Slide 1
Slide 1 text
V1.2 2024/04/04
V1.0 2023/03/04 Scrum Fest Fukuoka 2023
witch&wizards inc. 森 雄哉
「そうそう! それ、ほんと助かる～!!」
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私たちは
困ってる人を前に
なにしてる?
2
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私たちは
困ってる人を前に
なにしてる?
助けてる!!
3
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自分が困ったとき
なにをされてる?
4
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自分が困ったとき
なにをされてる?
助けられてる!!
5
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助けたり
助けられたり
6
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助けたり
助けられたり
同じようにして
仕事も成し遂げている
7
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｢助け｣は仕事の結果に
大きな影響を与えている
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9
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10
今、助けるぞー!
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助けるのが
うまい人もいれば
11
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助けるのが
うまい人もいれば
助けようとして
相手を困らせる人もいる
12
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助けてもらってる?
13
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助けてもらってる?
14
助けてー!
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助けてもらうのが
うまい人もいれば
15
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助けてもらうのが
うまい人もいれば
助けてもらおうとして
相手を困らせる人もいる
16
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Slide 17 text
うまく助かれば
仕事はスムーズに
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助けがまずければ
仕事はぐだぐだに
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助けは
仕事の結果に
大きな影響を
与えている
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助けること
助けてもらうこと
20
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助けること
助けてもらうこと
どれくらい
練習しただろう?
21
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そういえば
練習したこと
ないかも…
22
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「助ける」と
「助けてもらうこと」は
仕事の結果に影響がある
にもかかわらず
個人の経験やスキルに
依存してはいないか
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No content
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25
今、助けるぞー!
助けてー!
助けることと
助けてもらうことを
・理解する
・現状把握する
・練習する方法を知る
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「助ける」に
めちゃくちゃ
詳しくなろう
練習しよう
26
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No content
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とあるエキスパートの
入社
28
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「すごい人がチームにくるって」
29
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「すごい人がチームにくるって」
「ほんとかなあ」
30
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「すごい人がチームにくるって」
「ほんとかなあ」
「へー、お手並み拝見じゃん」
31
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（新しい職場だ!わくわく!)
「今日からよろしくお願いします～」
32
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（新しい職場だ!わくわく!)
「今日からよろしくお願いします～」
33
「頼りにしてますんで」
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（新しい職場だ!わくわく!)
「今日からよろしくお願いします～」
34
「頼りにしてますんで」
「がんばります～!」
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35
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「タスク終わりました～」
36
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「タスク終わりました～」
37
「さすが早いですね」
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Slide 38 text
「タスク終わりました～」
38
「さすが早いですね」
「あれ、これ社内ルール違反です」
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Slide 39 text
「タスク終わりました～」
39
「さすが早いですね」
「あれ、これ社内ルール違反です」
「え! そうなんですね」
「すぐ修正します!」
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40
Slide 41
Slide 41 text
「修正終わりました～」
41
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「修正終わりました～」
42
「修正も早いですね」
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Slide 43 text
「修正終わりました～」
43
「修正も早いですね」
「あれ、今度は顧客ルール違反です」
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「修正終わりました～」
44
「修正も早いですね」
「あれ、今度は顧客ルール違反です」
「え! そうなんですね」
「あわわわ」
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「えーと…」
45
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「えーと…」
「タスクを終わらせるために
知る必要があることには
ほかに何がありますか? 」
46
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「えーと…」
「タスクを終わらせるために
知る必要があることには
ほかに何がありますか? 」
47
「いえ、大丈夫です」
「がんばってください」
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Slide 48 text
「えーと…」
「タスクを終わらせるために
知る必要があることには
ほかに何がありますか? 」
48
「いえ、大丈夫です」
「がんばってください」
「すぐにとりかかります!!」
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「今度こそ終わりました～」
49
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「今度こそ終わりました～」
50
「確かに終わってますね」
「社長に見てもらいましょう」
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Slide 51 text
51
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「どれどれ」
「うーん、もっと花がほしいね」
「よろしくね」
52
Slide 53
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「どれどれ」
「うーん、もっと花がほしいね」
「よろしくね」
53
「だそうです」
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Slide 54 text
「どれどれ」
「うーん、もっと花がほしいね」
「よろしくね」
54
「だそうです」
「もう一度、がんばってください」
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「どれどれ」
「うーん、もっと花がほしいね」
「よろしくね」
55
「だそうです」
「もう一度、がんばってください」
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Slide 56 text
「どれどれ」
「うーん、もっと花がほしいね」
「よろしくね」
56
「だそうです」
「もう一度、がんばってください」
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Slide 57 text
「どれどれ」
「うーん、もっと花がほしいね」
「よろしくね」
57
「だそうです」
「もう一度、がんばってください」
「………!?」
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「……」
58
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「……」
59
「このままじゃ貢献できない…」
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「……」
60
「このままじゃ貢献できない…」
「相談にのってもらおう」
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No content
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「不安なことがあるので
聴いてもらってもいいですか」
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「不安なことがあるので
聴いてもらってもいいですか」
「できる人なんですから、大丈夫ですよ」
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「不安なことがあるので
聴いてもらってもいいですか」
「できる人なんですから、大丈夫ですよ」
「仕事に影響する関係者や情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか」
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Slide 65 text
「不安なことがあるので
聴いてもらってもいいですか」
「できる人なんですから、大丈夫ですよ」
「仕事に影響する関係者や情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか」
「何回かやれば分かってきますから
大丈夫ですよ」
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Slide 66 text
「不安なことがあるので
聴いてもらってもいいですか」
「できる人なんですから、大丈夫ですよ」
「仕事に影響する関係者や情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか」
「何回かやれば分かってきますから
大丈夫ですよ」
「では、うまく進んでいるのか
確認してもらいたいです」
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Slide 67 text
「不安なことがあるので
聴いてもらってもいいですか」
「できる人なんですから、大丈夫ですよ」
「仕事に影響する関係者や情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか」
「何回かやれば分かってきますから
大丈夫ですよ」
「では、うまく進んでいるのか
確認してもらいたいです」
「あー、大丈夫じゃないっすか」
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「不安なことがあるので
聴いてもらってもいいですか」
「できる人なんですから、大丈夫ですよ」
「仕事に影響する関係者や情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか」
「何回かやれば分かってきますから
大丈夫ですよ」
「では、うまく進んでいるのか
確認してもらいたいです」
「あー、大丈夫じゃないっすか」
「………」
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(仕事やりづらいなあ…)
69
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70
Slide 71
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「あの人、ずごいって
きいてたけど、全然ダメ」
71
Slide 72
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「あの人、ずごいって
きいてたけど、全然ダメ」
72
「やっぱり…」
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3か月後…
73
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(ここでは貢献できそうにない…)
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(ここでは貢献できそうにない…)
「すみません、転職します」
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(ここでは貢献できそうにない…)
「すみません、転職します」
「あー、そうなんですね」
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(ここでは貢献できそうにない…)
「すみません、転職します」
「あー、そうなんですね」
「残念ですが、つぎのところでは
がんばってください」
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Slide 78 text
(次の所ではうまくやれるかな…)
78
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Slide 79 text
「こんにちは…」
「よろしくお願いします」
79
Slide 80
Slide 80 text
「こんにちは…」
「よろしくお願いします」
80
「いえーい! ようこそー!」
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Slide 81 text
「こんにちは…」
「よろしくお願いします」
81
「いえーい! ようこそー!」
「最初は分からないことだらけ!
やっていきましょう!」
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「こんにちは…」
「よろしくお願いします」
82
「いえーい! ようこそー!」
「最初は分からないことだらけ!
やっていきましょう!」
「よっ、よろしくお願いします」
(ここも大丈夫かな…)
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(テンション高いなあ)
83
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Slide 84 text
(テンション高いなあ)
(しかし仕事を始めるにしても
前の職場を引きずってるなあ)
84
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Slide 85 text
(仕事うまくできるかな…)
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(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
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(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
「仕事はじめって不安ですよね～!」
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(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
「仕事はじめって不安ですよね～!」
「不安なこと、気になることはたくさんは
あると思うので教えてくださいねー」
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(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
「仕事はじめって不安ですよね～!」
「不安なこと、気になることはたくさんは
あると思うので教えてくださいねー」
「そ、そうですね…不安なこと…
仕事に関係する情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか?」
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Slide 90 text
(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
「仕事はじめって不安ですよね～!」
「不安なこと、気になることはたくさんは
あると思うので教えてくださいねー」
「そ、そうですね…不安なこと…
仕事に関係する情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか?」
「もちろんです!気軽に聞いてください!」
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(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
「仕事はじめって不安ですよね～!」
「不安なこと、気になることはたくさんは
あると思うので教えてくださいねー」
「そ、そうですね…不安なこと…
仕事に関係する情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか?」
「もちろんです!気軽に聞いてください!」
「うまく進められているかも不安ですよね」
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Slide 92 text
(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
「仕事はじめって不安ですよね～!」
「不安なこと、気になることはたくさんは
あると思うので教えてくださいねー」
「そ、そうですね…不安なこと…
仕事に関係する情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか?」
「もちろんです!気軽に聞いてください!」
「うまく進められているかも不安ですよね」
「せっかくなのでみんなやりましょうか!」
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(仕事うまくできるかな…)
「いよいよ仕事はじめですね!」
「仕事はじめって不安ですよね～!」
「不安なこと、気になることはたくさんは
あると思うので教えてくださいねー」
「そ、そうですね…不安なこと…
仕事に関係する情報を事前に
知りたいので教えてもらえますか?」
「もちろんです!気軽に聞いてください!」
「うまく進められているかも不安ですよね」
「せっかくなのでみんなやりましょうか!」
「あ…ありがとうございます」
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Slide 94 text
3か月後…
94
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「すごい成果! 」
95
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「すごい成果! 」
「きてくれてありがとう!」
「これからもよろしくね!」
96
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「すごい成果! 」
「きてくれてありがとう!」
「これからもよろしくね!」
97
「貢献できてよかった!」
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98
(前の会社よりも、
うまく働けていて幸せだな～)
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99
(前の会社よりも、
うまく働けていて幸せだな～)
(でも、気になることが…)
Slide 100
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100
2つの会社を経験したけど
同じ三ヶ月間なのに
まったく違う結果になった
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101
B
1.がんばりが空回りしてしまう会社
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102
B
1.がんばりが空回りしてしまう会社
2.がんばりが噛み合う会社
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103
B
1.がんばりが空回りしてしまう会社
2.がんばりが噛み合う会社
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スキルは変わらないが
活躍には大きな違い
いったい
何が起きていたのか?
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105
1.がんばりが空回りしてしまう会社
・仕事がどうなったら完了するのか分からない
・分からないことがずっと分からないまま
・分からないことが怖い、不安で仕方が無い
・自分の完了と他の人が期待する完了がずれる
・自分のスキルが空回りしていた気がした
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2.がんばりが噛み合う会社
・仕事の完了までスムーズだった
・分からないことの大部分がすぐ分かる
・分からないこと出てきても怖くない
・仕事への期待と実績が他の人と一致していた
・自分のスキルが引き出されている感じがした
106
1.がんばりが空回りしてしまう会社
・仕事がどうなったら完了するのか分からない
・分からないことがずっと分からないまま
・分からないことが怖い、不安で仕方が無い
・自分の完了と他の人が期待する完了がずれる
・自分のスキルが空回りしていた気がした
Slide 107
Slide 107 text
2.がんばりが噛み合う会社
・仕事の完了までスムーズだった
・分からないことの大部分がすぐ分かる
・分からないこと出てきても怖くない
・仕事への期待と実績が他の人と一致していた
・自分のスキルが引き出されている感じがした
107
｢働きやすい｣だけでは収まらない差があった
1.がんばりが空回りしてしまう会社
・仕事がどうなったら完了するのか分からない
・分からないことがずっと分からないまま
・分からないことが怖い、不安で仕方が無い
・自分の完了と他の人が期待する完了がずれる
・自分のスキルが空回りしていた気がした
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何が違いを生んだのか
108
Slide 109
Slide 109 text
入社して
パフォーマンスを
出せるようになるには
三ヶ月はかかるという
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Slide 110 text
なぜ三ヶ月かかるのか
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なぜ三ヶ月かかるのか
その三ヶ月間で
何が起きているのか?
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Slide 112 text
もし三ヶ月を
一ヶ月、一週間に
縮める事ができたら?
Slide 113
Slide 113 text
もし三ヶ月を
一ヶ月、一週間に
縮める事ができたら?
もっと力を発揮しやすい
組織に近づく
Slide 114
Slide 114 text
言い換えると
オンボーディングの質
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Slide 115 text
115
B
オンボーディングの質の違い
1.入社して能力発揮まで短時間な会社
2.入社して能力発揮まで時間がかかる会社
Slide 116
Slide 116 text
V1.2 2024/04/04
V1.0 2023/03/04 Scrum Fest Fukuoka 2023
witch&wizards inc. 森 雄哉
「そうそう! それ、ほんと助かる～!!」
Slide 117
Slide 117 text
No content
Slide 118
Slide 118 text
・今あるプロダクトで大ヒットを作る
・事業としてのプロダクトの強みと弱みを明らかにし、
組織とチームが注力できるようにする
・次の施策(プロダクトバックログなど)を
何をやっても効果のあるアクションでぱんぱんにする
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Slide 119 text
121
Slide 120
Slide 120 text
No content
Slide 121
Slide 121 text
123
Slide 122
Slide 122 text
124
Slide 123
Slide 123 text
125
Slide 124
Slide 124 text
No content
Slide 125
Slide 125 text
129
Slide 126
Slide 126 text
仕事は
人間関係ネットワークを
流れる
130
Slide 127
Slide 127 text
131
Slide 128
Slide 128 text
132
Slide 129
Slide 129 text
仕事の完了に
大きく影響する要因
133
Slide 130
Slide 130 text
仕事の完了に
大きく影響する要因
他の人からの｢関心｣
134
Slide 131
Slide 131 text
135
Slide 132
Slide 132 text
136
Slide 133
Slide 133 text
優秀な人でも
仕事を完了させるための
情報が欠けていたり
情報の質が悪ければ
誤った仕事をしてしまう
Slide 134
Slide 134 text
その人の能力が
｢発揮｣できるかは
Slide 135
Slide 135 text
その人の能力が
｢発揮｣できるかは
仕事の情報をもたらす
周囲との関わりの質に
制約される
Slide 136
Slide 136 text
「いつでも助けが得られる」と
確信を持つことができる人は
Slide 137
Slide 137 text
「いつでも助けが得られる」と
確信を持つことができる人は
自分の役割を果たすことに
全力を尽くすことができる
Slide 138
Slide 138 text
「いつでも助けが得られる」と
確信を持つことができる人は
自分の役割を果たすことに
全力を尽くすことができる
この助けを確信させる情報を
ソーシャルサポートという
Slide 139
Slide 139 text
No content
Slide 140
Slide 140 text
No content
Slide 141
Slide 141 text
助けさえあれば
いい仕事ができる
152
Slide 142
Slide 142 text
助けさえあれば
いい仕事ができる
153
Slide 143
Slide 143 text
ソーシャルサポートには
様々な種類がある
Slide 144
Slide 144 text
提供したサポートの種類と
必要なサポートの種類が
食い違うとき
Slide 145
Slide 145 text
提供したサポートの種類と
必要なサポートの種類が
食い違うとき
サポートは失敗する
そして食い違いは頻発している
Slide 146
Slide 146 text
友達が骨折した!
何をする?
158
Slide 147
Slide 147 text
友達が骨折した!
何をする?
慰める？
病院につれていく?
159
Slide 148
Slide 148 text
160
Slide 149
Slide 149 text
相手に本当に
必要だったサポートを
いかに提供するか
Slide 150
Slide 150 text
相手に本当に
必要だったサポートを
いかに提供するか
実は難しい
Slide 151
Slide 151 text
相手に必要なサポートを
提供していこう
自分に必要なサポートを
受けよう
163
Slide 152
Slide 152 text
No content
Slide 153
Slide 153 text
165
Slide 154
Slide 154 text
ソーシャルサポートの
種類にはなにがあるか
166
Slide 155
Slide 155 text
167
Slide 156
Slide 156 text
168
Slide 157
Slide 157 text
間接サポート1
感情サポート
169
Slide 158
Slide 158 text
170
Slide 159
Slide 159 text
171
Slide 160
Slide 160 text
172
Slide 161
Slide 161 text
173
Slide 162
Slide 162 text
感情サポートが
うまく働くと何が起こる?
認知が働く
心が思いどおりに働く
Slide 163
Slide 163 text
間接サポート2
情報サポート
175
Slide 164
Slide 164 text
176
Slide 165
Slide 165 text
情報サポートが
うまく働くと何が起こる?
現実に起きている様々な
出来事の中から
今後を左右する要素を見出し
今後の活動に基礎を与える
Slide 166
Slide 166 text
間接サポート3
評価サポート
178
Slide 167
Slide 167 text
179
Slide 168
Slide 168 text
評価サポートが
うまく働くと何が起こる?
・ゴールはどこなのか
・現在地はどこなのか
・このまま達成できそうなのか
進行状況を把握でき
効果的な次の一手を打てる
(カーナビのようなもの)
Slide 169
Slide 169 text
間接サポート4
権利サポート
181
Slide 170
Slide 170 text
182
Slide 171
Slide 171 text
183
Slide 172
Slide 172 text
権利サポートが
うまく働くと何が起こる?
お金やリソースを
うまく使うことによって
捗らせることができる
Slide 173
Slide 173 text
185
Slide 174
Slide 174 text
直接サポート1
見守りサポート
186
Slide 175
Slide 175 text
187
Slide 176
Slide 176 text
188
Slide 177
Slide 177 text
直接サポート2
協働サポート
189
Slide 178
Slide 178 text
190
Slide 179
Slide 179 text
191
Slide 180
Slide 180 text
直接サポート3
引受サポート
192
Slide 181
Slide 181 text
193
Slide 182
Slide 182 text
194
Slide 183
Slide 183 text
195
Slide 184
Slide 184 text
様々なサポートがあり
その状況に応じて
用いる必要がある
Slide 185
Slide 185 text
No content
Slide 186
Slide 186 text
どのサポートを
すればいいかわからーん!
198
Slide 187
Slide 187 text
どのサポートを
すればいいかわからーん!
ソーシャルサポートを
提供する順序
199
Slide 188
Slide 188 text
ソーシャルサポートは
上から提供する
200
Slide 189
Slide 189 text
201
Slide 190
Slide 190 text
下から提供すると
何が起こるか?
202
Slide 191
Slide 191 text
下から提供すると
何が起こるか?
自己効力感の破壊
203
Slide 192
Slide 192 text
204
Slide 193
Slide 193 text
過剰なサポートは
相手を無力にさせてしまう
Slide 194
Slide 194 text
ちょっとした助けで
本人がやり遂げられるなら
それ以上助けてはいけない
Slide 195
Slide 195 text
本人が必要とする
以上の助けは
助ける側の自己満足の
可能性
Slide 196
Slide 196 text
小さな
一押しから始めよう
Slide 197
Slide 197 text
No content
Slide 198
Slide 198 text
210
Slide 199
Slide 199 text
ソーシャルサポートを
爆速簡単インストールして
助け合い上手なチームに
211
Slide 200
Slide 200 text
・スキルシート
・イベントシート
・チートシート
212
ソーシャルサポートの
Slide 201
Slide 201 text
・スキルシート
・イベントシート
・チートシート
213
ソーシャルサポートの
Slide 202
Slide 202 text
214
Slide 203
Slide 203 text
215
Slide 204
Slide 204 text
216
Slide 205
Slide 205 text
217
B
サポートはスキルであり
習得の分かりやすさや
うまくいった事例が違いを生む
Slide 206
Slide 206 text
No content
Slide 207
Slide 207 text
No content
Slide 208
Slide 208 text
No content
Slide 209
Slide 209 text
No content
Slide 210
Slide 210 text
No content
Slide 211
Slide 211 text
No content
Slide 212
Slide 212 text
No content
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No content
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No content
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スキルシートで
自分達のサポートの
偏りや、うまくいった例を
共有、形式知化する
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・スキルシート
・イベントシート
・チートシート
228
ソーシャルサポートの
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230
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232
B
サポートの分布の分かりやすさや
サポートの設計の容易さが違いを生む
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No content
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No content
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No content
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No content
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イベントシートで
自分達のサポートの
過不足の設計をする
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・スキルシート
・イベントシート
・チートシート
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ソーシャルサポートの
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243
B
助けを求めやすくしたり、
助け方が簡単になるほど違いを生む
(アンドンを引くだけで問題vs私たち)
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244
これだけ!
ソーシャルサポート
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No content
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250
藤沢綾乃. (2013). ケータイメールに現れる顔文字の効果. 玉藻, 47, A139-A148.
https://ferris.repo.nii.ac.jp/?action=repository_action_common_download&item_id=1318&item_no=1&attribute_id=19&file_no=1
荒川歩, & 中谷嘉男. (2006). 友人からのメールに顔文字が付与される頻度が顔文字から受信者が受ける印象に与える影響. 社会言語科学, 8(2), 18-25.
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jajls/8/2/8_KJ00008440120/_pdf
廣瀬信之, 牛島悠介, & 森周司. (2014). 携帯電話メールによる感情の伝達に顔文字と絵文字が及ぼす影響. 感情心理学研究, 22(1), 20-27.
https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsre/22/1/22_20/_pdf
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No content
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252
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サポートする能力と
サポートを受け取る能力
253
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255
×
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サポートが実を結ぶかは
提供されたサポートの
質だけでは決まらない
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サポートが実を結ぶかは
提供されたサポートの
質だけでは決まらない
受け取りの質にも
左右される
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サポートの受け取り
258
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会話の進展は
応答が決める
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262
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サポートの進展も
応答が決める
263
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サポートの
まずい受け取り
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No content
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No content
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No content
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人は自分が
思っているより
人からのサポートに
無関心
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No content
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No content
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No content
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No content
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No content
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助けてもらうことは
助ける人との協働関係
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どんどん
サポートしたくなる
応答
281
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No content
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No content
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サポートを受け取る能力
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サポートを受け取る能力
どれくらい
助けがいがあるか?
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助けがい重要
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No content
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人が集まっただけでは
チームじゃないという
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人が集まっただけでは
チームじゃないという
ではチームとは何か?
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豊かな協力、尊重、確かな価値
そして責任ある役割と
コミュニケーションの
相互ネットワークの一員であると
自分が確信できるとき
人は能力を十全に発揮できる
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このネットワークは
いきいきとしており
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このネットワークは
いきいきとしており
その名前をチームという
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このネットワークによって
何が起きるか
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「すごい成果! 」
「きてくれてありがとう!」
「これからもよろしくね!」
295
「貢献できてよかった!」
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自分一人では全力を出しても
実現できなかったことを
この仲間たちがいたからこそ
実現できるという
かけがえのない体験が起きる
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No content
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298
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(次の所ではうまくやれるかな…)
299
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「こんにちは…」
「よろしくお願いします」
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「こんにちは…」
「よろしくお願いします」
301
「いえーい! ようこそー!」
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いきいきとした
ネットワーク
広げていきましょう
302
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V1.2 2024/04/04
V1.0 2023/03/04 Scrum Fest Fukuoka 2023
witch&wizards inc. 森 雄哉
「そうそう! それ、ほんと助かる～!!」
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・リクエスト容易性
もっとサポートのリクエストを簡単にできないか
・応答性(早さと適切さ)
もっとリクエストに対する応答の早さと質を高められないか
・サポート提供可能性
もっと幅広いサポートを提供できないか
・提供されるサポートの受取容易性(満足性)
助けを求めた人がより受け取りやすいサポートにできないか
304
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