Slide 1
Slide 1 text
January 2024
De sleutel tot succes
5 punten die je vandaag nog moet aanpakken in
je retourstroom
Slide 2
Slide 2 text
2
Strategy 2024
Jouw adviseur
Slide 3
Slide 3 text
3
Slide 4
Slide 4 text
4
Strategy 2024
Slide 5
Slide 5 text
5
Retouren zijn te
lang bestempeld
als noodzakelijk
kwaad
Slide 6
Slide 6 text
6
Slide 7
Slide 7 text
January 2024
Hoe fijn zou een wereld zonder
retouren zijn…
Slide 8
Slide 8 text
8
Strategy 2024
Wat zou dat betekenen
voor Nederland?
- 60 miljoen minder zendingen
- 5,3 miljard gereden kilometers bespaard
- €650 miljoen minder kosten voor eCom
Slide 9
Slide 9 text
9
Strategy 2024
En de impact op jouw
business?
- Geen logistieke kosten
- Geen klant vragen
- Geen terugbetalingen
Resultaat:
- Meer winst 💸
- Meer blije klanten 🙋
- Veel meer groei 📈
Slide 10
Slide 10 text
10
Strategy 2024
Slide 11
Slide 11 text
11
Strategy 2024
Iedere 1% verlaging in je return rate resulteert
in een 1.5% sprong in je EBIT
Slide 12
Slide 12 text
Vind de ~1% klanten die misbruik maakt van jouw business
12
Strategy 2024
(en blokkeer ze)
Slide 13
Slide 13 text
Onlangs blokkeerden we 0.8% van een customerbase
Opgespoord en geblokkeerd via de PSP op IP niveau
Geen verlies van omzet
16% minder retour gerelateerde kosten → ~ 1 miljoen euro kosten
Slide 14
Slide 14 text
Sommige terugkerende klanten kosten u (veel) geld
Maak inzichtelijk welke klanten 3x of meer hebben gekocht in het laatste jaar
Leg de retourdata naast de verkoopdata
Klanten die >75% retour sturen kosten u alleen maar geld
Kies uw gewenste actie: blokkeren, informeren, niets doen
Slide 15
Slide 15 text
Ga op zoek naar de slechts performende producten
15
Strategy 2024
Slide 16
Slide 16 text
Stap voor stap je slechtste producten aanpassen
Verzamel je best verkopende producten + meet de # retour / product
Begin met de top 10 producten → retour redenen per product
Bepaal welke acties nodig zijn om de retour % te laten dalen
Monitor de impact & herhaal proces met de volgende 10 producten
Slide 17
Slide 17 text
Wat voor acties kun je dan vervolgens uitvoeren?
Product beschrijving & fotografie aanpassen
In gesprek gaan met leveranciers over kwaliteit / pasvorm
Haal een product uit de collectie
Slide 18
Slide 18 text
No content
Slide 19
Slide 19 text
Implementeer retourkosten en bied omruilingen gratis aan
19
Strategy 2024
Slide 20
Slide 20 text
Stimuleer het juiste gedrag
Betaalde retour & gratis omruiling (1-2%)
Vast bedrag + fee per item (-5%)
Bied een alternatief aan om klanten bij
je te houden
Slide 21
Slide 21 text
Zorg voor een alternatief op het juiste moment in de funnel
21
Strategy 2024
Slide 22
Slide 22 text
No content
Slide 23
Slide 23 text
Meer dan de helft van uw klanten wil een product ruilen..
Zonder pro-actieve exchange feature ruilen klanten <2%
Onderscheidend ten opzichte van uw concurrenten
Geen omruilingen aanbieden = zelf sabotage
Slide 24
Slide 24 text
Bied store credit aan als alternatief voor een terugbetaling
24
Strategy 2024
Slide 25
Slide 25 text
No content
Slide 26
Slide 26 text
Zorg voor een alternatief & upsell in één
Houd cash & omzet aan boord
Incentive is een goedkope manier van retentie
De conversie van Store Credit is 120%
Slide 27
Slide 27 text
Vind de klanten die je veel meer kosten dan opleveren
Maak een analyse van de slechts performende producten en kom in actie
Implementeer retourkosten & gratis omruilingen
Bied proactief alternatieven aan in het retourproces
Converteer terugbetalingen in store credit
Slide 28
Slide 28 text
28
Strategy 2024
Wij staan voor je
klaar bij Booth 100