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「現場最優先のススメ」 ~最高の開発環境を生み出す情報システム部門の在り方~

Cygames
September 05, 2019

「現場最優先のススメ」 ~最高の開発環境を生み出す情報システム部門の在り方~

2019/09/05 CEDEC 2019

Cygames

September 05, 2019
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Transcript

  1. 「現場最優先のススメ」
    ~最高の開発環境を生み出す
    情報システム部門の在り方~
    株式会社Cygames
    システム管理 サブマネージャー
    平内 義彦

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  2. 自己紹介
    – 2014年に第二新卒として株式会社Cygamesに入社
    – 入社以降、情報システム部門として社内ヘルプデスクや
    新規ツールの導入支援、機材管理などの業務に従事
    – 現在はサブマネージャーとして、会社の成長を支えられる
    情報システム部門の構築に取り組み続けている
    2/全ページ
    株式会社Cygames
    システム管理 サブマネージャー
    平内 義彦

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  3. 本講演でお伝えしたいこと
    • 情報システム部門は非生産部門であるため、方向性がコス
    ト意識に向きがちですが、技術進歩が著しく、クオリティ
    の高い対応が求められるゲーム業界においては必ずしも正
    解とはいえません
    • Cygamesではコスト意識だけに偏重せずに、ゲーム業界
    に最適化された情報システム部門構築のため、様々な取り
    組みを行っていますので、その一端を紹介します
    3/全ページ

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  4. アジェンダ
    • Cygamesの情シスの考え方
    • Cygamesの情シスの業務
    • 取り組み事例の紹介
    • ゲーム会社におけるメリット
    • まとめ
    4/全ページ

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  5. アジェンダ
    • Cygamesの情シスの考え方
    • Cygamesの情シスの業務
    • 取り組み事例の紹介
    • ゲーム会社におけるメリット
    • まとめ
    5/全ページ

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  6. 一般的に情シス部門といえば
    • 利益部門ではないという認識
    – 情シス部門の適切な予算を取らない
    – 改善の方向性も効率化、省力化に向かうことが多い
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  7. CygamesのVision
    最高のコンテンツを作る会社
    7/全ページ

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  8. CygamesのMission Statement
    ・みんなでたくさんゲームをやる
    ・常に「チーム・サイゲームス」の意識を忘れない
    ・最強のブランドを目指す
    8/全ページ

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  9. Cygamesの情シスの考え方
    最高のコンテンツを作るための
    最高のサポートを実現する
    9/全ページ

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  10. Cygamesの情シスの考え方
    • “待たせない”
    • やらなくていいことを “やらせない”
    • 知らなくていいことを“覚えさせない”
    10/全ページ

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  11. Cygamesの情シスの考え方
    「最高のサポート」
    ×
    11/全ページ
    スピード クオリティ

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  12. Cygamesの情シスの考え方
    ⇒ 現場最速
    ⇒ 満足度最重要
    12/全ページ
    スピード
    クオリティ

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  13. 「現場最速」と「満足度最重要」
    • 現場最速
    – 開発現場のスタッフがクリエイティブな
    時間に割ける割合を最大化できるように
    「スピード」を追求する
    • 満足度最重要
    – ストレスなく業務に集中してもらうために
    現場スタッフの「満足度」を追求する
    13/全ページ

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  14. アジェンダ
    • Cygamesの情シスの考え方
    • Cygamesの情シスの業務
    • 取り組み事例の紹介
    • ゲーム会社におけるメリット
    • まとめ
    14/全ページ

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  15. Cygamesの情シスの業務範囲
    15/全ページ

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  16. サポートデスク体制
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  17. Cygamesの情シスの規模感
    • 問合わせ件数
    – 1日平均170件、月平均:3400件
    • 取扱い機材数
    – 30,000個以上
    • 取扱いソフトウェアの種類
    – 1,500種類以上
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  18. アジェンダ
    • Cygamesの情シスの考え方
    • Cygamesの情シスの業務
    • 取り組み事例の紹介
    • ゲーム会社におけるメリット
    • まとめ
    18/全ページ

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  19. 現場最速を実現するために
    • 現場最速
    – 開発現場のスタッフがクリエイティブな
    時間に割ける割合を最大化できるように
    「スピード」を追求する
    ①機材の準備やソフトウェアの設定をやらせない
    ②対応の待ち時間を最小化する
    ③問合わせに迷う時間を無くす
    19/全ページ

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  20. 機材の準備やソフトウェアの設定をやらせない
    • 入社者が座った瞬間に業務を始められるフロー
    – 入社者のPCは、前日までに業務に必要なソフトウェアがイ
    ンストールされた状態で設置までを完了しています
    – 入社する職種やプロジェクトごとにセットアップ項目が分
    かれており、キッティングパターンは30以上あります
    – 個別の事前依頼にも柔軟に対応しています
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  21. • 一般的な会社のPC準備フロー
    • CygamesのPC準備フロー
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  22. 対応の待ち時間を最小化する
    • 問合わせに対するレスポンスのSLA順守
    – 受付時間内の社内ユーザーからの問合わせは
    原則即日受付、即日対応開始を徹底しています
    • 機材の即日購入
    – 急に業務で必要になった機材の在庫が無かった場合、直接
    店舗で購入して、即日で機材登録を行い、貸し出すことも
    あります
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  23. 問い合わせに迷う時間を無くす
    • トラブルに関するナレッジの公開
    – 問い合わせを行わずに疑問や問題が解決できます
    – 一次窓口からの迅速な回答が可能になります
    23/全ページ

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  24. 満足度最重要を実現するために
    • 満足度最重要
    – ストレスなく業務に集中してもらうために
    現場スタッフの「満足度」を追求する
    ①ストレスフリーな業務環境の提供
    ②対応の標準化ではなく専門特化
    ③ユーザーの意見を取り入れた改善サイクル
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  25. ストレスフリーな業務環境の提供
    • 快適に業務に取り組める機材環境の提供
    – デフォルトでデュアルディスプレイ
    – 3DCGやハイエンドタイトルの
    メンバーにはハイスペックPCを
    標準機に(標準PC:12種類)
    25/全ページ

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  26. ストレスフリーな業務環境の提供
    • フリーソフトの利用フロー
    一般的には・・・
    – ①管理していない。自己責任で。
    →開発現場で試したいソフトは自由に試せるが、
    規約違反やセキュリティ上のリスクがある
    – ②一律禁止。会社が指定したもののみ許可。
    →規約違反やセキュリティ的な懸念は低くなるが、
    開発現場の満足度は低くなる
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  27. ストレスフリーな業務環境の提供
    Cygamesでは・・・
    – 使いたい、試したいフリーソフトがあれば情シスへ依頼をもらう
    – 規約確認やセキュリティチェックを行って、問題が無ければ利用し
    てもらい、利用可否一覧のデータベースに登録する
    – 規約が無い場合は作者にコンタクトを取って問題ないか確認する
    27/全ページ

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  28. 対応の標準化ではなく専門特化
    • サウンド専門の情シス要員配置
    – ライセンス認証の仕組みや素材の扱いが特殊なケースが多
    く、機材やソフトウェアを扱うのに専門の知識がいるサウ
    ンド関連の対応も素早く的確に対応することができます
    28/全ページ

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  29. 満足度最重要の改善サイクル
    • ユーザーアンケートの実施
    – ユーザー対応を行うたびに、
    ユーザーアンケートを必ず実施しています
    – 満足度が低かった回答に対しては、担当リーダーが
    改善案を策定し、部門内で共有する事を徹底しています
    – 情シス部門のKPIを明確化することが可能です
    「”とてもよかった”の割合を85%以上にする」
    29/全ページ

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  30. アジェンダ
    • Cygamesの情シスの考え方
    • Cygamesの情シスの業務
    • 取り組み事例の紹介
    • ゲーム会社におけるメリット
    • まとめ
    30/全ページ

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  31. 「現場最速」のメリット
    • 現場の開発/対応スピードが上がる
    例)CS対応の端末不具合の調査
    新しいソフトウェアの検証
    • 会社の素早い意思決定の価値を高める
    – せっかくスピード感のある意思決定がなされても、機材や
    ソフトウェアの準備に時間がかかるようでは意味がありま
    せん
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  32. 「満足度最重要」のメリット
    • 業務環境の充実さを外向けにアピールできる
    – 優秀な人材の獲得にもつながります
    – メディアのインタビューでも情シスが会社のアピールポイ
    ントになっています
    • 技術難度の高い要望に応えることができる
    – ゲーム業界は技術の進歩が著しいですが、日々、技術難度
    が高くなる開発現場の要望に応えることができます
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  33. ユーザーアンケートの累計結果
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    ・回答数:22352件(3年間累計)

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  34. アジェンダ
    • Cygamesの情シスの考え方
    • Cygamesの情シスの業務
    • 取り組み事例の紹介
    • ゲーム会社におけるメリット
    • まとめ
    34/全ページ

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  35. まとめ
    35/全ページ
    • 変化の激しいゲーム業界において、情シス部門はコスト意
    識に偏重するよりも、「スピード」と「クオリティ」を両
    立し、「最高のサポート」を目指す取り組みに力を入れる
    べきです
    • 「最高のサポート」を実現していくためには、情シス部門
    も同じ方向を向いている仲間であるという社内文化を育て
    ることが重要です

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  36. 36/全ページ
    これからも現場最速!

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