Yellowgrape

Transcript

1. Johan Smits & Rik van den Wijngaard Dé 5 stappen om van klanten fans te maken Webwinkel Vakdagen 2022
2. Even voorstellen 👋 • Johan Smits Founder Managing Director • Rik van den Wijngaard Founder Creative Director
3. Yellowgrape helpt succesvolle online bedrijven hun succes naar nog grotere hoogtes te tillen. In het ideale geval nemen wij alles onder de loep. Dan weten we zeker dat de synergie is gewaarborgd. In synergie schuilt altijd de grootste winst. Hallo wij zijn Yellowgrape
4. Alles in huis voor maximaal rendement ➔ Strategy & Innovation ➔ Data & Intelligence ➔ Automation & Customer 360 ➔ Performance Marketing ➔ CRO ➔ Design & CX
5. Yellowgrape lifecycle strategie
6. Wie wij keihard verder helpen
7. Grootste gedeelte van mijn klanten koopt of boekt slechts éénmalig
8. Acquireren van nieuwe klanten kost 6 tot 7 keer meer dan het behouden van een bestaande klanten Bron: Bain and Company https:/ /media.bain.com/Images/Value_online _customer_loyalty_you_capture.pdf
9. 5% verhoging van klantretentie levert een 25% tot 95% stijging van je winst Bron: Harvard Business School https:/ /hbswk.hbs.edu/archive/the-economics- of-e-loyalty
10. Wat drijft een éénmalige klant? ➔ Aanbieding / sales gedreven ➔ Klant wordt niet erkent of herkent ➔ Aanbod is niet relevant ➔ Slechte timing van interactie
11. Hoe maak je van een éénmalige klant een fan? 11 🥳
12. Data landschap inrichten Stap 1 Optimaal gebruik maken van jouw klantdata
13. Activate Data sources Orchestrade Optimaal gebruik van jouw klantdata Transacties On-site behaviour CRM Campaign tracking Single Customer 360 view Intelligent audiences Automation Journey- & Campaign flows Business ruled audiences Personalisation framework E-mail marketing Website Social media Ad Networks Whatsapp Web Push DM Callcenter
14. Checklist tooling Tag Manager On-site tracking op één locatie Customer Data Platform 360 graden klantprofiel opbouwen ESP 1-op-1 communicatie Data warehouse Ruwe data verzamelen & BI-analyses AI tool Patronen herkennen en gedrag voorspellen
15. Datalandschap inrichten Customer Data Platform Customer 360 ESP / automation Trigger based campagnes LTV & Churnrisk Next best action & channel
16. Gedrag herkennen Stap 2 First party data vastleggen d.m.v. een CDP
17. Gedrag herkennen Sophie Marc Nieuwsbrief: Actie gratis verzending Social: Categorie loungesets Conversie: Houten tuintafel Product view: Houten tuintafel Aanmelding nieuwsbrief Add-to-cart: Houten tuintafel Onbekend
18. 360 graden klantprofiel opbouwen Marc
19. Lifecycle inzichtelijk maken Stap 3 In kaart brengen grootste uitdaging o.b.v. order data
20. Lifecycle in kaart brengen ➔ Hoe ziet jouw fan / top klant eruit? ➔ Leg de belangrijkste tussenstappen vast in selecties ➔ Maak je lifecycle visueel
21. Lifecycle visueel in kaart
22. Use cases formuleren Stap 4 Sturen op wenselijke acties binnen de lifecycle steps
23. ➔ Inzoomen op grootste uitdaging ➔ Prioriteit op de juiste lifecycle step ➔ Focus op de gewenste actie ➔ Maak je use case meetbaar Use cases formuleren
24. Use case formuleren per lifecycle step
25. Gedrag voorspellen (AI) Stap 5 Next best moment / channel / action Marc Eerste aankoop: Shirt Next-best-action: Sokken Next-best-moment: 42 dagen na aankoop Next-best-channel: Whatsapp
26. Maak van je eenmalige klant een vaste klant met Churned We geven een implementatie traject weg! yellowgrape.nl/wvd
27. Deep dive Succesvolle use cases
28. Traveldeal Next best trip Uitdaging Impuls gedreven aankoop heeft een hoog eenmalig karakter Wenselijk scenario Herhaalaankopen stimuleren o.b.v. machine learning Benodigde events & segmenten - Koppeling machine learning platform - Audience vanaf eerste aankoop - E-mail trigger en recommendation feed uit machine learning
29. Traveldeal Next best trip Next best moment Next best action
30. Hypergepersonaliseerd master template Verkregen suggesties automatisch vertaald naar concrete deals en content
31. Dekbed Discounter Churn flow Uitdaging Kunnen we de purchase frequency na de 1e order verder verhogen? Wenselijk scenario Verlaag churn-risk vanaf de 2e order Benodigde events & segmenten - Audience met purchase op productgroep Dekbedovertrek - Churn risk journey met trigger naar Copernica - Interactief e-mail template
32. Dekbed Discounter Churn flow
33. Dekbed Discounter Churn flow CTO 54% CR 8%
34. Open32 Interest clustering Uitdaging Hoog percentage herhaalbezoekers, maar aankoop blijft uit Wenselijk scenario Persoonlijke product alerts om add-to-carts te verhogen Benodigde events & segmenten - Audience met herhaalbezoekers zonder aankoop - Product recommendation strategie - On-site product alert
35. Open32 Interest clustering
36. Open32 Interest clustering Vandaag 36x verkocht + 24% Gecombineerd met social proof On-site toaster Gepersonaliseerde product alert is een slimme strategie om herhaalbezoekers aan te moedigen een winkelwagen aan te maken.
37. Open32 Interest clustering d e c a y
38. Herengracht 231 Amsterdam 020 244 0313 hello@yellowgrape.nl Meer weten? Let’s talk Stand #294