Slide 1
Slide 1 text
Van 25% minder klantvragen tot 53% toename in conversie
De kracht van CDPs & e-mailmarketing
Slide 2
Slide 2 text
Even voorstellen
Nando Gevers
Copernica
Tim Notenboom
Mediahuis e-commerce
Slide 3
Slide 3 text
Mediahuis merken & bereik
● Landelijk dagblad
● 9 regionale dagbladen
● 44 lokale nieuwstitels
● 85 digitale platforms
● 7 webshops
Slide 4
Slide 4 text
Retentie-analyse
Hoe belangrijk is retentie?
Slide 5
Slide 5 text
Belang eigen data
● Afschaffing third-party cookies Google (2023 / 2024)
● Verwachting dat eigen kanalen belangrijkere rol krijgen
in de marketingmix
● Eisen rondom privacy nemen toe
Slide 6
Slide 6 text
Personalisatie paradox
77% Volgens verschillende onderzoeken verwacht
ongeveer 77% van je bezoekers een gepersonaliseerd
aanbod in verschillende kanalen
Slide 7
Slide 7 text
Doelen
Performance
Schaalbaarheid
Personalisatie
Voorkomen van fouten
Verbeteren klantbeleving
Tijdsbesparing
Slide 8
Slide 8 text
Klantcase
Automatiseren van dagelijkse nieuwsbrieven
Slide 9
Slide 9 text
Doelen Tijdsbesparing
Voorkomen van fouten
Schaalbaarheid
Slide 10
Slide 10 text
Tech stack
Customer Data Platform
Slide 11
Slide 11 text
Optimalisatie
● Drie nieuwe deals per dag voor 7 merken
● Template optimaliseren zodat de product id’s
via een sheet ingevuld worden
● Geautomatiseerde onderwerpregel
● Automatische verzending van testversie
Automatische verzending
● Volgorde van aanbiedingen personaliseren
Alleen de bovenste 3 SKU's hoeven ingevuld te worden om de verzending van deze 8
nieuwsbrieven te realiseren
Slide 12
Slide 12 text
Resultaat
14
UUR
Per week wordt er 14 uur bespaard aan
het maken van de nieuwsbrieven.
Daarnaast is het proces nu veel minder
foutgevoelig.
Slide 13
Slide 13 text
Klantcase
Reduceren van klantenservice na de aankoop van een product
Slide 14
Slide 14 text
Doelen Tijdsbesparing & betere
klantbeleving
Slide 15
Slide 15 text
Tech stack
Customer Data Platform
Slide 16
Slide 16 text
1 uur
Montagetips
Slide 17
Slide 17 text
1 uur
Montagetips
1 dag
Plaatsing en
koppeling
Slide 18
Slide 18 text
1 uur
Montagetips
1 dag
Plaatsing en
koppeling
1 maand
Onderhoud &
schoonmaken
Slide 19
Slide 19 text
Resultaat
25% Minder klantenvragen met
betrekking tot dit onderwerp
Slide 20
Slide 20 text
No content
Slide 21
Slide 21 text
Klantcase
Mail my product
Slide 22
Slide 22 text
Doelen Performance
Slide 23
Slide 23 text
Tech stack
Customer Data Platform
Slide 24
Slide 24 text
Mail my product
De bezoeker de
mogelijkheid geven om
het product op een later
moment aan te kopen.
Combinatie van onsite
en e-mail.
Slide 25
Slide 25 text
Resultaat
18,5% Deze campagne heeft een
conversiepercentage van 18,5%
Slide 26
Slide 26 text
Klantcase
Verlagen van exit rate op de cart page
Slide 27
Slide 27 text
Doelen Performance
Slide 28
Slide 28 text
Tech stack
Customer Data Platform
Slide 29
Slide 29 text
● Hoge exit rate op cart page
● 20 seconden inactiviteit
● Timer staat op max. 15 min.
● Incentive €5 - direct te gebruiken
○ Indien niet gebruikt > start e-mailflow
Slide 30
Slide 30 text
Resultaten
1,72% Conversie uplift
7,3% Minder websiteverlaters op
de cart page
34,1% Van de bezoekers laat hun
e-mailadres achter
Slide 31
Slide 31 text
Klantcase
Gamification door Treasure Hunt
Slide 32
Slide 32 text
Doelen Performance
(terugkerende bezoekers)
Slide 33
Slide 33 text
Tech stack
Customer Data Platform
Slide 34
Slide 34 text
● Bezoekers worden met deze pop up verleid om
hun e-mailadres achter te laten
○ Extra urgentie door de dynamische timer
● Door deze campagne word je op de hoogte
gehouden van de 'Treasure Hunt'
Slide 35
Slide 35 text
● Er wordt een e-mail
verstuurd met daarin een
link naar een Black Friday
landingspagina op de
website
● Op deze landingspagina
zijn op verschillende
productpagina's
cadeautjes verstopt.
Slide 36
Slide 36 text
Als een bezoeker op dit cadeautje klikt, wordt er
een banner getoond.
● Onderscheid tussen bekende en onbekende
bezoekers
● Indien bekend: direct code toepasbaar in
winkelmand
● Indien onbekend: code wordt verzonden naar
e-mail (vergaar extra opt-ins)
Slide 37
Slide 37 text
● Een klik op een cadeautje triggert direct een
e-mailflow waarbij het cadeautje wordt
toegestuurd.
○ Indien het cadeautje niet wordt 'gebruikt',
wordt er een reminder mail getriggerd.
● Elke dag wordt er een ander cadeautje
aangeboden (gratis verzending, gratis
producten etc.)
Slide 38
Slide 38 text
Resultaten
184% Een stijging van 184% van het aantal
nieuwsbrief inschrijvingen gedurende
deze campagne t.o.v. een normale week
26% Het aantal terugkerende bezoekers is
met 26% gestegen tijdens de Treasure
Hunt, t.o.v. de weken daarvoor
Slide 39
Slide 39 text
Klantcase
Retentie stimuleren
(van eerste naar tweede aankoop)
Slide 40
Slide 40 text
Doelen Performance
(terugkerende bezoekers)
Slide 41
Slide 41 text
Tech stack
Customer Data Platform
Slide 42
Slide 42 text
3 dagen
Tips over gebruik /
bereiding maaltijd
Slide 43
Slide 43 text
7 dagen
Inspiratie sportdoel
Slide 44
Slide 44 text
X dagen
Aanbevolen
maaltijden
Slide 45
Slide 45 text
X dagen
Sales gedreven mail
met korting
Slide 46
Slide 46 text
Resultaten
53% De gemiddelde conversie uit deze flow ligt 53% hoger
dan het gemiddelde conversiepercentage via e-mail
en zelfs 546% hoger dan het sitegemiddelde
Slide 47
Slide 47 text
Take-aways
E-mail kan veel breder worden
ingezet dan alleen directe omzet
Retentie-analyse als basis
Hyper personalisatie wordt
gewaardeerd
CDP als antwoord op IT
capaciteitsissues
Slide 48
Slide 48 text
Weten hoe je
van
bezoekers
loyale klanten
kunt maken?
Vraag hier een gratis retentiescan aan!
Slide 49
Slide 49 text
Vragen?
Bedankt voor jullie aandacht