Slide 1
Slide 1 text
Personalisatie: een
realistisch en eerlijk beeld
van de praktijk
Slide 2
Slide 2 text
No content
Slide 3
Slide 3 text
Wij zijn
Happy Horizon
Een groep van ruim 600 talenten op het
gebied van digital. Samen hebben we
één grote drijfveer: het leveren van
aantoonbaar resultaat.
Slide 4
Slide 4 text
Onze vijf pijlers
● Online Marketing
● Development & Technology
● Strategy & Innovation
● Branding & Content
● Data & Automation
Slide 5
Slide 5 text
Onze ‘hubs’
● Amsterdam
● Eindhoven
● Utrecht
● Tilburg
● Apeldoorn / Arnhem
● Den Haag
Slide 6
Slide 6 text
Tijd voor interactie
Slide 7
Slide 7 text
● Wat we verstaan onder personalisatie
● Waarom je personalisatie zou willen inzetten
● Wanneer je personalisatie pas zou moeten inzetten
● Waar je rekening mee moet houden in een personalisatie-traject
● Welke fouten wij maakten
● Tips voor (het testen met) de inzet van personalisatie
Learnings voor vandaag
Slide 8
Slide 8 text
Bas Linders Robin Hendriksen
CRO Specialist E-mailmarketing
Specialist
Slide 9
Slide 9 text
Wat verstaan
we onder
personalisatie?
Slide 10
Slide 10 text
“Personalisatie is als CRO van 20
jaar geleden”
Slide 11
Slide 11 text
On-site
aanbevelingen
Slide 12
Slide 12 text
Site uiterlijk
Slide 13
Slide 13 text
Persoonlijke
boodschappen
Slide 14
Slide 14 text
Customer journeys
in e-mail
Slide 15
Slide 15 text
Customer journeys
in e-mail
Slide 16
Slide 16 text
Aanbevelingen
in e-mail
Slide 17
Slide 17 text
Gepersonaliseerde
boodschappen in
e-mail
Slide 18
Slide 18 text
Doelgroep
(re)targeting
Slide 19
Slide 19 text
Waarom zou
je personalisatie
willen inzetten?
Slide 20
Slide 20 text
No content
Slide 21
Slide 21 text
VERSUS
Slide 22
Slide 22 text
Wanneer zou je
personalisatie pas
moeten inzetten?
Slide 23
Slide 23 text
Intuitive
Usable
Functional
Persuasive
Accessible
Basis vaak niet op orde
Slide 24
Slide 24 text
Zijn we dan écht nog niet klaar
voor personalisatie?
Slide 25
Slide 25 text
● GfK Consumentenonderzoek 2021: 63% van de respondenten
vindt het prettig als de online omgeving is afgestemd op de
persoonlijke behoefte
● Ook geeft 53% van de respondenten aan eerder geneigd
te zijn om terug te keren vanwege die benadering
● Bezoekers een meer relevante ervaring bieden, waardoor hun
gevoel bij het bezoek beter is
● Campagnes automatiseren per e-mail
● Statische elementen on-site vervangen door AI- of
regelgestuurde elementen, die beter aansluiten op profielen van
bezoekers
Slide 26
Slide 26 text
Waar moet je
rekening mee
houden?
3 belangrijke aspecten
Slide 27
Slide 27 text
1. Definieer doelen en KPI’s
Slide 28
Slide 28 text
2. Essentiële rollen in je personalisatie-team
Creatief Technisch
Strategisch
Slide 29
Slide 29 text
3. Personalisatie-tool kiezen
● Heb je een personalisatie-tool nodig?
● Rule based personalisatie of predictive personalisatie?
Slide 30
Slide 30 text
Welke fouten
maakten wij?
Zodat jij ze niet hoeft te
maken 😉
Slide 31
Slide 31 text
Doel: opnieuw aandacht vestigen op
producten met hoge relevantie
Slide 32
Slide 32 text
Doel: opnieuw aandacht vestigen op
producten met hoge relevantie
RESULTAAT OP KPI TRANSACTIES:
● Transacties in variant: 251
● Kans op verbetering: 85 %
KADERS
● Looptijd: 61 dagen (!)
DUS…
● Zeer waarschijnlijk sprake van
steekproefvervuiling
WAAROM DIT DOORVOEREN?
● Positieve trend op
acceptabele steekproef
VERVOLGSTAP
● Test deels doorvoeren BE
● Nieuw experiment NL, meer zichtbaar en top-of-mind
Slide 33
Slide 33 text
Doel: bestelling compleet maken met
relevante producten
Slide 34
Slide 34 text
RESULTAAT OP AOV:
● Looptijd: 4 weken
● Kans op verbetering: 0%
KADERS
● ~70 gebruikers per variant zagen
de campagne
● Hoge uitschieters van AOV in
control
DUS…
● Meer pech dan bewezen
misser (benodigd: 398 dagen
voor steekproef)
WAAROM IS DIT DOORGEVOERD?
● Beoogde meerwaarde
duidelijk aanwezig
Doel: bestelling compleet maken met
relevante producten
Slide 35
Slide 35 text
Doel: schaarste op producten met lage
voorraad benadrukken
Slide 36
Slide 36 text
RESULTAAT OP TRANSACTIES:
● Looptijd: 4 weken
● Kans op verbetering: 63%
KADERS
● Lage kans op steekproefvervuiling
● > 2.500 transacties per variant
DUS…
● Risico-inschatting gedaan op
experimentdata en voorgelegd
aan Dierapotheker
WAAROM IS DIT DOORGEVOERD?
● De business case toonde een
positief effect op de opbrengst
over langere termijn
Doel: schaarste op producten met lage
voorraad benadrukken
Slide 37
Slide 37 text
Tips voor (testen
met) de inzet van
personalisatie
Slide 38
Slide 38 text
Profielverrijking
Slide 39
Slide 39 text
Profielverrijking
Slide 40
Slide 40 text
Tina
Frenkie
Slide 41
Slide 41 text
“Jij geeft mij data,
dan geef ik je er
wat voor terug”
Slide 42
Slide 42 text
Tips voor (testen met) de inzet van
personalisatie
● Zet campagnes op met een zo hoog mogelijke dekkingsgraad
in bezoekers, kleine steekproeven zijn vaak de realiteit
● Zorg ervoor dat bezoekers je campagnes kunnen zien
● Hoe dichter op het geld, hoe concreter je resultaat
● Meet de resultaten in je web analytics tool
● Verzamel maximaal 4 weken aan testdata (Idealiter minimaal
>250 conversies per variant)
● Maak een business case met je experimentresultaten voor een
weloverwogen beslissing over de voortzetting van de campagne
Slide 43
Slide 43 text
● Personalisatie is een relevante ervaring bieden gedurende de hele
klantreis
● Je wilt personalisatie inzetten om je te onderscheiden van
concurrentie en om relevanter te zijn voor je bezoekers
● Zet personalisatie pas in als je webshop functioneel, toegankelijk,
bruikbaar en intuïtief is
● De 3 belangrijkste aspecten voor personalisatie zijn:
○ Doelen en KPI’s
○ Het juiste team
○ De juiste tool
● Test maximaal 4 weken met een representatieve steekproef op
een zichtbare campagne
Takeaways
Slide 44
Slide 44 text
Tijd voor interactie
Slide 45
Slide 45 text
No content