Sana

Transcript

1. De 5 geheimen van een succesvol B2B e-Commerce project Webwinkelvakdagen 2022
2. Een korte introductie Armand van den Bos Manager Sales Belgium & France Over Armand Als ervaren Nederlandse B2B e-Commerce Sales Manager heeft Armand gewerkt met zowel kleine als grote fabrikanten en distributeurs in veel verschillende landen om hun volledige potentieel te ontsluiten via digitale transformatie. Armand is al meer dan 10 jaar actief bij Sana Commerce en heeft vele praktische voorbeelden van Sana klanten die e-Commerce gebruiken om hun volledige potentieel te bereiken. +31 6 24 34 02 05 a.vandenbos@sana-commerce.com
3. Even voorstellen… Sana Commerce Sana Commerce is een e-commerce platform voor fabrikanten, groothandels en distributeurs. Wij maken het onderhouden van duurzame klantrelaties makkelijk.
4. De 5 pijlers van succes De juiste strategie Data Uw organisatie Klant- gerichtheid Optimale klantbeleving
5. Bepaal uw e-Commerce Strategie Pijler 1:
6. E-Commerce Strategie In overeenstemming met uw bedrijfsstrategie
7. Omzet verhogen Uw e-Commerce doelstellingen bepalen
8. Efficiënter werken Uw e-Commerce doelstellingen bepalen
9. Klantenservice verbeteren Uw e-Commerce doelstellingen bepalen
10. Klantretentie Uw e-Commerce doelstellingen bepalen
11. Branding Uw e-Commerce doelstellingen bepalen
12. Omzet verhogen Uw e-Commerce doelstellingen bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding
13. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding
14. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde
15. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders
16. Omzet verhogen Setting your KPI’s Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score
17. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score % herhaalorders / % terugkerende klanten
18. Omzet verhogen Uw KPI’s bepalen Efficiënter werken Klanten- service verbeteren Klant- retentie Branding Totale omzet / Gemiddelde orderwaarde Percentage foutieve orders # klantverzoeken / Net Promotor Score % herhaalorders / % terugkerende klanten Tijd doorgebracht op de web store
19. Offline vs online orders Eén globale KPI 40%
20. Roadmap Big bang of stap-voor-stap
21. “Binnen 2 weken werd 99% van alle orders via de webshop afgehandeld”
22. “We hebben gekozen voor een stap-voor-stap introductie, zodat we zowel extern als intern gewend konden raken met e- Commerce.”
23. Klantgerichtheid Pijler 2:
24. • Een B2B aankoper is een professionele B2C aankoper • Het complexe simpel houden De verschillen
25. Hoe kunt u de behoeften van uw klant bepalen?
26. 4 simpele stappen: 1. Bezoeken van account managers 2. Organiseer een ronde tafelgesprek 3. Voer een online survey uit 4. Meet via website en webstore Stel ze de vraag!
27. Hoe introduceer je e-Commerce?
28. Stuur een introductiekaartje
29. Uw organisatie Pijler 3:
30. e-Commerce heeft een spilfunctie
31. Wie leidt het e-Commerce project? >> De e-Commerce manager - Dedicated e-Commerce manager - De marketing / sales manager met IT-affiniteit - De IT-manager met “gevoel voor de business” Fit for the job
32. Stap 1: Zoek uit wie in uw organisatie tegenstander is van digitale transformatie Stap 2: Geef voorlichting over de voordelen van B2B e- Commerce Stap 3: Over alle stakeholders van de meerwaarde van B2B e-Commerce voor uw organisatie Stap 4: Start de implementatie van uw e-commerce platform en vier uw online successen! Interne weerstand
33. “Wij hebben digitale ambassadeurs aangesteld om de adoptie van e- Commerce binnen ons bedrijf te stimuleren”
34. “De e-Commerce Bingo maakte zowel onze klanten als onze medewerkers bewust van de voordelen van e-Commerce.”
35. Correcte data Pijler 4:
36. Transactionele data Prijzen Voorraad Kortingen Statische data Productinformatie Klantgegevens Verschillende soorten data
37. Stap 1: Teken uw IT-landschap uit Stap 2: Welke gegevens wilt u beschikbaar stellen aan uw klanten? Stap 3: Waar kunt u deze gegevens vinden? Stap 4: Hoe gaat u deze gegevens tonen in de webshop? 4 stappen
38. ERP Transactionele data 1. Teken uw IT-landschap uit
39. ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata 1. Teken uw IT-landschap uit
40. ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata CRM Klantdata 1. Teken uw IT-landschap uit
41. ERP Transactionele data PIM / DAM Productdata CRM Klantdata 1. Teken uw IT-landschap uit Welke van deze systemen gebruikt u?
42. Stap 2 – Welke data is er nodig?
43. Als klant wil ik vragen stellen via een chatfunctie Als klant wil ik inloggen in de website and mijn eigen tarieven en contracten inzien Als klant wil ik exacte voorraadgegevens zien Als vertegenwoordiger wil ik een bestelling kunnen plaatsen uit naam van mijn klant Als content manager wil ik content beheren in meerdere talen Use(r) stories
44. Stap 3 – Waar is de data terug te vinden?
46. Stap 4 – Hoe wordt de data weergegeven in de webshop?
47. Hoe werken klassieke e-Commerce platforms? Klassieke e-commerce platforms worden vaak los van het ERP gebouwd, waardoor silo's tussen de twee systemen ontstaan.
48. Ons platform laat uw ERP en e-commerce naadloos samenwerken. Dit voorkomt: • Silos • Onnodige complexiteiten • Compromissen die veroorzaakt worden door klassieke e- Commerce platforms
49. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce platform.
50. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform.
51. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform. Er is één bron van de waarheid voor data, die gedeeld wordt tussen ERP en e- commerce.
52. Alle ERP data is in real-time beschikbaar op het e-commerce platform. Alle ERP functionaliteit is ook beschikbaar op het e-commerce platform. Er is één bron van de waarheid voor data, die gedeeld wordt tussen ERP en e- commerce. Wijzigingen doorvoeren hoeft maar één keer, in één systeem, en niet in allebei.
53. Optimale klantbeleving Pijler 5:
54. Functionaliteit vóór design
55. Zoekmachine 3 belangrijke functies in B2B e-Commerce Bulk order upload Simpele navigatie
56. Personalisatie Sterke content Gebruiks- vriendelijk design 3 elementen van klantbeleving
61. De 5 pijlers van succes De juiste strategie Data Uw organisatie Klant- gerichtheid Optimale klantbeleving
62. Vragen?
63. Thuiswinkel e-academy https://www.e-academy.org/e-learning/b2b-webshop/
64. Kopje koffie?