キャリア迷子上等 ─ "ない道"は自分で作ればいい

by 16bit_idol

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キャリア迷⼦上等 “ない道”は⾃分で作ればいい SmartHR 技術統括本部/⼈給基幹プロダクト開発本部プロダクトエンジニア（PdE）にしはらちひろ

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はじめに：私も今も迷っています今⽇は「CREという仕事」の話でもあり、「キャリア迷⼦」の話でもあります。 ● 先に⾔うと、私は今も普通に迷っています ● キャリアについて話す場に⽴っている私⾃⾝も、今まさにキャリアに迷っています ● でも、悩むことと「向いていないこと」は違うと思っています

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なぜこの話をするのかこれまで、悩んだ末にエンジニアという道を諦めてしまった⼈を⾒てきました。もちろん、別の道を選ぶこと⾃体が悪いわけではありません。でも、「向いてないかも」「この先が⾒えないかも」だけで、⾃分の可能性を閉じてしまうのはもったいないと感じています。だから今⽇は、迷いながらでも続けてみること、 “ない道”を⾃分で作りながら進むことについて話したいのです。

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⾃⼰紹介 CAREER PATH アパレル ▶ プログラマーエンジニア歴 18年 SmartHRに⼊社して 6年⽬現在は CRE として顧客の信頼を⽀えるにしはらちひろ @16bit_idol PRIVATE 2児の⺟であり、⽝を2匹飼っています 🐶 メガドライブが好き。最近、念願のバイク免許を取得しました！

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CREに出会う前：⾃分の戦い⽅を探していたエンジニアは好き。コードを書くことも続けたい技術だけで戦うのは、少し違う気がしていた ● ⼈と話し、困りごとを聞き、整理する強みがあった ● その強みを活かしてエンジニアとしての道を探していた ● そんな時に出会ったのが、CRE という考え⽅だった

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CREという考え⽅に出会ったお客様の困りごとに近い場所で、技術を使えるただ問い合わせに答えるだけでなく、背景にある課題を⾒つける ● ⾒つけた課題を、再発防⽌‧⾃動化‧ナレッジ化‧横展開につなげる ● まだ⾒ぬ課題を、未然に共有‧共有 ● 技術とコミュニケーションの両⽅を使って、信頼性を上げていく役割

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CREとは DEFINITION Customer Reliability Engineering “お客様の信頼性”を技術と仕組みで上げる仕事 ● 単なる問い合わせ対応に留まらない ‧不具合調査‧再発防⽌ ‧⾃動化‧ナレッジ化‧横展開 ‧Customer Observability 開発 CS 運⽤ CRE 真ん中で翻訳と実⾏をする 🔗 tech.smarthr.jp/entry/cre-matome

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ない道を作った：サーチ‧提案‧実⾏ 01 SEARCH 社内外からの情報収集社外のCREの⽅に直接話を聞くなど、まずは徹底したインプットから開始 02 PROPOSE 「やりたい」と⾔い続ける 1on1などで「CREをやりたい」と発信。当初はメリット説明に苦労し難航 03 BREAKTHROUGH 転機：強⼒な助っ⼈経験者の上⻑がjoin。ビジョンを“組織の形”として⾔語化可能に 04 EXECUTION 価値が⾒えるところから実⾏まずは少⼈数でスタートし⼩さく成果を出しながら、CREユニットとしての役割を少しずつ固めていくことに

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実際にやったことと、⾒えた価値 ACTION 境界の仕事を仕組み化する ● ⼀次受けをチームとして引き受け、タライ率を抑制 ● ナレッジ蓄積により、属⼈的‧反復的な調査を排除 ● 調査準備やチケット起票、集計作業の⾃動化 ● 成果の出た仕組みを他チームへ横展開⼀次受けクローズ率 60.3% 直近。50%以上を安定して維持 PdEタライ率 22.7% ⽬標15%に向けて改善継続中タライ率の低下は、PdEやPMの「集中時間」を守る価値に直結する。境界の仕事も、⾔葉と数字にすることで組織の資産として可視化される。

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でも、価値は数字だけじゃない数字で⾒えるものもある。でも、CREの価値には数字だけでは測りきれないものもある。

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成果が出ても、迷いは残る

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今も迷っています。

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