普段使いの思考プロセス TOC-Thinking-Process

by moriyuya

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2017/11/09 森雄哉⽇本TOC推進協議会 TOCシンポジウム2017 普段使いの思考プロセス思考プロセスのジレンマを越えて

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本資料はTOCシンポジウム2017で発表した内容を以下の⼆点において加筆したものです。・スライドによって、内容がだいたい分かるように加筆しました。・重要な関連情報の付録を加筆しました。

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森雄哉企画からデザイン組織改善からヒット創出まで [email protected]

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思考プロセスは難しい試すだけでも⼤変効果を⽣むのはもっと⼤変

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思考プロセスは難しい試すだけでも⼤変効果を⽣むのはもっと⼤変 500回を越える試⾏錯誤の結果、簡単に毎⽇使える思考プロセスへ

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思考プロセスおさらい

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そもそも思考プロセスは何のためにするの?

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そもそも思考プロセスは何のためにするの? 問題解決のため

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問題解決がうまくいくと何が起こるの?

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問題解決がうまくいくと何が起こるの? 助かる ˞ࠔ͍ͬͯͨ໰୊͕ղফ͞Εɺຊདྷ๬Ή͜ͱΛಘΒΕ·͢ɻ

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売上在庫 ※着⼿済み未完了タスク業務費⽤問題が解決されると会社の業績は良くなる ˞50$෩ʹݴ͑͹ɺ5*0&ͷվળͰ͢ɻ

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組織能⼒安⼼と情熱信頼問題が解決されるとソフト⾯も良くなる

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思考プロセスは何について思考するの?

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思考プロセスは何について思考するの? ⾃社の困り事

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思考プロセスは何について思考するの? ⾃社の困り事他社の困り事

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思考プロセスは何について思考するの? ⾃社の困り事他社の困り事つまり最低2回は作る

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思考プロセスは⼆回作る複数回つくるのは⾒過ごされがちです。表層的な症状に対応するのではなく、コアの問題に取り組むのがTOCです。お客さんの困り事でも同じです。お客さんの症状、つまり UDEに対応しようとすると振り回されてしまいます。

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思考プロセスはどんなプロセスなの?

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思考プロセスはどんなプロセスなの? ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯ ม͑Δ͔

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思考プロセスはどんなプロセスなの? ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯ ม͑Δ͔ 3つの問いから始まる変化を促す仕組みがあります。 1.何を変えるか 2.何に変えるか 3.どうやって変えるかこの3つの質問に答えていくために、現状を分析を⾏い、実⾏計画を練り上げていくためにいくつかのツールが⽤意されています。具体的に⾒ていきましょう。

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ҼՌؔ܎Ͱݱঢ়πϦʔΛ͕͕͠͠࡞੒͢Δɻ ೥͔Β։ൃ͕͸͡·Γɺ೥ʹൃද͞Εͨɻॻ੶ʹ 5)&(0"-΍ɺστϚʔࢯͷ࿦ཧࢥߟϓϩηε͕͋Δɻ ೔ຊͰ͸೥ʹ5IF(PBMͱͯ͠঺հ͞Ε·ͨ͠ɻ 思考プロセス第1世代

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ࢥߟϓϩηε͸ɺݱঢ়πϦʔΛ࡞Δͱ͜Ζ͔Β࢝·Δɻ 思考プロセス第1世代 $35 ݱঢ়πϦʔ ɹ Ϋϥ΢υ '35 ະདྷπϦʔ ɹ 135 લఏπϦʔ ɹ ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯม͑Δ͔ 535 ҠߦπϦʔ ɹ

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ࢥߟϓϩηε͸ɺݱঢ়πϦʔΛ࡞Δͱ͜Ζ͔Β࢝·Δɻ 思考プロセス第1世代 $35 ݱঢ়πϦʔ ɹ Ϋϥ΢υ '35 ະདྷπϦʔ ɹ 135 લఏπϦʔ ɹ ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯม͑Δ͔ 535 ҠߦπϦʔ ɹ 具体的な⼿順の紹介です。問題構造を因果関係で明らかにしていくCRT、コアの対⽴を明らかにするクラウド、未来で何が起こるかを検証するFRT、具体的な実⾏計画となるPRTとTRTを作っていきます。 The Goal2から実践された⽅はこのやり⽅をされているのではないでしょうか。

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50$G&ͷπʔϧͰ౰ͯ͸ΊͯΈΔͱʜ 思考プロセス第1世代 $35 ݱঢ়πϦʔ ɹ Ϋϥ΢υ '35 ະདྷπϦʔ ɹ 135 લఏπϦʔ ɹ ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯม͑Δ͔ 535 ҠߦπϦʔ ɹ ブランチブランチ ATT クラウドブランチ

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Ϋϥ΢υ๏ɻίΞͷରཱΛ୹࣌ؒΛ୳ࡧ͢Δɻ ΰʔϧυϥοτത࢜ͷ೔ຊޠ༁͞ΕͨΫϥ΢υ๏ͷஶ࡞͸ͳ ͍ɻଜ্ޛࢯͷʰ໰୊ղܾΛʮݟ͑ΔԽʯ͢Δຊʱ΍ɺ؛ྑ༟ ࢘ࢯͷʰશମ࠷దͷ໰୊ղܾೖ໳ʱ͕͋Δɻ 思考プロセス第2世代

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Ϋϥ΢υ๏ɻίΞͷରཱΛ୹࣌ؒΛ୳ࡧ͢Δɻ ΰʔϧυϥοτത࢜ͷ೔ຊޠ༁͞ΕͨΫϥ΢υ๏ͷஶ࡞͸ͳ ͍ɻଜ্ޛࢯͷʰ໰୊ղܾΛʮݟ͑ΔԽʯ͢Δຊʱ΍ɺ؛ྑ༟ ࢘ࢯͷʰશମ࠷దͷ໰୊ղܾೖ໳ʱ͕͋Δɻ 思考プロセス第2世代思考プロセスにも世代があります。第2世代と⾔われるものが3クラウド法です。第1世代はコアの対⽴にたどり着くまで⼀ヶ⽉かかったりと、時間がかかってしまうという課題がありました。その課題を解消するために⽣まれたのが3クラウド法です。いろんな⽅から話を聞く限り、今まで数週間かかっていたところ、数⽇まで短縮できたそうです。

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ୈੈ୅ͱͷҧ͍͸ɺ࠷ॳʹΫϥ΢υΛ࡞Δ͜ͱɻ 思考プロセス第2世代 $35 ݱঢ়πϦʔ ɹ εϦʔ Ϋϥ΢υ ɹ '35 ະདྷπϦʔ ɹ 135 લఏπϦʔ ɹ ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯม͑Δ͔ 535 ҠߦπϦʔ ɹ ブランチブランチ ATT クラウドブランチ

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5IF(PBM ͋ͱࡾϲ݄ͰΫϏʹͳΔͱ͜Ζɺ ͓ۚΛ͔͚ͣʹ௵Ε͔͚ͷ޻৔Λࡾϲ݄Ͱେม਎ 5IF(PBM Ұ೥͔͔ΒͣʹΫϏʹͳΔͱ͜Ζɺ ڝ૪ͷܹ͍͠ࢢ৔Ͱ͓ۚΛ͔͚ͣʹͭͷձࣾΛେม਎ The Goalで紹介された事例

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話がでかすぎ

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話がでかすぎでもやってみる

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思考プロセス実践

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結果

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迷宮⼊りホワイトボード YBWJUBMMFEBIUUQTXXXqJDLSDPNQIPUPTYBWJUBMMFEB

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JMLFSFOEFSIUUQTXXXqJDLSDPNQIPUPTJMLFS 断崖絶壁実⾏計画

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思考プロセスに期待してたからやってみたけど

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思考プロセスに期待してたからやってみたけど想像以上に⼤変

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ɾ֤πϦʔ͸࡞Δͷ͕େมͳͷͰɺޙ൒ͷϓϩηεʹͳ͔ͬͯΒ ɹςʔϚͷ͓͔͠͞ʹؾͮ͘ͱɺࠓߋ໭Εͳͯ͘͏Μ͟Γ͢Δɻ ɾࣗ৴ͷ΋ͯͳ͍πϦʔɻ͙ͪΌ͙ͪΌͳࣗ෼ͷࢥߟʹ ɹଧͪͷΊ͞ΕΔɻ ɾʮ͍͢͝Ͷʔʯͱ͸ݴΘΕͯ΋ɺҰॹʹ΍Δͷ͸೉͍͠ɻ ɾ͕͔͔࣌ؒΔ ॏްϓϩηε ɾແବ͕͋Δ ૝ఆ֎Ͱɺޙ൒ͷπϦʔ͸ແବʹͳΓ͕ͪ ɾ೉͍͠ ߹ҙܗ੒ɺ໰୊ղܾɺ51ͷशಘΛಉ࣌ʹ ɹ͜ͳ͢ͷ͸ࠔ೉ ɾϑϩʔΛյ͢ ɹ51Λ΍Δ͜ͱͱࣗ෼ͷ࢓ࣄͷཱ͕྆ग़དྷͣɺ ɹ51ͷ࣮ࢪ͕ϑϩʔΛࢭΊͯ͠·͏ɻ 思考プロセスで困っていること

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めげずに続けてみた

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めげずに続けてみたやっぱり⼤変

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私の主要な悩みは⼯場が閉鎖するわけでもなく、任されたグループ会社が⼆束三⽂で売却されることではない

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私の問題と思考プロセスのサイズが不⼀致

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ɾͳΜͱ͍ͬͯ΋؆୯ ɾࣗ৴͕ͭ͘ɻ૬ख͚ͩͰͳ͘ɺࣗ෼΋ॿ͔Δɻ ɾ஥ؒ΍্࢘ͱҰॹʹ΍ΕΔɻΦϑΝʔ͕དྷΔɻ ɾ͕͔͔࣌ؒΒͳ͍ ෼͔ΒͰ͖Δ ɾແବ͕গͳ͍ ɾϑϩʔΛଅ͢ ɹ51Λ΍Δ͜ͱͱࣗ෼ͷ࢓ࣄཱ͕྆͠ɺ ɹ51ͷ࣮ࢪ͕ϑϩʔΛଅ͢ɻ 私にとって必要だった思考プロセス

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フローを⽣むコンパクトな思考プロセス TPと⾃分の仕事が両⽴し TPの実施がフローを促す

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求めているのはやれば助かるやるほど助かる⾃分も相⼿も助かる

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考察

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私たちにとって起きている困った状況とはなんだろう? それにピッタリな思考プロセスとは何だろう?

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私たちはいつ困っている? ※私たちは、”いつ”困っているでしょう。⼯場があと三ヶ⽉で閉鎖と告げられたときに初めて困り始めますか? 突然の⼤事件が起きたときに初めて困りはじめますか? 違いますよね。「いつも」なにかしら困っているのではないでしょうか。

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× ⼯場があと三ヶ⽉で閉鎖 ◎ ⽇常・毎⽇私たちはいつ困っている?

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私たちは毎⽇困っている

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私たちは毎⽇困っているその時何してる?

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困ったとき私は… 同僚は… 上司は…

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困ったとき私は… 同僚は… 上司は… 相談してる

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相談問題の解決のために話し合ったり他⼈の意⾒を聞いたりすること

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ɾࠔͬͨΒ΍Δ ໰୊Λղܾ͍͔ͨ͠Β૬ஊ͢Δ ɾਓͱߦ͏ ෳ਺ਓͰߦ͍ɺձٞͱ΋͍͏ ɾճ෼ʙ࣌ؒ ΋ͬͱ௕͍ͱ͖΋ ɾස౓͕ଟ͍ ਓʹΑͬͯ͸ຖ೔ɺҰ೔தͷਓ΋ ɾҙࢥܾఆ͢Δ͜ͱ͕ଟ͍ ɹ ૬ஊͳ͘ҙࢥܾఆ͢Δ͜ͱ͸গͳ͍ 相談の特性

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実態に合わせた相談の定義

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問題解決を協働で取り組む短時間多頻度活動実態に合わせた相談の定義

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相談の影響

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相談の影響時間軸で⾒ると… ࢥߟϓϩηε Ұ೥ ※思考プロセスは⼀年に⼀回、⼆回するかくらいの頻度だと思います。毎⽉することはあまりないと思います。

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相談の影響時間軸で⾒ると… ࢥߟϓϩηε Ұ೥ ૬ஊ Ұ೥ ※相談は毎⽇、毎時間⾏われる多頻度の⾏為です。

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相談の影響組織で⾒ると… ଞࣾ ࣗࣾ

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相談の影響組織で⾒ると… ଞࣾ ࣗࣾ ※思考プロセスは⼀部のメンバーでやりがち

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相談の影響組織で⾒ると… ଞࣾ ࣗࣾ 相談はあらゆる階層で⾏われます。お客さんとのやりとりも相談がたくさん⾏われます。

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相談の影響論理マップで⾒ると… 原因 UDE UDE

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相談の影響論理マップで⾒ると… 原因 UDE UDE ※思考プロセスをすればツリーを作ることになります。このツリーとは私たちの会社を抽象化した論理構造ともいえます。この構造からも相談という活動を想像できます。 UDEまわりはものすごく会議が繰り返されるでしょう。問題から抜け出せないのは論理マップの上⽅での相談が多いかもしれません。

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相談⽌まるきっかけ流れるきっかけ

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相談⽌まるきっかけ流れるきっかけ業務の⾄る所で相談がされています。相談は意思決定でもありますから、相談がマズいと、スループットが⽌まるきっかけになったりします。ウマくいけばスループットが流れるきっかけにもなります。つまり、スループットにダイレクトに影響を与える、⼈の活動ともいえませんか。さらに⾔えば…

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スループットの流れは多くの｢⼈と⼈との相談｣という協働活動によって維持・修繕・改善されていると考えられませんか?

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スループットは相談に⽀えられている

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⽇々の相談がスループットを⽀えるスループットは相談に⽀えられている

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もし

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もし会社の中でいたるところで⾏われる相談という協働活動が劇的な改善をしたら、会社は良くなりそうですか?

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相談の影響時間軸で⾒ると… ૬ஊ Ұ೥ もし毎⽇の相談の質が良くなったら…

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相談の影響組織で⾒ると… ଞࣾ ࣗࣾ もし、あらゆる階層の相談の質が良くなったら…

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相談の影響論理マップで⾒ると… 原因 UDE UDE もし原因と結果にまつわる相談の質が良くなったら…

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相談の影響これからの⼈⽣、あと何回、相談の機会がありそうですか? 何百回、何千、何万と⾏われませんか。もしその質を⼤きく変えることができたら?

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私たちが考えていた以上に相談の質の影響は⼤きいと思いませんか?

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普段使いの思考プロセス思考プロセスのジレンマを越えて問題解決のための相談の質を劇的に⾼める

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ɾಉ྅ಉ͕࢜૬ஊͯ͠·ͨ͠ɻ ɹ͓ޓ͍ʹॿ͔ͬͯ·͔͢ ɾෳ਺ਓͰ͢Δ૬ஊΛձٞͱ͍ͬͨΓ͠·͕͢ɺ ɹ͍͍ձٞͯ͠·͔͢ ɾ্࢘ʹ૬ஊ͠·ͨ͠ɻ ɹ͍ͭ΋ॿ͔͍ͬͯ·͔͢ ɾ૬ஊΛ͔͚࣋ͪΒΕ·ͨ͠ɻ ɹ͍ͭ΋૬खͷॿ͚ʹͳΕ͍ͯ·͔͢ 相談うまくいってますか?

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相談の質にはバラツキがある × 相談をもちかけるのがウマいヘタ相談を受けるのがウマいヘタ

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相談の質にはバラツキがある × 相談をもちかけるのがウマいヘタ相談を受けるのがウマいヘタ⽼害! ゆとりギスギス…

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相談の質にはバラツキがある × 相談をもちかけるのがウマいヘタ相談を受けるのがウマいヘタ⽼害! ゆとりギスギス… 相談をもちかけるのがウマいヘタ、相談を受けるのがウマいヘタがあります。掛け合わせると四象限になると思います。左上のマルのところはスループットがよさそうです! 右下のスループットは、まったく動かないかもしれません…。みなさんの会社でも、永遠と終わらない会議もあるかもしれませんが、右下になっていたりしませんか?

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◎◎◎◎◎◎×◎◎◎◎◎ ͔͜͜Βઌ͸ϦΧόϦʔ ! !

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相談の質にはバラツキがある × 相談をもちかけるのがウマいヘタ相談を受けるのがウマいヘタ

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相談の質にはバラツキがある死相談をもちかけるのがウマいヘタ相談を受けるのがウマいヘタ ※「あの案件どうなってますか」「担当と折り合いがつかず進みません…」よく聞きます。相談といったコミュニケーションが失敗したらスループットは死にます。

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コミュニケーションが失敗するとスループットは死ぬ

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相談がうまくいくとどうなるの? ɾ͏ͳ͖͕ͣଟ͍ ɾ࿩͕ૣ͍ ɾ҆৺ײ ɾ੔ཧ͞Εͨײɺ͖ͬ͢Γײ ɾ͜ΕͰΠέΔͧײ

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相談がマズいとどうなるの? ɾ͏ͳ͍ͣͯΔϑϦ͕ଟ͍ ɾ͔͠Ίͬ໘ ɾ࿹૊Έ ɾ࿩͕௕ͯ࣌ؒ͘ͷແବײ ɾෆ҆ʹͳͬͯ͘Δ ɾͱͬͪΒ͔ͬͨײ ɾ΋΍΋΍ײ ɾ͜Ε͡Όμϝͩʜײ

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じゃあどうしよう

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相談 x 思考プロセス

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思考プロセスの様々なツール $35 ݱঢ়πϦʔ ɹ εϦʔ Ϋϥ΢υ ɹ '35 ະདྷπϦʔ ɹ 135 લఏπϦʔ ɹ ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯม͑Δ͔ 535 ҠߦπϦʔ ɹ ࢥߟϓϩηεͷπʔϧΛ͍ͭ΋શ෦͖ͬͪΓ΍Δͷ͸େมͰ͢ɻ

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思考プロセスの様々なツール $35 ݱঢ়πϦʔ ɹ εϦʔ Ϋϥ΢υ ɹ '35 ະདྷπϦʔ ɹ 135 લఏπϦʔ ɹ ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯม͑Δ͔ 535 ҠߦπϦʔ ɹ େࣄͳͷ͸ɺԿΛม͑Δ͔ɺԿʹม͑Δ͔ɺͲ͏΍ͬͯม͑Δ͔

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再掲:思考プロセスはどんなプロセスなの? ԿΛม͑Δ͔ Կʹม͑Δ͔ Ͳ͏΍ͬͯ ม͑Δ͔

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相談しやすい問いへ Կ͕ى͖ͯΔͷ ຊདྷ͸ Ͳ͏ͳ͍ͬͯͨ ԿΛ͢Δ

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やってみた

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ダメな例と改善例 ※本発表の⽬的は、1.思考プロセスのジレンマの解消、2.解決効果の⾼い問題領域の共通認識の構築です。この解決策はあくまで捕捉となります。

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「何が起きてるの」ダメパターン "͞Μʮେࣄͳ͓٬͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何が起きてるの」ダメパターン "͞Μʮେࣄͳ͓٬͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ #͞Μʮ͋ʔɺͦΕ͸େมͰͨ͠Ͷɻ ͋ͷਓ͸ౖΔͱࠜʹ͔࣋ͭΒͶɻ͜ ͷલͳΜ͔ɺ͘Ͳ͘Ͳ࣌ؒ΋આڭ ͞ΕͪΌͬͯ͞ʙʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何が起きてるの」ダメパターン "͞Μʮେࣄͳ͓٬͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ #͞Μʮ͋ʔɺͦΕ͸େมͰͨ͠Ͷɻ ͋ͷਓ͸ౖΔͱࠜʹ͔࣋ͭΒͶɻ͜ ͷલͳΜ͔ɺ͘Ͳ͘Ͳ࣌ؒ΋આڭ ͞ΕͪΌͬͯ͞ʙʯ "͞Μ ͦΜͳͷ෼͔ͬͯΔ͔ΒɺͲ ͏ʹ͔͍ͨ͠ͷʹʜ΋͏͜ͷਓʹฉ ͘ͷ͸΍ΊΑ͏ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何が起きてるの」ダメパターン "͞Μʮେࣄͳ͓٬͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ #͞Μʮ͋ʔɺͦΕ͸େมͰͨ͠Ͷɻ ͋ͷਓ͸ౖΔͱࠜʹ͔࣋ͭΒͶɻ͜ ͷલͳΜ͔ɺ͘Ͳ͘Ͳ࣌ؒ΋આڭ ͞ΕͪΌͬͯ͞ʙʯ "͞Μ ͦΜͳͷ෼͔ͬͯΔ͔ΒɺͲ ͏ʹ͔͍ͨ͠ͷʹʜ΋͏͜ͷਓʹฉ ͘ͷ͸΍ΊΑ͏ 助からない!! Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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× 相談をもちかけるのがウマいヘタ相談を受けるのがウマいヘタここ!?

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「何が起きてるの」改善パターン "͞Μʮେࣄͳ͓ಘҙ͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何が起きてるの」改善パターン "͞Μʮେࣄͳ͓ಘҙ͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ #͞Μʮ͓ಘҙ͞Μౖ͕͍ͬͯΔΜ ͩͶɻ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何が起きてるの」改善パターン "͞Μʮେࣄͳ͓ಘҙ͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ #͞Μʮ͓ಘҙ͞Μౖ͕͍ͬͯΔΜ ͩͶɻ ͜Ε͔Β΋ؔ܎͕ଓ͓͘٬͞Μ͔ͩ Βɺ৴པΛऔΓ΋Ͳ͞ͳ͍ͱͶɻ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何が起きてるの」改善パターン "͞Μʮେࣄͳ͓ಘҙ͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ #͞Μʮ͓ಘҙ͞Μౖ͕͍ͬͯΔΜ ͩͶɻ ͜Ε͔Β΋ؔ܎͕ଓ͓͘٬͞Μ͔ͩ Βɺ৴པΛऔΓ΋Ͳ͞ͳ͍ͱͶɻ લճɺ๚໰ͯ͠આ໌ͨ͠Β෼͔ͬͯ ͘ΕͨΜͩɻҰॹʹߦ͜͏͔ʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何が起きてるの」改善パターン "͞Μʮେࣄͳ͓ಘҙ͞ΜΛౖΒͤ ͪΌͬͨΜͰ͢ɻͲ͏ͨ͠Βʜʯ #͞Μʮ͓ಘҙ͞Μౖ͕͍ͬͯΔΜ ͩͶɻ ͜Ε͔Β΋ؔ܎͕ଓ͓͘٬͞Μ͔ͩ Βɺ৴པΛऔΓ΋Ͳ͞ͳ͍ͱͶɻ લճɺ๚໰ͯ͠આ໌ͨ͠Β෼͔ͬͯ ͘ΕͨΜͩɻҰॹʹߦ͜͏͔ʯ "͞Μ ͳΜͱ͔ͳΔ͔΋͠Εͳ͍ɻ ر๬͕ݟ͖͑ͯͨʜ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」ダメパターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺ஫໨ू·ͬ ͯཉ͍͠Ͷʙʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」ダメパターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺ஫໨ू·ͬ ͯཉ͍͠Ͷʙʯ #͞Μʮͦ͏Ͱ͢Ͷʙʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」ダメパターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺ஫໨ू·ͬ ͯཉ͍͠Ͷʙʯ #͞Μʮͦ͏Ͱ͢Ͷʙʯ "͞Μ#͞Μ ͏·͍͘͘ͱ͍͍ͳ͋ʙ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」ダメパターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺ஫໨ू·ͬ ͯཉ͍͠Ͷʙʯ #͞Μʮͦ͏Ͱ͢Ͷʙʯ "͞Μ#͞Μ ͏·͍͘͘ͱ͍͍ͳ͋ʙ この会社ダメかも〜 Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」改善パターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺಛ௃͸͋Δ ͚ΕͲ޿ࠂ༧ࢉ͕ͳ͍ɻ ஫໨ΛूΊ͍ͨͷ͚ͩͲɺ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」改善パターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺಛ௃͸͋Δ ͚ΕͲ޿ࠂ༧ࢉ͕ͳ͍ɻ ஫໨ΛूΊ͍ͨͷ͚ͩͲɺ ༧ࢉΛ࢖Θͳ͍ํ๏͸ͳʹ͔ͳ͍͔ ͳʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」改善パターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺಛ௃͸͋Δ ͚ΕͲ޿ࠂ༧ࢉ͕ͳ͍ɻ ஫໨ΛूΊ͍ͨͷ͚ͩͲɺ ༧ࢉΛ࢖Θͳ͍ํ๏͸ͳʹ͔ͳ͍͔ ͳʯ #͞Μʮ༑ୡ͕ࡶࢽϥΠλʔΛͯ͠ ͍·͢ɻಛ௃Λ໘ന͕ͬͯ͘ΕΔ͔ ΋͠Ε·ͤΜʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「どうなってたい」改善パターン "͞Μʮ৽੡඼ͷ˔˔ɺಛ௃͸͋Δ ͚ΕͲ޿ࠂ༧ࢉ͕ͳ͍ɻ ஫໨ΛूΊ͍ͨͷ͚ͩͲɺ ༧ࢉΛ࢖Θͳ͍ํ๏͸ͳʹ͔ͳ͍͔ ͳʯ #͞Μʮ༑ୡ͕ࡶࢽϥΠλʔΛͯ͠ ͍·͢ɻಛ௃Λ໘ന͕ͬͯ͘ΕΔ͔ ΋͠Ε·ͤΜʯ "͞Μʮ͍͍Ͷ͏ͪʹ΋ɺͦͷࡶ ࢽʹͱͬͯ΋ྑ͍࿩ʹͳΔ͔΋͠Ε ͳ͍ɻਐΊͯΈΑ͏͔ʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」ダメパターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」ダメパターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮͦΕ͸Ϧϋʔαϧ͠ͳ͍͔ ΒϦϋʔαϧ͢Ε͹͍͍Αʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」ダメパターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮͦΕ͸Ϧϋʔαϧ͠ͳ͍͔ ΒϦϋʔαϧ͢Ε͹͍͍Αʯ "͞Μ ͜ͷਓʹฉ͍ͨͷ͕ؒҧ͍ͩͬ ͨʜ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」ダメパターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮͦΕ͸Ϧϋʔαϧ͠ͳ͍͔ ΒϦϋʔαϧ͢Ε͹͍͍Αʯ "͞Μ ͜ͷਓʹฉ͍ͨͷ͕ؒҧ͍ͩͬ ͨʜ もうダメだ〜 Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」改善パターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」改善パターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮϓϨθϯ͸ۓு͢ΔͶɻ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」改善パターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮϓϨθϯ͸ۓு͢ΔͶɻ མͪண͍ͯൃද͍ͨ͠Ͷɻ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」改善パターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮϓϨθϯ͸ۓு͢ΔͶɻ མͪண͍ͯൃද͍ͨ͠Ͷɻ ϦϋʔαϧΛ͢Δͱམͪண͍ͯ࿩͕ Ͱ͖Δͱࢥ͏ͷ͚ͩͲɺ΍Βͳ͍ ͔ ʯ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」改善パターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮϓϨθϯ͸ۓு͢ΔͶɻ མͪண͍ͯൃද͍ͨ͠Ͷɻ ϦϋʔαϧΛ͢Δͱམͪண͍ͯ࿩͕ Ͱ͖Δͱࢥ͏ͷ͚ͩͲɺ΍Βͳ͍ ͔ ʯ "͞Μ ͔֬ʹɺϦϋʔαϧΛ͢Ε͹ མͪண͍ͯ࿩ͤΔ͔΋͠Εͳ͍ʜ Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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「何するの」改善パターン "͞ΜʮϓϨθϯɺۓுͯ͠͠·͍ ·͢ʯ #͞ΜʮϓϨθϯ͸ۓு͢ΔͶɻ མͪண͍ͯൃද͍ͨ͠Ͷɻ ϦϋʔαϧΛ͢Δͱམͪண͍ͯ࿩͕ Ͱ͖Δͱࢥ͏ͷ͚ͩͲɺ΍Βͳ͍ ͔ ʯ "͞Μ ͔֬ʹɺϦϋʔαϧΛ͢Ε͹ མͪண͍ͯ࿩ͤΔ͔΋͠Εͳ͍ʜ 落ちつけるかも! Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ

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早い! 簡単! 効果⼤!!

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早い! 簡単! 効果⼤!! フォローアップにも!!

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早い! 簡単! 効果⼤!! Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ フォローアップにも!!

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⾃在にロジックをスケーリング

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早い! 簡単! 効果⼤!! Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ 失敗した… フォローアップにも!!

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早い! 簡単! 効果⼤!! Կ͕ى͖ͯΔͷ ԿΛ͢Δͷ Ͳ͏ͳͬͯ ͍ͨͷ 失敗した… フォローアップにも!! ウマくいくかも? Կ͕ى͖ͨͷ ࣍͸Կ͢Δͷ ※ミステリー分析を組みあわせた例です。

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今までの思考プロセスをやめて、今回のプロセスをすればいいってこと?

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相互補完

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相互補完思考プロセスは実⾏計画まで作りますが、その実⾏計画に⽇常の仕事は含まれていません。思考プロセスをやりきっても、それだけで実⾏できる訳ではありません。だから、変⾰をもたらす思考プロセス実⾏計画と⽇常の仕事をかみ合わせる必要があります。そのためもコンパクトなやり⽅が必要です。スムースな調整⽅法が必要です。特に変⾰となったら、ものすごい数の相談をこなす必要があるでしょう。

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思考プロセスは⽇常の問題解決と距離がある。本来の思考プロセスを具体的な⽇々の中に落とし込むためのコンパクトな思考プロセスが必要

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思考プロセス実践の結果得られるDE ɾࣾ಺Ͱى͖Δ༷ʑͳग़དྷࣄ΍ධՁج४ΛҼՌؔ܎Ͱݕূ͢Δ ɹࣾ಺໰୊΍ҙࢥܾఆͷશମ૾ͷ೺Ѳ 原因 UDE UDE

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思考プロセス実践の結果得られるDE ɾࣾ಺Ͱى͖Δ༷ʑͳग़དྷࣄ΍ධՁج४ΛҼՌؔ܎Ͱݕূ͢Δ ɹࣾ಺໰୊΍ҙࢥܾఆͷશମ૾ͷ೺Ѳ 原因 UDE UDE 思考プロセスについて、難しい、時間がかかる、無駄があるという⾒⽅をしてきましたが、⼀⽅で極めて有益なメリットもあります。社内で起きる様々な出来事や評価基準を因果関係で検証するわけですから、社内の事情に詳しくなったり精度の⾼い対応や、誰に承認をとるかといったことに詳しくなったりします。始めに思考プロセスは最低⼆回やるといいました。⾃社と他社で。他社の問題も徹底的に考えるわけです。その会社の中の⼈たちよりも考えに考え抜こうとします。

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⾃社のコア x 他社のコア⾃社のコアと他社のコアの対⽴と、そこから派⽣する UDEを考え抜いていく…すると、相⼿の会社の⽅と話をしたりしているときに、その会社でおこる出来事を因果関係で明瞭に話せるようになります。何がおきるかというと…

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何が変わるか「森さん、今度お話ししましょう」

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何が変わるか「森さん、今度お話ししましょう」何に変わるか「森先⽣、今度相談させてください!」

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⾃社のコアと他社のコアを把握その上で相談の質が⾼かったら…

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無敵話が早すぎスムーズすぎ

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良い相談を!

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付録1 ※時間の都合で話せなかったこと

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相談のさらに先へ

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͞Βʹ࣍ͷஈ֊Λߟ͑ͯΈ·͠ΐ͏ɻ ࠓճ͸Ұ೥ʹଟͯ͘਺ճͷࢥߟϓϩηεΛɺ೔ʑͷ૬ஊͰ͖ΔΑ͏ʹམͱ͠ࠐ Έ·ͨ͠ɻ࣌ؒͷεέʔϧ͕1/300͘Β͍ʹͳΓ·ͨ͠ɻ Ͱ΋ɺ·ͩઌ͸͋Γ·͢ɻ૬ஊͷ͞ΒʹϛΫϩͳੈք͸ʮձ࿩ʯ͕͋Γ·͢ɻ ೔ʑͷձ࿩ͷ࣭Λ্͛Δ͜ͱʹ੍໿ཧ࿦͸ͲͷΑ͏ʹߩݙͰ͖ΔͰ͠ΐ͏͔ɻ ͞Βʹɺձ࿩ͷઌ͕͋Γ·͢ɻࣗ෼ͷதͰͷࣗ෼ͱͷձ࿩ɺͭ·ΓϞϊϩʔά Ͱ͢ɻ͜ͷϞϊϩʔάͷ࣭͕ɺࢲͨͪͷߟ͑ɺҙࢥܾఆʹ΋ͨΒ͢Өڹ͸ۃΊ ͯେ͖͍ͱࢥ͍·ͤΜ͔ɻͦͯ͠಺తͳࣗݾର࿩ͷ࣭ΛߴΊΔʹ͸Կ͕Ͱ͖Δ Ͱ͠ΐ͏͔ɻ 相談の先へ

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͞Βʹ͞Βʹɺͦͷઌͷݴ༿ʹͳΔલͷੈքʹ͍ͭͯߟ͑ͯΈ·͠ΐ͏ɻ ʮΧʔͬͱͳͬͨʯʮΩΟΟʯͱ͔ʮΘ͘Θ͘ʯͱ͍ͬͨ΋ͷΛʮ੠ʹͳ Βͳ͍Իʯຢ͸ʮԻᄻʯͱݴ͍·͕͢ɺͦΕ͸ࢲͨͪͷߟ͑΍ҙࢥܾఆʹ େ͖ͳӨڹΛ༩͍͑ͯ·͢ɻ ͜͏͍ͬͨྖҬ͸੍໿ཧ࿦ʹ͓͍ͯɺͲͷΑ͏ʹߟ͑ΒΕΔͰ͠ΐ͏ɻ ্࢘΍ܦӦऀͷʮΧʔ!!ʯͱ͔ʮΩΟΟʯʹΈͳ͞Μහײͩͱࢥ͍·͢ɻ ͢ͰʹTOCͰ΋ϚωδϝϯτΞςϯγϣϯͱ͍͏ܗ͜Ͱޫ͕ࠩ͠ࠐ·Ε࢝ ΊͨΑ͏Ͱ͕͢ɺʮؔ৺ʯͷϚωδϝϯτ͸ॏཁͩͱࢥ͍·͢ɻ ࢥߟϓϩηεࣗশୈ4ੈ୅ͱͯ͠ఏҊͨ͠Γ͍ͯ͠·͢ͷͰڵຯ͕͋Ε͹ͥ ͻɻ 究極? ⾔葉になる前のプロセスへ

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付録2

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૬ஊͷ಺༰ͱɺ૬ஊͷཁ๬͸ෆҰகʹͳ͍ͬͯΔ৔߹͕ଟ͍ɻ૬ஊ͸ؾܰ Ͱ૬खʹஅΒΕʹ͍͘ίϛϡχέʔγϣϯͷ͖͔͚ͬͰ͋ΔͨΊɺͣΕͯ ͍ͯ΋૬ஊΛ͖͔͚ͬʹ࢖ͬͯ͠·͏ɻ૬ஊऀͷཁ๬ͱ૬ஊ಺༰ͷෆҰக ͸ɺࢲͨͪͷڠಇ׆ಈͷো֐ͱͳΔ৔߹͕͋Δɻ ૬ஊ಺༰͕ҎԼͷΑ͏ʹภΔͱɺػೳෆશʹؕΔՄೳੑ͕͋Δ ɾ૬ஊͱশͯࣗ͠෼ͷ୅ΘΓʹ૬खʹߟ͑ͯ΋Β͏৔߹ ɾʮॿ͚ͯ!ʯͱ͸ݴ͑ͣɺ૬ஊͱ͍͏ମࡋͰ૬खʹॿྗΛٻΊΔ৔߹ ɾ੹೚Λ෼ࢄ͍ͨ͠৔߹ (҆৺͕ཉ͍͠৔߹) ૬ஊͱ͍͏ମࡋʹِ૷ͨ͠৔߹ ɾ૬ஊͷ಺༰͸Ͳ͏Ͱ΋Α͘ɺ૬खͱ࿩Λ͢Δ͖͔͚͕ͬ΄͍͠৔߹ ɾ۪ஒΛฉ͍ͯཉ͍͠৔߹ 危険な兆候要望と内容の不⼀致

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΄͔ʹ΋૬ஊ΁ͷ৴པΛଛͶΔߦҝ͕ແ਺ʹ͋Δɻ৴པؔ܎ͷৢ੒͕೉͘͠ ͳΔͨΊ஫ҙ͍ͨ͠ɻ ɾ૬खΛίϯτϩʔϧ͢Δ ɾա౓ͳղऍ(዁౓)Λ͢Δ ɾҰํతͳձ࿩Λ͢Δ ɾ෼͔ͬͨͭ΋ΓʹͳΔ ɾաڈͷύλʔϯʹରͯ࣌͠ظঘૣʹ౰ͯ͸ΊΔ ɾ૬खʹϨοςϧ(ภݟ)Λషͬͯ࿩Λ͢Δɺฉ͍ͯ͠·͏ ɾಡ৺ज़(૬खͷߟ͑Λ෼͔Γ͖ͬͨΑ͏ʹදݱ͢Δߦҝ )Λ͢Δ ɾർΕɺযΓ ɾཧղͰ͖Δ͜ͱͱɺͰ͖Δ͜ͱͷࠞಉ ɾࣗ෼ͷૌ͑Λ௨ͨ͢ΊʹϚδοΫϫʔυΛ༻͍Δ(͓٬Λ६ʹ͢Δ) 相談のコストを⾼めるその他の⼀例

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森雄哉企画からデザイン組織改善からヒット創出まで [email protected]