「現場最優先のススメ」～最高の開発環境を生み出す情報システム部門の在り方～

by Cygames, Inc.

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「現場最優先のススメ」～最高の開発環境を生み出す情報システム部門の在り方～株式会社Cygames システム管理サブマネージャー平内義彦

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自己紹介 – 2014年に第二新卒として株式会社Cygamesに入社 – 入社以降、情報システム部門として社内ヘルプデスクや新規ツールの導入支援、機材管理などの業務に従事 – 現在はサブマネージャーとして、会社の成長を支えられる情報システム部門の構築に取り組み続けている 2/全ページ株式会社Cygames システム管理サブマネージャー平内義彦

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本講演でお伝えしたいこと • 情報システム部門は非生産部門であるため、方向性がコスト意識に向きがちですが、技術進歩が著しく、クオリティの高い対応が求められるゲーム業界においては必ずしも正解とはいえません • Cygamesではコスト意識だけに偏重せずに、ゲーム業界に最適化された情報システム部門構築のため、様々な取り組みを行っていますので、その一端を紹介します 3/全ページ

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アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 4/全ページ

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アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 5/全ページ

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一般的に情シス部門といえば • 利益部門ではないという認識 – 情シス部門の適切な予算を取らない – 改善の方向性も効率化、省力化に向かうことが多い 6/全ページ

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CygamesのVision 最高のコンテンツを作る会社 7/全ページ

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CygamesのMission Statement ・みんなでたくさんゲームをやる・常に「チーム・サイゲームス」の意識を忘れない・最強のブランドを目指す 8/全ページ

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Cygamesの情シスの考え方最高のコンテンツを作るための最高のサポートを実現する 9/全ページ

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Cygamesの情シスの考え方 • “待たせない” • やらなくていいことを “やらせない” • 知らなくていいことを“覚えさせない” 10/全ページ

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Cygamesの情シスの考え方「最高のサポート」 × 11/全ページスピードクオリティ

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Cygamesの情シスの考え方 ⇒ 現場最速 ⇒ 満足度最重要 12/全ページスピードクオリティ

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「現場最速」と「満足度最重要」 • 現場最速 – 開発現場のスタッフがクリエイティブな時間に割ける割合を最大化できるように「スピード」を追求する • 満足度最重要 – ストレスなく業務に集中してもらうために現場スタッフの「満足度」を追求する 13/全ページ

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アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 14/全ページ

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Cygamesの情シスの業務範囲 15/全ページ

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サポートデスク体制 16/全ページ

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Cygamesの情シスの規模感 • 問合わせ件数 – 1日平均170件、月平均：3400件 • 取扱い機材数 – 30,000個以上 • 取扱いソフトウェアの種類 – 1,500種類以上 17/全ページ

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アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 18/全ページ

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現場最速を実現するために • 現場最速 – 開発現場のスタッフがクリエイティブな時間に割ける割合を最大化できるように「スピード」を追求する ①機材の準備やソフトウェアの設定をやらせない ②対応の待ち時間を最小化する ③問合わせに迷う時間を無くす 19/全ページ

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機材の準備やソフトウェアの設定をやらせない • 入社者が座った瞬間に業務を始められるフロー – 入社者のPCは、前日までに業務に必要なソフトウェアがインストールされた状態で設置までを完了しています – 入社する職種やプロジェクトごとにセットアップ項目が分かれており、キッティングパターンは30以上あります – 個別の事前依頼にも柔軟に対応しています 20/全ページ

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• 一般的な会社のPC準備フロー • CygamesのPC準備フロー 21/全ページ

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対応の待ち時間を最小化する • 問合わせに対するレスポンスのSLA順守 – 受付時間内の社内ユーザーからの問合わせは原則即日受付、即日対応開始を徹底しています • 機材の即日購入 – 急に業務で必要になった機材の在庫が無かった場合、直接店舗で購入して、即日で機材登録を行い、貸し出すこともあります 22/全ページ

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問い合わせに迷う時間を無くす • トラブルに関するナレッジの公開 – 問い合わせを行わずに疑問や問題が解決できます – 一次窓口からの迅速な回答が可能になります 23/全ページ

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満足度最重要を実現するために • 満足度最重要 – ストレスなく業務に集中してもらうために現場スタッフの「満足度」を追求する ①ストレスフリーな業務環境の提供 ②対応の標準化ではなく専門特化 ③ユーザーの意見を取り入れた改善サイクル 24/全ページ

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ストレスフリーな業務環境の提供 • 快適に業務に取り組める機材環境の提供 – デフォルトでデュアルディスプレイ – 3DCGやハイエンドタイトルのメンバーにはハイスペックPCを標準機に（標準PC：12種類） 25/全ページ

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ストレスフリーな業務環境の提供 • フリーソフトの利用フロー一般的には・・・ – ①管理していない。自己責任で。 →開発現場で試したいソフトは自由に試せるが、規約違反やセキュリティ上のリスクがある – ②一律禁止。会社が指定したもののみ許可。 →規約違反やセキュリティ的な懸念は低くなるが、開発現場の満足度は低くなる 26/全ページ

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ストレスフリーな業務環境の提供 Cygamesでは・・・ – 使いたい、試したいフリーソフトがあれば情シスへ依頼をもらう – 規約確認やセキュリティチェックを行って、問題が無ければ利用してもらい、利用可否一覧のデータベースに登録する – 規約が無い場合は作者にコンタクトを取って問題ないか確認する 27/全ページ

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対応の標準化ではなく専門特化 • サウンド専門の情シス要員配置 – ライセンス認証の仕組みや素材の扱いが特殊なケースが多く、機材やソフトウェアを扱うのに専門の知識がいるサウンド関連の対応も素早く的確に対応することができます 28/全ページ

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満足度最重要の改善サイクル • ユーザーアンケートの実施 – ユーザー対応を行うたびに、ユーザーアンケートを必ず実施しています – 満足度が低かった回答に対しては、担当リーダーが改善案を策定し、部門内で共有する事を徹底しています – 情シス部門のKPIを明確化することが可能です「”とてもよかった”の割合を85％以上にする」 29/全ページ

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アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 30/全ページ

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「現場最速」のメリット • 現場の開発/対応スピードが上がる例）CS対応の端末不具合の調査新しいソフトウェアの検証 • 会社の素早い意思決定の価値を高める – せっかくスピード感のある意思決定がなされても、機材やソフトウェアの準備に時間がかかるようでは意味がありません 31/全ページ

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「満足度最重要」のメリット • 業務環境の充実さを外向けにアピールできる – 優秀な人材の獲得にもつながります – メディアのインタビューでも情シスが会社のアピールポイントになっています • 技術難度の高い要望に応えることができる – ゲーム業界は技術の進歩が著しいですが、日々、技術難度が高くなる開発現場の要望に応えることができます 32/全ページ

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ユーザーアンケートの累計結果 33/全ページ・回答数：22352件（3年間累計）

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アジェンダ • Cygamesの情シスの考え方 • Cygamesの情シスの業務 • 取り組み事例の紹介 • ゲーム会社におけるメリット • まとめ 34/全ページ

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まとめ 35/全ページ • 変化の激しいゲーム業界において、情シス部門はコスト意識に偏重するよりも、「スピード」と「クオリティ」を両立し、「最高のサポート」を目指す取り組みに力を入れるべきです • 「最高のサポート」を実現していくためには、情シス部門も同じ方向を向いている仲間であるという社内文化を育てることが重要です

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36/全ページこれからも現場最速！