Slide 1
Slide 1 text
Self-service & standaardisatie
van Digital Analytics
Slide 2
Slide 2 text
2
Stefan Leever
Product Manager Customer Engagement
bij de Rabobank
De coöperatieve Rabobank
Rabobank is een coöperatieve bank met een missie. Samen met
onze stakeholders zetten we ons al 125 jaar in voor een
toekomstbestendige samenleving en grote maatschappelijke
uitdagingen.
In Nederland bedienen we particuliere en zakelijke klanten,
wereldwijd focussen we op de food- en agrisector. Met altijd als
uitgangspunt: samen bereiken we meer dan alleen.
Slide 3
Slide 3 text
3
Rick Schrijver
2018 2019 2020 2021 2022
Eefje Muller Rick Schrijver
Guido van Kleef Stefan Sendar
2018 2019 2020 2021 2022
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 4
Slide 4 text
Agenda
4
1. Wat is Digital Analytics?
2. Hoe ziet dit er binnen de Rabobank uit?
3. Een nieuwe manier van werken
4. Automatisering
5. Waar staan we nu?
6. Wat gaat er nog volgen?
Slide 5
Slide 5 text
5
Wat is Digital Analytics?
Slide 6
Slide 6 text
6
Digital Analytics is het process voor het verzamelen van data van
verschillende digitale omgevingen, zoals websites of apps.
Het geeft organisaties inzicht, middels analyse, in hoe gebruikers
zich bewegen binnen deze omgevingen om zo, gericht,
verbeteringen toe te passen.
Slide 7
Slide 7 text
Hoe ziet Digital Analytics er binnen de Rabobank uit?
7
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Definiëren van
meetwensen
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Schrijven van een
meetplan
Slide 8
Slide 8 text
Hoe schrijven we het plan voor een nieuwe betaalrekening?
8 2018 2019 2020 2021 2022
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “betaalrekening aanvragen”
application_steptype = “1”
application_stepnumber = “1”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “een betaalrekening openen…”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “2”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “wil je ook een spaar…”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “3”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “wie ben je”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “4”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “andere nationaliteit”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “5”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “studentenpakket”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “6”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “waar woon je”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “7”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “hoe kunnen we je bereiken”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “8”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “vragen die we moeten…”
application_steptype = “0”
application_stepnumber = “9”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “samenvatting”
application_steptype = “2”
application_stepnumber = “10”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
application_id = “betaalrekening openen”
application_stepname = “het is gelukt”
application_steptype = “4”
application_stepnumber = “11”
application_steprequired = “y”
application_mode = “new”
application_segment = “consumer”
Slide 9
Slide 9 text
Dit proces wordt niet eenmalig doorlopen
9 2018 2019 2020 2021 2022
Slide 10
Slide 10 text
Wat, qua tijd, een onhoudbare situatie bracht
10
Measurement
requirements
Measurement
plan validation
Define business
requirements
Teams
Create
measurement plan
Digital Analysts
Validate
plan
2 weken/plan voor
Digital Analysts
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 11
Slide 11 text
11
En het tijd werd om een
andere weg in te slaan
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 12
Slide 12 text
Waarbij een sterk technisch fundament de basis werd
12
“Log collector”
Tag management system
Tag management system
Web/app analytics
Website
App
Data layer 1
Data layer 2
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 13
Slide 13 text
Naar een samengevoegd landschap zijn gegaan in 2019
13
Data layer
“Senses Log collector”
Tag management system Web/app analytics
App
Website
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 14
Slide 14 text
Middels een stap-voor-
stap opzet
Waardoor kennis van
data verzamelen breder
kon worden verspreid
En deze manier van
werken hebben gedeeld
binnen de bank
En we het process van A tot Z op papier hebben gezet
14 2018 2019 2020 2021 2022
Slide 15
Slide 15 text
15
En dit het
Measurement Framework
hebben genoemd
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 16
Slide 16 text
Hoe ziet Digital Analytics er binnen de Rabobank uit?
16
Valideren van de
data
2018 2019 2020 2021 2022
Definiëren van
meetwensen
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Schrijven van een
meetplan
Analyseren &
optimaliseren
Slide 17
Slide 17 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
17
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 18
Slide 18 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
18
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 19
Slide 19 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
19
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 20
Slide 20 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
20
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 21
Slide 21 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
21
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 22
Slide 22 text
Hoe vertaald zich dit in het proces?
22
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 23
Slide 23 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
23
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 24
Slide 24 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
24
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 25
Slide 25 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
25
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 26
Slide 26 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
26
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 27
Slide 27 text
27
Waardoor data collectie door
iedereen kon worden
toegepast
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 28
Slide 28 text
Van centrale kennis,
naar verspreidde kennis,
naar een overzienende
blik
En een implementatie
welke overal op dezelfde
manier kan worden
geimplementeerd
Wat ons tijd gaf voor
verdere optimalisatie en
innovatie
En een verandering in de manier van werken teweeg bracht
28 2018 2019 2020 2021 2022
Slide 29
Slide 29 text
29
Wat goed uit kwam
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 30
Slide 30 text
Waarbij meetplannen
eenvoudiger opgesteld
konden worden
En de gemaakte
meetplannen
centraliseerde
Wat data kwaliteit
verbeterde en ons meer
controle en overzicht
gaf.
En deze uitdaging de basis vormde voor een nieuwe tool
30 2018 2019 2020 2021 2022
Slide 31
Slide 31 text
31
En dit de
Measurement Framework
Wizard
hebben genoemd
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 32
Slide 32 text
Hoe ziet Digital Analytics er binnen de Rabobank uit?
33
Valideren van de
data
2018 2019 2020 2021 2022
Definiëren van
meetwensen
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Schrijven van een
meetplan
Analyseren &
optimaliseren
Slide 33
Slide 33 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
34
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 34
Slide 34 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
35
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 35
Slide 35 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
36
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 36
Slide 36 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
37
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 37
Slide 37 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
38
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 38
Slide 38 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
39
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 39
Slide 39 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
40
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 40
Slide 40 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
41
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 41
Slide 41 text
Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces?
42
Definiëren van
meetwensen
Schrijven van een
meetplan
Verifiëren van een
meetplan
Ondersteuning
van de
implementatie
Valideren van de
data
Analyseren &
optimaliseren
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 42
Slide 42 text
43
Hierdoor nam de adoptie,
kennis van data en data
kwaliteit toe.
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 43
Slide 43 text
44
2 weken/plan voor
Digital Analysts
1 dag/plan voor
Digital Analysts
Define business
requirements
Teams
Create
measurement plan
Digital Analysts
Validate
plan
Define business
requirements
Create
measurement plan
Validate
plan
2018 2019 2020 2021 2022
En maakte vele handen licht werk
Slide 44
Slide 44 text
45
Waar staan we nu?
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 45
Slide 45 text
46 2018 2019 2020 2021 2022
Meer dan 20 omgevingen zijn op dit
moment aangesloten op het
Measurement Framework.
Waaronder, sinds vorig jaar, ook
internationale aansluiting.
Er zijn meer dan 190 meetplannen
opgesteld met behulp van de wizard.
Meer dan 900 gebruikers maken
gebruik van digital analytics
Slide 46
Slide 46 text
47
Wat gaat er nog volgen?
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 47
Slide 47 text
48
Automatiseren in de kern
Waarbij de Measurement Framework Wizard de
hoofdrol heeft.
En deze een strictere basis zal leggen voor het
opstellen van meetplannen.
Waardoor minder fouten gemaakt kunnen worden
en meetplannen nog sneller opgesteld kunnen
worden.
Waarmee uiteindelijk een automatisering van de
integratie van meetplannen met het digitale platform
gerealiseerd kan worden.
Slide 48
Slide 48 text
49
Opleiden
Middels een Digital Intelligence Center of
Excellence.
Waarin we de processen rond Digital
Analytics/Digital Intelligence willen stroomlijnen.
Door het verbinden van de vele verschillende
processen binnen de bank.
En zo kennis maar ook processen samen laten
brengen in een overzichtelijke omgeving.
Slide 49
Slide 49 text
50
Governance
Middels een, voor iedereen toegankelijk, Digital Data
Quality Dashboard.
Waarmee product teams zelf aan de slag kunnen
gaan met het in de gaten houden van data kwaliteit.
En daarmee sneller actie kan worden ondernomen
op het verzamelen van foutieve data.
Slide 50
Slide 50 text
51
Samenvattend
2018 2019 2020 2021 2022
Slide 51
Slide 51 text
Ondersteuning
52
Datalaag
Definieer een generieke standaard datalaag.
Documentatie
Stel de documentatie voor iedereen toegankelijk en start met het
documenteren van de meest gevraagde activiteit.
Marketing
Maak het bestaan van deze documentatie bekend. Bij ons werkte een video
goed om het verhaal te vertellen.
Automatisering
Het hebben van goede documentatie bespaard tijd, dit kun je in het optimaliseren van het
proces steken.
Validatie
Validatie blijft van levensbelang voor het bewaken van goede data kwaliteit en gebruik van de datalaag.
Self-service
Het hebben van dit fundament heeft voor ons de basis gelegd voor self-service Digital Analytics.
Een solide technische basis
Slide 52
Slide 52 text
53
Stefan Leever
Product Manager Customer Engagement
bij de Rabobank
De coöperatieve Rabobank
Rabobank is een coöperatieve bank met een missie. Samen met
onze stakeholders zetten we ons al 125 jaar in voor een
toekomstbestendige samenleving en grote maatschappelijke
uitdagingen.
In Nederland bedienen we particuliere en zakelijke klanten,
wereldwijd focussen we op de food- en agrisector. Met altijd als
uitgangspunt: samen bereiken we meer dan alleen.
Dank voor jullie tijd en aandacht!
Zijn er vragen?