INSPIRE – CONFIGURE – CREATE WebWinkelVakdagen 2024 Wart van Nuland - Deli Home Een schaalbaar e-commerce business model met klantvriendelijke 3D-configurator

1 2 4 3 Hoe maken we dit schaalbaar? Welke tooling en capabilities zijn nodig? Waar begin je? Waarom het B2B2C-model? Hoe bouw je als ‘producent’ een schaalbaar e-commerce business model?

Onze merken

Onze producten Omzet Producten Deuren Hout Vloeren & Trappen Kasten Horren

Onze locaties Verkoopkantoor Joint venture Productiefaciliteit

https://delimij.sharepoint.com/sites/intranet-over- ons/_layouts/15/stream.aspx?id=%2Fsites%2Fintranet%2Dover%2Dons%2F Gedeelde%20documenten%2F01%5FDeliHome%5FConsument%5FNL%5FLo wbitrate%2Emp4&referrer=StreamWebApp%2EWeb&referrerScenario=Add ressBarCopied%2Eview Deli Home: Visie, missie & strategie

Shareholder enthusiastic about business plan; realization of Budget 2019 essential to keep confidence and support Deli Home: De digitale timmerfabriek Consumenten hebben minder tijd en hebben behoefte aan klushulp We helpen consumenten met inspiratie en de juiste keuze voor hun woning Wij doen het lastige werk (inmeten en op maat zagen), de consument de rest

Digitaliseren gaat over de behoeften van de klant Traprenovatie? - Vloerbedekking - Kant en klare tredes - Schilderen - Opmeten? - Zelf doen - Laten doen - Kan ik het wel? - Wat kost het? - Waar ga ik het kopen?

De ‘trap-op-maat’ propositie: gemakkelijk jouw droomtrap

Zelf installeren of laten doen Inmeten + productie Deli Home 24/7 online kopen Inspire Configure Create De ‘nieuwe’ customer journey: van offline naar omni-channel Content, FAQ’s, reviews Stalenservice Bekendheid door campagnes POS Inzicht in prijs en opties Mobile first 3D-weergave

Inspire Configure Create Consument Retail Deli Home Een schaalbaar B2B2C concept

Landing Configure PLP, PDP & Category pages Cart-integratie i-Frame integratie in webshop API met cart retail ERP-integratie Productie-integratie EDI koppeling MES koppeling Email notificaties SAP koppeling Data collectie Data-lake en koppelingen Tech. Welke tooling hebben we nodig?

k bezoekers +41% vs 2022 % conversie +13% vs 2022 €,- gem. basketsize +9% vs 2022 Visits Drop-off per configurator stap Inzicht in gedrag stelt ons in staat om conversie te verbeteren Marketing activatie beïnvloed traffic Digital way of working: sturen op traffic, conversie en basket-size

Voor android devices the tooltips werken niet lekker, zo nu is de title altijd zichtbaar Korting zichtbaar in alle touchpoints CRO optimalisatie: een paar (kleine) voorbeelden

Concept werkt voor de consument…

1. Digitalisering gaat over de behoeftes van de consument. 2. Plug-and-Play > Techniek cruciaal voor korte doorlooptijden. 3. Intensief contact retail > Essentieel voor uitrol optimale journey. 4. Build-Measure-Learn > Consumenten gedrag meten is weten. 5. Start small. Think big. > Stap voor stap opschalen en verbeteren met het einddoel voor ogen. Van koopfase naar inspiratiefase 6. B2B2C > Contact met de consument voor snelle feedback en de beste CX. Key learnings