Reductify x Returnless

Transcript

1. hoe 1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren.
2. bij wie is de retour uitdaging nog geconcentreerder?
3. wie heeft absoluut geen idee?
4. even voorstellen. Heidi van Eijk Founder, Reductify Nelis van de Wiel Head of Sales, Returnless
5. agenda. Praktijkcase: Travelbags > Aanleiding onderzoek > Resultaten > Insights & quick wins Vooruitblik > Stellingen Takeaways!
7. > 2 retour inzichten > quick wins resultaten.
8. retour inzicht 1.
9. Klein deel assortiment (1%) = Groot deel van de retouren (17%) let op de kleintjes!
10. insights. 1% retour ´probleem´ producten 25% watchlist producten 0,5% bestseller producten 73,5% base producten Retour volume Retourpercentage
11. insights.
12. > Website aanpassen > Optimaliseer inkoop Resultaat? Retourpercentage gezakt van 43% naar 29% quick win.
13. retour inzicht 2.
14. 68% v.d. retourorders bestaat uit één product. 1 product besteld → 1 product retour
15. Retour aanvragen van nieuwe klanten nabellen. Resultaat? 25% koopt ander product aan. quick win.
16. Retour aanmeldingen van beschadigde producten opvolgen d.m.v. Gate-Keeper functionaliteit. Nabellen en evt. korting aanbieden. Resultaat? 20% koopt ander product aan. quick win.
17. aan het woord...
18. vooruitblik.
19. Stelling 1: De inzet van technologie (o.a. virtuele paskamer) gaat het retourprobleem vanzelf oplossen. vooruitblik.
20. Stelling 2: Een wettelijk verbod op de vernietiging van retourgoederen is nodig om verspilling te voorkomen. vooruitblik.
21. Stelling 3: De inzet van geavanceerde data-analyse in e-commerce richt zich nog te veel op omzet genereren en te weinig op retouren voorkomen. vooruitblik.
22. takeaways!
23. Aandacht voor het reduceren van retouren is win-win-win (nettomarge, tevredener klant, meer sustainable) takeaways. #1
24. Zet in op technologie om je retourbeleid en ervaring te ondersteunen en je retouren te reduceren. takeaways. #2
25. Met de juiste data-analyse en quick wins kun je al snel resultaat boeken! takeaways. #3
26. Benieuwd hoe Returnless werkt? Probeer het slimme retourformulier. Try it yourself!
27. vragen? bezoek ons op stand #345 Heidi van Eijk Founder, Reductify heidi@reductify.com Nelis van de Wiel Head of Sales, Returnless nelis@returnless.com