Van omnichannel als buzzword naar hoe het wel werkt! #WWV22

Joost Janssens Pay. Over PAY. ● Omnichannel Payment Service Provider ● Online én offline betalingen ● Full service approach ● Kracht in partnerships Senior Partner Manager ● Pay.ment nerd ● Theatermaker, bordspelletjesfanaat ● Gek op pizza en speciaalbier​ Even voorstellen

William Sprakel​ Storekeeper Over Storekeeper​ ● Commerceplatform voor retail​ ● POS-kassa en backoffice ● Product, verkoop-, order- en voorraadbeheer ● CRM & klantloyaliteit ● Webshop- en boekhoudintegratie​ ● Pakketverzendingen ● Betalingen (koppeling PAY.) Founder & CEO ● IT nerd ● Fanatieke marathonloper & triatleet ● Gek op pizza en speciaalbier​ Even voorstellen

Consumenten verwachten steeds vaker een omnichannel ervaring. ​

Consumenten verwachten steeds vaker een omnichannel ervaring. ​ Wat betekent dit voor jou als ondernemer?

Een naadloze merchant- & klantervaring in het bestelproces, de orderafhandeling, communicatie, logistiek, en financiële afhandeling over verkoopkanalen heen.​ Omnichannel

Wat zijn de barrières voor ondernemers in het mid-market segment? Barrières (perceptie) ● Complex ● Groot aantal gekoppelde partijen ● Veel development nodig ● Duur ● Tijdrovend

Maar is omnichannel dan alleen weggelegd voor multinationals met oneindige budgetten?​

Breng jouw ideale klantreis in ka art ● Welke touchpoints zijn er?​ ● Welke mogelijkheden wil je jouw klant bieden tijdens de reis?​ ● Waar liggen verbeterpunten? Onze benadering

• ​(Online) oriënteren • Bestellen • Betalen • Retourneren • Ruilen • Service • Klachtafhandeling Touchpoints Voorbeeld van klantreis bij Bredaqua

• Informatieaanvraag omzetten tot een order • Social selling • Drempels verlagen • Cross-sell • Upsell in het retourprocess Inspelen op kansen tijdens de klantreis Voorbeeld van klantreis bij Bredaqua

• Inspelen op koopsignalen • Winkel en webshop in 1 systeem • Online en offline betaalmogelijkheden • Gespreid betalen • Versterken klantbinding / loyalty En hoe hebben we het verbeterd? Voorbeeld van klantreis in retail Voorbeeld van klantreis bij Bredaqua

Platform Bank WMS CMS Wat betekent dit voor systemen en processen? PSP Boekhoud / voorraad / ERP Logistiek POS

Moet ik dan al mijn systemen omzetten om omnichannel toe te passen?

Platform Bank WMS CMS Om omnichannel effectief in te zetten, is een goed fundament onder je bedrijfsvoering en een uniforme transactieverwerking essentieel. Boekhoud / voorraad / ERP Logistiek POS

Klantcase TEMPELMAN EXCLUSIVE ● Marktplaatsen ● Instore Pin ● Webshop ● Meerdere omnichannel use cases De oplossing ● WooCommmerce shop ongewijzigd ● Boekhoudpakket, ERP, WMS, logistiekprovider ● Storekeeper POS ● Nieuwe instore en online PSP (PAY.) ● IN3 instore

Is omnichannel dan alleen weggelegd voor multinationals met oneindige budgetten?​

Is omnichannel dan alleen weggelegd voor multinationals met oneindige budgetten?​ Met de juiste ecosysteempartners is omnichannel ook toegankelijk voor de midmarket.

Vragen?

Heb jij hulp nodig met het maken van de juiste keuzes? Kunnen wij je helpen om jouw uitdagingen in te vullen?​ Bezoek ons dan op de stand 337!

No content