Slide 1
Slide 1 text
WELKOM!
Hans Molenaar
Marketing en CX Skills
Slide 2
Slide 2 text
Je maakt
gegarandeerd impact
Praktische toepassing
en 100% vakexperts
Je bouwt een
waardevol netwerk op
Jouw succes staat
voorop, daar gaan we
ver voor
1 2 3 4 5
Geeft energie!
BEECKESTIJN BELOFTES
Slide 3
Slide 3 text
Wat zeggen de analisten?
Slide 4
Slide 4 text
Wat zijn belangrijkste marketing skills over 2 jaar?
Bron: e-consultancy (2022)
Slide 5
Slide 5 text
Tekorten in marketing talent (VS)
Bron: Media Sense (2022)
Slide 6
Slide 6 text
Gaps in teams
Bron: CMO Council (2022)
Slide 7
Slide 7 text
De grootste uitdaging is het
vinden van je juiste medewerkers
om mee te gaan in de digitale
versnelling
“
Slide 8
Slide 8 text
No content
Slide 9
Slide 9 text
No content
Slide 10
Slide 10 text
Hoe bepaal je welke marketing skills je nodig hebt?
Slide 11
Slide 11 text
Bedrijfsdoelstellingen/
Strategie
Marketing- en CX
Strategie
Marketing en CX
resources en skills
Bepalen marketing en cx skills
Slide 12
Slide 12 text
Welke skills heb je als organisatie nodig?
Slide 13
Slide 13 text
Marketing skills
• Strategy and Planning
• Advertising
• Content Marketing
• Customer Experience
• Data and Analytics
• Ecommerce
• Email, Marketing Automation and CRM
• SEO
• Social Media
• Pricing and Finance
• Branding
Slide 14
Slide 14 text
WAAR GAAT HET VAAK MIS IN DE PRAKTIJK?
Slide 15
Slide 15 text
No content
Slide 16
Slide 16 text
Where does it break?
• Junior
- not as hungry to learn as they first appeared
- not willing to do important boring tasks
- lacking communication and project management skills
• Medior
- want to work on strategy while they only know the basics
- gets comfortable and stops spending time learning new channels and skills
• Senior
- can talk the talk but not able to execute and make impact
- too far away from daily operations
Bron: Chris Out
Slide 17
Slide 17 text
En B2B dan ……
Slide 18
Slide 18 text
B2B sellers are more likely to offer e-com instead of in-person
Slide 19
Slide 19 text
No content
Slide 20
Slide 20 text
No content
Slide 21
Slide 21 text
Digital business
Slide 22
Slide 22 text
No content
Slide 23
Slide 23 text
Customer Experience (CX)
Slide 24
Slide 24 text
93% OF CUSTOMER EXPERIENCE INITIATIVES
ARE FAILING…
Lessthan 1/3 of CX initiatives are
succesful.
That’s worse than CRM!
Bron: Bob Thompson
Slide 25
Slide 25 text
WAT HOUDT CX EIGENLIJK IN?
Slide 26
Slide 26 text
Skills Customer experience management
• Customer Insights and Understanding
- Personas, Journeys mappen, Onderzoek, etc
• Customer Experience Strategy
- Strategie, Doelstellingen verbinden CX en Branding, Business case
• Metrics, Measurements, and ROI
- Feedback, KPI’s, Finance, Analyseren data, Dashboards
• Design, Implementation, and Innovation
- Design thinking, Prioriteiten, Project management, Verbeter-processen
• Culture and Accountability
- Change, Stakeholder management, Business case, HRM
Bron: CXPA
Slide 27
Slide 27 text
No content
Slide 28
Slide 28 text
No content
Slide 29
Slide 29 text
No content
Slide 30
Slide 30 text
No content
Slide 31
Slide 31 text
OOK IN B2B…
Slide 32
Slide 32 text
No content
Slide 33
Slide 33 text
Aan welke marketeer is nu enorm veel behoefte?
Slide 34
Slide 34 text
Employer branding en recruitment marketing
Slide 35
Slide 35 text
DEZE 3 FACTOREN BEPALEN JE WAARDE
Slide 36
Slide 36 text
No content
Slide 37
Slide 37 text
No content
Slide 38
Slide 38 text
Doener Prater
Praat over ideeën Praat over mensen
Heeft vaak oplossingen Heeft vaak excuses
Vaker stil in meetings Hoogste woord in meetings
Aan de slag met verbeteringen Maakt een briefing of vraagt collega
Druk met creëren van waarde Druk met overleggen en afstemmen
Vaker specialist Vaker generalist
Durft te falen
Investeert in kennisontwikkeling
Bang om fouten te maken
Volgt amper trainingen en opleidingen
Zeg eens eerlijk, welke van de 2 ben jij?
Slide 39
Slide 39 text
Knowledge
• Diepgaande digital marketing kennis
• Kennis van marketing en finance
• T shape: Zorg voor 1 a 2 specialisaties
• Ontwikkel strategische marketing kennis
• Kennis op gebied customer experience en data
• Interesse in Martech en AI
Slide 40
Slide 40 text
No content
Slide 41
Slide 41 text
€1.000 SUBSIDIE MET STAP BUDGET
Nieuwe aanvraag periode: 1 mei
Voor iedereen (werknemer, werkzoekend & ZZP)
Te gebruiken voor ons gehele opleidings- & trainingsaanbod
Slide 42
Slide 42 text
OPLEIDINGSOVERZICHT
Clinics, gratis te bezoeken
DIGITAL & MARKETING
B2B Marketing & Sales Management
Content Marketing
Digital & Online Marketing
Digital Marketing Strategie & Leiderschap
Digitale Transformatie & Organisatie
Online Marketeer
Marketing Automation & Campagne
Management
Strategisch Marketing Management
Social Media
Strategisch Brandmanagement
CX
Customer Experience Strategie & Organisatie
Customer Experience & Journey Management
Customer Relationship Management
Service Excellence Management
LEIDERSCHAP & CHANGE
Teamlead
DATA & TECH
Customer Insight & Data Driven Marketing
Data Driven Strategie & Organisatie
COMMUNICATIE
Online Communicatie
Online Communicatie Strategie & Leiderschap
Strategisch Communicatiemanagement
Communicatie & pr
Slide 43
Slide 43 text
[email protected]
06 25002317
088-1474100
Contact met alumni
Wil je graag in contact komen met een alumnus?
Laat het ons weten via
[email protected].
Vragen of wil je uitgebreider advies?
Opleidingsadviseur Nicole helpt je graag
MEER INFORMATIE?
Belafspraak inplannen
Slide 44
Slide 44 text
VAN HARTE WELKOM !
Veel succes en hopelijk tot snel!
We denken graag met je mee.