Fonq en PostNL - Speaker Deck

Fonq en PostNL

by Marketing OGZ

Slide 1

Slide 1 text

Supergedetailleerde klantprofielen en verbeterde prestaties door de datagedreven klantreis PostNL x fonQ

Slide 2

Slide 2 text

Peter Vervelde PostNL Wouter de Rijk fonQ x

Slide 3

Slide 3 text

data combi

Slide 4

Slide 4 text

No content

Slide 5

Slide 5 text

No content

Slide 6

Slide 6 text

fonQ home & living gemakkelijk leuk compleet uniek inspiratie advies excellente service

Slide 7

Slide 7 text

fonQ Een specialist die inspireert, helpt & ontzorgt 7% 46% 47% % start klantreizen Productzoekers inspireren en adviseren Interieurliefhebbers inspireren Conversie met goede service Inspirerende uitgever Functionele retailer Specialistische retailer

Slide 8

Slide 8 text

De fonQy machine Resultaat Ambitieuze doelen Discipline in uitvoering De dingen goed doen Trots op fonQ Samenwerken Gedeelde visie De goede dingen doen

Slide 9

Slide 9 text

No content

Slide 10

Slide 10 text

E-commerce journey DISCOVER BUY OR REQUEST FOLLOW, CHANGE OR RECEIVE SEND BACK

Slide 11

Slide 11 text

Wij staan vooral bekend om DISCOVER BUY OR REQUEST FOLLOW, CHANGE OR RECEIVE SEND BACK

Slide 12

Slide 12 text

No content

Slide 13

Slide 13 text

…wij jou in een eerdere fase kunnen ontzorgen DISCOVER BUY OR REQUEST FOLLOW, CHANGE OR RECEIVE SEND BACK

Slide 14

Slide 14 text

Wij kennen de pijnpunten uit de eerste fase DISCOVER BUY OR REQUEST Onvolledig klant beeld Lage Betrouwbaarheid Hoge kosten Afhakers in check-out

Slide 15

Slide 15 text

Pijnpunten ombuigen met oplossingen Meer en slimmer converteren & eenvoudiger bestellen DISCOVER BUY OR REQUEST Volledig klant beeld Hoge Betrouwbaarheid Lage kosten Kopers in check-out

Slide 16

Slide 16 text

klant in beeld

Slide 17

Slide 17 text

Leer je eigen klanten nog beter kennen Meer en slimmer converteren Slimmere database met ‘klant in beeld’

Slide 18

Slide 18 text

Word effectiever en relevanter met data op adresniveau Meer en slimmer converteren Slimmere database met ‘klant in beeld’ Met externe data uit diverse AVG compliant bronnen

Slide 19

Slide 19 text

Meer en slimmer converteren Slimmere database met ‘klant in beeld’ Maak klantprofielen compleet Maak scherpere doelgroepselecties Optimaliseer je reactivatie campagnes Verhoog conversie Verhoog klanttevredenheid

Slide 20

Slide 20 text

Meer en slimmer converteren Slimmer adverteren met ‘klant in beeld’ Van een beperkt zicht op je doelgroep met alleen eigen transactiedata

Slide 21

Slide 21 text

Naar een volledig klantbeeld met hogere trefkans van je doelgroep Met externe data uit diverse AVG compliant bronnen Meer en slimmer converteren Slimmer adverteren met ‘klant in beeld’

Slide 22

Slide 22 text

Meer en slimmer converteren Slimmer adverteren met ‘klant in beeld’ Gerichter doelgroepen bereiken Pas communicatie aan op doelgroep Verhoog conversie met hetzelfde budget Online en offline targeting

Slide 23

Slide 23 text

in de praktijk

Slide 24

Slide 24 text

Home & Living benchmark klant in beeld PostNL pakketbezorgingen Consumenten segment Nederland % Home & Garden % Index Ondervertegenwoordigd - Oververtegenwoordigd A - Dromen en Rondkomen 5,4 3,5 64 B - Jong en Hoopvol 7,8 4,9 62 C - Volks en Uitgesproken 17,1 15,6 91 D - Bescheiden Ouderen 11,2 5,6 50 E - Stedelijke Dynamiek 5,3 4,7 88 F - Gewoon Gemiddeld 12,0 16,2 136 G - Gezellige Emptynesters 12,5 10,9 88 H - Landelijke Vrijheid 7,0 9,4 133 I - Plannen en Rennen 10,0 16,5 166 J - Zorgeloos en Actief 8,4 7,8 93 K - Luxe Leven 3,3 4,9 150 Bezorgfrequentie Nederland % Home & Garden % Index Ondervertegenwoordigd - Oververtegenwoordigd Extreem laag 17,7 13,2 75 Zeer laag 12,1 10,1 84 Laag 13,0 11,8 91 Gemiddeld 15,2 15,0 99 Hoog 14,2 15,4 109 Zeer hoog 13,6 16,1 118 Extreem hoog 14,1 18,1 129

Slide 25

Slide 25 text

Primaire fonQ doelgroepen uitgelicht

Slide 26

Slide 26 text

Verrijking fonQ database Klant in beeld API Postal code: Addition: Property type: Home ownership: Housenumer: 2061 HS 4 Vrijstaande woning Koopwoning Plotsize Consumer segment Consumer subsegment: Exclusieve elite Lifestage: Gezin met kinderen, oudste kind 12-17 jaar Luxe leven Gross familiy income: Meer dan twee keer modaal Education: Spending power index: 191 Hoge opleiding Postal code: Housenumber: Addition: 2061 HS 4 Vrijstaand groot huis

Slide 27

Slide 27 text

Dashboarding fonQ

Slide 28

Slide 28 text

Segmenteren in fonQ customer data platform

Slide 29

Slide 29 text

Segmenteren in fonQ customer data platform

Slide 30

Slide 30 text

Online campagnes Voorbeelden Segmentatie met RFM data en klant in beeld Meest waardevolle klanten zien relevante campagne Facebook, Instagram en Google € 0,19 lagere CPC onder klanten (FB/Insta) en 7% meer winst uit SEA

Slide 31

Slide 31 text

Offline campagnes Voorbeelden Segmentatie met RFM data en klant in beeld Waardevolle, maar online inactieve klanten terughalen via winback campagne Direct Mail Beste campagne ooit, 69% betere ROI

Slide 32

Slide 32 text

Planning 2024 Online en offline targeten klanten en prospects op kansrijke ‘klant in beeld’ doelgroepen

Slide 33

Slide 33 text

33 Key take-aways ✓ Externe data biedt waardevolle aanvulling op eigen klantdata ✓ Marktpotentieel en kansrijke doelgroepen beter in beeld ✓ Verhoogt performance in zowel online als offline campagnes ✓ Durf te starten om de waarde voor jouw business te ontdekken

Slide 1

Slide 1 text

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

Slide 8

Slide 8 text

Slide 9

Slide 9 text

Slide 10

Slide 10 text

Slide 11

Slide 11 text

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

Slide 15

Slide 15 text

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

Slide 18

Slide 18 text

Slide 19

Slide 19 text

Slide 20

Slide 20 text

Slide 21

Slide 21 text

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

Slide 24

Slide 24 text

Slide 25

Slide 25 text

Slide 26

Slide 26 text

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

Slide 31

Slide 31 text

Slide 32

Slide 32 text

Slide 33

Slide 33 text

Slide 34

Slide 34 text

Slide 35

Slide 35 text

Slide 36

Slide 36 text