WWV23

Transcript

1. Van 25% minder klantvragen tot 53% toename in conversie De kracht van CDPs & e-mailmarketing
2. Even voorstellen Nando Gevers Copernica Tim Notenboom Mediahuis e-commerce
3. Mediahuis merken & bereik • Landelijk dagblad • 9 regionale dagbladen • 44 lokale nieuwstitels • 85 digitale platforms • 7 webshops
4. Retentie-analyse Hoe belangrijk is retentie?
5. Belang eigen data • Afschaffing third-party cookies Google (2023 / 2024) • Verwachting dat eigen kanalen belangrijkere rol krijgen in de marketingmix • Eisen rondom privacy nemen toe
6. Personalisatie paradox 77% Volgens verschillende onderzoeken verwacht ongeveer 77% van je bezoekers een gepersonaliseerd aanbod in verschillende kanalen
7. Doelen Performance Schaalbaarheid Personalisatie Voorkomen van fouten Verbeteren klantbeleving Tijdsbesparing
8. Klantcase Automatiseren van dagelijkse nieuwsbrieven
9. Doelen Tijdsbesparing Voorkomen van fouten Schaalbaarheid
10. Tech stack Customer Data Platform
11. Optimalisatie • Drie nieuwe deals per dag voor 7 merken • Template optimaliseren zodat de product id’s via een sheet ingevuld worden • Geautomatiseerde onderwerpregel • Automatische verzending van testversie Automatische verzending • Volgorde van aanbiedingen personaliseren Alleen de bovenste 3 SKU's hoeven ingevuld te worden om de verzending van deze 8 nieuwsbrieven te realiseren
12. Resultaat 14 UUR Per week wordt er 14 uur bespaard aan het maken van de nieuwsbrieven. Daarnaast is het proces nu veel minder foutgevoelig.
13. Klantcase Reduceren van klantenservice na de aankoop van een product
14. Doelen Tijdsbesparing & betere klantbeleving
15. Tech stack Customer Data Platform
16. 1 uur Montagetips
17. 1 uur Montagetips 1 dag Plaatsing en koppeling
18. 1 uur Montagetips 1 dag Plaatsing en koppeling 1 maand Onderhoud & schoonmaken
19. Resultaat 25% Minder klantenvragen met betrekking tot dit onderwerp
21. Klantcase Mail my product
22. Doelen Performance
23. Tech stack Customer Data Platform
24. Mail my product De bezoeker de mogelijkheid geven om het product op een later moment aan te kopen. Combinatie van onsite en e-mail.
25. Resultaat 18,5% Deze campagne heeft een conversiepercentage van 18,5%
26. Klantcase Verlagen van exit rate op de cart page
27. Doelen Performance
28. Tech stack Customer Data Platform
29. • Hoge exit rate op cart page • 20 seconden inactiviteit • Timer staat op max. 15 min. • Incentive €5 - direct te gebruiken ◦ Indien niet gebruikt > start e-mailflow
30. Resultaten 1,72% Conversie uplift 7,3% Minder websiteverlaters op de cart page 34,1% Van de bezoekers laat hun e-mailadres achter
31. Klantcase Gamification door Treasure Hunt
32. Doelen Performance (terugkerende bezoekers)
33. Tech stack Customer Data Platform
34. • Bezoekers worden met deze pop up verleid om hun e-mailadres achter te laten ◦ Extra urgentie door de dynamische timer • Door deze campagne word je op de hoogte gehouden van de 'Treasure Hunt'
35. • Er wordt een e-mail verstuurd met daarin een link naar een Black Friday landingspagina op de website • Op deze landingspagina zijn op verschillende productpagina's cadeautjes verstopt.
36. Als een bezoeker op dit cadeautje klikt, wordt er een banner getoond. • Onderscheid tussen bekende en onbekende bezoekers • Indien bekend: direct code toepasbaar in winkelmand • Indien onbekend: code wordt verzonden naar e-mail (vergaar extra opt-ins)
37. • Een klik op een cadeautje triggert direct een e-mailflow waarbij het cadeautje wordt toegestuurd. ◦ Indien het cadeautje niet wordt 'gebruikt', wordt er een reminder mail getriggerd. • Elke dag wordt er een ander cadeautje aangeboden (gratis verzending, gratis producten etc.)
38. Resultaten 184% Een stijging van 184% van het aantal nieuwsbrief inschrijvingen gedurende deze campagne t.o.v. een normale week 26% Het aantal terugkerende bezoekers is met 26% gestegen tijdens de Treasure Hunt, t.o.v. de weken daarvoor
39. Klantcase Retentie stimuleren (van eerste naar tweede aankoop)
40. Doelen Performance (terugkerende bezoekers)
41. Tech stack Customer Data Platform
42. 3 dagen Tips over gebruik / bereiding maaltijd
43. 7 dagen Inspiratie sportdoel
44. X dagen Aanbevolen maaltijden
45. X dagen Sales gedreven mail met korting
46. Resultaten 53% De gemiddelde conversie uit deze flow ligt 53% hoger dan het gemiddelde conversiepercentage via e-mail en zelfs 546% hoger dan het sitegemiddelde
47. Take-aways E-mail kan veel breder worden ingezet dan alleen directe omzet Retentie-analyse als basis Hyper personalisatie wordt gewaardeerd CDP als antwoord op IT capaciteitsissues
48. Weten hoe je van bezoekers loyale klanten kunt maken? Vraag hier een gratis retentiescan aan!
49. Vragen? Bedankt voor jullie aandacht