B2B E-Commerce Analytics is anders dan zijn grote broer
(B2C)
B2C Analytics
• Focus op groei en new
business
• Groot marketing en advertentie
component
• Omnichannel zichtbaarheid in
aankoopgedrag is vaak erg
lastig
B2B Analytics
• Gebruiksgemak aan eindklant
bieden door extra
verkoopkanalen
• Verhogen van adoptie van een
gevestigd en makkelijk
identificeerbaar klantenbestand
• Focus op het vormen van
duurzame relaties
Slide 4
Slide 4 text
B2B E-Commerce Analytics focust op no-
nonsense inzichten die verbetering
aanwakkeren en leiden tot meetbare
resultaten
Slide 5
Slide 5 text
Hoe zorg je dat je gestructureerd verbetert?
Slide 6
Slide 6 text
Introductie
Slide 7
Slide 7 text
Een korte introductie
Jan van Werkhoven
Head of Information Management
• 9 jaar werkzaam bij Sana Commerce
• Verantwoordelijk voor interne automatisering,
dataverzameling, raportage en analytics samen met mijn
team van 16 product owners, data engineers en data
analysten
• Twee jaar geleden Sana Commerce Insights opgericht
[email protected]
Slide 8
Slide 8 text
Sana Commerce is een e-commerce platform
ontworpen om fabrikanten, distributeurs en
wholesalers succesvol te maken door ze te helpen
duurzame relaties te vormen met de klanten die ze
bedienen.
Sana Commerce
Slide 9
Slide 9 text
+50%
year-over-year groei
Sana Commerce in getallen
500+
medewerkers
8
kantoren in Europa,
APAC, noord en
Zuid Amerika
200
partners
wereldwijd
1,000+
Actieve klanten
Slide 10
Slide 10 text
Onze klanten
Slide 11
Slide 11 text
Sana Commerce Insights
Slide 12
Slide 12 text
Doelstellingen formuleren
Slide 13
Slide 13 text
Alles begint met doelstellingen
Doelstellingen
1
KPI’s
2
Initiatieven
3
Waarom is het belangrijk
Hoe meten we succes
Welke acties ga je nemen
Slide 14
Slide 14 text
Doelstellingen Framework
Increase
Revenue
• Encourage repeat sales
• Increase upsell &
cross-sell
• Drive higher conversion
Drive Customer
Loyalty
• Improve customer
experience
• Prevent customer churn
• Turn customers into
ambassadors
Work Efficiently &
Cut Costs
• Decrease hiring needs
• Reallocate resources to
more strategic uses
• Minimize orders errors
& returns
Acquire New
Customers
• Attract new customers
in existing markets
• Expand to new markets
• Launch new products
Develop Brand
Image
• Modernize brand image
• Stand out from the
competition
• Compete with
marketplaces
Adopt & Learn – Launch , Onboard and Collect Feedback & Data from customers and internal employees
Slide 15
Slide 15 text
KPI’s opstellen
Slide 16
Slide 16 text
• Gebruikseffectiviteit van de webshop
• Optimalizatiemogelijkheden
• Layouts
• Kleurschema’s
• Productinformatie
• afbeeldingen
• Navigatie
• Etc.
Voorbeeld: Conversies
𝑆𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒 𝑛𝑎𝑎𝑟 𝑂𝑟𝑑𝑒𝑟 𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒 % =
𝑂𝑛𝑙𝑖𝑛𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑎𝑐𝑡𝑖𝑒𝑠
𝑆𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒𝑠
Slide 17
Slide 17 text
• Usage efficiency of the website
• Use to optimize:
• How you interact with your customers
• Additional measurement of customer behavior
Voorbeeld: Researched Online, Ordered Offline
𝑅𝑂𝑃𝑂 % =
𝑏𝑒𝑠𝑡𝑒𝑙𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑒𝑛 𝑏𝑒𝑘𝑒𝑘𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑎𝑡𝑠𝑡𝑒 30 𝑑𝑎𝑔𝑒𝑛
𝐵𝑒𝑠𝑡𝑒𝑙𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑒𝑛
Research Online Purchase Offline
1 2
https://blog.growthhackers.com/learn-faster-with-a-growth-process-85f6affde4af?gi=55cf8a083b37
Om te verbeteren, moet je leren wat werkt!
Testen Analyse
Initiatief
Prioriteit
• Dataverzameling is een structurele functie, geen projectje
• Commerciële data is een must
• granulair en identificeerbaar klantgedrag meten
• Experimenten doormeten staat centraal
• Make vs. Buy
Zonder data geen inzichten
Slide 32
Slide 32 text
Data verzameling is een
vak
Begin klein en leer
experimenteren
Doelstellingen + KPIs +
Initiatieven
Takeaways