Slide 1
Slide 1 text
hoe 1% van het assortiment zorgt
voor 17% van de retouren.
Slide 2
Slide 2 text
bij wie is de retour uitdaging nog
geconcentreerder?
Slide 3
Slide 3 text
wie heeft absoluut geen idee?
Slide 4
Slide 4 text
even voorstellen.
Heidi van Eijk
Founder, Reductify
Nelis van de Wiel
Head of Sales, Returnless
Slide 5
Slide 5 text
agenda.
Praktijkcase: Travelbags
> Aanleiding onderzoek
> Resultaten
> Insights & quick wins
Vooruitblik
> Stellingen
Takeaways!
Slide 6
Slide 6 text
No content
Slide 7
Slide 7 text
> 2 retour inzichten
> quick wins
resultaten.
Slide 8
Slide 8 text
retour inzicht 1.
Slide 9
Slide 9 text
Klein deel assortiment (1%)
=
Groot deel van de retouren (17%)
let op de kleintjes!
Slide 10
Slide 10 text
insights.
1% retour ´probleem´
producten
25% watchlist producten
0,5% bestseller producten
73,5% base producten
Retour volume
Retourpercentage
Slide 11
Slide 11 text
insights.
Slide 12
Slide 12 text
> Website aanpassen
> Optimaliseer inkoop
Resultaat?
Retourpercentage gezakt van 43% naar 29%
quick win.
Slide 13
Slide 13 text
retour inzicht 2.
Slide 14
Slide 14 text
68% v.d. retourorders bestaat uit
één product.
1 product besteld → 1 product retour
Slide 15
Slide 15 text
Retour aanvragen van nieuwe klanten nabellen.
Resultaat?
25% koopt ander product aan.
quick win.
Slide 16
Slide 16 text
Retour aanmeldingen van beschadigde producten opvolgen d.m.v. Gate-Keeper
functionaliteit.
Nabellen en evt. korting aanbieden.
Resultaat?
20% koopt ander product aan.
quick win.
Slide 17
Slide 17 text
aan het woord...
Slide 18
Slide 18 text
vooruitblik.
Slide 19
Slide 19 text
Stelling 1:
De inzet van technologie (o.a. virtuele paskamer) gaat het retourprobleem
vanzelf oplossen.
vooruitblik.
Slide 20
Slide 20 text
Stelling 2:
Een wettelijk verbod op de vernietiging van retourgoederen is nodig om
verspilling te voorkomen.
vooruitblik.
Slide 21
Slide 21 text
Stelling 3:
De inzet van geavanceerde data-analyse in e-commerce richt zich nog te veel
op omzet genereren en te weinig op retouren voorkomen.
vooruitblik.
Slide 22
Slide 22 text
takeaways!
Slide 23
Slide 23 text
Aandacht voor het reduceren van retouren is win-win-win
(nettomarge, tevredener klant, meer sustainable)
takeaways.
#1
Slide 24
Slide 24 text
Zet in op technologie om je retourbeleid en ervaring te
ondersteunen en je retouren te reduceren.
takeaways.
#2
Slide 25
Slide 25 text
Met de juiste data-analyse en quick wins kun je al snel resultaat
boeken!
takeaways.
#3
Slide 26
Slide 26 text
Benieuwd hoe Returnless werkt?
Probeer het slimme retourformulier.
Try it
yourself!
Slide 27
Slide 27 text
vragen?
bezoek ons op stand #345
Heidi van Eijk
Founder, Reductify
[email protected]
Nelis van de Wiel
Head of Sales, Returnless
[email protected]