3_-_20220914_Stefan_Leever_-_Self-service___standaardisatie_van_Digital_Analytics_binnen_de_Rabobank__Measurement_Framework___Big_Data_Expo_.pdf

Transcript

1. Self-service & standaardisatie van Digital Analytics
2. 2 Stefan Leever Product Manager Customer Engagement bij de Rabobank De coöperatieve Rabobank Rabobank is een coöperatieve bank met een missie. Samen met onze stakeholders zetten we ons al 125 jaar in voor een toekomstbestendige samenleving en grote maatschappelijke uitdagingen. In Nederland bedienen we particuliere en zakelijke klanten, wereldwijd focussen we op de food- en agrisector. Met altijd als uitgangspunt: samen bereiken we meer dan alleen.
3. 3 Rick Schrijver 2018 2019 2020 2021 2022 Eefje Muller Rick Schrijver Guido van Kleef Stefan Sendar 2018 2019 2020 2021 2022 2018 2019 2020 2021 2022
4. Agenda 4 1. Wat is Digital Analytics? 2. Hoe ziet dit er binnen de Rabobank uit? 3. Een nieuwe manier van werken 4. Automatisering 5. Waar staan we nu? 6. Wat gaat er nog volgen?
5. 5 Wat is Digital Analytics?
6. 6 Digital Analytics is het process voor het verzamelen van data van verschillende digitale omgevingen, zoals websites of apps. Het geeft organisaties inzicht, middels analyse, in hoe gebruikers zich bewegen binnen deze omgevingen om zo, gericht, verbeteringen toe te passen.
7. Hoe ziet Digital Analytics er binnen de Rabobank uit? 7 Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022 Definiëren van meetwensen Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Schrijven van een meetplan
8. Hoe schrijven we het plan voor een nieuwe betaalrekening? 8 2018 2019 2020 2021 2022 application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “betaalrekening aanvragen” application_steptype = “1” application_stepnumber = “1” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “een betaalrekening openen…” application_steptype = “0” application_stepnumber = “2” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “wil je ook een spaar…” application_steptype = “0” application_stepnumber = “3” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “wie ben je” application_steptype = “0” application_stepnumber = “4” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “andere nationaliteit” application_steptype = “0” application_stepnumber = “5” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “studentenpakket” application_steptype = “0” application_stepnumber = “6” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “waar woon je” application_steptype = “0” application_stepnumber = “7” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “hoe kunnen we je bereiken” application_steptype = “0” application_stepnumber = “8” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “vragen die we moeten…” application_steptype = “0” application_stepnumber = “9” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “samenvatting” application_steptype = “2” application_stepnumber = “10” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer” application_id = “betaalrekening openen” application_stepname = “het is gelukt” application_steptype = “4” application_stepnumber = “11” application_steprequired = “y” application_mode = “new” application_segment = “consumer”
9. Dit proces wordt niet eenmalig doorlopen 9 2018 2019 2020 2021 2022
10. Wat, qua tijd, een onhoudbare situatie bracht 10 Measurement requirements Measurement plan validation Define business requirements Teams Create measurement plan Digital Analysts Validate plan 2 weken/plan voor Digital Analysts 2018 2019 2020 2021 2022
11. 11 En het tijd werd om een andere weg in te slaan 2018 2019 2020 2021 2022
12. Waarbij een sterk technisch fundament de basis werd 12 “Log collector” Tag management system Tag management system Web/app analytics Website App Data layer 1 Data layer 2 2018 2019 2020 2021 2022
13. Naar een samengevoegd landschap zijn gegaan in 2019 13 Data layer “Senses Log collector” Tag management system Web/app analytics App Website 2018 2019 2020 2021 2022
14. Middels een stap-voor- stap opzet Waardoor kennis van data verzamelen breder kon worden verspreid En deze manier van werken hebben gedeeld binnen de bank En we het process van A tot Z op papier hebben gezet 14 2018 2019 2020 2021 2022
15. 15 En dit het Measurement Framework hebben genoemd 2018 2019 2020 2021 2022
16. Hoe ziet Digital Analytics er binnen de Rabobank uit? 16 Valideren van de data 2018 2019 2020 2021 2022 Definiëren van meetwensen Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Schrijven van een meetplan Analyseren & optimaliseren
17. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 17 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
18. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 18 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
19. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 19 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
20. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 20 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
21. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 21 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
22. Hoe vertaald zich dit in het proces? 22 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
23. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 23 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
24. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 24 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
25. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 25 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
26. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 26 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
27. 27 Waardoor data collectie door iedereen kon worden toegepast 2018 2019 2020 2021 2022
28. Van centrale kennis, naar verspreidde kennis, naar een overzienende blik En een implementatie welke overal op dezelfde manier kan worden geimplementeerd Wat ons tijd gaf voor verdere optimalisatie en innovatie En een verandering in de manier van werken teweeg bracht 28 2018 2019 2020 2021 2022
29. 29 Wat goed uit kwam 2018 2019 2020 2021 2022
30. Waarbij meetplannen eenvoudiger opgesteld konden worden En de gemaakte meetplannen centraliseerde Wat data kwaliteit verbeterde en ons meer controle en overzicht gaf. En deze uitdaging de basis vormde voor een nieuwe tool 30 2018 2019 2020 2021 2022
31. 31 En dit de Measurement Framework Wizard hebben genoemd 2018 2019 2020 2021 2022
32. Hoe ziet Digital Analytics er binnen de Rabobank uit? 33 Valideren van de data 2018 2019 2020 2021 2022 Definiëren van meetwensen Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Schrijven van een meetplan Analyseren & optimaliseren
33. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 34 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
34. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 35 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
35. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 36 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
36. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 37 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
37. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 38 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
38. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 39 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
39. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 40 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
40. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 41 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
41. Hoe vertaald zich dit in het Digital Analytics proces? 42 Definiëren van meetwensen Schrijven van een meetplan Verifiëren van een meetplan Ondersteuning van de implementatie Valideren van de data Analyseren & optimaliseren 2018 2019 2020 2021 2022
42. 43 Hierdoor nam de adoptie, kennis van data en data kwaliteit toe. 2018 2019 2020 2021 2022
43. 44 2 weken/plan voor Digital Analysts 1 dag/plan voor Digital Analysts Define business requirements Teams Create measurement plan Digital Analysts Validate plan Define business requirements Create measurement plan Validate plan 2018 2019 2020 2021 2022 En maakte vele handen licht werk
44. 45 Waar staan we nu? 2018 2019 2020 2021 2022
45. 46 2018 2019 2020 2021 2022 Meer dan 20 omgevingen zijn op dit moment aangesloten op het Measurement Framework. Waaronder, sinds vorig jaar, ook internationale aansluiting. Er zijn meer dan 190 meetplannen opgesteld met behulp van de wizard. Meer dan 900 gebruikers maken gebruik van digital analytics
46. 47 Wat gaat er nog volgen? 2018 2019 2020 2021 2022
47. 48 Automatiseren in de kern Waarbij de Measurement Framework Wizard de hoofdrol heeft. En deze een strictere basis zal leggen voor het opstellen van meetplannen. Waardoor minder fouten gemaakt kunnen worden en meetplannen nog sneller opgesteld kunnen worden. Waarmee uiteindelijk een automatisering van de integratie van meetplannen met het digitale platform gerealiseerd kan worden.
48. 49 Opleiden Middels een Digital Intelligence Center of Excellence. Waarin we de processen rond Digital Analytics/Digital Intelligence willen stroomlijnen. Door het verbinden van de vele verschillende processen binnen de bank. En zo kennis maar ook processen samen laten brengen in een overzichtelijke omgeving.
49. 50 Governance Middels een, voor iedereen toegankelijk, Digital Data Quality Dashboard. Waarmee product teams zelf aan de slag kunnen gaan met het in de gaten houden van data kwaliteit. En daarmee sneller actie kan worden ondernomen op het verzamelen van foutieve data.
50. 51 Samenvattend 2018 2019 2020 2021 2022
51. Ondersteuning 52 Datalaag Definieer een generieke standaard datalaag. Documentatie Stel de documentatie voor iedereen toegankelijk en start met het documenteren van de meest gevraagde activiteit. Marketing Maak het bestaan van deze documentatie bekend. Bij ons werkte een video goed om het verhaal te vertellen. Automatisering Het hebben van goede documentatie bespaard tijd, dit kun je in het optimaliseren van het proces steken. Validatie Validatie blijft van levensbelang voor het bewaken van goede data kwaliteit en gebruik van de datalaag. Self-service Het hebben van dit fundament heeft voor ons de basis gelegd voor self-service Digital Analytics. Een solide technische basis
52. 53 Stefan Leever Product Manager Customer Engagement bij de Rabobank De coöperatieve Rabobank Rabobank is een coöperatieve bank met een missie. Samen met onze stakeholders zetten we ons al 125 jaar in voor een toekomstbestendige samenleving en grote maatschappelijke uitdagingen. In Nederland bedienen we particuliere en zakelijke klanten, wereldwijd focussen we op de food- en agrisector. Met altijd als uitgangspunt: samen bereiken we meer dan alleen. Dank voor jullie tijd en aandacht! Zijn er vragen?