Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Reductify x Returnless
Search
Marketing OGZ
PRO
July 05, 2022
0
100
Reductify x Returnless
Marketing OGZ
PRO
July 05, 2022
Tweet
Share
More Decks by Marketing OGZ
See All by Marketing OGZ
Toolation
mark3t1ng
PRO
0
14
Blindspot
mark3t1ng
PRO
0
11
De 5 internationale trends postnl
mark3t1ng
PRO
0
130
duurzaamheid zaal 10 postnl
mark3t1ng
PRO
0
75
Van Antwerpen tot New York: het Verhaal van Essentiel Antwerp
mark3t1ng
PRO
0
37
Soa
mark3t1ng
PRO
0
10
Boska
mark3t1ng
PRO
0
12
Colaris
mark3t1ng
PRO
0
14
Blauwe Monsters
mark3t1ng
PRO
0
10
Featured
See All Featured
[RailsConf 2023 Opening Keynote] The Magic of Rails
eileencodes
8
8.2k
VelocityConf: Rendering Performance Case Studies
addyosmani
319
23k
Pencils Down: Stop Designing & Start Developing
hursman
115
11k
Embracing the Ebb and Flow
colly
78
4.1k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
pedronauck
657
120k
Clear Off the Table
cherdarchuk
82
310k
Stop Working from a Prison Cell
hatefulcrawdad
265
19k
JazzCon 2018 Closing Keynote - Leadership for the Reluctant Leader
reverentgeek
178
11k
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
501
140k
Git: the NoSQL Database
bkeepers
PRO
421
63k
Designing on Purpose - Digital PM Summit 2013
jponch
109
6.4k
Building a Modern Day E-commerce SEO Strategy
aleyda
15
6.3k
Transcript
hoe 1% van het assortiment zorgt voor 17% van de
retouren.
bij wie is de retour uitdaging nog geconcentreerder?
wie heeft absoluut geen idee?
even voorstellen. Heidi van Eijk Founder, Reductify Nelis van de
Wiel Head of Sales, Returnless
agenda. Praktijkcase: Travelbags > Aanleiding onderzoek > Resultaten > Insights
& quick wins Vooruitblik > Stellingen Takeaways!
None
> 2 retour inzichten > quick wins resultaten.
retour inzicht 1.
Klein deel assortiment (1%) = Groot deel van de retouren
(17%) let op de kleintjes!
insights. 1% retour ´probleem´ producten 25% watchlist producten 0,5% bestseller
producten 73,5% base producten Retour volume Retourpercentage
insights.
> Website aanpassen > Optimaliseer inkoop Resultaat? Retourpercentage gezakt van
43% naar 29% quick win.
retour inzicht 2.
68% v.d. retourorders bestaat uit één product. 1 product besteld
→ 1 product retour
Retour aanvragen van nieuwe klanten nabellen. Resultaat? 25% koopt ander
product aan. quick win.
Retour aanmeldingen van beschadigde producten opvolgen d.m.v. Gate-Keeper functionaliteit. Nabellen
en evt. korting aanbieden. Resultaat? 20% koopt ander product aan. quick win.
aan het woord...
vooruitblik.
Stelling 1: De inzet van technologie (o.a. virtuele paskamer) gaat
het retourprobleem vanzelf oplossen. vooruitblik.
Stelling 2: Een wettelijk verbod op de vernietiging van retourgoederen
is nodig om verspilling te voorkomen. vooruitblik.
Stelling 3: De inzet van geavanceerde data-analyse in e-commerce richt
zich nog te veel op omzet genereren en te weinig op retouren voorkomen. vooruitblik.
takeaways!
Aandacht voor het reduceren van retouren is win-win-win (nettomarge, tevredener
klant, meer sustainable) takeaways. #1
Zet in op technologie om je retourbeleid en ervaring te
ondersteunen en je retouren te reduceren. takeaways. #2
Met de juiste data-analyse en quick wins kun je al
snel resultaat boeken! takeaways. #3
Benieuwd hoe Returnless werkt? Probeer het slimme retourformulier. Try it
yourself!
vragen? bezoek ons op stand #345 Heidi van Eijk Founder,
Reductify
[email protected]
Nelis van de Wiel Head of Sales, Returnless
[email protected]