Returnista

Transcript

1. January 2024 De sleutel tot succes 5 punten die je vandaag nog moet aanpakken in je retourstroom
2. 2 Strategy 2024 Jouw adviseur
4. 4 Strategy 2024
5. 5 Retouren zijn te lang bestempeld als noodzakelijk kwaad
7. January 2024 Hoe fijn zou een wereld zonder retouren zijn…
8. 8 Strategy 2024 Wat zou dat betekenen voor Nederland? - 60 miljoen minder zendingen - 5,3 miljard gereden kilometers bespaard - €650 miljoen minder kosten voor eCom
9. 9 Strategy 2024 En de impact op jouw business? - Geen logistieke kosten - Geen klant vragen - Geen terugbetalingen Resultaat: - Meer winst 💸 - Meer blije klanten 🙋 - Veel meer groei 📈
10. 10 Strategy 2024
11. 11 Strategy 2024 Iedere 1% verlaging in je return rate resulteert in een 1.5% sprong in je EBIT
12. Vind de ~1% klanten die misbruik maakt van jouw business 12 Strategy 2024 (en blokkeer ze)
13. Onlangs blokkeerden we 0.8% van een customerbase Opgespoord en geblokkeerd via de PSP op IP niveau Geen verlies van omzet 16% minder retour gerelateerde kosten → ~ 1 miljoen euro kosten
14. Sommige terugkerende klanten kosten u (veel) geld Maak inzichtelijk welke klanten 3x of meer hebben gekocht in het laatste jaar Leg de retourdata naast de verkoopdata Klanten die >75% retour sturen kosten u alleen maar geld Kies uw gewenste actie: blokkeren, informeren, niets doen
15. Ga op zoek naar de slechts performende producten 15 Strategy 2024
16. Stap voor stap je slechtste producten aanpassen Verzamel je best verkopende producten + meet de # retour / product Begin met de top 10 producten → retour redenen per product Bepaal welke acties nodig zijn om de retour % te laten dalen Monitor de impact & herhaal proces met de volgende 10 producten
17. Wat voor acties kun je dan vervolgens uitvoeren? Product beschrijving & fotografie aanpassen In gesprek gaan met leveranciers over kwaliteit / pasvorm Haal een product uit de collectie
19. Implementeer retourkosten en bied omruilingen gratis aan 19 Strategy 2024
20. Stimuleer het juiste gedrag Betaalde retour & gratis omruiling (1-2%) Vast bedrag + fee per item (-5%) Bied een alternatief aan om klanten bij je te houden
21. Zorg voor een alternatief op het juiste moment in de funnel 21 Strategy 2024
23. Meer dan de helft van uw klanten wil een product ruilen.. Zonder pro-actieve exchange feature ruilen klanten <2% Onderscheidend ten opzichte van uw concurrenten Geen omruilingen aanbieden = zelf sabotage
24. Bied store credit aan als alternatief voor een terugbetaling 24 Strategy 2024
26. Zorg voor een alternatief & upsell in één Houd cash & omzet aan boord Incentive is een goedkope manier van retentie De conversie van Store Credit is 120%
27. Vind de klanten die je veel meer kosten dan opleveren Maak een analyse van de slechts performende producten en kom in actie Implementeer retourkosten & gratis omruilingen Bied proactief alternatieven aan in het retourproces Converteer terugbetalingen in store credit
28. 28 Strategy 2024 Wij staan voor je klaar bij Booth 100