神回のメカニズムと再現方法/Mechanisms and Playbook for Kamikai scrumat2025

by moriyuya

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あのイベントは神回だった ! 神回のメカニズムと再現方法 V1.1 2025/10/0 7 V1.0 2025/10/03 Scrum 祭り 2025 witch&wizards inc. 森雄哉

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どんなセッション ? 「あの回はまさに神回だった !」そういった自分にとって転機になるイベントに参加したことがあるかもしれません。何度も思い返し、日々の判断に影響を与えつづけるような経験です。 3 すごい体験したー!

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どんなセッション ? 私がはじめてオンラインコミュニティを立ち上げて運営したのは 1999 年でした。その後、数十のコミュニティに参加します。有志の方が 2008 年にはじめた「 IT勉強会カレンダー」を知ってからはIT系コミュニティに参加するように。オープンなオフラインイベントは 800 回以上、オンラインを含めれば 2000 回以上コミュニティの場に参加してきました。 4

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どんなセッション ? これらの活動の中で、私自身が劇的と感じる体験が何度もあり、自分の考えやふるまいを見直す結果に繋がりました。この体験は自分にとって大きな衝撃となり、強く興味を持つようになりました。それ以後、自主開催も行い、当事者にとって劇的なアウトカムを再現する試みを行ってきました。 5 すごい体験! 再現したい!

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どんなセッション ? 本セッションではコミュニティやカンファレンスにおいて、より劇的なアウトカムを起こすためにはどうしたらいいのかと悩んでいるオーガナイザーと参加者に向けて、神回のメカニズムと再現方法を解説します。 6

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森雄哉 MoriYuya 新製品開発、既存製品の販促をはじめて 20 年 2010 年にwitch&wizards inc. を起業(今年15 周年) PO やプロダクトマネジメントのコーチをしていますプロダクトマネジメント大全上巻 Booth で発売中 1on1 大全上下巻 Booth で発売中 7

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オンラインコミュニティを続けて 26 年初めてのオンラインコミュニティを立ち上げたのは 1999 年。その後もいろんなテーマのコミュニティをつくったり、参加。長く活発なところもあれば、すぐに閑散とする経験も。・顔文字だけでコミュニケーションが成立するコミュニティ・人工無能を愛でるコミュニティチャットの明瞭性と非同期性が好きで、 2010 年代前半にはチャットで仕事ができるように構築。 Slack の日本法人成立が 2017 年なので、その数年前にはchatOps で仕事をするように。 8

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11 なんでこの人がキーノート ? 「スクラム祭り」の前身となった初の大規模オンラインカンファレンス「スクフェス大阪 2020 」の参考になったから ? まず当時のオンラインの成り立ちを簡単に紹介

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価値基準を見直す出来事 2020 年新型コロナウイルス 12

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コロナウイルス襲来 ! 現地イベントが続々キャンセル 2020 年1月からニュースになりはじめた新型コロナウイルスの感染が日本でも広がり始めました。 Developers Summit 2020 が終わったあたり (2020 年2月中旬)から、ニュース報道も毎日のように大きく取り上げられ、現地イベントが続々とキャンセルされます。「これから私たちの勉強会はどうなってしまうんだろう ?」「集まって話すことができなくなってしまうの ?」 13 新型コロナウイルスで集まれない～!

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「オンラインで勉強会ができないか試してみよう」 2020 年3 月23 日オンライン勉強会勉強会 14 だいたいどこかの主(ぬし)が一同に集まる

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2020 年3 月23 日オンライン勉強会勉強会「オンラインで集まることをどうしたらできるか」集まったみんなで実験して体験することを行います。 Zoom 、スプレッドシート、 Discord などなどを試します。 17

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日常型実験コミュニティを試すこのときはいろんなツールを試してみたものの、次のアクションが決まりませんでした (記憶の限り)。もったいないので Discord サーバーを日常的な実験コミュニティの場として利用できないかを試すことにします。これまでは月に一回程度の現地のイベント駆動のコミュニティ新たな機会の探索「日々の実験をするコミュニティ」 18

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日常型実験コミュニティを試すただ2010 年代後半、様々なSlack コミュニティが閑散としていました。二の舞になりそう。なのでオンラインゲームのプラクティスを持ち込む工夫を。たとえば「長く続くコミュニティでは家に帰ると、とりあえずネットに接続して挨拶」これを確実に行います。サーバーに入ってきた人には1クリックで挨拶する機能があるが、使わずに手動でメンション付きで挨拶する時間の区切りで挨拶を交わす。毎朝、ちょっと雑談して、それぞれの現場の仕事に行き、終わったら「お疲れー」 19 挨拶!! 挨拶!!

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※分かる人には分かる解説チャットツール化するほどゲームそのものはやることが無くなってもそれでも「この場がいいんだ」とジョインしてくるメンバーに向けたギルマスしぐさをお互いにやる

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日常型実験コミュニティを試すその結果か、夜な夜な午前2-3時まで話をして、実験をして、様々なオンラインのプラクティスを生み続ける人達の場になります。非同期的なチャットがベースのDiscord で、同期的なボイスコミュニケーションを「開始する」のは難しい。けれど、誰といつ集まるのかを都度調整していたら大変。いつ話しかけられてもいいというシグナルとして、無言でボイスチャンネルに入っておく「無言の業」が生まれる。ただ discord に一人で入っていればいい。入っているのを見かけたら挨拶すればいい。会話の始まりのハードルを自分たちのふるまいで下げる。会話の始めかたの気まずさを乗り越える。 21 無言の業

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日常型実験コミュニティを試す声は同時に一人しか使えないチャンネル占有型コミュニケーションです。ボイスチャンネルが 1つだけだと一人だけ話して、他は全員聞き手になってしまう。ボイスチャンネルは複数用意して話題の数を増やしやすくする人の気配が大切なので、いることを示すためだけの喋らないボイスチャンネルをつくる。喋らないけど、テキストチャンネルで少しやり取りしたり、場合によっては会話に移行できるようにする。非同期→同期テキスト →同期ボイスと段階を用意する。 22 喋らないチャンネル(図書館 )がコストの高い会話の始め方の一歩目を支える新しい会話を促すチャンネル設計人の気配をつくる、気配を知らせる仕掛け

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日常型実験コミュニティ →ホワイエその後、及部さんに「ホワイエ」と名付けてもらい、その後も実験が続きます。一体何ができるのかわからないまま、何が解決策になるのかわからないまま、「世の中の混乱」「現地に集まれない」という状況に抵抗するように集まる人達で実験を続けます。コロナ禍という先の見えない状況でも、実験を続けて、うまくいくことを見つけて繰り返していくと、少しずつできることが積み重なり、自信が生まれます。オンラインのやりとりは現地の縮小版のような扱いではなく、現地にはない魅力を発見にもつながりました。 23

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様々なオンラインコミュニティやスクフェス大阪へその後、より特色を出したオンラインコミュニティが生まれ、「スクラム祭り」の前身となるスクフェス大阪 2020 に繋がります ※2020/04 -07 あたりでコミュニティを作った人がいたらぜひコメントして～ ! この時の話がデブサミの夏サミ 2020 で話されます。 ※公開動画あり。この講演の収録も Discord で実施 24 https://www.youtube.com/watch?v=DBjUcAvOsmU スクラムフェス大阪 : 大阪のフェスが全国のオンラインフェスになるまでに二か月間で学んだこと

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ここまでは前段

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あのイベントは神回だった ! 神回のメカニズムと再現方法 V1.0 2025/10/03 Scrum 祭り 2025 witch&wizards inc. 森雄哉

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今回の神回の定義 28

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神回の定義「神業」「神作品」など神がつく言葉をよく目にするようになりました。際立って優れた質や技能など、様々な意味をもちますが、今回は勉強会やコミュニティという場に合わせ、次の意味で話します。・自分の活動の基準を更新する体験の機会・さまざまな基準の一つというよりも、さまざまな基準に影響を与える基盤となる基準(価値基準や信念 )に影響を与える機会 29

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第一部一人ひとりにとっての神講演「あの講演がすごかった」 30

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一人ひとりにとっての神講演「あの講演がすごかった」アイスブレイクもかねて、参加者にとっての神講演をみんなで共有することからはじめましょう。参加者同士で勉強会を開いたり、会社で開く勉強会を後押しすることが狙いです。・自分にとっての神講演やスライドを共有しよう・コミュニティ紹介チャンネルで動画試聴会を企画しよう・社会で動画試聴会を企画する達人から学ぼう 31

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一人ひとりにとっての神講演「あの講演がすごかった」アイスブレイクもかねて、参加者にとっての神講演をみんなで共有することからはじめましょう。参加者同士で勉強会を開いたり、会社で開く勉強会を後押しすることが狙いです。・自分にとっての神講演やスライドを共有しよう・コミュニティ紹介チャンネルで動画試聴会を企画しよう・会社で動画試聴会を企画する達人から学ぼう 32 1. まずは私にとっての神講演を紹介! 2. 次に、参加者のみなさんにとっての神回を D iscord に書き込むミニワークをします !

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一人ひとりにとっての神講演「あの講演がすごかった」冒頭で触れたように、 2020 年になると新型コロナウィルスの影響が日本でも広がりはじめます。 2月中旬から様々な現地イベント、カンファレンスの開催がキャンセルされていきます。その4ヶ月後、 6月「スクフェス大阪 2020 」の開催です。新型コロナウィルスがどうなっていくのか分からないまま、日本も世界もますます混乱を極めていく中でのカンファレンスの開催となります。 33

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一人ひとりにとっての神講演「あの講演がすごかった」スクフェス大阪 2020 は様々なことがはじめてで不安だらけです。・ Discord というチャットプラットフォームの初採用。ゲームをよくする人にはなじみがあるものだけど、多くの人が知りません。これを基盤にしてコミュニケーションを取ること。・発表は Zoom をつかうということ。 Zoom に不慣れな人もまだまだいたでしょう。運営メンバーも参加者も発表者も不安が大きかったはずです。 34 はじめてばかりで不安だ～!

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『今あえてのスクラム』 Miho Nagase 一部の人たちがオンラインで夜な夜な実験していても、参加する大多数の人たちは違います。不慣れなzoom でしぶしぶリモートワークをしていた人もいる中で、楽しんだり、挑戦する様子、自分の話を通して参加者に勇気を。「うっ」が数年にわたるミームに 37 https://www.youtube.com/watch?v=Nl7X -xAVzQw 2025/03 に録画が公開 ! 背景がビール「カンファレンスは実験の発表会にしましょう」

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他にもある神回 16 年前のとある勉強会 38

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『アジャイルな見積りと計画づくり陰の巻』角谷信太郎「計画」という概念を見直すことになりました。動画で言及されている『リーン開発の本質』の翻訳者の天野さんは、明日のキーノートの天野勝さん。コミュニティの人達が知識の最前線を広げているのは尊いし、今も続いているのはすごい ! 39 https://www.nicovideo.jp/watch/sm6570700 「人について、何を本当に信じているか?」

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『 XP は何を伝えたかったんだと思う？』角征典角谷信太郎圧倒的な丁寧な仕事 !! あふれんばかりのサービス精神・なんでそんなところまで調べたの !? ・「丁寧さ」の基準を塗り替えざるを得ない 41 https://www.youtube.com/watch?v=YRFWWS_2Epo 見所は、精通者同士のグルーブのある掛け合い角谷さん(左)のほとばしる功夫(クンフー )!

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わたしが知らない神講演はきっとあなたが体験している 42 *「わたしが知らないスゴ本は、きっとあなたが読んでいる」より

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自分にとっての神講演、神スライドを紹介してみよう 43

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わたしが知らない神講演は、きっとあなたが体験しているちょっとしたミニワークをしましょう。これまでいろいろな講演を体験されてきたはず。録画からの人もぜひ思いだしてみよう。自分にとっての神講演を Discord に書いてみよう ! 細かなところがわからなければ「あのときのあれ !」でも OK ※他の人が探すときには生成AIが補足してくれるはず ※神講演の定義は自由で OK こんな情報があれば、他の人にももっと役立つかも・講演タイトルや発表者・あれば動画 URL や講演スライド URL ・あれば講演者の Xなどのアカウント「 # 自己紹介」でも、自己紹介と共に推し講演を書いてもいいかも ! 44

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動画試聴会を企画しよう「スクフェス大阪 2020 」以降に「動画試聴会」という活動が行われるようになります。講演動画を一緒に見ながら学び合う活動です。現地イベントでもオンライン勉強会でも開催されています。オンラインの同時視聴会は簡単。動画を「せーの」で同時に再生して、あとはチャットでわいわいするシンプルさ。コミュニティは頻度が大切です。ところが「勉強会を開催したいけど、話題を自分で用意するのが大変…」そんなときに動画試聴会は非常に助かる方法です。 46 勉強会でやってみたり会社のチームとお昼休みにやってみよう

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動画試聴会の達人がいる既にコミュニティで動画視聴を企画したり、会社のお昼休みでチームで視聴している人たちがいるので、その人たちから学ぼう 47 https://note.com/rich_hyssop406/n/ne5c138ff779f

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第二部神回のメカニズムと再現方法

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問題解決しないことが劇的な問題解決に繋がること今回、 1対Nの講演ではなく、その場の会話で起きる神回に焦点を当てます。 N対Nや、一人の悩みをみんなが聞く N:1 の場です。これまで、会社でもコミュニティでも、次のような体験をしたことがあるかもしれません。 51

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問題解決しないことが劇的な問題解決に繋がること >あるイベントで他の参加者と会話する機会があり、まわりの人とも一緒になってふんふんと話を聞いていた。自分にも興味のある話だったので好奇心をもって聞いていた。自分自身としては「楽しかった」くらいで、一週間もすれば、あえて思いだすほどではない、なんかいい場だったなくらいの出来事だった。 >何年かして、久しぶりにその人とあったら「あの時の会話がすごく刺激になって、何年も悩んでいたことがうまくいったんです。以前の自分からしたら信じられないのですが、無理をしているわけではなく自分にあったことができるようになったんです」と言われて驚いた。何か自分がすごい話をしたわけでもなく、ふんふんと聞いていただけなのに。 52

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問題解決しないことが劇的な問題解決に繋がること問題解決に興味があり、 20 年続けてきました。興味深いことに、他の人の問題を扱うとき「問題解決しないことが劇的な問題解決に繋がること」が何度も起きたのです。しかも、ある方法をとると、初めての人同士でも「劇的な問題解決に繋がること」が再現しました。同時に再現の障害となる要素も明確になりました。一方で、他の人の問題を解決しようと積極的に介入して、その場は解決されたかのように見えてても、結局当事者のその後は行動に移さず、停滞が何年も続いたこともたくさん目にしてきました。 53

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問題解決しないことが劇的な問題解決に繋がることこの「問題を積極的には解決しないような関わりが、他の人の悩みを解消する」一方で「積極的に解決しようとする関わりが他の人の悩みを解決できずに停滞が続く」というのはあたかもパラドックスです。本セッションでは、神回のメカニズムと再現方法について解説し、パラドックスを解き明かします。 55 解き明かすとはいったものの… 再現性には成功しても、分かりやすく説明してもできるようにならないという失敗を 10 年つづけてきたので、わかりやすくすることなく伝えます !

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問題解決しないことが劇的な問題解決に繋がること神回といわれるような劇的な体験をどのように再現するかについて興味を持って、いろいろ実験を繰り返してきたら再現できるようになった話です。話してこなかった原因・伝えることが難しい・分かりやすく伝えることが失敗を誘引する・スクラムの認定トレーニングが扱わない側面に関わる ※スクラムに慣れても、スクラムを作れるようにはならない問題 56

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厄介な状況にある人が相談しにきた

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登場人物・厄介を抱える人・他人の困難を聞く人 ※複数人の場合も 58 厄介を抱える人人の困難を聞く人

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3 つの時間 59 会話の前の現場 (厄介な状況 ) 会話中会話の後の現場 (厄介な状況 )

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60 えーと… えーと… どんなことで困ってるんですかー? 厄介さを抱える人が話すとき

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厄介さを抱える人が話すときある人は何年も悩んでいること、うまくいかないことがあって、行き詰まりを感じています。・厄介な状況に圧倒されている・いろいろやったけど何をしてもうまくいかない・なんとかしたいとは思いつつ、停滞しているそんな人が自分の悩みを話す機会がきました。 61 厄介を抱える人話す機会を得る

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厄介さを抱える人が話すとき 62 しかし、話す機会を得られても話す難しさがあります。・厄介な状況を話せるのは自分一人・多くの場合、話す時間は限られている・体験していることと、実際に伝えられることには違いがあるここで自分の状況を話せるのは自分だけだけど、時間は限られてるし、うまく伝えられる気がしない …

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63 現場にもどれば一人

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現場にもどれば一人 64 その場が終わると、厄介を抱えた人は自分の現場に戻り、一人で状況に直面することになります。そこでは会話の中では出てこない問題も起きます。一人で状況に向き合わなければなりません。＼がんばってくださーい／現場

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会話の中で何が起きやすいのか 65

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会話で何が起きるのか 66 ・二転三転、いきあたりばったり・語りやすさ、解釈しやすさ、借り物の会話・イメージのまま語ってしまう・羅生門効果 (聞き手が異なることを主張 ) ・未知キーワードの洪水・蜂蜜みたいなアドバイス・早合点、早押し、早まとめ・助け船のつもりで …会話泥棒と武勇伝・ごりおし・善意があふれる・終電近くになって本当に話したい話題に触れ始める

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二転三転、いきあたりばったり 67 厄介さの程度が強いほど、当事者はその状況の説明を断片的だったり、矛盾したり、言葉に詰まりながら話すことになります。聞き手は根気強さを求められます。

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二転三転、いきあたりばったり 68 厄介さの程度が強いほど、当事者はその状況の説明を断片的だったり、矛盾したり、言葉に詰まりながら話すことになります。聞き手は根気強さを求められます。えーと… まず、○○というプロジェクトがあって … でもそれが、別のプロジェクトと合流して … いや…その前に … ん? んー?

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語りやすさ、解釈しやすさ、借り物の会話 69 相手に伝えるために努力はするものの、頻繁に言葉に詰まってしまいます。流暢に会話を進めようと、どこかで聞き慣れた有名エピソードやキーワードを用いて話してしまうかもしれません。聞き手も、理解が難しいとき、テンプレートのような出来事を想像しながら聞いてしまうかもしれません。えーと… あっアジャイルストーリーみたいなことが起きてて… あれかー ! なるほどねー!

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語りやすさ、解釈しやすさ、借り物の会話 70 相手に語りやすさ、相手からも聴きやすい話を、どこかで聞いたことのあるエピソードを連想しながら理解すれば、お互いに流暢に話すことはできるでしょう。しかし話し手も聞き手も、話される内容は借り物です。現実の状況と乖離します。会話の流暢さを優先すれば、会話の内容は語りやすさや解釈しやすさに制約された会話になります。

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語りやすさ、解釈しやすさ、借り物の会話 71 相手に語りやすさ、相手からも聴きやすい話を、どこかで聞いたことのあるエピソードを連想しながら理解すれば、お互いに流暢に話すことはできるでしょう。しかし話し手も聞き手も、話される内容は借り物です。現実の状況と乖離します。会話の流暢さを優先すれば、会話の内容は語りやすさや解釈しやすさに制約された会話になります。えーと… あっアジャイルストーリーみたいなことが起きてて… あれかー ! なるほどねー! 語りやすさで話す解釈しやすさで聞く

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イメージのまま語ってしまう 72 カタツムリとあじさい「よくあじさいのイラストにカタツムリがのっている」

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イメージのまま語ってしまう 73 カタツムリとあじさい「よくあじさいのイラストにカタツムリがのっている」「実はあじさいには毒があり、カタツムリはたべない。嘘の絵だ」

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イメージのまま語ってしまう 74 カタツムリとあじさい「よくあじさいのイラストにカタツムリがのっている」「実はあじさいには毒があり、カタツムリはたべない。嘘の絵だ」ところが現地で調べるとあじさいの付近にカタツムリが頻出する。カタツムリはあじさいの葉は食べないが、カタツムリを捕食する動物があじさいを避けることで、あじさいの付近にいることを好む梅雨の風物詩「カタツムリがアジサイに付いている」は本当か？陸産貝類による植物選択頻度と植物被度との比較 https://tust.repo.nii.ac.jp/record/292/files/v12p11 -15.pdf あじさいの葉はたべないけど安全～

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イメージのまま語ってしまう 75 事実を確認するための問いかけが難しい、あるいはキーワードのイメージに引っぱられると、印象のまま話を進めてしまいます。 (まあ、こういうことでしょ ) (確認は負担になりそうおそらくこうかな )

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羅生門効果( 聞き手が異なることを主張 ) 76 黒澤明を世界的に有名にした映画『羅生門』に由来。ある出来事について登場人物の全員が異なる主張をすること。・あるエピソードを説明する・聞いたそれぞれの専門家がそれぞれの解釈をする

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羅生門効果( 聞き手が異なることを主張 ) 77 黒澤明を世界的に有名にした映画『羅生門』に由来。ある出来事について登場人物の全員が異なる主張をすること。・あるエピソードを説明する・聞いたそれぞれの専門家がそれぞれの解釈をするそれはヴィジョンが必要だよ ! 関係者を集めてインセプションデッキがいいかもねジャーニーマップで認識を揃えるところから!

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羅生門効果( 聞き手が異なることを主張 ) 78 黒澤明を世界的に有名にした映画『羅生門』に由来。ある出来事について登場人物の全員が異なる主張をすること。・あるエピソードを説明する・聞いたそれぞれの専門家がそれぞれの解釈をするそれはヴィジョンが必要だよ ! 関係者を集めてインセプションデッキがいいかもねジャーニーマップで認識を揃えるところから! さ、参考になります …

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羅生門効果( 聞き手が異なることを主張 ) 79 黒澤明を世界的に有名にした映画『羅生門』に由来。ある出来事について登場人物の全員が異なる主張をすること。・あるエピソードを説明する・聞いたそれぞれの専門家がそれぞれの解釈をする・厄介さを抱える人には、どれも説得力を感じる・しかし厄介さを抱える人が、各主張をまとめなければならない・問題がなんなのかの合意は得られないそれはヴィジョンが必要だよ ! 関係者を集めてインセプションデッキがいいかもねジャーニーマップで認識を揃えるところから! さ、参考になります …

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未知キーワードの洪水 80 「あれ知ってる ?これ知ってる ?」相手にとって未知のキーワードの洪水を浴びせてしまう。

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未知キーワードの洪水 81 「あれ知ってる ?これ知ってる ?」相手にとって未知のキーワードの洪水を浴びせてしまう。それはヴィジョンが必要だよ ! 関係者を集めてインセプションデッキがいいかもねジャーニーマップで認識を揃えるところから! さ、参考になります … ・たくさんのキーワードのどれが好ましいかの評価は難しく、溺れる・キーワードから解説書までたどりつけても、効果が出すためには特有のノウハウが求められ、やりきれない

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蜂蜜みたいなアドバイス 82 善意で定番の方法は相手も周囲も反対することは難しい。それがピッタリの方法であるかは分からない。はちみつは健康にいい、反対できない。けれど少しでも多ければ、全部蜂蜜味になる。

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蜂蜜みたいなアドバイス 83 善意で定番の方法は相手も周囲も反対することは難しい。それがピッタリの方法であるかは分からない。はちみつは健康にいい、反対できない。けれど少しでも多ければ、全部蜂蜜味になる。「チームビルディングが大切だよ !」「まずはインセプションデッキから !」「やってみないと分からないんだし !まずはやろう!」

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蜂蜜みたいなアドバイス 84 善意で定番の方法は相手も周囲も反対することは難しい。それがピッタリの方法であるかは分からない。はちみつは健康にいい、反対できない。けれど少しでも多ければ、全部蜂蜜味になる。アドバイスは難しい ! 「チームビルディングが大切だよ !」「まずはインセプションデッキから !」「やってみないと分からないんだし !まずはやろう!」

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蜂蜜みたいなアドバイス 85 善意で定番の方法は相手も周囲も反対することは難しい。それがピッタリの方法であるかは分からない。はちみつは健康にいい、反対できない。けれど少しでも多ければ、全部蜂蜜味になる。アドバイスは難しい ! 「チームビルディングが大切だよ !」「まずはインセプションデッキから !」「やってみないと分からないんだし !まずはやろう!」というアドバイスも、かけ過ぎた蜂蜜のように役立たない。一方で、話す側は楽ちん。善意が気持ちいい !

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蜂蜜みたいなアドバイス 86 ・善意のアドバイスに反対したり、調整したりすることは難しい・善意のアドバイスはフィードバックを得られにくいため、改善されないまま、口癖として身についてしまう

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早合点、早押し、早まとめ 87

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早合点、早押し、早まとめ 88 メンバーが自分の気持ちを話せるようにしていきたいんです

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早合点、早押し、早まとめ 89 メンバーが自分の気持ちを話せるようにしていきたいんですけ心理的安全性ね ! 大事!大事! 早合点

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早合点、早押し、早まとめ 90 プロジェクトをはじめて二ヶ月くらいから意見が合わない人がメンバーが自分の気持ちを話せるようにしていきたいんですけ心理的安全性ね ! 大事!大事! 早合点

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早合点、早押し、早まとめ 91 プロジェクトをはじめて二ヶ月くらいから意見が合わない人がそれはね! インセプションデッキだよ ! メンバーが自分の気持ちを話せるようにしていきたいんですけ心理的安全性ね ! 大事!大事! 早押し早合点

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早合点、早押し、早まとめ 92 いろいろお話を伺えました特に、えーと

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早合点、早押し、早まとめ 93 いろいろお話を伺えました特に、えーと・食い気味な会話は声量が大きく、盛り上がっているようには感じる・盛り上がっていても、会話の質につながるとは限らない 1にチーム 2にヴィジョン次のアクションは声かけだったね! 早まとめ

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助け船のつもりで … 94 厄介な状況を話すことに難儀しているところをみて、助け船を出そうとして会話泥棒してしまったり、参考事例のつもりで、自分の武勇伝を披露してしまうこともあるかもしれません。気が楽になるかも知れませんが、厄介な状況の情報は増えてはいません。

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助け船のつもりで … 95 厄介な状況を話すことに難儀しているところをみて、助け船を出そうとして会話泥棒してしまったり、参考事例のつもりで、自分の武勇伝を披露してしまうこともあるかもしれません。気が楽になるかも知れませんが、厄介な状況の情報は増えてはいません。ステークホルダーが多くて …

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助け船のつもりで … 96 厄介な状況を話すことに難儀しているところをみて、助け船を出そうとして会話泥棒してしまったり、参考事例のつもりで、自分の武勇伝を披露してしまうこともあるかもしれません。気が楽になるかも知れませんが、厄介な状況の情報は増えてはいません。ステークホルダーが多くて … わかる～ ! 僕もステークホルダーがすごい多いプロジェクトがあってねー(20 分くらい話す) ステークホルダーが多いときに僕がやったのはね … (40 分くらい話す) 会話泥棒武勇伝

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ごりおし 97 相手が受け入れなかったら受け入れるまで何度も自分の解決策を繰り返し話し続けてしまうことがあります。 ※一回目の説明がうまくできずにもう一度説明を試してみる素朴な行為が、ごり押しっぽくなってしまうことも。インセプションデッキいいよ! インセプションデッキですか…

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ごりおし 98 相手が受け入れなかったら受け入れるまで何度も自分の解決策を繰り返し話し続けてしまうことがあります。 ※一回目の説明がうまくできずにもう一度説明を試してみる素朴な行為が、ごり押しっぽくなってしまうことも。インセプションデッキいいよ! そうだよ !まずはインセプションデッキやるといいよ! インセプションデッキですか… は、はい!

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善意があふれる 101 これだけいろいろ考えてくれているのだから、受け入れなければならないと、聞き手も受け入れます。いろんなこと教えてもらったな … どうすればいいのかは分からないけどありがたいな… いいことしたなー !!

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終電近くになって本当に話したい話題に触れ始める 103 どこから切り出せばいいのか分からないときや、その場を盛り下げることを気にするときや、相手に迷惑を掛けないように機会を探っていたら、勉強会の終わりの時間、終電が近づいてしまうこともあります。もうすぐ終わりの時間だ… えーと、実は本当にしたい話は… 詳しく聞きたいけどあと10 分で終電 ! また今度話しましょう !

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会話で何が起きるのか 104 ・二転三転、いきあたりばったり・語りやすさ、解釈しやすさ、借り物の会話・イメージのまま語ってしまう・羅生門効果 (聞き手が異なることを主張 ) ・未知キーワードの洪水・蜂蜜みたいなアドバイス・早合点、早押し、早まとめ・助け船のつもりで …会話泥棒と武勇伝・ごりおし・善意があふれる・終電近くになって本当に話したい話題に触れ始める体験したことある ?

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そもそも会話に飽きてる 105

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会話に飽きてる 106 厄介さを抱えた人の話は、自信もなさげで、不明瞭な会話をいったりきたり、言葉はぐだぐだで、聞いていて楽しいものではないかもしれません。 (なんか面白くないなー ) えーと …えーと …

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これ以外にも様々なパターンがいくらでも思い出せるかも 107

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そして現場にもどれば一人 108 その場が終わると、厄介を抱えた人は自分の現場に戻り、一人で状況に直面することになります。そこでは会話の中では出てこない問題も起きます。一人で状況に向き合わなければなりません。＼がんばってくださーい／現場

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113 会話の前の現場 (厄介な状況 ) 会話中会話の後の現場 (厄介な状況 ) どうすればよかった ? ひとつひとつの状況を見ていこう

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114 会話の前の現場 (厄介な状況 ) 会話中会話の後の現場 (厄介な状況 ) 会話の前の状況

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会話の前の状況 115 厄介を抱えた人は、これまで状況について部分的には把握し、うまくいってなくても試行錯誤を続けてきたでしょう。これまでの試行錯誤の過程は、うまくいかなかったとしても今後の方法を形作る情報となり、方法を考える上で重要なリソースになります。一方で、失敗してきた試行錯誤を話すのは、簡単にくじける行為です。奮い立たせる必要もあります。

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失敗してきた過程は試行錯誤の情報の塊

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缶の話缶、 YOW 、スクラム

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缶の話飲料のアルミ缶は、内容物を外力 (がいりょく )、酸素、細菌などから確実に守ることと、使用時に小さな力で開けられるという、相反した要求を両立させます。天面は、スコアという筋とタブをリベットで固定します。使用時にタブを起こすと (カシュ )、力がスコアに集中し、金属が意図した筋に沿って破断して開きます。脆弱さはスコアの一部に限定され、全体は守られます。 118 東洋製罐容器を学ぼう https://www.tskg -hd.com/kids/when_can_history.html

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缶の話ここで驚くべき工夫は、保護すべき内容物が構造を支えることです。空の缶は圧縮に弱いですが、液体は圧縮に対して強い性質を持ちます。飲料の密封かつ充填状態では剛性が高まります。たとえば開封済みのアルミ缶を足で踏みつければ、簡単にくしゃっと潰すことができますが、未開封の缶では一部の変形に留まるでしょう。潰そうとした足は痛めるくらい強くなります。より少数の要素、省資源、低コストで多数の要件を満たすという、工夫が圧縮されています。 119

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缶の話一方で缶は開封すると脆弱になり、簡単にへこませることができます。『氷結』は開封後に強度が強まるミウラ折りが施されています。力のコントロールが難しい幼児向けの飲料では四角柱という、開封後も潰しにくい構造で提供されます。使用者のコンテキストに合わせて、形態や材料、用いる知識を変えることで使用者の役に立ちます。 120 江崎グリコ幼児のみものキリン氷結

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缶の話金属加工会社であれば、まねてつくることはできるでしょう。しかし、さらに改善しようとするなら難しくなります。現在の形になるには様々な試行錯誤があります。材料の調達、製造、運送、保存、使用、廃棄と一連の中で、様々な要求があります。その要求によって試行錯誤は取捨選択され、結果として多くのアイデアは捨てられます。試行錯誤の過程の情報、どんな制約下で、どんなアイデアが出て、何が試され捨てられたのかは、現在の最終成果物には現れません。 121 固有の状況に適した行動をするには、試行錯誤の情報が必要

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YOW の話 YOW( やったこと /起きたこと /分かったこと )とは、スクフェス大阪 2021 で公開した仮説検証の方法です。様々なチームで、様々な状況で使ってもらうようになりました。・仮説検証 /ふりかえり /オンボーディング /引き継ぎ資料作成など 122 https://speakerdeck.com/moriyuya/shin -hypothesis -testing https://speakerdeck.com/moriyuya/yow -practice -effect -sf-mikawa2022

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YOW の話元々のひとつは制約理論 (TOC) の思考プロセスです。研修は 8日間+ 実践の、1回約100 時間はかかるもので、非常に有用ですが、基本的に後手であり、分析麻痺を引き起こしやすいものでした。この実行サイクルを分単位にしたものが YOW です。 30 分ポモドーロなら、 1日16 のタスクがあります。朝、 16 のタスクを YOW( やってみること /起きそうなこと /やると起きる機序)でつくることで、大幅に仮説検証の機会を増やします。 123

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YOW の話ひとつのタスクを実行していく過程でも様々な小さなタスクが生成されるので、つど YOW をします。細かな所を含めて理解を「完璧に」試みることができるものです。ミクロな使い方では、人の話をきいている最中や、本を読む最中にも、ずっと使い続けます。常駐アプリのようなものです。多くのチームで使っていただいているようですが、週一回のふりかえりの場面で使われることが多いようです。設計時と、実際の利用のコンテキストや時間スケールが異なれば使い方は大きく変わるということです。異なる使い方をしていても、その状況に適合していることが重要です。 124

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スクラムの話 (想像でしかないけれど ) 今の完成形のスクラムを導入したチームのスクラムの質と、スクラムをつくってきた人達のスクラムは異質でしょう。 126

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127 会話の前の現場 (厄介な状況 ) 会話中会話の後の現場 (厄介な状況 ) 試行錯誤の情報の塊

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試行錯誤の情報は人に伝えるときに破棄されるがその破棄情報は方法を形作るために不可欠な制約

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しかし、その制約 … 様々なやりかたがあるにもかかわらずなぜこの方法なのかは説明されないし活用されない最終成果物だけがまねられ異なる質が再生産される

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失敗だったとしても試行錯誤にはその人の質への関心が含まれるプロダクト開発の中での・仲良くしたい …という質・技術を高めたい …という質その人の関心事そのものに聞き手は関心を持つことを通してその人の質と試行錯誤を明らかにする

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- 失敗例 - 「チームで仲良くしたい」という人に技術力を高める方向の会話をすると結果として他人のアイデアの会話になりかねない

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会話をはじめるとき相手の関心事に関心を持ち続けることが必要

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133 会話の前の現場 (厄介な状況 ) 会話中会話の後の現場 (厄介な状況 ) ( 会話中をいったんスキップして ) 現場に戻れば一人

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「現場にもどれば一人」 134 >その場が終わった時、厄介を抱えた人は自分の現場に戻り、一人で状況に直面する。そこでは会話の中では出てこない問題も起きる。その時は一人である。一人で状況に向き合わなければならない。会話の中で周囲が解決しすぎてしまえば、その会話の場は良くても、現場の厄介さが異なる問題を生み出したとき、どうにもできません。話し手が自分自身の力で自分の状況を把握して理解して、どのような判断をしていけばいいのか、どのような行動を取ることができるかを明らかにする必要があります。

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135 会話の前の現場 (厄介な状況 ) 会話の後の現場 (厄介な状況 ) 会話の中

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人について、何を本当に信じているか ? Mr.&Mrs. Poppendieck

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目の前の相手とかけがえのない価値を生み出せると信じられるかそのために厄介な問題を抱えた相手の関心事に自分は関心を持ち続けられるか

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構成 139 価値基準・会話を通して価値を生み出せると信じられるか会話中の検査基準・相手の関心事に自分は関心を持ち続けられているか・厄介さを話す相手は、自身の関心事に集中できているかはじめかた・厄介な状況の言葉を付箋に一字一句そのまま書いていく ※別の方法がよさそうなら、そちらを選択するプロセス・事前に定められたプロセスはなく、そこでつくっていく

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こうじゃなくてもよいけど … ガードレール的な話

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会話の始まり 141 失敗してきた試行錯誤を話すのは、簡単にくじける行為です。奮い立たせる必要もあります。その時に役立つのが相槌です。

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相槌 142 元は鍛冶の言葉。手槌の刀匠が叩き方を通して、弟子の大鎚が叩く場所、叩く勢い、叩く速度を示し、質を一緒に追求する良い相槌は、トンテンカン下手な相槌は、トンチンカン ※辞書で調べてみよう最高の質の刀を一緒に作るための協同行為が相槌大鎚で叩く弟子と、手鎚で示す刀匠

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相槌 143 元は鍛冶の言葉。手槌の刀匠が叩き方を通して、弟子の大鎚が叩く場所、叩く勢い、叩く速度を示し、質を一緒に追求する良い相槌は、トンテンカン下手な相槌は、トンチンカン ※辞書で調べてみよう最高の質の刀を一緒に作るための協同行為が相槌大鎚で叩く弟子と、手鎚で示す刀匠・お互いが打つ鋼に心を開いて集中する・鋼への尋常ではない関心が場を占めている・鋼の変化を見逃さず、質に転化する機会を一打一打狙いつづけるこれを会話でもやる。ずっとやる。

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相槌 144 会話の相槌も、これに倣うならば、ただ相手の話を聞いていることを示すために機械的に首を振るのではなく、二人の間で質を伴う連続した行為を調節するものとして試みることができます。姿勢、リズム、タイミングなどを用いて、言葉を使わずに相手の気持ちを支えたり、会話の質を整えます。

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具体的に何をしていくか“例” ・無解釈の付箋と、遅いペース、限られた語彙・二転三転のパターンと、七転八倒の差異・問題を構成する要素の操作、制御化・固有な状況にぴったりな方法の探索と生成・ただし、これも一種に過ぎない

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無解釈の付箋と、遅いペース、限られた語彙 146 厄介な状況を聞きながら言葉を付箋に一字一句そのまま書いていく・すると会話のペースは、書くペースに制約される・話すペースが落ち、流暢さが求められなくなると、じっくり考える時間を取ることができる・「間」が会話のデフォルトになる・徐々に、自分のペースで考えたり、話したりできるようになる・周囲の人も、その人の言葉で話をする・このようにしてその人がこれまでやってきた試行錯誤をその人の言葉で引き出すことを全員で行う量的には 75mm 角の付箋を 500 枚書くくらい焦る自分のペース

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二転三転のパターンと、七転八倒の差異 147 話は二転三転したり、同じ話を二度三度繰り返す・だからこそ話し手自身が状況のパターンに気付くようになる・何をすると、何が起こるのか、何が原因か、何が結果を左右するのかの自分の理解が育まれるそして全てが同じようにうまくいかないわけではなく、ある時は抵抗できる時もある・その時は何をしていたのか、どうしたらその厄介な状況に対する一度はできた抵抗をもう一度できるかを検討できる・うまくいかなさの差異を認識し、利用できるようになるプロジェクトの中盤で意見が合わなくて … えーと、中盤になると会議が終わらなくて … あれ、いつも同じことが起きてるかも … うまくいくときもあって …そんなときは…

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問題を構成する要素の操作、制御化 148 付箋に書かれているから厄介なことを手で動かすことができる・自分の前に広がる厄介な状況の付箋を動かすことを通して、全体像を能動的に認識できる・状況が書かれた付箋の配置を入れ替えることで、自分が振り回される領域と、自分が抵抗できる領域を区別できる・繰り返していくことで、いままで圧倒されるがままだった厄介な状況に対して、なにができるのかを、自分自身の手で見つけることができるふりまわされるばかりとおもっていたけど自分にもできることがありそう

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固有な状況にぴったりな方法の探索と生成 149 これまでの明らかにしてきた厄介な状況の中で、実験として試みることができる行動を検討する・大げさなフレームワークや、流行っているプラクティスではなく、その人の試行錯誤の経験から、その人と状況にぴったりの方法を、その場の会話の質から導かれるようにする

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固有な状況にぴったりな方法の探索と生成 150 これまでの明らかにしてきた厄介な状況の中で、実験として試みることができる行動を検討する・大げさなフレームワークや、流行っているプラクティスではなく、その人の試行錯誤の経験から、その人と状況にぴったりの方法を、その場の会話の質から導かれるようにする文脈からはみ出た主語を「主語がでかい」と表現したりします。状況に対して大げさな「キーワードがでかい」方法よりも、状況に「ぴったり」な方法を見つけます。「ぴったり」な方法は多くの場合、地味でキーワードにならず商売にもならないため、ミームとして弱く、知る人ぞ知る実践知な扱いを受けがちキーワードがでかい方法はお金になるし、ミームとして強いので広まりがち

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固有な状況にぴったりな方法の探索と生成 151 当事者が、当事者の状況の理解と試行錯誤の過程の大量の情報を元にした解決策を生成するならば、状況に合いやすく、実行しやすく、一人で戻った後も自分で工夫できるようになり、結果もでやすくなります。・このようにして、飽きずに 2～4時間くらい聞き続ければ生成的な瞬間が訪れる。 5～10 年、ずっと解決できない状況を解決したり、抵抗できる方法が見つかるこれならすぐできるしうまくいきそうです !

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ただしこれも一種に過ぎない

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ただし、これも一種に過ぎない 153 このパターンの一種に過ぎないし、これさえやればいいというものでもありません。会話のほとんどが霧の中をさまよう体験になるでしょう。会話の質に促されて、状況に適した方法が生成されることが鍵となります。一度うまくいったからといって、結論だけを別の人に当てはめると、それも大げさな方法論を当てはめるように「キーワードがでかい」になってしまいます。毎回、初めから行います。

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ただし、これも一種に過ぎない 154 このパターンの一種に過ぎないし、これさえやればいいというものでもありません。会話のほとんどが霧の中をさまよう体験になるでしょう。会話の質に促されて、状況に適した方法が生成されることが鍵となります。一度うまくいったからといって、結論だけを別の人に当てはめると、それも大げさな方法論を当てはめるように「キーワードがでかい」になってしまいます。毎回、初めから行います。これならすぐできるしうまくいきそうです ! これで完結! 再利用しない !

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事前にプロセスを決めない、会話の流れが生成する 155 だから、困惑されることですが、どんなプロセスをやるのか、どういうアジェンダにするのか事前の設計はありません。その人が置かれている固有の厄介さを中心にして、その場で効果的になるように会話を進めましょう。事前に方法などを伝えると、それに関心が引っぱられてしまいます。うまくやることが目的となりかねません。うまくやるための実験として、厄介さを抱える人を消費してしまうことになります。

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こんなときどうしたらいいですか ? It depends. ( 状況による )

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It depends. ( 状況による )

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It depends. ( 状況による ) だからこそ、その固有の状況を語る相手の関心を中心にして会話の質を育み何かを生み出すことができると価値を信じて進める

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161 「彼は何を伝えたかったんだと思う？」を「完璧」にやる https://www.youtube.com/watch?v=YRFWWS_2Epo

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ひと言で無限 OST 潤沢な時間や、余裕のある雰囲気の中で「彼は何を伝えたかったんだと思う？」を「完璧」にやる

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参考として …大野耐一の標準化 163 多くの「標準化」は他の現場のベストプラクティスを、この現場に導入することをいいます。一方でトヨタ生産方式を作り上げた大野耐一の標準化は全く異なります。その現場固有の状況に合った方法を、その場の人達が自ら関与し、設計し、改善し続けられるように人を育てることを標準化と呼びました。

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ほとんどの人はやらない 171

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ほとんどの人はやらないここで生まれたものではないから (Not Invented Here) 172

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ここで生まれたものではないから 173 人のやり方を聞いて実際にやる人、うまくいくまでやり続ける人はごく少数です。人は自分のやり方を大切にする・私たちの状況は特殊だ ! ・ここで生まれたものではない !(Not Invented Here: NIH 症候群) 一方で、人は自分のやり方を大切にするからこそ、悩みを話すことを通して自分のうまくいきそうなやり方を自分で見つけることができれば、ほっといてもやりたくなるでしょう。この性質が効果を生み、同時にやろうとしないことにも繋がります。

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Not Invented Here ( ここで発明されたものではない ) Invented Here ( ここで発明されたもの )

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Not Invented Here ( ここで発明されたものではない ) Invented Here ( ここで発明されたもの ) 他の人の考えのままではやれないなら他の人の力を借りながらでもいまここで発明してしまおう

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ほとんどの人はやらないが、何をしているか 176 「問題解決しないことが劇的な問題解決に繋がること」とは厄介な問題を抱えた人の固有の状況 (It depends) で行われてきた試行錯誤の過程をリソースとして見立て、遅いペースと制約された語彙でつまびらかにし、仮想的に操作し、全体を把握し、次の行動となる実験を、その人が発明する (Invented Here) ことを、周囲が支えることで、厄介な問題を抱えた当事者として劇的な経験となること。しかしこの方法は、聞いている人にとっては Not Invented Here なのでやらないというジレンマがある

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コンテキストを広げる必要があるかもしれない 177

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No content

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第三部 188

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第三部厄介な問題 Wicked problem ウィキッド・プロブレム

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科学技術が切り拓いた時代 190

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科学技術が切り拓いた時代 191 19 世紀後半に本格化した第二次産業革命は電気、化学、石油、鋼鉄といった新たな動力と素材を社会にもたらし、大量生産の実現と都市化を加速させた。科学技術は社会の進歩を牽引する力として認識されるように。 20 世紀に入るとさらに科学の影響力は増す。電力の普及により街は夜も明るくなり、石油燃料の内燃機関による交通革命で人々の行動範囲が拡大。化学産業の発展は日用品から農業まで社会の隅々に影響を与え、都市化を促進。大学で基礎科学と応用科学を身につけた技術者や科学者がプロフェッショナル階級として台頭し、産業発展の前線を担うように。

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科学技術が切り拓いた時代 192 科学技術は国にとっても不可欠になった。膨大な資源と人材を科学研究に投入し「科学の力で戦争に勝つ」を追求。たとえば兵站計画や戦略的意思決定の効率を高めるオペレーションズリサーチが生まれた。このように科学が軍事戦略を支え、戦闘の勝敗を左右するように。マンハッタン計画は科学による勝利を示した。戦時中に作られた産学官ネットワークや巨額投資は、戦後も継続し、科学技術は国家の繁栄と安全保障を左右するものとなった。コンピュータサイエンスもこの流れを享受することになる。

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科学技術が切り拓いた時代 193 科学技術は国にとっても不可欠になった。膨大な資源と人材を科学研究に投入し「科学の力で戦争に勝つ」を追求。たとえば兵站計画や戦略的意思決定の効率を高めるオペレーションズリサーチが生まれた。このように科学が軍事戦略を支え、戦闘の勝敗を左右するように。マンハッタン計画は科学による勝利を示した。戦時中に作られた産学官ネットワークや巨額投資は、戦後も継続し、科学技術は国家の繁栄と安全保障を左右するものとなった。コンピュータサイエンスもこの流れを享受することになる。現在の AIへの数兆円単位のような巨額投資が当時、様々な国で科学技術に対して行われ続けていた

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科学技術が切り拓いた時代 194 戦後、科学技術への信頼と期待はさらに高まり、 1969 年にはアポロ計画による月面着陸が達成。明確に定義された目標に対し、潤沢なリソース、物理学や工学などを動員すれば、人類は不可能を可能にできるという信念が社会全体に共有された。ビッグサイエンス時代。大学で高度な専門知識を学んだ科学者や技術者は「プロフェッショナル」として社会の中核を担い、彼らが用いる合理的な問題解決アプローチは、あらゆる分野で応用可能だと考えられるようになった。

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科学技術が切り拓いた時代 195 一方で、日常では悪化していく大都市の渋滞、公害問題が深刻になっていた。「月には行けるが、空港にはたどり着けない」 (深刻化する渋滞、住みにくくなる都市 ) 1960 年代から1970 年代にかけて、科学技術の直接的な適用では解決できない問題が認識され始める。

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1965 『都市はツリーではない』 196 クリストファー・アレグザンダー・ 1965 年の論文『都市はツリーではない』・整然とした階層構造のツリーで都市を計画しようとするトップダウンのアプローチを批判

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1973 厄介な問題(Wicked problem) 197 ウィキッド・プロブレム

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1973 厄介な問題(Wicked problem) 198 1973 年『 Dilemmas in a General Theory of Planning( 一般計画におけるジレンマ )』ホルスト・リッテルとメルヴィン・ウェバーは社会政策に関わる問題群を「厄介な問題（ Wicked Problems ）」と名付けた。 Google Scholar で引用29,420

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1973 厄介な問題(Wicked problem) 199 数学の証明問題やチェスのように明確に問題が定義できる「飼いならされた問題 (Tame Problem) 」とは異なり、厄介な問題（ Wicked Problem ）は答えが出ない問題であることを示した。たとえば「犯罪を減らす」という問題は、警察の増員、教育の改善、貧困対策など、解決策が立場や価値観によって全く異なってしまう。さらにこれらの解決策が新たな問題を生み出し、解決されることがないという問題だった。

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厄介な問題(Wicked problem) 10 の性質 200

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厄介な問題 10 の性質 201 1. 問題を定義できない 2. 解決と見なす条件が不明 3. 解決策に正誤の区別ができない 4. 解決策の有効性を検証する方法がない 5. 解決策の実行は一回限り 6. 解決策を網羅できない 7. 厄介な問題は唯一無二で前例がない 8. 厄介な問題は別の問題の結果と見なせる 9. 厄介な問題は無数の説明が成り立つ 10. 過ちは許されない人によって問題の解釈は変わり、問題に手を加えると問題が変化し、正解だったかどうかも分からないが、様々な悪影響が続く … 条件に当てはまるほど、厄介さが増す『 Dilemmas in a General Theory of Planning 』

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オペレーションズ・リサーチの未来は過ぎ去った 202 厄介な問題に対する態度の変化は、戦中から戦後の科学技術の申し子だったオペレーションズ・リサーチの分野からも生まれる。 ORの草分けのラッセル・エイコフは ORが数学的モデルの洗練にばかり注力し、現実から乖離していると批判。 1974 『 Redesigning the Future: A Systems Approach to Societal Problems 』未来の再設計 : 社会問題群へのシステムアプローチ 1979 『 The Future of Operational Research is Past 』オペレーションズ・リサーチの未来は過ぎ去った現実の問題は個別に切り離して解決できるものではなく、相互に絡み合った問題群、「混乱（ mess ）」として存在する。一部分だけを解決しようとすれば、全体の状況を悪化させかねないと論じた。理想を追求しつつ、関与者に継続的満足を与える適応的システムの設計を実現しなければならないとした。

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「エレベーターの鏡問題」技術の単純解決からの脱却 203 ラッセル・エイコフは科学技術による直接の解決ではないアプローチを模索し「エレベーターの鏡問題」を広めた。高層ビルの利用者が「エレベーターが遅い」と苦情。技術者は高速化や並列化といった工学的解決を探る。しかし、利用者を観察する人が「問題は速度ではなく、待つ間の退屈では?」と問題を捉え直し、エレベーターホールに鏡を設置。人々は身だしなみを整えることに気を取られ、待ち時間が気にならなくなり、苦情が激減した。

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1978 『問題解決のアート』 204 ラッセル・エイコフはその後、理想設計といった部分の問題の解決より全体の解決、相互に絡み合った問題を解消する方向に取り組んでいく。 1978 『 The Art of Problem Solving 』邦訳1983: 問題解決のアート ※時代の節目を表すような本。絶版であるものの、大きめの図書館にはある。放送大学にもある。復刊 .com で投票されているので投票しよう ! https://www.fukkan.com/fk/VoteComment?no=41783 オペレーションズリサーチという数学的、統計的アプローチを追求してきた人が、アート (技芸)を語る…科学の最前線を切りひらいてきたエイコフが、奥歯を噛みしめながら科学技術が直接通用しない 1980 年代に向けて新たな希望を描いている激重な本だ!

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1982 『ライト、ついてますか本当の問題の見つけ方』 205 1982 年ジェラルド・ワインバーグとドナルド・ゴース『 ARE YOUR LIGHTS ON? How to figure out what the problem really is. 』邦訳: 『ライト、ついてますか本当の問題の見つけ方』「厄介な問題」に直接は言及していないが、問題定義の不能性など様々な点で共通している。

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1983 高地の問題vs 沼地の問題 206 「厄介な問題」や「混乱」が社会の中心的な課題として認識されるにつれ、専門家（プロフェッショナル）の役割そのものも問い直されることになる。ドナルド・ショーン 1983 年『 The Reflective Practitioner: How Professionals Think in Action 』邦訳2007: 『省察的実践とは何か』専門家が直面する二種類の問題を解説。 ※省察の読みは、せいさつしょうさつでも間違いではない

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1983 高地の問題vs 沼地の問題 207 一つは、基礎科学や応用科学を直接適用できる見晴らしの良い「高地の問題」。もう一つが、現実の専門家が直面する、価値観が対立し、曖昧で、唯一の正解がない複雑な問題だが、人びととって重要な「沼地の問題」。従来の専門家教育は「高地の問題」に偏重してきたが、本当に助けを必要としているのは、この厄介な「沼地の問題」であると主張。省察的実践は現在でも看護でよく特集される。看護は沼地の問題の典型である。 2024 年8月号

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ふりかえりではなく、行為の中の省察 208 沼地では、科学理論やマニュアルを適用するだけでは不十分。専門家は自身の経験や暗黙知を頼りに、状況と相互作用しながら試行錯誤し、行為の中から新たな知見を見出す「省察的実践（ Reflection in Action ）」が求められる。省察的実践 (Reflection in Action) は、ふりかえり (Reflection on Action) ではない。タスクに向き合っているときや、ペアプロしている時にその状況の中で生まれる知識。 ※YOW はふりかえりで使ってもいいけど、 1日100 回使う、というのはこの文脈。沼地でどうあえぐか。あえぐ人をいかに助けるか。

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ふりかえりではなく、行為の中の省察 209 冒頭のパラドックス >この「問題を積極的には解決しないような関わりが、他の人の悩みを解消する」一方で「積極的に解決しようとする関わりが他の人の悩みを解決できずに停滞が続く」というのはあたかもパラドックスです。問題を積極的には解決しないような関わりが、他の人の悩みを解消する →沼地の理解が問題に抵抗できるという、実践者の問題解決積極的に解決しようとする関わりが他の人の悩みを解決できずに停滞が続く →科学技術を厄介な問題に当てはめる問題解決 (キーワードがでかい !)

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ダブルループへ 210 ドナルド・ショーンはクリス・アージリスと共に「高地と沼地」「科学と実践」を架橋するようにダブルループを提案。ダブルループはコプリエンの『組織パターン』でも言及され、スクラムにも寄与していく。 1974 『 Theory in Practice 』 197 8 『 Organizational Learning 』

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厄介な問題から 17 年後 1990 年『 Wicked problems, righteous solutions 』 211

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再厄介な問題 10 の性質 212 1. 問題を定義できない 2. 解決と見なす条件が不明 3. 解決策に正誤の区別ができない 4. 解決策の有効性を検証する方法がない 5. 解決策の実行は一回限り 6. 解決策を網羅できない 7. 厄介な問題は唯一無二で前例がない 8. 厄介な問題は別の問題の結果と見なせる 9. 厄介な問題は無数の説明が成り立つ 10. 過ちは許されないウォーターフォールのような事前の分析や計画に比重を置いたソフトウェア開発方法は厄介な問題の性質を伴っていた『 Dilemmas in a General Theory of Planning 』

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1990 『 Wicked problems, righteous solutions 』 213 1990 年『 Wicked problems, righteous solutions 』ピーター・デグレースとレスリー・スタルソフトウェア工学の分野で厄介な問題を扱った本。ウォーターフォールのような事前分析系では「厄介な問題」は扱えないことと、打開に向けていくつかの期待される方法を紹介。この中に『 The New New Product Development Game 』が紹介されている。スクラムへ発展していく。その後のスクラムへの道筋は角征典さんによる『勝手に注釈付き参考文献』をぜひ! https://scrumguide -ja.kdmsnr.com/references

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1990 年から 21 年後 2011 年 214

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2011 Software is eating the world ( ソフトウェアが世界を飲み込む ) 215

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2011 Software is eating the world ( ソフトウェアが世界を飲み込む ) しかし飲み込んだ世界は厄介な問題だらけ 216

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ソフトウェアが飲み込んだ世界は厄介な問題だらけ 217 2011 年マーク・アンドリーセンは「ソフトウェアが世界を飲み込む」という記事を公開。飲み込んだ先で仕事をしているのが私たちです。かつて業務の一部を効率化するツールだったソフトウェアは、今や社会活動そのものを担う基盤となりました。社会の厄介な問題を含めてソフトウェアは取り込みつつあります。コミュニティに持ち込まれる問題の厄介さもさらに増していくことになります。私たちが日々向き合う仕事は、アレグザンダー、リッテルやエイコフ、ショーンらが格闘した「厄介な沼地」になりつつあります。 https://a16z.com/why -software -is-eating -the -world/

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ソフトウェアが飲み込んだ世界は厄介な問題だらけ 218 15 年前のITコミュニティでは受託開発に従事する方が多かったと思います。共通するコンテキストで相談もアドバイスもしやすく、役立ったでしょう。今では事業会社、スタートアップ、そして産業としては医療など社会課題に挑む様々な人達がコミュニティを形成しています。社会の厄介な問題をよりうまく扱う必要性が増している

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ソフトウェアが飲み込んだ世界は厄介な問題だらけ 219 スクラムは厄介な問題に関わる状況から発展してきました。・では、現在の私たちが実践するスクラムはどうだろう ? ・そこでなされる私たちの会話はどうだろう ? ・コミュニティでの会話はどうだろう ? どれくらい厄介な問題に抵抗できるようになっただろう ?

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最初の出発点から、どれくらい前進している ? 220 1. 問題を定義できない 2. 解決と見なす条件が不明 3. 解決策に正誤の区別ができない 4. 解決策の有効性を検証する方法がない 5. 解決策の実行は一回限り 6. 解決策を網羅できない 7. 厄介な問題は唯一無二で前例がない 8. 厄介な問題は別の問題の結果と見なせる 9. 厄介な問題は無数の説明が成り立つ 10. 過ちは許されない『 Dilemmas in a General Theory of Planning 』スクラムは ? チームの会話は ? コミュニティのやりとりは ?

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でもコミュニティが厄介な問題を乗り越えた時を体験している 221

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厄介な問題の中心で実験をさけぶ Miho Nagase 222 冒頭の永瀬さんの発表世界的な混乱にもかかわらず →「うっ」は学習する機会 →楽しむことだってできるみんなが渦中にいる厄介な問題(新型コロナウィルス )の状況を学習するチャンスに

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厄介な状況に圧倒されてぐだぐだな話をしたり話を聞かされたり手に負えないような問題を広げられたとき

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無力感を覚えたり飽きを感じたりして「なーなー」な返事をしたりすっと話題を切り替えたくなるかもしれない

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けれど厄介を抱える人がこれまでの試行錯誤の過程を土台にした固有の方法を聞き手と共に導きだせたなら現場でやってみようと思えるのではないか

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目の前の相手とかけがえのない価値を生み出せると信じて状況によるものをここで発明すること It depends & Invented Here

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あのイベントは神回だった ! 神回のメカニズムと再現方法 V1.0 2025/10/03 Scrum 祭り 2025 witch&wizards inc. 森雄哉

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そしてこの講演も多くの人にとって役に立たない固有では無く一般化であり自分が発明したものではないから Not(It depends & Invented Here)

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自分の固有の状況でなにをしたい ?

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今から約 50 年前から始まった言葉にすることも簡単ではないこの状況を思い切り楽しんでいきましょう !