Intersport - tritonX

Transcript

2. Freek van Lieshout Product-owner tritonX CRM & database marketeer Intersport Nederland Bas Kleijn
3. tritonX CDP Customer Data Platform 13,5 mln Actieve klantprofielen >100 tritonX helpt dagelijks meer dan 100 omnichannel retail bedrijven CLV Customer Lifetime Value
4. INTERSPORT In het hart van sport Dé sportspeciaalzaak voor iedereen. >5.500 Intersport winkels in 44 landen. >50 Intersport winkels in Nederland Samenwerking Een community van zelfstandige ondernemers.
5. Klantloyaliteit • Transparante markt • Onderscheidend vermogen • Relevantie door personalisatie • 360° Klantprofielen
6. Vraagstelling INTERSPORT Nederland • Eén CDP (centraal en lokaal) • Uniform Loyalty Programma voor gehele formule • Klantsegmentatie en personalisatie • Lokale flexibiliteit
7. Technische complexiteit • Hoeveelheid data bronnen • Diversiteit aan kanalen • Centraal vs. Lokaal • Verrekening van spaartegoed
8. Architectuur
9. Segmenteren • Sport • Categorie • Merk • Kanaal • Groepen zoals verenigingen • Customer Lifetime Cycle (CLC)
10. Voorbeeld 1 Specifiek doelgroep segment • Dynamische header/footer • Actueel spaartegoed • Product personalisatie • Meetbaar per verkoopkanaal
11. Voorbeeld 2 Marketing automation • 12 maanden na aankoop • Dames • Tips en informatie
12. Voorbeeld 3 Member Coupon • Beschikbaar op alle kanalen • Reminder: wel/niet gebruikt
13. Voorbeeld 4 Groepen • Personal-Pricing • Beschikbaar op alle kanalen • Segmenteren
14. Voorbeeld 5 Product personalisatie • Product aanbevelingen • Club-member spaartegoed • Personal-pricing
15. Voorbeeld 6 Klantenservice • Inzicht in het klantprofiel • Alle aankopen beschikbaar • Pro-actieve houding
16. Andere kanalen
17. CLV (klantwaarde) persoonlijk effectieve e-mail aantal club-members segmenteren win - win 0 2 5 7 9 11 2017 2018 2019 2020 2021 2022 0 1 3 4 5 6 2017 2018 2019 2020 2021 2022 loyalty Resumé
18. www.tritonX.cloud Vragen? Mail: freek.van.lieshout@2factors.nl