valantic - Speaker Deck

valantic

by Marketing OGZ

Slide 1

Slide 1 text

Zo personaliseer je je klantreis voor iedere individuele bezoeker VAN STRATEGIE TOT EXECUTIE Feiko Bierman

Slide 2

Slide 2 text

No content

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

Verwacht je van een online fietsenwinkel persoonlijk advies te krijgen?

Slide 7

Slide 7 text

71% van consumenten verwachten gepersonaliseerde interacties met bedrijven

Slide 8

Slide 8 text

75% van de consumenten raakt gefrustreerd als dit niet gebeurt

Slide 9

Slide 9 text

Omzet uplift?

Slide 10

Slide 10 text

Omzet uplift? 5% 25%

Slide 11

Slide 11 text

Omzet uplift? 5% 25% 10% 15% Gemiddeld

Slide 12

Slide 12 text

Omzet uplift? 35%?

Slide 13

Slide 13 text

Lange termijn resultaten Herhaal aankopen Klant loyaliteit Customer lifetime value

Slide 14

Slide 14 text

Zetten jullie al personalisaties in?

Slide 15

Slide 15 text

90% van online bedrijven investeert al in personalisatie

Slide 16

Slide 16 text

No content

Slide 17

Slide 17 text

“Personalization is the direction the internet is heading.” Karl Wirth

Slide 18

Slide 18 text

“Personalization is the direction the internet is heading.” Karl Wirth Uitdaging: de uitvoering

Slide 19

Slide 19 text

Personalisatie

Slide 20

Slide 20 text

No content

Slide 21

Slide 21 text

No content

Slide 22

Slide 22 text

Hoe dan?

Slide 23

Slide 23 text

Houvast

Slide 24

Slide 24 text

Stap voor stap voor stap

Slide 25

Slide 25 text

Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap 3: De uitvoering

Slide 26

Slide 26 text

Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap 3: De uitvoering

Slide 27

Slide 27 text

Stap 1: De weg omhoog

Slide 28

Slide 28 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 29

Slide 29 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser

Slide 30

Slide 30 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser

Slide 31

Slide 31 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser

Slide 32

Slide 32 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser

Slide 33

Slide 33 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 34

Slide 34 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 35

Slide 35 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 36

Slide 36 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 37

Slide 37 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 38

Slide 38 text

Segment • Man • 60+ • UK • 2 keer getrouwd • Woont in een kasteel • Rijk en beroemd

Slide 39

Slide 39 text

Segment

Slide 40

Slide 40 text

Individualisatie

Slide 41

Slide 41 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie ✓ Conversion rates ✓ ROI ✓ AOV

Slide 42

Slide 42 text

Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 43

Slide 43 text

Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap 3: De uitvoering

Slide 44

Slide 44 text

Stap 2: De voorbereiding

Slide 45

Slide 45 text

Organisatie IT & Data Strategie Stap 2: De voorbereiding

Slide 46

Slide 46 text

On-site Organisatie

Slide 47

Slide 47 text

On-site Organisatie Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 48

Slide 48 text

On-site Organisatie 1 2 3 0 1 = Segmentatie 1.0 2 = Segmentatie 2.0 3 = Individualisatie 0 = Massa communicatie

Slide 49

Slide 49 text

Strategie

Slide 50

Slide 50 text

Strategie 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN Van strategie tot executie

Slide 51

Slide 51 text

1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN Strategie: Massa communicatie STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN DOELSTELLING Van strategie tot executie

Slide 52

Slide 52 text

Strategie: Segmentatie 1.0 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN DATA VERZAMELEN & VERBINDEN KLANTPROFIELEN VERRIJKEN KLANTSEGMENTATIE KLANTREIS KANALEN STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN DOELSTELLING Van strategie tot executie

Slide 53

Slide 53 text

Van strategie tot executie Strategie: Segmentatie 2.0 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN DATA VERZAMELEN & VERBINDEN KLANTPROFIELEN VERRIJKEN KLANTSEGMENTATIE KLANTREIS KANALEN STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN DOELSTELLING

Slide 54

Slide 54 text

Strategie: Individualisatie 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN DATA VERZAMELEN & VERBINDEN KLANTPROFIELEN VERRIJKEN STRATEGISCH FUNDAMENT ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN WIE WANNEER MET WELKE BOODSCHAP WAAR DOELSTELLING Van strategie tot executie

Slide 55

Slide 55 text

Focus Prio & Use cases 1. DOEL BEPALEN 3. DATA ANALYSE & INZICHTEN 4. DATA INZETTEN 2. DATA CENTRALISEREN STRATEGISCH FUNDAMENT KLANT SEGMENTATIE KLANTREIS KANALEN • Webshop • E-mail • Advertising • Overige kanalen CPD INRICHTEN DOELSTELLING PROFIELEN VERRIJKEN Prio & Use cases Klantsegmenten Focus Van strategie tot executie

Slide 56

Slide 56 text

Organisatie

Slide 57

Slide 57 text

Organisatie Het belang van… Content # Segmenten # Personalisaties X = # Content

Slide 58

Slide 58 text

Organisatie Het belang van… Zelfsturende teams Content

Slide 59

Slide 59 text

Organisatie Het belang van… Zelfsturende teams Datagedreven cultuur Content 1. Creëer visie en doelen 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk 3. Centraliseer en visualiseer 4. Bepaal data leiderschap 5. Gebruik data in besluitvorming

Slide 60

Slide 60 text

IT & Data

Slide 61

Slide 61 text

360° klantprofiel IT & Data

Slide 62

Slide 62 text

360° klantprofiel ONSITE EMAIL OVERIGE KANALEN IT & Data

Slide 63

Slide 63 text

IT & Data

Slide 64

Slide 64 text

IT & Data IT-vereisten Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie +

Slide 65

Slide 65 text

IT & Data IT-vereisten ? Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie

Slide 66

Slide 66 text

IT-vereisten ? Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie

Slide 67

Slide 67 text

IT & Data IT-vereisten Segmentatie 1.0 Segmentatie 2.0 Individualisatie +

Slide 68

Slide 68 text

Stap 1: De weg omhoog Stap 2: De voorbereiding Stap 3: De uitvoering

Slide 69

Slide 69 text

Stap 3: De uitvoering

Slide 70

Slide 70 text

E-mail Overige kanalen On-site Stap 3: De uitvoering

Slide 71

Slide 71 text

E-mail 1 2 3

Slide 72

Slide 72 text

E-mail 1 Massa communicatie Segmentatie Individualisatie

Slide 73

Slide 73 text

E-mail 1 2 3 1 2 3 0 2 = Segmentatie 2.0 1 = Segmentatie 1.0 0 = Massa communicatie 3 = Individualisatie

Slide 74

Slide 74 text

De uitvoering E-mail

Slide 75

Slide 75 text

De uitvoering E-mail

Slide 76

Slide 76 text

De uitvoering E-mail AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser

Slide 77

Slide 77 text

De uitvoering E-mail AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Feiko – Wielrenner Zus – Wielrenner Vader - Tourfietser Moeder - Tourfietser AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

Slide 78

Slide 78 text

De uitvoering E-mail AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Feiko – Wielrenner Vader - Tourfietser AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY Zus – Wielrenner Moeder - Tourfietser AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY

Slide 79

Slide 79 text

De uitvoering E-mail • Inspiratie campagnes • Gepersonaliseerde Cialdini’s principes • Productblokken • Geautomatiseerde campagnes • E-mail Profielverrijking • Gepersonaliseerde advertenties • Gepersonaliseerde offline content • Gepersonaliseerde klantenservice • Productaanbevelingen • Gepersonaliseerde Banners • Gepersonaliseerde CTA’s • Gepersonaliseerde Cialdini’s principes • On-site profielverijking • Leadgeneratie pop-ups & notificaties Overige kanalen E-mail On-site

Slide 80

Slide 80 text

Hypothese Testen Implementeren Analyseren Optimaliseren E-mail De uitvoering

Slide 81

Slide 81 text

Succesvol personaliseren 1 2 3 On-site Organisatie 0 1 = Segmentatie 1.0 2 = Segmentatie 2.0 3 = Individualisatie 0 = Massa communicatie

Slide 82

Slide 82 text

No content

Slide 83

Slide 83 text

Een zo persoonlijke en relevante klantreis bieden voor iedere individuele bezoeker

Slide 84

Slide 84 text

Meer weten? Bezoek ons op stand 217 Van Nelleweg 1, 3044 BC te Rotterdam [email protected] +31 6 344 63 545 www.valantic.com/nl/cx Of scan deze code