Sana

Transcript

1. B2B eCommerce Analytics Van data naar strategie
2. https://geekflare.com/wp-content/uploads/2021/03/datastudio.jpg
3. B2B E-Commerce Analytics is anders dan zijn grote broer (B2C) B2C Analytics • Focus op groei en new business • Groot marketing en advertentie component • Omnichannel zichtbaarheid in aankoopgedrag is vaak erg lastig B2B Analytics • Gebruiksgemak aan eindklant bieden door extra verkoopkanalen • Verhogen van adoptie van een gevestigd en makkelijk identificeerbaar klantenbestand • Focus op het vormen van duurzame relaties
4. B2B E-Commerce Analytics focust op no- nonsense inzichten die verbetering aanwakkeren en leiden tot meetbare resultaten
5. Hoe zorg je dat je gestructureerd verbetert?
6. Introductie
7. Een korte introductie Jan van Werkhoven Head of Information Management • 9 jaar werkzaam bij Sana Commerce • Verantwoordelijk voor interne automatisering, dataverzameling, raportage en analytics samen met mijn team van 16 product owners, data engineers en data analysten • Twee jaar geleden Sana Commerce Insights opgericht j.vanwerkhoven@sana-commerce.com
8. Sana Commerce is een e-commerce platform ontworpen om fabrikanten, distributeurs en wholesalers succesvol te maken door ze te helpen duurzame relaties te vormen met de klanten die ze bedienen. Sana Commerce
9. +50% year-over-year groei Sana Commerce in getallen 500+ medewerkers 8 kantoren in Europa, APAC, noord en Zuid Amerika 200 partners wereldwijd 1,000+ Actieve klanten
10. Onze klanten
11. Sana Commerce Insights
12. Doelstellingen formuleren
13. Alles begint met doelstellingen Doelstellingen 1 KPI’s 2 Initiatieven 3 Waarom is het belangrijk Hoe meten we succes Welke acties ga je nemen
14. Doelstellingen Framework Increase Revenue • Encourage repeat sales • Increase upsell & cross-sell • Drive higher conversion Drive Customer Loyalty • Improve customer experience • Prevent customer churn • Turn customers into ambassadors Work Efficiently & Cut Costs • Decrease hiring needs • Reallocate resources to more strategic uses • Minimize orders errors & returns Acquire New Customers • Attract new customers in existing markets • Expand to new markets • Launch new products Develop Brand Image • Modernize brand image • Stand out from the competition • Compete with marketplaces Adopt & Learn – Launch , Onboard and Collect Feedback & Data from customers and internal employees
15. KPI’s opstellen
16. • Gebruikseffectiviteit van de webshop • Optimalizatiemogelijkheden • Layouts • Kleurschema’s • Productinformatie • afbeeldingen • Navigatie • Etc. Voorbeeld: Conversies 𝑆𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒 𝑛𝑎𝑎𝑟 𝑂𝑟𝑑𝑒𝑟 𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒 % = 𝑂𝑛𝑙𝑖𝑛𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑎𝑐𝑡𝑖𝑒𝑠 𝑆𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒𝑠
17. • Usage efficiency of the website • Use to optimize: • How you interact with your customers • Additional measurement of customer behavior Voorbeeld: Researched Online, Ordered Offline 𝑅𝑂𝑃𝑂 % = 𝑏𝑒𝑠𝑡𝑒𝑙𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑒𝑛 𝑏𝑒𝑘𝑒𝑘𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑎𝑡𝑠𝑡𝑒 30 𝑑𝑎𝑔𝑒𝑛 𝐵𝑒𝑠𝑡𝑒𝑙𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑒𝑛 Research Online Purchase Offline 1 2
18. Initiatieven
19. https://blog.growthhackers.com/learn-faster-with-a-growth-process-85f6affde4af?gi=55cf8a083b37
20. https://blog.growthhackers.com/learn-faster-with-a-growth-process-85f6affde4af?gi=55cf8a083b37 Om te verbeteren, moet je leren wat werkt! Testen Analyse Initiatief Prioriteit
21. Analyse Testen Analyse Initiatief Prioriteit
22. Initiatieven Testen Analyse Initiatief Prioriteit
23. Priotisering Testen Analyse Initiatief Prioriteit
24. Testen Testen Analyse Initiatief Prioriteit
25. Waar moet je beginnen?
26. Wat kunnen we leren van de e-commerce reuzen?
27. XPMT https://techlab.bol.com/en/blog/empowering-autonomous-experimentation-in-a-distributed-ecosystem
28. ERF (Experimentation Reporting Framework) https://medium.com/airbnb-engineering/https-medium-com-jonathan-parks-scaling-erf-23fd17c91166
29. Morphius https://eng.uber.com/xp/
30. Voorbeeld: Pragmatisch eXperimentatie Platform (PXP)
31. • Dataverzameling is een structurele functie, geen projectje • Commerciële data is een must • granulair en identificeerbaar klantgedrag meten • Experimenten doormeten staat centraal • Make vs. Buy Zonder data geen inzichten
32. Data verzameling is een vak Begin klein en leer experimenteren Doelstellingen + KPIs + Initiatieven Takeaways