Slide 1
Slide 1 text
No content
Slide 2
Slide 2 text
Freek van Lieshout
Product-owner
tritonX
CRM & database marketeer
Intersport Nederland
Bas Kleijn
Slide 3
Slide 3 text
tritonX
CDP
Customer Data Platform
13,5 mln
Actieve klantprofielen
>100
tritonX helpt dagelijks meer dan
100 omnichannel retail bedrijven
CLV
Customer Lifetime Value
Slide 4
Slide 4 text
INTERSPORT
In het hart van sport
Dé sportspeciaalzaak voor
iedereen.
>5.500
Intersport winkels in 44
landen.
>50
Intersport winkels in
Nederland
Samenwerking
Een community van zelfstandige
ondernemers.
Slide 5
Slide 5 text
Klantloyaliteit
• Transparante markt
• Onderscheidend vermogen
• Relevantie door personalisatie
• 360° Klantprofielen
Slide 6
Slide 6 text
Vraagstelling INTERSPORT Nederland
• Eén CDP (centraal en lokaal)
• Uniform Loyalty Programma voor gehele formule
• Klantsegmentatie en personalisatie
• Lokale flexibiliteit
Slide 7
Slide 7 text
Technische complexiteit
• Hoeveelheid data bronnen
• Diversiteit aan kanalen
• Centraal vs. Lokaal
• Verrekening van spaartegoed
Slide 8
Slide 8 text
Architectuur
Slide 9
Slide 9 text
Segmenteren
• Sport
• Categorie
• Merk
• Kanaal
• Groepen zoals verenigingen
• Customer Lifetime Cycle (CLC)
Slide 10
Slide 10 text
Voorbeeld 1
Specifiek doelgroep segment
• Dynamische header/footer
• Actueel spaartegoed
• Product personalisatie
• Meetbaar per verkoopkanaal
Slide 11
Slide 11 text
Voorbeeld 2
Marketing automation
• 12 maanden na aankoop
• Dames
• Tips en informatie
Slide 12
Slide 12 text
Voorbeeld 3
Member Coupon
• Beschikbaar op alle kanalen
• Reminder: wel/niet gebruikt
Slide 13
Slide 13 text
Voorbeeld 4
Groepen
• Personal-Pricing
• Beschikbaar op alle kanalen
• Segmenteren
Slide 14
Slide 14 text
Voorbeeld 5
Product personalisatie
• Product aanbevelingen
• Club-member spaartegoed
• Personal-pricing
Slide 15
Slide 15 text
Voorbeeld 6
Klantenservice
• Inzicht in het klantprofiel
• Alle aankopen beschikbaar
• Pro-actieve houding
Slide 16
Slide 16 text
Andere kanalen
Slide 17
Slide 17 text
CLV (klantwaarde) persoonlijk effectieve e-mail
aantal club-members segmenteren win - win
0
2
5
7
9
11
2017 2018 2019 2020 2021 2022
0
1
3
4
5
6
2017 2018 2019 2020 2021 2022
loyalty
Resumé