Happy Horizon

Transcript

1. Personalisatie: een realistisch en eerlijk beeld van de praktijk
3. Wij zijn Happy Horizon Een groep van ruim 600 talenten op het gebied van digital. Samen hebben we één grote drijfveer: het leveren van aantoonbaar resultaat.
4. Onze vijf pijlers • Online Marketing • Development & Technology • Strategy & Innovation • Branding & Content • Data & Automation
5. Onze ‘hubs’ • Amsterdam • Eindhoven • Utrecht • Tilburg • Apeldoorn / Arnhem • Den Haag
6. Tijd voor interactie
7. • Wat we verstaan onder personalisatie • Waarom je personalisatie zou willen inzetten • Wanneer je personalisatie pas zou moeten inzetten • Waar je rekening mee moet houden in een personalisatie-traject • Welke fouten wij maakten • Tips voor (het testen met) de inzet van personalisatie Learnings voor vandaag
8. Bas Linders Robin Hendriksen CRO Specialist E-mailmarketing Specialist
9. Wat verstaan we onder personalisatie?
10. “Personalisatie is als CRO van 20 jaar geleden”
11. On-site aanbevelingen
12. Site uiterlijk
13. Persoonlijke boodschappen
14. Customer journeys in e-mail
15. Customer journeys in e-mail
16. Aanbevelingen in e-mail
17. Gepersonaliseerde boodschappen in e-mail
18. Doelgroep (re)targeting
19. Waarom zou je personalisatie willen inzetten?
21. VERSUS
22. Wanneer zou je personalisatie pas moeten inzetten?
23. Intuitive Usable Functional Persuasive Accessible Basis vaak niet op orde
24. Zijn we dan écht nog niet klaar voor personalisatie?
25. • GfK Consumentenonderzoek 2021: 63% van de respondenten vindt het prettig als de online omgeving is afgestemd op de persoonlijke behoefte • Ook geeft 53% van de respondenten aan eerder geneigd te zijn om terug te keren vanwege die benadering • Bezoekers een meer relevante ervaring bieden, waardoor hun gevoel bij het bezoek beter is • Campagnes automatiseren per e-mail • Statische elementen on-site vervangen door AI- of regelgestuurde elementen, die beter aansluiten op profielen van bezoekers
26. Waar moet je rekening mee houden? 3 belangrijke aspecten
27. 1. Definieer doelen en KPI’s
28. 2. Essentiële rollen in je personalisatie-team Creatief Technisch Strategisch
29. 3. Personalisatie-tool kiezen • Heb je een personalisatie-tool nodig? • Rule based personalisatie of predictive personalisatie?
30. Welke fouten maakten wij? Zodat jij ze niet hoeft te maken 😉
31. Doel: opnieuw aandacht vestigen op producten met hoge relevantie
32. Doel: opnieuw aandacht vestigen op producten met hoge relevantie RESULTAAT OP KPI TRANSACTIES: • Transacties in variant: 251 • Kans op verbetering: 85 % KADERS • Looptijd: 61 dagen (!) DUS… • Zeer waarschijnlijk sprake van steekproefvervuiling WAAROM DIT DOORVOEREN? • Positieve trend op acceptabele steekproef VERVOLGSTAP • Test deels doorvoeren BE • Nieuw experiment NL, meer zichtbaar en top-of-mind
33. Doel: bestelling compleet maken met relevante producten
34. RESULTAAT OP AOV: • Looptijd: 4 weken • Kans op verbetering: 0% KADERS • ~70 gebruikers per variant zagen de campagne • Hoge uitschieters van AOV in control DUS… • Meer pech dan bewezen misser (benodigd: 398 dagen voor steekproef) WAAROM IS DIT DOORGEVOERD? • Beoogde meerwaarde duidelijk aanwezig Doel: bestelling compleet maken met relevante producten
35. Doel: schaarste op producten met lage voorraad benadrukken
36. RESULTAAT OP TRANSACTIES: • Looptijd: 4 weken • Kans op verbetering: 63% KADERS • Lage kans op steekproefvervuiling • > 2.500 transacties per variant DUS… • Risico-inschatting gedaan op experimentdata en voorgelegd aan Dierapotheker WAAROM IS DIT DOORGEVOERD? • De business case toonde een positief effect op de opbrengst over langere termijn Doel: schaarste op producten met lage voorraad benadrukken
37. Tips voor (testen met) de inzet van personalisatie
38. Profielverrijking
39. Profielverrijking
40. Tina Frenkie
41. “Jij geeft mij data, dan geef ik je er wat voor terug”
42. Tips voor (testen met) de inzet van personalisatie • Zet campagnes op met een zo hoog mogelijke dekkingsgraad in bezoekers, kleine steekproeven zijn vaak de realiteit • Zorg ervoor dat bezoekers je campagnes kunnen zien • Hoe dichter op het geld, hoe concreter je resultaat • Meet de resultaten in je web analytics tool • Verzamel maximaal 4 weken aan testdata (Idealiter minimaal >250 conversies per variant) • Maak een business case met je experimentresultaten voor een weloverwogen beslissing over de voortzetting van de campagne
43. • Personalisatie is een relevante ervaring bieden gedurende de hele klantreis • Je wilt personalisatie inzetten om je te onderscheiden van concurrentie en om relevanter te zijn voor je bezoekers • Zet personalisatie pas in als je webshop functioneel, toegankelijk, bruikbaar en intuïtief is • De 3 belangrijkste aspecten voor personalisatie zijn: ◦ Doelen en KPI’s ◦ Het juiste team ◦ De juiste tool • Test maximaal 4 weken met een representatieve steekproef op een zichtbare campagne Takeaways
44. Tijd voor interactie