Slide 1

Slide 1 text

hoe 1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren.

Slide 2

Slide 2 text

bij wie is de retour uitdaging nog geconcentreerder?

Slide 3

Slide 3 text

wie heeft absoluut geen idee?

Slide 4

Slide 4 text

even voorstellen. Heidi van Eijk Founder, Reductify Nelis van de Wiel Head of Sales, Returnless

Slide 5

Slide 5 text

agenda. Praktijkcase: Travelbags > Aanleiding onderzoek > Resultaten > Insights & quick wins Vooruitblik > Stellingen Takeaways!

Slide 6

Slide 6 text

No content

Slide 7

Slide 7 text

> 2 retour inzichten > quick wins resultaten.

Slide 8

Slide 8 text

retour inzicht 1.

Slide 9

Slide 9 text

Klein deel assortiment (1%) = Groot deel van de retouren (17%) let op de kleintjes!

Slide 10

Slide 10 text

insights. 1% retour ´probleem´ producten 25% watchlist producten 0,5% bestseller producten 73,5% base producten Retour volume Retourpercentage

Slide 11

Slide 11 text

insights.

Slide 12

Slide 12 text

> Website aanpassen > Optimaliseer inkoop Resultaat? Retourpercentage gezakt van 43% naar 29% quick win.

Slide 13

Slide 13 text

retour inzicht 2.

Slide 14

Slide 14 text

68% v.d. retourorders bestaat uit één product. 1 product besteld → 1 product retour

Slide 15

Slide 15 text

Retour aanvragen van nieuwe klanten nabellen. Resultaat? 25% koopt ander product aan. quick win.

Slide 16

Slide 16 text

Retour aanmeldingen van beschadigde producten opvolgen d.m.v. Gate-Keeper functionaliteit. Nabellen en evt. korting aanbieden. Resultaat? 20% koopt ander product aan. quick win.

Slide 17

Slide 17 text

aan het woord...

Slide 18

Slide 18 text

vooruitblik.

Slide 19

Slide 19 text

Stelling 1: De inzet van technologie (o.a. virtuele paskamer) gaat het retourprobleem vanzelf oplossen. vooruitblik.

Slide 20

Slide 20 text

Stelling 2: Een wettelijk verbod op de vernietiging van retourgoederen is nodig om verspilling te voorkomen. vooruitblik.

Slide 21

Slide 21 text

Stelling 3: De inzet van geavanceerde data-analyse in e-commerce richt zich nog te veel op omzet genereren en te weinig op retouren voorkomen. vooruitblik.

Slide 22

Slide 22 text

takeaways!

Slide 23

Slide 23 text

Aandacht voor het reduceren van retouren is win-win-win (nettomarge, tevredener klant, meer sustainable) takeaways. #1

Slide 24

Slide 24 text

Zet in op technologie om je retourbeleid en ervaring te ondersteunen en je retouren te reduceren. takeaways. #2

Slide 25

Slide 25 text

Met de juiste data-analyse en quick wins kun je al snel resultaat boeken! takeaways. #3

Slide 26

Slide 26 text

Benieuwd hoe Returnless werkt? Probeer het slimme retourformulier. Try it yourself!

Slide 27

Slide 27 text

vragen? bezoek ons op stand #345 Heidi van Eijk Founder, Reductify [email protected] Nelis van de Wiel Head of Sales, Returnless [email protected]