Yellowgrape - Speaker Deck

Yellowgrape

by Marketing OGZ

Slide 1

Slide 1 text

Johan Smits & Rik van den Wijngaard Dé 5 stappen om van klanten fans te maken Webwinkel Vakdagen 2022

Slide 2

Slide 2 text

Even voorstellen 👋 ● Johan Smits Founder Managing Director ● Rik van den Wijngaard Founder Creative Director

Slide 3

Slide 3 text

Yellowgrape helpt succesvolle online bedrijven hun succes naar nog grotere hoogtes te tillen. In het ideale geval nemen wij alles onder de loep. Dan weten we zeker dat de synergie is gewaarborgd. In synergie schuilt altijd de grootste winst. Hallo wij zijn Yellowgrape

Slide 4

Slide 4 text

Alles in huis voor maximaal rendement ➔ Strategy & Innovation ➔ Data & Intelligence ➔ Automation & Customer 360 ➔ Performance Marketing ➔ CRO ➔ Design & CX

Slide 5

Slide 5 text

Yellowgrape lifecycle strategie

Slide 6

Slide 6 text

Wie wij keihard verder helpen

Slide 7

Slide 7 text

Grootste gedeelte van mijn klanten koopt of boekt slechts éénmalig

Slide 8

Slide 8 text

Acquireren van nieuwe klanten kost 6 tot 7 keer meer dan het behouden van een bestaande klanten Bron: Bain and Company https:/ /media.bain.com/Images/Value_online _customer_loyalty_you_capture.pdf

Slide 9

Slide 9 text

5% verhoging van klantretentie levert een 25% tot 95% stijging van je winst Bron: Harvard Business School https:/ /hbswk.hbs.edu/archive/the-economics- of-e-loyalty

Slide 10

Slide 10 text

Wat drijft een éénmalige klant? ➔ Aanbieding / sales gedreven ➔ Klant wordt niet erkent of herkent ➔ Aanbod is niet relevant ➔ Slechte timing van interactie

Slide 11

Slide 11 text

Hoe maak je van een éénmalige klant een fan? 11 🥳

Slide 12

Slide 12 text

Data landschap inrichten Stap 1 Optimaal gebruik maken van jouw klantdata

Slide 13

Slide 13 text

Activate Data sources Orchestrade Optimaal gebruik van jouw klantdata Transacties On-site behaviour CRM Campaign tracking Single Customer 360 view Intelligent audiences Automation Journey- & Campaign ﬂows Business ruled audiences Personalisation framework E-mail marketing Website Social media Ad Networks Whatsapp Web Push DM Callcenter

Slide 14

Slide 14 text

Checklist tooling Tag Manager On-site tracking op één locatie Customer Data Platform 360 graden klantproﬁel opbouwen ESP 1-op-1 communicatie Data warehouse Ruwe data verzamelen & BI-analyses AI tool Patronen herkennen en gedrag voorspellen

Slide 15

Slide 15 text

Datalandschap inrichten Customer Data Platform Customer 360 ESP / automation Trigger based campagnes LTV & Churnrisk Next best action & channel

Slide 16

Slide 16 text

Gedrag herkennen Stap 2 First party data vastleggen d.m.v. een CDP

Slide 17

Slide 17 text

Gedrag herkennen Sophie Marc Nieuwsbrief: Actie gratis verzending Social: Categorie loungesets Conversie: Houten tuintafel Product view: Houten tuintafel Aanmelding nieuwsbrief Add-to-cart: Houten tuintafel Onbekend

Slide 18

Slide 18 text

360 graden klantprofiel opbouwen Marc

Slide 19

Slide 19 text

Lifecycle inzichtelijk maken Stap 3 In kaart brengen grootste uitdaging o.b.v. order data

Slide 20

Slide 20 text

Lifecycle in kaart brengen ➔ Hoe ziet jouw fan / top klant eruit? ➔ Leg de belangrijkste tussenstappen vast in selecties ➔ Maak je lifecycle visueel

Slide 21

Slide 21 text

Lifecycle visueel in kaart

Slide 22

Slide 22 text

Use cases formuleren Stap 4 Sturen op wenselijke acties binnen de lifecycle steps

Slide 23

Slide 23 text

➔ Inzoomen op grootste uitdaging ➔ Prioriteit op de juiste lifecycle step ➔ Focus op de gewenste actie ➔ Maak je use case meetbaar Use cases formuleren

Slide 24

Slide 24 text

Use case formuleren per lifecycle step

Slide 25

Slide 25 text

Gedrag voorspellen (AI) Stap 5 Next best moment / channel / action Marc Eerste aankoop: Shirt Next-best-action: Sokken Next-best-moment: 42 dagen na aankoop Next-best-channel: Whatsapp

Slide 26

Slide 26 text

Maak van je eenmalige klant een vaste klant met Churned We geven een implementatie traject weg! yellowgrape.nl/wvd

Slide 27

Slide 27 text

Deep dive Succesvolle use cases

Slide 28

Slide 28 text

Traveldeal Next best trip Uitdaging Impuls gedreven aankoop heeft een hoog eenmalig karakter Wenselijk scenario Herhaalaankopen stimuleren o.b.v. machine learning Benodigde events & segmenten - Koppeling machine learning platform - Audience vanaf eerste aankoop - E-mail trigger en recommendation feed uit machine learning

Slide 29

Slide 29 text

Traveldeal Next best trip Next best moment Next best action

Slide 30

Slide 30 text

Hypergepersonaliseerd master template Verkregen suggesties automatisch vertaald naar concrete deals en content

Slide 31

Slide 31 text

Dekbed Discounter Churn flow Uitdaging Kunnen we de purchase frequency na de 1e order verder verhogen? Wenselijk scenario Verlaag churn-risk vanaf de 2e order Benodigde events & segmenten - Audience met purchase op productgroep Dekbedovertrek - Churn risk journey met trigger naar Copernica - Interactief e-mail template

Slide 32

Slide 32 text

Dekbed Discounter Churn flow

Slide 33

Slide 33 text

Dekbed Discounter Churn flow CTO 54% CR 8%

Slide 34

Slide 34 text

Open32 Interest clustering Uitdaging Hoog percentage herhaalbezoekers, maar aankoop blijft uit Wenselijk scenario Persoonlijke product alerts om add-to-carts te verhogen Benodigde events & segmenten - Audience met herhaalbezoekers zonder aankoop - Product recommendation strategie - On-site product alert

Slide 35

Slide 35 text

Open32 Interest clustering

Slide 36

Slide 36 text

Open32 Interest clustering Vandaag 36x verkocht + 24% Gecombineerd met social proof On-site toaster Gepersonaliseerde product alert is een slimme strategie om herhaalbezoekers aan te moedigen een winkelwagen aan te maken.

Slide 37

Slide 37 text

Open32 Interest clustering d e c a y

Slide 38

Slide 38 text

Herengracht 231 Amsterdam 020 244 0313 [email protected] Meer weten? Let’s talk Stand #294