Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Sana

Marketing OGZ
July 06, 2022
64

 Sana

Marketing OGZ

July 06, 2022
Tweet

Transcript

  1. B2B
    eCommerce
    Analytics
    Van data naar strategie

    View full-size slide

  2. https://geekflare.com/wp-content/uploads/2021/03/datastudio.jpg

    View full-size slide

  3. B2B E-Commerce Analytics is anders dan zijn grote broer
    (B2C)
    B2C Analytics
    • Focus op groei en new
    business
    • Groot marketing en advertentie
    component
    • Omnichannel zichtbaarheid in
    aankoopgedrag is vaak erg
    lastig
    B2B Analytics
    • Gebruiksgemak aan eindklant
    bieden door extra
    verkoopkanalen
    • Verhogen van adoptie van een
    gevestigd en makkelijk
    identificeerbaar klantenbestand
    • Focus op het vormen van
    duurzame relaties

    View full-size slide

  4. B2B E-Commerce Analytics focust op no-
    nonsense inzichten die verbetering
    aanwakkeren en leiden tot meetbare
    resultaten

    View full-size slide

  5. Hoe zorg je dat je gestructureerd verbetert?

    View full-size slide

  6. Een korte introductie
    Jan van Werkhoven
    Head of Information Management
    • 9 jaar werkzaam bij Sana Commerce
    • Verantwoordelijk voor interne automatisering,
    dataverzameling, raportage en analytics samen met mijn
    team van 16 product owners, data engineers en data
    analysten
    • Twee jaar geleden Sana Commerce Insights opgericht
    [email protected]

    View full-size slide

  7. Sana Commerce is een e-commerce platform
    ontworpen om fabrikanten, distributeurs en
    wholesalers succesvol te maken door ze te helpen
    duurzame relaties te vormen met de klanten die ze
    bedienen.
    Sana Commerce

    View full-size slide

  8. +50%
    year-over-year groei
    Sana Commerce in getallen
    500+
    medewerkers
    8
    kantoren in Europa,
    APAC, noord en
    Zuid Amerika
    200
    partners
    wereldwijd
    1,000+
    Actieve klanten

    View full-size slide

  9. Onze klanten

    View full-size slide

  10. Sana Commerce Insights

    View full-size slide

  11. Doelstellingen formuleren

    View full-size slide

  12. Alles begint met doelstellingen
    Doelstellingen
    1
    KPI’s
    2
    Initiatieven
    3
    Waarom is het belangrijk
    Hoe meten we succes
    Welke acties ga je nemen

    View full-size slide

  13. Doelstellingen Framework
    Increase
    Revenue
    • Encourage repeat sales
    • Increase upsell &
    cross-sell
    • Drive higher conversion
    Drive Customer
    Loyalty
    • Improve customer
    experience
    • Prevent customer churn
    • Turn customers into
    ambassadors
    Work Efficiently &
    Cut Costs
    • Decrease hiring needs
    • Reallocate resources to
    more strategic uses
    • Minimize orders errors
    & returns
    Acquire New
    Customers
    • Attract new customers
    in existing markets
    • Expand to new markets
    • Launch new products
    Develop Brand
    Image
    • Modernize brand image
    • Stand out from the
    competition
    • Compete with
    marketplaces
    Adopt & Learn – Launch , Onboard and Collect Feedback & Data from customers and internal employees

    View full-size slide

  14. KPI’s opstellen

    View full-size slide

  15. • Gebruikseffectiviteit van de webshop
    • Optimalizatiemogelijkheden
    • Layouts
    • Kleurschema’s
    • Productinformatie
    • afbeeldingen
    • Navigatie
    • Etc.
    Voorbeeld: Conversies
    𝑆𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒 𝑛𝑎𝑎𝑟 𝑂𝑟𝑑𝑒𝑟 𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑒 % =
    𝑂𝑛𝑙𝑖𝑛𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑎𝑐𝑡𝑖𝑒𝑠
    𝑆𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒𝑠

    View full-size slide

  16. • Usage efficiency of the website
    • Use to optimize:
    • How you interact with your customers
    • Additional measurement of customer behavior
    Voorbeeld: Researched Online, Ordered Offline
    𝑅𝑂𝑃𝑂 % =
    𝑏𝑒𝑠𝑡𝑒𝑙𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑒𝑛 𝑏𝑒𝑘𝑒𝑘𝑒𝑛 𝑙𝑎𝑎𝑡𝑠𝑡𝑒 30 𝑑𝑎𝑔𝑒𝑛
    𝐵𝑒𝑠𝑡𝑒𝑙𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑒𝑛
    Research Online Purchase Offline
    1 2

    View full-size slide

  17. Initiatieven

    View full-size slide

  18. https://blog.growthhackers.com/learn-faster-with-a-growth-process-85f6affde4af?gi=55cf8a083b37

    View full-size slide

  19. https://blog.growthhackers.com/learn-faster-with-a-growth-process-85f6affde4af?gi=55cf8a083b37
    Om te verbeteren, moet je leren wat werkt!
    Testen Analyse
    Initiatief
    Prioriteit

    View full-size slide

  20. Analyse
    Testen Analyse
    Initiatief
    Prioriteit

    View full-size slide

  21. Initiatieven
    Testen Analyse
    Initiatief
    Prioriteit

    View full-size slide

  22. Priotisering
    Testen Analyse
    Initiatief
    Prioriteit

    View full-size slide

  23. Testen
    Testen Analyse
    Initiatief
    Prioriteit

    View full-size slide

  24. Waar moet je beginnen?

    View full-size slide

  25. Wat kunnen we leren van de e-commerce reuzen?

    View full-size slide

  26. XPMT
    https://techlab.bol.com/en/blog/empowering-autonomous-experimentation-in-a-distributed-ecosystem

    View full-size slide

  27. ERF (Experimentation Reporting Framework)
    https://medium.com/airbnb-engineering/https-medium-com-jonathan-parks-scaling-erf-23fd17c91166

    View full-size slide

  28. Morphius
    https://eng.uber.com/xp/

    View full-size slide

  29. Voorbeeld: Pragmatisch eXperimentatie Platform (PXP)

    View full-size slide

  30. • Dataverzameling is een structurele functie, geen projectje
    • Commerciële data is een must
    • granulair en identificeerbaar klantgedrag meten
    • Experimenten doormeten staat centraal
    • Make vs. Buy
    Zonder data geen inzichten

    View full-size slide

  31. Data verzameling is een
    vak
    Begin klein en leer
    experimenteren
    Doelstellingen + KPIs +
    Initiatieven
    Takeaways

    View full-size slide