Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Sana

Marketing OGZ
PRO
July 05, 2022
33

 Sana

Marketing OGZ
PRO

July 05, 2022
Tweet

Transcript

  1. De 5 geheimen van een succesvol B2B e-Commerce project Webwinkelvakdagen

    2022
  2. Een korte introductie Armand van den Bos Manager Sales Belgium

    & France Over Armand Als ervaren Nederlandse B2B e-Commerce Sales Manager heeft Armand gewerkt met zowel kleine als grote fabrikanten en distributeurs in veel verschillende landen om hun volledige potentieel te ontsluiten via digitale transformatie. Armand is al meer dan 10 jaar actief bij Sana Commerce en heeft vele praktische voorbeelden van Sana klanten die e-Commerce gebruiken om hun volledige potentieel te bereiken. +31 6 24 34 02 05 [email protected]
  3. Even voorstellen… Sana Commerce Sana Commerce is een e-commerce platform

    voor fabrikanten, groothandels en distributeurs. Wij maken het onderhouden van duurzame klantrelaties makkelijk.
  4. De 5 pijlers van succes De juiste strategie Data Uw

    organisatie Klant- gerichtheid Optimale klantbeleving
  5. Bepaal uw e-Commerce Strategie Pijler 1:

  6. E-Commerce Strategie In overeenstemming met uw bedrijfsstrategie

  7. Omzet verhogen Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

  8. Efficiënter werken Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

  9. Klantenservice verbeteren Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

  10. Klantretentie Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

  11. Branding Uw e-Commerce doelstellingen bepalen

  12. Omzet verhogen Uw e-Commerce doelstellingen bepalen Efficiënter werken Klanten- service

    verbeteren Klant- retentie Branding
  13. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren

    Klant- retentie Branding
  14. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren

    Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde
  15. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren

    Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders
  16. Omzet verhogen Setting your KPI’s Efficiënter werken Klanten- service verbeteren

    Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score
  17. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren

    Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score % herhaalorders / % terugkerende klanten
  18. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren

    Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score % herhaalorders / % terugkerende klanten Tijd doorgebracht op de web store
  19. Offline vs online orders Eén globale KPI 40%

  20. Roadmap Big bang of stap-voor-stap

  21. “Binnen 2 weken werd 99% van alle orders via de

    webshop afgehandeld”
  22. “We hebben gekozen voor een stap-voor-stap introductie, zodat we zowel

    extern als intern gewend konden raken met e- Commerce.”
  23. Klantgerichtheid Pijler 2:

  24. • Een B2B aankoper is een professionele B2C aankoper •

    Het complexe simpel houden De verschillen
  25. Hoe kunt u de behoeften van uw klant bepalen?

  26. 4 simpele stappen: 1. Bezoeken van account managers 2. Organiseer

    een ronde tafelgesprek 3. Voer een online survey uit 4. Meet via website en webstore Stel ze de vraag!
  27. Hoe introduceer je e-Commerce?

  28. Stuur een introductiekaartje

  29. Uw organisatie Pijler 3:

  30. e-Commerce heeft een spilfunctie

  31. Wie leidt het e-Commerce project? >> De e-Commerce manager -

    Dedicated e-Commerce manager - De marketing / sales manager met IT-affiniteit - De IT-manager met “gevoel voor de business” Fit for the job
  32. Stap 1: Zoek uit wie in uw organisatie tegenstander is

    van digitale transformatie Stap 2: Geef voorlichting over de voordelen van B2B e- Commerce Stap 3: Over alle stakeholders van de meerwaarde van B2B e-Commerce voor uw organisatie Stap 4: Start de implementatie van uw e-commerce platform en vier uw online successen! Interne weerstand
  33. “Wij hebben digitale ambassadeurs aangesteld om de adoptie van e-

    Commerce binnen ons bedrijf te stimuleren”
  34. “De e-Commerce Bingo maakte zowel onze klanten als onze medewerkers

    bewust van de voordelen van e-Commerce.”
  35. Correcte data Pijler 4:

  36. Transactionele data Prijzen Voorraad Kortingen Statische data Productinformatie Klantgegevens Verschillende

    soorten data
  37. Stap 1: Teken uw IT-landschap uit Stap 2: Welke gegevens

    wilt u beschikbaar stellen aan uw klanten? Stap 3: Waar kunt u deze gegevens vinden? Stap 4: Hoe gaat u deze gegevens tonen in de webshop? 4 stappen
  38. ERP Transactionele data 1. Teken uw IT-landschap uit

  39. ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata 1. Teken uw

    IT-landschap uit
  40. ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata CRM Klantdata 1.

    Teken uw IT-landschap uit
  41. ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata CRM Klantdata 1.

    Teken uw IT-landschap uit Welke van deze systemen gebruikt u?
  42. Stap 2 – Welke data is er nodig?

  43. Als klant wil ik vragen stellen via een chatfunctie Als

    klant wil ik inloggen in de website and mijn eigen tarieven en contracten inzien Als klant wil ik exacte voorraadgegevens zien Als vertegenwoordiger wil ik een bestelling kunnen plaatsen uit naam van mijn klant Als content manager wil ik content beheren in meerdere talen Use(r) stories
  44. Stap 3 – Waar is de data terug te vinden?

  45. None
  46. Stap 4 – Hoe wordt de data weergegeven in de

    webshop?
  47. Hoe werken klassieke e-Commerce platforms? Klassieke e-commerce platforms worden vaak

    los van het ERP gebouwd, waardoor silo's tussen de twee systemen ontstaan.
  48. Ons platform laat uw ERP en e-commerce naadloos samenwerken. Dit

    voorkomt: • Silos • Onnodige complexiteiten • Compromissen die veroorzaakt worden door klassieke e- Commerce platforms
  49. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce

    platform.
  50. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce

    platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform.
  51. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce

    platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform. Er is één bron van de waarheid voor data, die gedeeld wordt tussen ERP en e- commerce.
  52. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce

    platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform. Er is één bron van de waarheid voor data, die gedeeld wordt tussen ERP en e- commerce. Wijzigingen doorvoeren hoeft maar één keer, in één systeem, en niet in allebei.
  53. Optimale klantbeleving Pijler 5:

  54. Functionaliteit vóór design

  55. Zoekmachine 3 belangrijke functies in B2B e-Commerce Bulk order upload

    Simpele navigatie
  56. Personalisatie Sterke content Gebruiks- vriendelijk design 3 elementen van klantbeleving

  57. None
  58. None
  59. None
  60. None
  61. De 5 pijlers van succes De juiste strategie Data Uw

    organisatie Klant- gerichtheid Optimale klantbeleving
  62. Vragen?

  63. Thuiswinkel e-academy https://www.e-academy.org/e-learning/b2b-webshop/

  64. Kopje koffie?

  65. None