Sana - Speaker Deck

Sana

by Marketing OGZ

Slide 1

Slide 1 text

De 5 geheimen van een succesvol B2B e-Commerce project Webwinkelvakdagen 2022

Slide 2

Slide 2 text

Een korte introductie Armand van den Bos Manager Sales Belgium & France Over Armand Als ervaren Nederlandse B2B e-Commerce Sales Manager heeft Armand gewerkt met zowel kleine als grote fabrikanten en distributeurs in veel verschillende landen om hun volledige potentieel te ontsluiten via digitale transformatie. Armand is al meer dan 10 jaar actief bij Sana Commerce en heeft vele praktische voorbeelden van Sana klanten die e-Commerce gebruiken om hun volledige potentieel te bereiken. +31 6 24 34 02 05 [email protected]

Slide 3

Slide 3 text

Even voorstellen… Sana Commerce Sana Commerce is een e-commerce platform voor fabrikanten, groothandels en distributeurs. Wij maken het onderhouden van duurzame klantrelaties makkelijk.

Slide 4

Slide 4 text

De 5 pijlers van succes De juiste strategie Data Uw organisatie Klant- gerichtheid Optimale klantbeleving

Slide 5

Slide 5 text

Bepaal uw e-Commerce Strategie Pijler 1:

Slide 6

Slide 6 text

E-Commerce Strategie In overeenstemming met uw bedrijfsstrategie

Slide 7

Slide 7 text

Omzet verhogen Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

Slide 8

Slide 8 text

Efficiënter werken Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

Slide 9

Slide 9 text

Klantenservice verbeteren Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

Slide 10

Slide 10 text

Klantretentie Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

Slide 11

Slide 11 text

Branding Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

Slide 12

Slide 12 text

Omzet verhogen Uw e-Commerce doelstellingen bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding

Slide 13

Slide 13 text

Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding

Slide 14

Slide 14 text

Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde

Slide 15

Slide 15 text

Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders

Slide 16

Slide 16 text

Omzet verhogen Setting your KPI’s Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score

Slide 17

Slide 17 text

Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score % herhaalorders / % terugkerende klanten

Slide 18

Slide 18 text

Slide 19

Slide 19 text

Offline vs online orders Eén globale KPI 40%

Slide 20

Slide 20 text

Roadmap Big bang of stap-voor-stap

Slide 21

Slide 21 text

“Binnen 2 weken werd 99% van alle orders via de webshop afgehandeld”

Slide 22

Slide 22 text

“We hebben gekozen voor een stap-voor-stap introductie, zodat we zowel extern als intern gewend konden raken met e- Commerce.”

Slide 23

Slide 23 text

Klantgerichtheid Pijler 2:

Slide 24

Slide 24 text

• Een B2B aankoper is een professionele B2C aankoper • Het complexe simpel houden De verschillen

Slide 25

Slide 25 text

Hoe kunt u de behoeften van uw klant bepalen?

Slide 26

Slide 26 text

4 simpele stappen: 1. Bezoeken van account managers 2. Organiseer een ronde tafelgesprek 3. Voer een online survey uit 4. Meet via website en webstore Stel ze de vraag!

Slide 27

Slide 27 text

Hoe introduceer je e-Commerce?

Slide 28

Slide 28 text

Stuur een introductiekaartje

Slide 29

Slide 29 text

Uw organisatie Pijler 3:

Slide 30

Slide 30 text

e-Commerce heeft een spilfunctie

Slide 31

Slide 31 text

Wie leidt het e-Commerce project? >> De e-Commerce manager - Dedicated e-Commerce manager - De marketing / sales manager met IT-affiniteit - De IT-manager met “gevoel voor de business” Fit for the job

Slide 32

Slide 32 text

Stap 1: Zoek uit wie in uw organisatie tegenstander is van digitale transformatie Stap 2: Geef voorlichting over de voordelen van B2B e- Commerce Stap 3: Over alle stakeholders van de meerwaarde van B2B e-Commerce voor uw organisatie Stap 4: Start de implementatie van uw e-commerce platform en vier uw online successen! Interne weerstand

Slide 33

Slide 33 text

“Wij hebben digitale ambassadeurs aangesteld om de adoptie van e- Commerce binnen ons bedrijf te stimuleren”

Slide 34

Slide 34 text

“De e-Commerce Bingo maakte zowel onze klanten als onze medewerkers bewust van de voordelen van e-Commerce.”

Slide 35

Slide 35 text

Correcte data Pijler 4:

Slide 36

Slide 36 text

Transactionele data Prijzen Voorraad Kortingen Statische data Productinformatie Klantgegevens Verschillende soorten data

Slide 37

Slide 37 text

Stap 1: Teken uw IT-landschap uit Stap 2: Welke gegevens wilt u beschikbaar stellen aan uw klanten? Stap 3: Waar kunt u deze gegevens vinden? Stap 4: Hoe gaat u deze gegevens tonen in de webshop? 4 stappen

Slide 38

Slide 38 text

ERP Transactionele data 1. Teken uw IT-landschap uit

Slide 39

Slide 39 text

ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata 1. Teken uw IT-landschap uit

Slide 40

Slide 40 text

ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata CRM Klantdata 1. Teken uw IT-landschap uit

Slide 41

Slide 41 text

ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata CRM Klantdata 1. Teken uw IT-landschap uit Welke van deze systemen gebruikt u?

Slide 42

Slide 42 text

Stap 2 – Welke data is er nodig?

Slide 43

Slide 43 text

Als klant wil ik vragen stellen via een chatfunctie Als klant wil ik inloggen in de website and mijn eigen tarieven en contracten inzien Als klant wil ik exacte voorraadgegevens zien Als vertegenwoordiger wil ik een bestelling kunnen plaatsen uit naam van mijn klant Als content manager wil ik content beheren in meerdere talen Use(r) stories

Slide 44

Slide 44 text

Stap 3 – Waar is de data terug te vinden?

Slide 45

Slide 45 text

No content

Slide 46

Slide 46 text

Stap 4 – Hoe wordt de data weergegeven in de webshop?

Slide 47

Slide 47 text

Hoe werken klassieke e-Commerce platforms? Klassieke e-commerce platforms worden vaak los van het ERP gebouwd, waardoor silo's tussen de twee systemen ontstaan.

Slide 48

Slide 48 text

Ons platform laat uw ERP en e-commerce naadloos samenwerken. Dit voorkomt: • Silos • Onnodige complexiteiten • Compromissen die veroorzaakt worden door klassieke e- Commerce platforms

Slide 49

Slide 49 text

Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce platform.

Slide 50

Slide 50 text

Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform.

Slide 51

Slide 51 text

Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform. Er is één bron van de waarheid voor data, die gedeeld wordt tussen ERP en e- commerce.

Slide 52

Slide 52 text

Slide 53

Slide 53 text

Optimale klantbeleving Pijler 5:

Slide 54

Slide 54 text

Functionaliteit vóór design

Slide 55

Slide 55 text

Zoekmachine 3 belangrijke functies in B2B e-Commerce Bulk order upload Simpele navigatie

Slide 56

Slide 56 text

Personalisatie Sterke content Gebruiks- vriendelijk design 3 elementen van klantbeleving

Slide 57

Slide 57 text

No content

Slide 58

Slide 58 text

No content

Slide 59

Slide 59 text

No content

Slide 60

Slide 60 text

No content

Slide 61

Slide 61 text

De 5 pijlers van succes De juiste strategie Data Uw organisatie Klant- gerichtheid Optimale klantbeleving