Slide 1

Slide 1 text

No content

Slide 2

Slide 2 text

Freek van Lieshout Product-owner tritonX CRM & database marketeer Intersport Nederland Bas Kleijn

Slide 3

Slide 3 text

tritonX CDP Customer Data Platform 13,5 mln Actieve klantprofielen >100 tritonX helpt dagelijks meer dan 100 omnichannel retail bedrijven CLV Customer Lifetime Value

Slide 4

Slide 4 text

INTERSPORT In het hart van sport Dé sportspeciaalzaak voor iedereen. >5.500 Intersport winkels in 44 landen. >50 Intersport winkels in Nederland Samenwerking Een community van zelfstandige ondernemers.

Slide 5

Slide 5 text

Klantloyaliteit • Transparante markt • Onderscheidend vermogen • Relevantie door personalisatie • 360° Klantprofielen

Slide 6

Slide 6 text

Vraagstelling INTERSPORT Nederland • Eén CDP (centraal en lokaal) • Uniform Loyalty Programma voor gehele formule • Klantsegmentatie en personalisatie • Lokale flexibiliteit

Slide 7

Slide 7 text

Technische complexiteit • Hoeveelheid data bronnen • Diversiteit aan kanalen • Centraal vs. Lokaal • Verrekening van spaartegoed

Slide 8

Slide 8 text

Architectuur

Slide 9

Slide 9 text

Segmenteren • Sport • Categorie • Merk • Kanaal • Groepen zoals verenigingen • Customer Lifetime Cycle (CLC)

Slide 10

Slide 10 text

Voorbeeld 1 Specifiek doelgroep segment • Dynamische header/footer • Actueel spaartegoed • Product personalisatie • Meetbaar per verkoopkanaal

Slide 11

Slide 11 text

Voorbeeld 2 Marketing automation • 12 maanden na aankoop • Dames • Tips en informatie

Slide 12

Slide 12 text

Voorbeeld 3 Member Coupon • Beschikbaar op alle kanalen • Reminder: wel/niet gebruikt

Slide 13

Slide 13 text

Voorbeeld 4 Groepen • Personal-Pricing • Beschikbaar op alle kanalen • Segmenteren

Slide 14

Slide 14 text

Voorbeeld 5 Product personalisatie • Product aanbevelingen • Club-member spaartegoed • Personal-pricing

Slide 15

Slide 15 text

Voorbeeld 6 Klantenservice • Inzicht in het klantprofiel • Alle aankopen beschikbaar • Pro-actieve houding

Slide 16

Slide 16 text

Andere kanalen

Slide 17

Slide 17 text

CLV (klantwaarde) persoonlijk effectieve e-mail aantal club-members segmenteren win - win 0 2 5 7 9 11 2017 2018 2019 2020 2021 2022 0 1 3 4 5 6 2017 2018 2019 2020 2021 2022 loyalty Resumé

Slide 18

Slide 18 text

www.tritonX.cloud Vragen? Mail: [email protected]