談とは

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相談とは 問題解決を 協働で取り組む 短時間多頻度活動

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毎日している相談の 驚きの事実

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「相談、習ったことあります?」

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「相談、習ったことあります?」 そういえば 習ったことない…

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「助け合いがうまくいかないんです」 「相談してもギクシャクしちゃうんです」

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実は自分も相手も 相談のやり方は自己流

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習ってないのに 毎日している相談

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こじれるのは 当然なのかもしれない?

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もしかして… 相談そのものが 大きな悩み!?

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本セッションで得られること

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本セッションで得られること 相談したのにもっと困った! 相談して良かった! 状況がうまくいった! 心が晴れた!

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副作用 ダメ会議も激減するかも!

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相談の影響

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相談は あらゆるところで 大量に行われている

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相談 仕事が止まるきっかけ 仕事が流れるきっかけ

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相談は 仕事の流れに 決定的な影響を 与えている

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さらにいえば

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仕事の流れは 多くの「人と人との相談」という 協働活動によって 維持/修繕/改善されていると 考えられないだろうか?

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仕事の流れは相談に支えられている 仕事の流れ

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仕事の流れは相談に支えられている 仕事の流れ 仕事の流れを支える多種多様な相談

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もし

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もし会社の中で いたるところで行われる 「相談」という協働活動が

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もし会社の中で いたるところで行われる 「相談」という協働活動が 劇的な改善をしたら 会社は良くなるだろうか?

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もし毎日の相談の質が良くなったら…

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もし組織のあらゆる階層、そして 顧客との相談の質がよくなったら…

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もし問題に関する相談の質が良くなったら…

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もし仕事の流れを支える 多種多様な相談の質が良くなったら…

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これからの人生、あと何回 相談するだろう?

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これからの人生、あと何回 相談するだろう? およそ数万回

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これからの人生、あと何回 相談するだろう? もし、その質を劇的に 高められたら? およそ数万回

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私たちが考えていた以上に 相談の影響は 大きいと思いませんか?

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こじれる相談とはサヨナラバイバイ!

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こじれる相談とはサヨナラバイバイ! なめらかに協力する組織を生み出す 基礎にして奥義「相談」で 人を助けることを追求するぞ!

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「相談」 うまくいってる?

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相談は人と人との活動

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×

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相談は 相手によっても 成否が変わってしまう

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相談は 相手によっても 成否が変わってしまう 「バラツキ」

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◎◎◎

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◎◎◎

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◎◎◎

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相談が失敗すると 仕事の流れが乱される

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相談の結果は バラツキが大きく その影響は大きい

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私たちの仕事は 相談の質のバラツキに 振り回されている

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じゃあ まずい相談では 何が起きてる?

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インターネットミーム 「車のエンジン」

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相談とは

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相談とは 問題解決を 協働で取り組む 短時間多頻度活動

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協働で取り組む

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お互いが 相手が何を望んでいるのか無関心 なとき相談は失敗する

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ダメな相談は 混線脱線に向かって 一直線

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どんな相談だったら よかった?

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線は線でも 線を集めて 協働戦線

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相談を取りまく状況

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学校教育で相談を 習った人はほとんどいない

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学校教育で読解したり 作者のお気持ちを考え 続けて大学に入ったり 就職したりしても 結果として残念な相談や 長い会議が量産されている

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読解能力など 簡単には上げられない 個人の能力に依存してたら バラツキを避けられない

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相談の専門家として カウンセラーがあるが 学ぶには何百時間も必要

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私たちが必要とする 相談の方法の条件 簡単手軽に 練習時間も少なく バラツキを修正できる方法

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スムーズな相談を どうやって実現する?

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問題空間

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相談の問題空間

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実例 ダメな例と改善例

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「起きてること」だけ ダメパターン

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「起きてること」だけ 改善パターン

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「望んでいること」だけ ダメパターン

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「望んでいること」だけ 改善パターン

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「やってみること」だけ ダメパターン

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「やってみること」だけ 改善パターン

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O:起きていること N:望んでいること Y:やってみること

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O:起きていること N:望んでいること Y:やってみること 空間で表現するだけ

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AとBを 重ね合わせてみる

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違う話をしてた!

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こじれる相談は 遠い話ではなく 近い話から生まれ、 違いに気づかないから こじれたままになる

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混線脱線の こじれを成長させず いかに簡単に 協働戦線を育むか

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1.起きていること 2.望んでいること 3. やってみること 3点を明らかにして ズレを見ていこう

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相談の良し悪し 「よい相談だった」と 思えるシグナルは何?

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相談が終わると 何が起こるか?

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相談が終わると 何が起こるか? 相談者はひとりで 立ち向かう状況が起こる

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事態の制御が 失われている状態を 何に変えるか

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相談を終えたとき 「事態を掌握している感覚」 をもっていること

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相談は何によって難しくなるか 相談の難易度

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しんどいときは うまくいきにくい しかし気負いでなんとか しようとしてしまう

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いかにうまくいく状態を 維持するかが大切 気負いは失敗の元

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「ちょっと相談に乗って もらっていいですか」

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「ちょっと相談に乗って もらっていいですか」 本人は「ちょっと」という が実は心理的に高いハード ルを乗り越えてきている 可能性がある

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相談を受ける支援者は 相談者が自分の負い目を 気にすることなく 困ったことに集中できる ように関わる

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気負いと負い目を 薄めていこう

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相談支援者のアンチパターン こじれる相談

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相談者の不安と 相談される側の不安と欲求が 混線脱線のこじれを生む

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相談者の不安

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相談を受ける側の不安 そして欲求

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相談を受ける支援者の やってしまいがちな こじれを生むパターン

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こじれる相談の よくある共通点

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お互いが自分の関心事で 頭がいっぱい

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実りある相談が 生まれる環境を目指して

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Googleによる パフォーマンスの高い チームの研究

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心理的安全性

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心理的安全とは メンバーが何かをいうこと に恥じたり、他のメンバー を拒絶したりしないと確信 を持っている状態のこと

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心理的安全性で 満たされてる?

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心理的安全性で 満たされてる? どれくらい?

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メンバーが 率直に伝えることに どれくらいリスクがあると 感じているだろう?

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上司やメンバーに 心穏やかにいえるだろうか?

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上司やメンバーに 心穏やかにいえるだろうか? 「分かりません」 「賛成しません」 「やめたほうがいいです」

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上司やメンバーに 心穏やかにいえるだろうか? 「分かりません」 「賛成しません」 「やめたほうがいいです」 いつもいえている?

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動揺を誘う不穏なことを 伝えるために 勇気が必要なら

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動揺を誘う不穏なことを 伝えるために 勇気が必要なら その関係の心理的安全性は 途上である

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さらに言えば ネガティブなことを 言えたとしても

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さらに言えば ネガティブなことを 言えたとしても 礼儀正しさというベールで 本音を包んでないか

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お互いに相手の 出方を見定めようと お互いの距離を 推し量ることばかり 気にしてないだろうか

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協働で 事態を掌握している感覚を いかに醸成していくか

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Googleによる パフォーマンスの高い チームの研究は 心理的安全性だけじゃない

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心理的安全性は 現在でも注目されるが 他にも4つある

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相談者と 相談される人で 考えると

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信頼とは何か

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能力に 対する期待 相手の意図に 対する期待 安心 個別的信頼 カテゴリー的信頼 一般的信頼 情報依存的信頼 医師や パイロット 不確実性:低 機会C:低 内輪、村落、マフィア 不確実性:高 機会C:高 相手に 対する態度・感情 人格特性に 対する態度・感情 特定個人の情報に もとづく 相手の所属する 属性情報にもとづく 不特定他者に 対する態度・感情 自然の秩序に 対する期待 道徳的秩序に 対する期待 人間関係的信頼 人格的信頼 信頼性 太陽や 熱、重さ 信頼

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信頼とは 誠実さの期待

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信頼とは 誠実さの期待 能力の期待

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信頼を構成するマップ

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不誠実 誠実 能 力 が 高 い 能 力 が 低 い

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不誠実 誠実 能 力 が 高 い 能 力 が 低 い

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不誠実 誠実 能 力 が 高 い 能 力 が 低 い

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不誠実 誠実 能 力 が 高 い 能 力 が 低 い

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不誠実 誠実 能 力 が 高 い 能 力 が 低 い

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私たちが 疑問を差し込むことなく 信頼していること

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蛇口をひねれば 飲める水が出る

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蛇口をひねれば 飲める水が出る 疑う余地すらないほど 信じきっている

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満たされた信頼とは 「蛇口をひねれば水が出る」と 確信するのと同じ水準で

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満たされた信頼とは 「蛇口をひねれば水が出る」と 確信するのと同じ水準で 私たちは事態を掌握できると 誠実さと能力を当たり前として 確信している

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いたるところで行われる相談を いかに心理的安全性、信頼を 高いレベルで実現した関係下で いかに行えるようにするか

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まとめ

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私たちが相談について 知っていること

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相談は組織に 大きな影響を与えている

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相談 仕事が止まるきっかけ 仕事が流れるきっかけ

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仕事の流れは相談に支えられている 仕事の流れ 仕事の流れを支える多種多様な相談

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相談の質には バラツキがあり 私たちの仕事は 相談のバラツキに 振り回されている

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まずい相談では 何が起きてる?

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ダメな相談は 混線脱線に向かって 一直線

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どんな相談だったら よかった?

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線は線でも 線を集めて 協働戦線

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私たちが必要とする 相談の方法の条件 簡単手軽に 練習時間も少なく バラツキを修正できる方法

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スムーズな相談を どうやって実現する?

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O:起きていること N:望んでいること Y:やってみること

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基礎にして奥義 とは何か

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蛇口をひねれば 飲める水が出る

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満たされた信頼とは 「蛇口をひねれば水が出る」と 確信するのと同じ水準で 私たちは事態を掌握できると 誠実さと能力を当たり前として 確信している

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いたるところで行われる相談を いかに心理的安全性、信頼を 高いレベルで実現した関係下で いかに行えるようにするか

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まずは1回 しかし1年後には1000回 10年後には1万回

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ONYさんと やっていこう!

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こじれる相談とはサヨナラバイバイ! なめらかに協力する組織を生み出す 基礎にして奥義「相談」で 人を助けることを追求するぞ!

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