Fonq en PostNL

Transcript

1. Supergedetailleerde klantprofielen en verbeterde prestaties door de datagedreven klantreis PostNL x fonQ
2. Peter Vervelde PostNL Wouter de Rijk fonQ x
3. data combi
6. fonQ home & living gemakkelijk leuk compleet uniek inspiratie advies excellente service
7. fonQ Een specialist die inspireert, helpt & ontzorgt 7% 46% 47% % start klantreizen Productzoekers inspireren en adviseren Interieurliefhebbers inspireren Conversie met goede service Inspirerende uitgever Functionele retailer Specialistische retailer
8. De fonQy machine Resultaat Ambitieuze doelen Discipline in uitvoering De dingen goed doen Trots op fonQ Samenwerken Gedeelde visie De goede dingen doen
10. E-commerce journey DISCOVER BUY OR REQUEST FOLLOW, CHANGE OR RECEIVE SEND BACK
11. Wij staan vooral bekend om DISCOVER BUY OR REQUEST FOLLOW, CHANGE OR RECEIVE SEND BACK
13. …wij jou in een eerdere fase kunnen ontzorgen DISCOVER BUY OR REQUEST FOLLOW, CHANGE OR RECEIVE SEND BACK
14. Wij kennen de pijnpunten uit de eerste fase DISCOVER BUY OR REQUEST Onvolledig klant beeld Lage Betrouwbaarheid Hoge kosten Afhakers in check-out
15. Pijnpunten ombuigen met oplossingen Meer en slimmer converteren & eenvoudiger bestellen DISCOVER BUY OR REQUEST Volledig klant beeld Hoge Betrouwbaarheid Lage kosten Kopers in check-out
16. klant in beeld
17. Leer je eigen klanten nog beter kennen Meer en slimmer converteren Slimmere database met ‘klant in beeld’
18. Word effectiever en relevanter met data op adresniveau Meer en slimmer converteren Slimmere database met ‘klant in beeld’ Met externe data uit diverse AVG compliant bronnen
19. Meer en slimmer converteren Slimmere database met ‘klant in beeld’ Maak klantprofielen compleet Maak scherpere doelgroepselecties Optimaliseer je reactivatie campagnes Verhoog conversie Verhoog klanttevredenheid
20. Meer en slimmer converteren Slimmer adverteren met ‘klant in beeld’ Van een beperkt zicht op je doelgroep met alleen eigen transactiedata
21. Naar een volledig klantbeeld met hogere trefkans van je doelgroep Met externe data uit diverse AVG compliant bronnen Meer en slimmer converteren Slimmer adverteren met ‘klant in beeld’
22. Meer en slimmer converteren Slimmer adverteren met ‘klant in beeld’ Gerichter doelgroepen bereiken Pas communicatie aan op doelgroep Verhoog conversie met hetzelfde budget Online en offline targeting
23. in de praktijk
24. Home & Living benchmark klant in beeld PostNL pakketbezorgingen Consumenten segment Nederland % Home & Garden % Index Ondervertegenwoordigd - Oververtegenwoordigd A - Dromen en Rondkomen 5,4 3,5 64 B - Jong en Hoopvol 7,8 4,9 62 C - Volks en Uitgesproken 17,1 15,6 91 D - Bescheiden Ouderen 11,2 5,6 50 E - Stedelijke Dynamiek 5,3 4,7 88 F - Gewoon Gemiddeld 12,0 16,2 136 G - Gezellige Emptynesters 12,5 10,9 88 H - Landelijke Vrijheid 7,0 9,4 133 I - Plannen en Rennen 10,0 16,5 166 J - Zorgeloos en Actief 8,4 7,8 93 K - Luxe Leven 3,3 4,9 150 Bezorgfrequentie Nederland % Home & Garden % Index Ondervertegenwoordigd - Oververtegenwoordigd Extreem laag 17,7 13,2 75 Zeer laag 12,1 10,1 84 Laag 13,0 11,8 91 Gemiddeld 15,2 15,0 99 Hoog 14,2 15,4 109 Zeer hoog 13,6 16,1 118 Extreem hoog 14,1 18,1 129
25. Primaire fonQ doelgroepen uitgelicht
26. Verrijking fonQ database Klant in beeld API Postal code: Addition: Property type: Home ownership: Housenumer: 2061 HS 4 Vrijstaande woning Koopwoning Plotsize Consumer segment Consumer subsegment: Exclusieve elite Lifestage: Gezin met kinderen, oudste kind 12-17 jaar Luxe leven Gross familiy income: Meer dan twee keer modaal Education: Spending power index: 191 Hoge opleiding Postal code: Housenumber: Addition: 2061 HS 4 Vrijstaand groot huis
27. Dashboarding fonQ
28. Segmenteren in fonQ customer data platform
29. Segmenteren in fonQ customer data platform
30. Online campagnes Voorbeelden Segmentatie met RFM data en klant in beeld Meest waardevolle klanten zien relevante campagne Facebook, Instagram en Google € 0,19 lagere CPC onder klanten (FB/Insta) en 7% meer winst uit SEA
31. Offline campagnes Voorbeelden Segmentatie met RFM data en klant in beeld Waardevolle, maar online inactieve klanten terughalen via winback campagne Direct Mail Beste campagne ooit, 69% betere ROI
32. Planning 2024 Online en offline targeten klanten en prospects op kansrijke ‘klant in beeld’ doelgroepen
33. 33 Key take-aways ✓ Externe data biedt waardevolle aanvulling op eigen klantdata ✓ Marktpotentieel en kansrijke doelgroepen beter in beeld ✓ Verhoogt performance in zowel online als offline campagnes ✓ Durf te starten om de waarde voor jouw business te ontdekken
34. vraag maar raak
35. We zien je graag Stand 63
36. Peter Vervelde peter.vervelde@postnl.nl Wouter de Rijk wouter.de.rijk@fonq.nl x